Koru Sigorta Şikayetleri

Aracımla kaza yaptım. Sigorta firmasını arıyorum cevap vermiyorlar. Belge istiyorlar gönderiyorum, yine cevap vermiyorlar. Bu kadar laubali bir sigorta şirketi görmedim. Telefonla arıyorum bağlanamıyorum. 1 keresinde telefonu açtılar sizin, karşımdaki kadın sanki ahbabıyla konuşurmuş gibi hee diyor. Sonra sizin dosyaya ben bakmıyorum deyip suratıma telefonu kapadılar.

Koru Sigorta’nın zorunlu trafik sigortası için e-Devlet SBM üzerinden teklif sorgulaması yaptığımda 307218640 teklif numarası ile 10.693,99 TL prim tutarı gördüm. Aynı poliçeyi Koru Sigorta’nın kendi internet sitesi üzerinden yaptırmak istediğimde ise sistem bu kez 21.237,99 TL prim çıkardı ve arada ciddi bir fiyat farkı olduğunu gördüm. Bu durumu telefonla müşteri hizmetlerinize ilettim, kayıt alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediniz ancak aranmadım. Tekrar aradığımda bu kez “acil” notu düşüldüğü, mutlaka aranacağım belirtildi fakat ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen. Sigortamın bitiş tarihine çok yaklaştığım için başka bir sigorta şirketinden poliçe yaptırmak zorunda kaldım. Koru Sigorta’dan, e-Devlet SBM’de çıkan tutarla kendi sitenizdeki tutar arasındaki bu yüksek fiyat farkının nedenini açık ve net şekilde açıklamanızı ve benzer durumlarda diğer kişilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

08.03.2026 tarihinde Koru Sigorta’dan seyahat sağlık sigortası satın aldım. Ancak poliçemin içinde kişisel malı sorumluluk teminatı bulunmadığı için okulum bu sigortayı kabul etmedi ve poliçeye kişisel malı sorumluluk kapsamının eklenmesini talep etti. 13 Nisan’dan beri bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Önce müşteri hizmetlerini aradım, poliçemde değişiklik veya iptal talebinde bulundum. Bana bunun telefon üzerinden yapılamadığı, şikayet formunu doldurmam gerektiği söylendi. Şikayet formu çalışmadığı için tekrar aradım ve bu kez bir e‑posta adresi verildi, talebimi oraya ilettim. Mailime gelen yanıtta ise yine şikayet formuna yönlendirildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, bu kez talebim açıldı ve bana mesajla mevcut poliçemi iletmem istenerek, yeni poliçe düzenlenip eskisinin iptal edilebileceği söylendi. Ancak istenilen şekilde mail attığımda bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Bir haftadır aynı poliçeyi düzeltmeye çalışıyorum ve her görüştüğüm kişi bu konuda yetkisi olmadığını söylüyor, kimse sorumluluk almıyor. Okulum kişisel malı sorumluluk içeren bir poliçe talep ediyor. Mevcut poliçeme kişisel malı sorumluluk teminatının eklenmesini, bu yapılamıyorsa poliçemin iptal edilmesini ya da kişisel malı sorumluluk içeren yeni bir poliçe düzenlenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

2018 yılında poliçesi Koru Sigorta’ya ait olan aracım nedeniyle meydana gelen trafik kazası sonrasında, hak ettiğim bedeli alamadığım için Koru Sigorta’ya karşı tazminat davası açtım. Açtığım davayı kazandım, mahkeme lehime karar verdi ve tazminat ödemesine hükmetti. Mahkeme kararına rağmen Koru Sigorta bugüne kadar ödemeyi gerçekleştirmedi, üstüne kararı istinaf mahkemesine taşıyarak süreci uzatmayı tercih etti. Elimde ilgili dava dosyası, icra takibiyle ilgili evraklarım ve eklediğim fotoğrafta da görüldüğü üzere durumu açıkça ortaya koyan belgeler bulunmasına rağmen hala bir ödeme yapılmadı. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve mahkeme kararında hükmedilen tazminat tutarının ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum.

14 Mart 2026 tarihinde 35 vs 585 plakalı Peugeot 3008 model aracımla kaza gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Koru Sigorta nezdinde düzenlenmiş poliçeme ait numara 259699148 olup, söz konusu kazaya ilişkin hasar dosya numaram 329621’dir. Kaza sonrasında aracım eksper tarafından incelenmiş, hasar dosyam onaylanmış ve bu onaya istinaden aracımın onarım işlemleri Avek Otomotiv yetkili servisinde eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Tüm işlemlerin tamamlanmasının ardından eksper tarafından dosyanın kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu aşamadan sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, başlangıç ekspertizi bulunmadığı gerekçesiyle hasar dosyamın reddedileceği tarafıma bildirilmiştir. Eksper onayı verilmiş, aracın tüm onarımları yapılmış ve dosya kapatılmış olmasına rağmen, sonradan bu gerekçeyle ret kararı verilmesi sigortacılık uygulamalarına, dürüstlük ve güven ilkelerine açıkça aykırıdır. Sürecin hiçbir aşamasında başlangıç ekspertizi ile ilgili bir eksiklik tarafıma bildirilmemişken, tüm işlemler tamamlandıktan sonra bu gerekçeyle ödeme yapılmaması hakkaniyete uygun değildir. Bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini, hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve onarım bedelinin işlemleri gerçekleştiren Avek Otomotiv yetkili servisine ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaklaşık dört senedir Koru (ceka) Sigorta’dan oğlum A***** T* için yurt dışı eğitim seyahat‑sağlık sigortası yaptırıyoruz. Oğlum, yurt dışında üniversite eğitimi sırasında 28.01.2026 tarihinde tüm vücudunda kızarıklık şikayetiyle hastaneye başvurmak zorunda kaldı ve bu yıl ilk kez poliçeyi kullanmak gerekti. Hastane süreci öncesinde ve sonrasında firma ile adım adım iletişimde kalarak, talep ettikleri mühürlü, antetli, detaylı tanı içeren ve imzalı tüm hastane belgelerini eksiksiz ilettik. Buna rağmen uzun süre tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz her aradığımızda ise sürekli yeni belgeler talep edildi; sonradan dilekçe, e-Devlet’ten yurt dışı giriş‑çıkış belgesi istendi ve hatta iki kez tüm belgelerin yeniden gönderilmesi talep edildi. Hastane belgelerini hemen iletmemize rağmen, diğer belgeler ancak biz tekrar aradığımızda, olaydan yaklaşık iki hafta sonra istenmiş oldu. Belgelerin tamamı mevcut ve eksiksiz şekilde firmaya defalarca iletildi. Yaptığımız çok sayıda görüşme sonucunda bizi bu kez İstanbul’da verilen 0216 560 07 24 numaralı telefona yönlendirdiler. Orayı aradığımızda da dosyanın hâlâ incelendiği söylendi. En son 30 Mart’ta IBAN numaramız istendi; ancak bu talebe rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Poliçeye baktığınızda 30.000 Euro teminatlı olduğunu açıkça görebilirsiniz; buna rağmen bu kadar küçük bir tutar için bile müşterinin bu kadar yıpratılması ve yorulması kabul edilemez. Tüm hastane raporları, faturalar ve talep edilen diğer belgelerin tamamını sisteme yüklemeye ve istenildiği şekilde paylaşmaya hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim. Oğlumun yaşadığı rahatsızlık nedeniyle yapılan 120 Euro muayene ve 108,25 Euro ilaç bedeli olmak üzere toplam sağlık harcamamızın, poliçe kapsamında bir an önce ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığımız gereksiz belge talepleri ve iletişimdeki gecikmeler nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

25.03.2026 tarihinde babamın Fiat Doblo marka aracı için trafik sigortasını Koru Sigorta üzerinden yaptırdık. Poliçe numaramız 292170083 olup bu poliçe için 12.324,99 TL ödeme yaptık. Aradan bir hafta bile geçmeden aracımızın ruhsatını otomobil ruhsatına çevirdik ve 27.03.2026 tarihinde noter işlemlerinden sonra sigortanın da ruhsata uygun şekilde otomobil olarak güncellenmesi için İstanbul Küçükçekmece’de Koru Sigorta’ya başvuruda bulunduk. Normalde aracın otomobil ruhsatına dönmesiyle sigorta priminin düşmesi ve hatta iade almayı beklerken, Koru Sigorta bizden 3.500 TL fark talep etti. Biz, ruhsatta aracın otomobil olarak geçtiğini, bu nedenle primin daha uygun olması gerektiğini ve herhangi bir fark ödemeden sadece poliçede de “otomobil” olarak görünmesini istediğimizi belirttik. Buna rağmen, farkı ödemeden poliçeyi otomobil ruhsatına çevirmeyeceklerini ısrarla ifade ettiler. Aynı anda arkadaşım da aynı model aracı otomobil ruhsatına çevirdi ve onun sigorta firması kendisine yaklaşık 4.600 TL iade yaptı. Buna karşın Koru Sigorta’nın bizden ek 3.500 TL talep etmesi ve hiçbir şekilde esneklik göstermemesi bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Sanki müşteriyi zorda bırakıp mecburen bu farkı ödetmeye çalışıyorlarmış gibi bir yaklaşım sergileniyor. Ayrıca iletişim konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Mail ile defalarca yazmama rağmen sadece bir mailime kısa bir cevap verildi, diğer maillerime hiçbir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise çalışanlar beni ilgili birime bağlamıyor, “Mail üzerinden beklemek zorundasınız” denilerek konuya çözüm odaklı hiçbir şekilde yaklaşılmıyor. Aracımın ruhsatındaki gibi poliçemin de ek ücret talep edilmeden otomobil ruhsatına uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sigorta tahkim kuruluna kadar tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı, bu yaşadığım süreç nedeniyle Koru Sigorta’yı kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.

Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında yer alan dosyamla ilgili olarak, sigortadan ödeme yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir bilgiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 2024/4122 esas icra dosyası üzerinden ilerleyen bir dosyam bulunmasına rağmen, sürecin akıbeti konusunda tarafıma hiçbir resmi açıklama yapılmadı. 21.01.2026 tarihi, bize ödenmesi gereken tutarın tebliğ edildiği tarihtir. 18.03.2026 tarihinde Koru Sigorta İzmir şubesini (0232) 441 00 42 numaralı telefondan aradım, davayı takip ettiği söylenen Avukat M***** B**** Ş******’e bağlandım ve kendisiyle görüştüm. Konuyu sigortaya ileteceğini, ödeme yapılıp yapılmayacağını öğreneceğini ve ertesi gün aramam durumunda net bilgi verebileceğini söyledi. Ertesi gün Ramazan Bayramı arifesi olduğu için telefonlara ulaşılamadı, kimseyle görüşemedim. 23.03.2026 tarihinde aynı numarayı tekrar aradım; bu kez kendilerine bağlı böyle bir avukat olmadığını söylediler, benden dosya bilgilerimi ve telefon numaramı alıp ilgili birime ileteceklerini ve gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 26.03.2026 tarihinde bu kez Koru Sigorta müşteri hizmetlerini (0850 340 34 34) aradım, avukatın ismini vererek tekrar bağlanmak istediğimi belirttim; kesinlikle böyle bir işlem yapamayacaklarını ve avukatın bilgilerini paylaşamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine "h****@korusigorta.com.tr" adresine durumu detaylı bir şekilde anlatan bir e-posta göndermem istendi; bu maili de ilettim ancak hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, kimse iletişime geçmedi. Uzun süredir ne hasar dosyamın durumu ne de ödeme yapılıp yapılmayacağıyla ilgili en basit bir açıklama tarafıma yapılmadığı için ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. 2024/4122 esas icra dosyası kapsamındaki hasar dosyamın akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, bize ödenmesi gereken tutar hakkında ödeme yapılıp yapılmayacağına dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum araç kasko poliçemin yol yardım ve çekici hizmeti kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracım arıza yaptığı için 06 djd 70 plakalı aracımın bulunduğu yerden alınarak Ankara Şaşmaz Oto Sanayi’deki servise götürülmesi için aynı gün saat 15.30 civarında çekici talebinde bulundum. Buna rağmen çekici yaklaşık üç saat sonra, akşam 18.30–19.00 civarında geldi ve bu süre boyunca yolda beklemek zorunda kaldım. Bu gecikme sırasında ayrıca kullanmak zorunda olduğum ilaçları temin etmek için taksiye binmek zorunda kalarak ekstra masraf yaptım. Gelen çekici personeli, aracıma binerken benim de araçla birlikte servise gitmek istediğimi söylediğimde, kaskomun bunu uygun görmediğini, kesinlikle benimle beraber gidemeyeceğini ifade ederek beni araca almayı reddetti. Ardından Koru Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ismini M***** olarak söyleyen müşteri temsilcisi, yardımcı olmak bir yana, üslubu bozuk ve alaycı bir tavırla konuştu, tartışmayın gibi ifadeler kullanarak beni tersledi ve araca kesinlikle alınmayacağımı söyledi. Yaşadığım mağduriyet karşısında hem bekleme süreciyle hem de iletişim tarzıyla tamamen yalnız bırakıldığımı hissettim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taksi için yaptığım masraflarımın karşılanmasını, ayrıca M***** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kendisinin benimle iletişim kurma şekli nedeniyle tarafımla iletişime geçerek özür dilenmesini talep ediyorum. Kasko poliçeme ait 226398075 numaralı poliçe kapsamında bu yaşananların değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Küçükçekmece Sefaköy’de kaporta boya servisi işletiyorum ve Koru Sigorta ile yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 328794 numaralı dosyaya ait ödemenin yapılmasını yaklaşık 15 gündür bekliyorum. Bu süreçte sürekli “ödeme incelemede, sahada” gibi ifadelerle oyalandım ve ödeme bilerek geciktiriliyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Araçla ilgili tüm parçaları kendi cebimizden alarak işleri tamamladık; ancak Koru Sigorta’nın bu kadar basit bir ödemeyi sürekli ertelemesi hem bizi hem de işleyişimizi zor durumda bırakıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ekranda gördükleri cümleleri tekrar ediyorlar, hiçbir somut adım atılmıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Küçük işletmelerin bu şekilde mağdur edilmemesini, dosyamla ilgili ödemenin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle yapılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu ödeme birkaç gün içinde hâlâ yapılmazsa Koru Sigorta ile ileride çalışmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.

Uzun süredir Fen Ekspertiz’in özellikle Kocaeli İzmit bölgesindeki süreç yönetiminden ve çalışanlarının yaklaşımından ciddi anlamda şikayetçiyim. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen düzelir, bir şekilde yoluna girer diye düşünerek şikayet oluşturmadım ancak 2025–2026 döneminde hiçbir ilerleme ve iyileşme olmadığı için artık bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Fen Ekspertiz tarafından yürütülen hiçbir dosyamız, karşılıklı iletişim ve saygı çerçevesinde ilerleyemiyor. Dosya süreçlerinde telefonlara bakılmıyor, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve tamamen kafalarına göre hareket ediyorlar. Aradığımızda çoğu zaman hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, dönüş olduğunda ise aşağılayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaşıyoruz. Daha biz derdimizi anlatamadan telefonlar yüzümüze kapatılıyor. En son yaşadığım olayda E*** isimli, dahili numarası 114 olan bir çalışanla bu şekilde bir iletişim sorunu yaşadım. Koru Sigorta’ya ait, mutabakatlı olan 325430 numaralı dosyamda da aynı sorunlar devam etmektedir. Uzun zamandır bu dosyada da sağlıklı bir iletişim kurulamamış, süreçler şeffaf ve saygılı bir biçimde yürütülmemiştir. Fen Ekspertiz’den beklentim, öncelikle çalışanlarının iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılması, gerekirse ekiplerin yenilenmesi ve iyi bir çalışma takımıyla daha profesyonel, saygılı bir hizmet anlayışına geçilmesidir. Hem dosya süreçlerinin şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmesini hem de telefon görüşmelerinde müşterilere karşı saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıldır aracımın sigortasını Koru Sigorta üzerinden, Mersin ili Akdeniz ilçesindeki B***** S*** Sigorta acentesi aracılığıyla yaptırmaktayım. Ancak 2025 ve 2026 yıllarına ait poliçelerimde, bilgim ve onayım dışında, hukuksal koruma sigortası adı altında benden fazla para tahsil edilmiştir. 2025 yılı için 02.03.2025 tarihinde düzenlenen, acente no: 042105, poliçe no: 213982525 numaralı poliçemde sigorta bedeli 10.766,79 TL olarak belirlenmiş ve ben bu tutarı Halkbank kredi kartımla ödemiş bulunmaktayım. Fakat kredi kartı ekstreme baktığımda 01.03.2025 tarihinde B***** S*** Sigorta adıyla 3.000,00 TL ve S/KORU İstanbul adıyla 12.266,79 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Aradaki 4.500 TL’nin, bilgim dışında ve istemediğim bir hukuksal koruma sigortası kapsamında tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Ben böyle bir sigorta talep etmedim. Benzer şekilde 2026 yılı için, yine aynı acente üzerinden Koru Sigorta’ya yaptırdığım, 02.03.2026 tarihli, acente no: 042105, poliçe no: 287372794 numaralı poliçede sigorta bedeli 10.107,29 TL olarak görünmesine rağmen Garanti BBVA hesabımdan 15.500,00 TL çekilmiştir. Yani 5.392,71 TL tutarında fazladan bir çekim yapılmıştır. Bu durum üzerine Koru Sigorta 7/24 0850 340 34 34 çağrı merkezini 16.03.2026 tarihinde saat 11.59’da ve 17.03.2026 tarihinde saat 11.36’da aradım. Telefona cevap veren görevliler, sistemlerinde böyle bir ek ücret görünmediğini, sigorta bedelimin poliçelerde yer alan tutarlar olduğunu söylediler. Ancak banka ve kredi kartı ekstrelerimi incelediğimde, 2025 yılında 4.500 TL, 2026 yılında ise 5.392,71 TL olmak üzere toplam 9.892,71 TL’nin bilgim ve onayım olmadan, hukuksal koruma sigortası vb. adlar altında fazladan tahsil edildiğini açıkça görmekteyim. Bilgim dahilinde olmayan ve benden haksız olarak fazla alınan 2025 yılına ait 4.500 TL ile 2026 yılına ait 5.392,71 TL olmak üzere toplam 9.892,71 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

2014 model BMW 320i ve aracımın birden gürültülü çalışması ve havanın yağışlı olması nedeniyle motorun su çekmiş olabileceğinden şüphelenerek aracımı Antalya Köşifler Yetkili Servisi’ne çektirdim. Aracım Koru Sigorta üzerinden kaskolu olduğu için, 18.02.2025 hasar tarihi esas alınarak 19.02.2025 tarihinde 111698813 numaralı poliçem kapsamında 299754 numaralı hasar dosyası açıldı. Sigorta eksperinin incelemesi sonucunda aracın sel veya su hasarı almadığı, motor sesinin egzoz arızası nedeniyle yüksek olduğu belirtildi. Bunun üzerine mahkeme yoluyla delil tespiti yaptırdım ve bilirkişi de aynı şekilde, aracın sel ya da su hasarı bulunmadığını, egzozun yerinden çıkmış olmasına bağlı olarak motor sesinin yükseldiğini tespit etti. Bu raporlar sonrası Koru Sigorta nezdinde açılan hasar dosyasının, aracın arızasının sel‑su hasarı olmadığının ve egzoz kaynaklı olduğunun tespiti gerekçesiyle kapatılmasını talep ettim ve egzoz onarımını yine yetkili serviste yaptırdım. Ancak birkaç gün sonra Tramer sorgulaması yaptığımda aracımın hasar kaydına “Sel/Su baskını, su hasarı” işlendiğini gördüm. Ekspertiz ve bilirkişi raporlarında açıkça sel/su hasarı olmadığı belirtilmesine rağmen, Koru Sigorta bu hatalı Tramer kaydını düzeltmemekte ve hasar dosyasının beyanına istinaden açıldığını söyleyerek reddetmektedir. Hasar dosyası açılırken alınan beyanımda aracın sel‑su içerisinde kaldığına dair bir ifade yoktur. Ekspertiz ve bilirkişi raporları ortadayken, aracım üzerinde gerçeği yansıtmayan sel/su hasarı kaydı bulunması hem aracımın ikinci el değerini olumsuz etkilemekte hem de mağduriyetime sebep olmaktadır. Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak, 299754 numaralı hasar dosyasına bağlı hatalı sel/su hasarı Tramer kaydının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Koru Sigorta nezdinde, 33 bch 460 plakalı aracımla 15.12.2025 tarihinde yaşadığım trafik kazasına istinaden açılan 322552 numaralı hasar dosyam ile ilgili yaklaşık üç aydır herhangi bir ödeme yapılmıyor. Dosyamın sürekli “incelemede” denilerek bekletilmesi ve bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması, hem araçsız kalmama hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Aracım kazadan sonra Mersin Akdeniz’deki servise teslim edildi ve hâlen orada bekliyor. Ödeme yapılmadığı için servis aracı teslim etmiyor; bu durum da günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Süreçle ilgili bilgi almak için şirketi telefonla her aradığımda sadece dosyanın incelemede olduğu söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir açıklama yapılmıyor. Görüşmelerin sağlıklı yürütülmemesi ve adeta baştan savma bir tutumla karşılaşmam, bu büyüklükte bir sigorta şirketine kesinlikle yakışmamaktadır. Koru Sigorta’dan talebim, bu kazaya ilişkin hasar bedelimin bir an önce ödenmesi, aracımın servisten teslim alınabilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Ödeme yapılmaması halinde avukatım aracılığıyla gerekli hukuki süreci başlatacağımı, bu sürecin hem benim için hem de şirket için daha fazla zaman ve maliyet kaybı doğuracağını özellikle belirtmek isterim.