Korel Thermal Otel Şikayetleri

Korel Termal Otel Afyon İstanbul'dan geldik ve otele erken giriş yapmak istedik. Fakat anlam veremediğimiz bir uygulama ile karşılaştık. Giriş saatinin 14:00 olduğunu ve bu süre zarfında kahvaltı dahil tüm hizmetlerin ücretli olacağını resepsiyondan öğrendik. Bunun kesin bir kural olduğunu belirttiler. Rezervasyon sürecinde bu durumdan kesinlikle bahsedilmiyor, yalnızca odayı satana kadar bilgi verilmiyor. Otele gelince bu muameleyle karşılaştık.

Korel Termal Hotel’de yapmış olduğum 8154520 numaralı rezervasyonu iptal etmeme rağmen, ödediğim ücret tarafıma hala iade edilmedi. Toplam 7.200 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirmiştim ve iptal işlemini yaklaşık 10 gün önce yaptım. İptal sonrasında otelle görüştüğümde, iadenin 7 ile 21 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Ödemiş olduğum 7.200 TL’nin, gecikme olmadan ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Afyon’daki Körel Otel’de bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Otele giriş yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra çıkmak istedik. Herhangi bir beklentimiz veya özel bir talebimiz olmamasına rağmen, otel yönetimiyle iletişime geçtiğimizde müdürün olmadığı söylendi ve iptal ile ücret iadesi talebimiz reddedildi. Rezervasyonumuzu telefon üzerinden yaptık ve gecelik 25.500 TL ödeme gerçekleştirdik. Ödeme ve rezervasyon bilgilerimiz mevcut olmasına rağmen, otel yetkilileri hiçbir çözüm sunmadı ve para iadesi konusunda yardımcı olmadı. Tüketici haklarımızın yok sayıldığını düşünüyorum. Ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

04 Haziran 2026 tarihinde Korel Thermal Otel Afyon’dan doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için 20.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim. 05 Haziran 2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma 7 ile 20 iş günü içerisinde kapora iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Belirtilen süreler geçmesine rağmen defalarca oteli aramama rağmen “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 20.000 TL tutarındaki kaporam hâlâ hesabıma iade edilmedi. Rezervasyon sırasında ya da sonrasında kaporanın iadesiz olduğuna dair ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İşlemlerim 8409923 rezervasyon numarası üzerinden gerçekleşti. Kapora iademin bir an önce, tamamı eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

6 Temmuz–10 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Afyon Korel Termal Otel’de konakladık. İki ayrı aile odasında toplam 4 yetişkin olarak kaldık. Ne yazık ki tatilimizin sonuna doğru eşim, kızlarım ve baldızım ciddi şekilde rahatsızlandı ve 10 Temmuz’da Afyon Devlet Hastanesi’ne gitmek zorunda kaldık. Geceyi hastanede, serum tedavisiyle geçirmek zorunda kaldılar. Hastanede bize rahatsızlığın büyük ihtimalle oteldeki yemekten veya havuzdan bulaşmış olabileceği söylendi. Otelde genel hijyenin son derece yetersiz olduğunu, temizlik ve tedbir konusunda ciddi eksikler bulunduğunu gördük. Buna rağmen buranın 5 yıldızlı bir tesis olarak hizmet veriyor olması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Durumu otel yönetimine ve yetkililere ilettiğimizde ise “başka kimsede olmadı” şeklinde geçiştiren, ilgisiz bir cevap aldık. Hem yaşadığımız sağlık sorunu hem de bu ilgisizlik nedeniyle mağdur olduk, tatilimizin son iki günü resmen hastanede geçti. Otel yönetiminden yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını, hijyen ve güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve uğradığımız mağduriyetle ilgili gerekli açıklama ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Korel Termal Otel’e yıllardır gelen bir misafir olarak, 3 Ağustos tarihli 5 günlük konaklamamızda yaşadıklarımızdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bize verilen oda kirliydi ve temizlik konusunda beklediğimiz özeni kesinlikle göremedik. Daha da vahimi, havuzda kakaya rastladık ve bu durumdan dolayı kardeşim orada kustu. Hijyenin bu kadar ciddi şekilde ihmal edildiği bir ortamda ailece kendimizi güvende hissetmedik. Yaşadıklarımızı otelle Instagram üzerinden paylaşarak durumu bildirdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de özür mahiyetinde bir dönüş almamış olmak bizi ayrıca üzdü. Ben bu şikayetle, özellikle havuz ve oda temizliği başta olmak üzere otelin hijyen sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak sorunun gerçekten çözülmesini istiyorum.

Korel Thermal Resort Clinic & SPA’da 20-23 Ocak 2026 tarihleri arasındaki konaklamamız sırasında önemli bulduğum bir hususu belirtmek isterim. Otel bünyesinde yer alan kafe ve satış noktalarında yalnızca Starbucks markalı ürünlerin ve Algida markalı dondurmaların sunulması, bunun dışında herhangi bir alternatifin bulunmaması misafirler açısından rahatsız edici bir durum oluşturmuştur. Günümüzde birçok misafir, çeşitli gerekçelerle belirli markaları tercih etmemekte ve farklı seçeneklere ihtiyaç duymaktadır. Bu durum özellikle çocuklar açısından daha sorunlu bir hal almıştır. Çocuklarımız dondurma ve içecek almak istemesine rağmen, sunulan markalar dışında hiçbir alternatif olmadığı için taleplerini karşılayamamış bulunmaktayız. Aile konseptiyle hizmet veren bir tesiste, çocuklar için daha çeşitli ve kapsayıcı ürün alternatiflerinin sunulmasının gerekli olduğu kanaatindeyim. Misafir hassasiyetlerini gözeten bir hizmet anlayışı doğrultusunda, farklı marka ve özellikle yerli alternatiflerin de misafirlere sunulmasının, genel memnuniyeti artıracağına inanıyorum. Bu çerçevede, söz konusu durumun tesis yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Geri bildirimin dikkate alınmasını rica ederim.