Körfez Döner Şikayetleri

İçine ne bulduysalar koyup adına döner diyorlar. Üç dürüm istedim. Hiç sormadan lavaşların her yerini kırmızı yağ ile sıvadılar, anlamıyorum. İslak dürüm çıktı, ben mi yanlış anladım? Acı istesem, 'acılı' diyebiliyorum. Geçen hafta İstanbul'da küçük bir lokantada döner yedim, gayet sadeydi, tuzunu ve acısını kendim ekledim. Bana kalırsa yemek sektörü iyice sağlıksız ve saçma sapan bir duruma gelmiş.

Körfez Döner Kahramanmaraş Binevler şubesinden aldığım tavuk dönerde, ürünün içinden kemik çıktı. Durumu şubedeki personele iletmeme rağmen, bu durumun normal olduğu söylendi ve herhangi bir özür dilenmedi. Elimde kemik çıkan ürünün görseli ile birlikte fişi de mevcut. Ücretini ödediğim bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.

Körfez Döner Kahramanmaraş/Binevler şubesinde saat 22.30 gibi üç arkadaş döner yemeye gittik. Arkadaşımın biri, 'Beni gece gece sos rahatsız eder, ben yan dönerci olan 46 Döner'den alayım, siz Körfez Döner'e oturun, alıp geleyim,' dedi ve aldı. Paketiyle geldi, biz de Körfez Döner'e oturup sipariş oluşturduk. Tam dönerlerimiz gelecek zaman, garson arkadaşıma, 'O başka yerden aldığınız döneri burada yiyemezsiniz,' dedi. Yemesine müsaade etmedi. Bu çok ayıp bir durum. Arkadaş gece rahatsız olurum diye kendilerinin dönerini tercih etmedi diye başka yerden aldığı döneri bizimle beraber yemesine müsaade etmediler. Biz de anında orayı terk ettik. Bu terbiyesizlikten dolayı bu olayı kınıyorum ve Körfez Döner'in bu terbiyesizliğini tüm çevremde ve sosyal medyada yayacağım.

İçecekler de boykot ürünleri satıyorlar. Halbuki satılabilecek alternatif markalar var. Severek alıyordum ama boykota karşı olan duyarsızlıkları sebebiyle artık almayacağım. Umarım bu zulmün farkına varırlar ve boykot ürünlerinden vazgeçerler. Sadece benim almasam ne olur ki demeyin, biraz araştıralım şu boykot meselesini. Masumların ahı yakar bu dünyayı.

13.12.2015 tarihinde ailemle birlikte Kahramanmaraş Binevler Körfez şubesine gittiğimde yaşadıklarım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Şubeye girdiğimizde üç çalışan personelin müşteriyle ilgilenmek yerine bir masada oturup kendi aralarında sohbet ettiklerini gördük. Beni yönlendirdikleri masa kirli ve pis bir şekilde bırakılmış, hiçbir şekilde temizliği yapılmamıştı. Bu nedenle masaya oturmadım ve temizlik yapılmasını bekledim. Buna rağmen yaklaşık beş dakika boyunca ayakta bekletildik, ancak masada oturan çalışanlar yerlerinden bile kalkma gereği duymadı, rahatlarını bozmadılar. Sonuç olarak ne oturabildik ne de sipariş verip bir şeyler yiyebildik, mecburen yemeden şubeden çıktık. Müşteri beklerken üç çalışanın oturup goygoy yapması, masaların bu derece kirli bırakılması ve kimsenin ilgi göstermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşanan saygısızlığın ve hizmet ayıbının ciddiyetle ele alınmasını, ilgili şubenin personeliyle birlikte uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

25.06.2026 tarihinde saat 19.00 sularında Kahramanmaraş Onikişubat ilçesi Binevler Körfez Döner şubesinden iki adet normal tavuk döner ve bir adet zurna tavuk döner satın aldım, toplamda yaklaşık 590 TL ödeme yaptım. Zurna tavuk döneri yerken dürümün içinden büyükçe bir parça çiğ tavuk derisi çıktı ve bunu ancak çiğnerken fark edebildim. Hem görüntü olarak son derece nahoş bir durumdu hem de çiğ beyaz et kaynaklı hastalık riski nedeniyle sağlığım açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. İş yeri o sırada yoğun değilken böyle bir dikkatsizlik yapılmasını anlamıyorum. Dürüm hazırlanırken temel bir kontrolle rahatlıkla fark edilip önlenebilecek bir durumun müşteriye bu şekilde servis edilmesi, hem hijyen kurallarına hem de tüketici sağlığına açıkça aykırı. İnsanlar ne sağlığını ne de parasını yolda bulmuyor. Aldığım şube evime yakın olmadığı için ürünü geri götüremedim; yakın olsaydı ürünü iade etmek ve durumu yüz yüze de göstermek isterdim. Aynı şikayeti Körfez Döner’in kendi sitesi üzerinden de ilettim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik de yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve söz konusu şube hakkında gerekli denetim ve hijyen kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

2017 yılından beri Körfez Çarşı şubesinden düzenli olarak Hatay usulü dürüm yiyorum. Özellikle son 2 yıldır her izne gelişimde sipariş veriyorum fakat dürümlerin içeriği her seferinde daha da zayıfladı. Eskiden içinde turşu, marul gibi malzemeler olurken artık neredeyse sadece patates, tavuk ve sos koyuluyor. Az önce verdiğim son siparişte de yine aynı şekilde eksik ve özensiz bir dürüm geldi ve önceki lezzeti kesinlikle alamıyorum. Yıllardır tercih ettiğimiz bir yerin bu kadar bozması gerçekten üzücü. Şubede eski standartlara, bol ve dengeli malzemeli eski Hatay usulü lezzetine geri dönülmesini, ürünlerin içeriğinin müşteriye hissettirilmeden kısılmamasını talep ediyorum.

17 Nisan akşamı saat 21.30 civarında Adıyaman Körfez Döner şubesini telefonla arayarak 3 dürüm ve 2,5 litrelik kola siparişi verdim. Ancak siparişim 1 saat 15 dakika gibi çok uzun bir sürede, üstelik yanlış ve soğuk bir şekilde teslim edildi. İstediğim 3 dürüm yerine 2 dürüm, 2,5 litrelik kola yerine de 2 adet kutu kola gönderildi. Siparişi verirken telefondaki müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça ciddiyetsiz ve umursamazdı. Yanlış ve eksik, ayrıca soğuk gelen sipariş için tekrar aradığımızda da herhangi bir özür dilemek yerine “Biz öyle anlamışız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteriyle böyle konuşulması ve hatanın kabul edilmemesi beni gerçekten rahatsız etti. Yaklaşık 500 TL’yi nakit olarak ödediğim bu siparişte yaşadığım sorunların ve iletişimdeki saygısız tavrın telafi edilmesini ve tarafıma hem özür dilenmesini hem de uygun bir şekilde jest yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili personel ve şubenin uyarılmasını istiyorum.

03.04.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Kahramanmaraş Dulkadiroğlu İsmetpaşa şubesindeki Körfez Döner’den 995 TL tutarında döner siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi ve ürün tamamen soğumuş halde geldi. Telefonla aradığımızda ise yoğunluk gibi çeşitli bahaneler öne sürüldü. Bu firmadan daha önce de toplam üç kez sipariş verdim ve her seferinde siparişler geç getirildi ve ürünler soğuk geldi. Buna rağmen düzelir umuduyla tekrar sipariş vermiştim ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Artık bu durumun alışılmış, olağan bir hale gelmiş olmasından rahatsızım. Şikayetimin ciddiye alınmasını, teslimat süreci ve ürün sıcaklığı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

22 Şubat günü Kahramanmaraş NFK’daki Körfez Döner şubesine iki arkadaş olarak gittik. Oruç tutmuyorduk ve gündüz saatlerinde döner yedik. Döneri yedikten kısa süre sonra ikimiz de fenalaştık, bağırsaklarımız bozuldu ve bu nedenle 4 gün boyunca okula gidemedik. Yaşadığımız bu sağlık sorunundan dolayı işletmeye durumu o an iletemedik ancak bu olayın ciddiye alınmasını ve tarafımıza konuyla ilgili bir açıklama yapılmasını istiyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bize yazılı veya sözlü şekilde yanıt verilmesini talep ediyorum.

Körfez Döner’den Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi verdikten sonra yaklaşık bir saat boyunca dönerin gelmesini bekledim ve bu gecikme nedeniyle hem yemek saatim geçti hem de planlarım aksadı. Uzun bekleyişin ardından gelen ürünler de ne yazık ki soğuktu. Hem teslimat süresinin bu kadar uzaması hem de yemeğin soğuk gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca “hemen geliyor, yolda” gibi gerçekçi olmayan bilgilendirmelerle oyalanmak da istemiyorum; eğer yetiştiremiyorlarsa, dürüst bir şekilde gecikme bilgisinin net olarak verilmesini bekliyorum. Körfez Döner ve Yemeksepeti’nin bu yaşanan gecikme ve soğuk ürün problemiyle ilgili inceleme yapmasını, gerekli uyarıları ve düzeltmeleri sağlayarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atmasını talep ediyorum.

Kahramanmaraş Körfez dönerden sipariş verdim, ödemesini online yaptım, 17.52'de ödedim. Ürün bana 19.05'te teslim edildi ve döner buz gibi gelmiş. Kurye ile görüştüğümde yetkili çok paket dağıttı, en son buraya gitmemi söylediler diyor. Arıyorum, firma telefonu açmıyor.

15 Ocak tarihinde Kahramanmaraş Üniversite şubesinden saat 16.00 civarında kandil günü oruçlu olduğum için iftardan önce gelmek üzere 3 adet dürüm siparişi verdim. 17.45’te ezan okunacağı için özellikle iftardan önce gelmesini bekliyordum. Saat 17.15’te aradığımda siparişimin 2 dakika içinde geleceği söylendi ancak yine gelmedi. Sonunda 17.45’te su ile orucumu açmak zorunda kaldım. Daha sonra başka bir şubeyi arayıp yetkili biri ile görüşmek istediğimi belirttim ve yaşadığım durumu anlattım. Yetkili, siparişi alan kişiyle konuştuğunda personel, benim “iftara yetişsin” dediğimi söylemediğini iddia etmiş, ardından ses kaydını dinleyince benim doğru söylediğimi anlamış. Ancak sonuç olarak ben iftarımı açamadım, bunu bir kenara bıraksam bile yaklaşık 3 saat sonra gelen bir sipariş asla kabul edilebilir değil. 600 TL civarında ödeme yaptım ve bu süreçte hem mağdur oldum hem de ciddiyetsiz bir hizmetle karşılaştım. Körfez Döner’in özellikle Kahramanmaraş Üniversite şubesindeki bu gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra böyle bir marka ile çalışmayı düşünmüyorum.