Kosovalı Saat Şikayetleri

Kosovalı Saat'ten almış olduğum saatin rakamları düştü, garantiye yolladım. 20 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak 4 Kasım 2024'te servise ulaşan saatim 7 Ocak 2025 tarihiyle hâlâ yapılamadı. 2 aydan fazla süredir serviste, yapıldı dendi ardından yapılmadı. Yurt dışından parça gelecek dendi, sürekli geçiştiriliyorum. Hangi parçanın gelmesi 2 ay sürebilir? Bu markanın servisi ile ilgili yaşadığım sorunların çözülmesini ve ürünümün servis işleminin derhal bitirilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Kosovalı Saat'ten ürün almak istedim. Stoklarda var mı diye sordum, var dediler. 3 gün geçti, yok dediler. Şimdi ise yurt dışından geliyor dediler. Paramın iadesini istedim. Şimdi de muhatap yok diyorlar. Bu iş Nasreddin Hoca'nın fıkralarına döndü. Kosovalı Saat, neredesiniz, duyun sesimizi.

Kosovalı Saat'ten aldığım saatin kapanma mekanizması çalışmıyor. Bu nasıl iş? Telefonla ulaşamıyorum. Yardımcı olun lütfen. Yeni alınmış bir saatte böyle bir sorun nasıl olabilir? Olacak iş değil. Müşteri hizmetleri deseniz zaten umurumda değil. Böyle büyük bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Kosovalı Saat'ten 29.05.2025 Perşembe günü, 668821220 sipariş numaralı Casio DW-291H-9A model saati satın aldım. Ancak, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen saat kargolanmadı. Konunun her gün takipçisi olarak WhatsApp kanalından firmayla sürekli iletişime geçtim. İlk başta, aldığım gün yazdım; cuma günü kargoya verileceği söylendi fakat verilmedi. Cumartesi ve pazar günleri depolar kapalı olduğu için kargo çıkışı yapılmadığı belirtildi ve en geç pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Pazartesi günü bekledim, salı günü kontrol ettiğimde ise hala kargoya verilmediğini gördüm ve şüpheye düştüm. Tekrar yazdığımda bu sefer beni telefonla arayarak ters bir şekilde konuştular ve ürünün ellerinde olmadığını, başka bir firmadan geleceğini, yarın ya da bir sonraki gün kargoya verileceğini söylediler. Bayram dolayısıyla 10-15 günü bulabileceği, istersek başka bir üründe yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Stokta olmayan ürünü stokta varmış gibi satıyor, sonra da müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Ayrıca, telefonda üst perdeden konuşup başka modelde yardımcı olalım diyorsunuz. Yardımcı olmadan önce sattığınız ürünün arkasında durup onu göndermelisiniz. Ürün stoğunuzda yoksa neden sitede stokta varmış gibi satış yapıyorsunuz? Firmayla görüşmelerimi ekte yayınlayacağım. Kosovalı Saat sitesinde 'güvenilir' gibi sloganlar var ama bu tür durumlar güvenilirlik değil, mağduriyet yaratıyor. 3 kuruşluk ürün için mağdur olduğumuza değmiyor ama parayı da kolay kazanmıyoruz. Satın aldığım ürünün derhal bana ulaştırılmasını istiyorum. Ben o modeli beğendiysem, o modeli satın aldıysam o marka ve modeli istiyorum. Başka model istesem başka model sipariş verirdim. Zaten başka modelde yardımcı olmayınız, satın aldığımız ürünü göndererek yardımcı olabiliyorsanız onu yapın lütfen.

Kosovalı Saat 5 Haziran 2025 saat 16.00 ya kadar açığız dedi. Ümraniye'den Beşiktaş'a 32 dakika geçtik. 13.51 de vardık. Baktık ki kapalı imiş. Casio saat ayırmıştık alamadan döndük. Dönüş 56 dakika ve trafik eziyeti. Madem açık değildin niye yanlış bilgi veriyorsunuz.

13 Nisan günü Kosovalı Saat sitesindeki görünüşünü beğendiğim ve fiyatı da uygun gelen 3 adet saati tanesine 1.064,25TL ödeyerek satın aldım. Ardından siteye ilerleyen saatlerde saatten daha fazla almak için baktığımda ürünün fiyatının 11 bin tl bandına çekildiğini gördüm ve siteyi kapattım. Bundan birkaç saat sonra ise fiyatın tekrardan 1.064,25TL seviyesine çekildiğini gördüm ve 2 adet daha sipariş verdim. Şimdi de beni arayıp diyorlar ki fiyatlandırmada hata var bu fiyat üzerinden bu saat satılamaz. Tüketici Hakları'na göre bir satıcı ürününü etiket fiyatı üzerinden satmak zorundadır. Ben aldığım 5 adet saatin ödediğim ücret üzerinden elime ulaşmasını istiyorum. Kendilerine WhatsApp üzerinden yazdım fakat uzlaşma teklifimi reddettiler. Tüketici hakem heyetlerine şikayette bulunacağımı buradan da tekrar yazıyorum ki bilginiz olsun. Ben yanlış bir şey yapmadım parasını ödediğim ürünlerin elime ulaşmasını istiyorum. Bu kadar. Tüm kabahat sizdedir. WhatsApp mesajlarını yayımlamak suç sayılabileceği için buraya atmayacağım fakat ürünün fiyatını aşağıya bırakıyorum. Alıcının aklı ile dalga geçiyorlar resmen. Önce fiyatı düşük gösterip sonra yükseltip ardından tekrar düşürdüler.

Kosovalı Saat üzerinden eşim saat siparişini 13.03.2025 tarihinde verdi ve ertesi gün ürünün stoklarda olmadığını, isterseniz başka bir ürün ya da iptalini sağlayalım diye mesaj attılar. Siparişin ücreti hesabımıza yansımadı. Provizyon beklemedeydi ve saatin stokta olmadığından dolayı taksit çekilmemişti. Bu durum üzerine yazışmanın devamında 14.03.2025 Cuma günü saat 10.59'da siparişin iptalini ve iadenin sağlanmasını istedik. Bize iade sağlanacaktı, yani provizyon beklemede yazısı kalkacak ve ücret kesilmeyecekti. Akşam internet bankacılığında kontrol ettiğimizde, bize saati almışız gibi işlem yapıp ilk taksiti çekmişlerdi. Bu durumu belgeleyip WhatsApp iletişim numaralarından attık ve durumu anlattık. 15.03.2025 tarihinde bizimle dalga geçerek 'İptal ettik bugün' diye açıklama yaptılar. 'Siz bugün aradınız, bugün iptal ettik' diyorlar ama yazışmalarda bir gün önce iptalini istedik ve iptalini gerçekleştireceklerini söylediler. Kısacası, provizyon beklemedeyken Kosovalı Saat'te çalışan M*** ve E*** isimlerindeki çalışanlar bankayla aralarında 'pay by me' sistemine kendileri siparişi onaylayıp taksitini çektiriyorlar, sürecin iptal işleminin uzamasını sağlıyorlar.Bu durum, bir tüketici olarak, herhangi bir vatandaş olarak yaşadığımız kötü bir şekilde tarafımıza yapılan düzensizlik ve akıl oyunlarıdır. Banka üzerinde belgelerim elimde mevcut, tarihler bellidir. Kosovalı Saat adı altında çalışan M*** ve E*** isimli kişilerle olan görüşmelerim sonucunda davamı açıp süreci başlatacağım. Burada insanların şikayetlerinden de kendileri bahsedip, müşterilerimizin bilinçsiz ve kafalarına göre iş yaptıklarından dolayı insanları küçümseyip ve bazı hakaret içerikli ithamlarda bulunarak müşterileriyle dalga geçip, aynısını telefon görüşmemizde tarafıma akıl oyunu oynadığını sanarak hakarette bulundu M*** adlı kişi.Konu şu an burada kayıt altında kalması için halka açık bir şekilde belirttim. Şimdi süreci birkaç dava olarak açacağım kendilerine ve tarafıma bile isteye bu şekilde yapılan maddi zarar verme, şahsıma hakaret içerikli konuşma, buradaki müşterilerin hakkında konuşulan hakaret içerikli sözler ile ilgili ve usulsüzlüklerden dolayı şahsen dava açıp süreci başlatıyorum an itibariyle.

16.11.2025 tarihinde Kosovalı Saat internet sitesi üzerinden St Dupont 27707 model çakmak siparişi verdim. 19.11.2025’te ürün elime ulaştı ancak gelen ürün görsellerdeki gibi değildi; malzeme kalitesi çok kötüydü ve beklentimi kesinlikle karşılamadı. Bu nedenle aynı gün iade talebimi firmaya ilettim. İade talebim sonrası, ürünün jelatini çıkardığım ve gaz dolumu yaptığım gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ukalaca ve çözümden uzak bir yaklaşımla, farklı bahaneler öne sürerek iade hakkımı kullanmamı engellediler. Tüm süreçte mağdur edildim ve 14.401 TL kredi kartı ödemem karşılığında memnun olmadığım bir ürünle baş başa bırakıldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kosovalı Saat’in bu yaklaşımını kabul etmiyor, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

13 Eylül 2025 tarihinde Kosovalı Saat’in resmi internet sitesi üzerinden 818019350 numaralı siparişi verdim. Bir hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişi verdikten sonra ürünü stokta göremediğimi belirttim. Buna rağmen bana, “Stokta olmasa da varmış gibi bir tane açıyoruz” şeklinde mantıksız bir açıklama yapıldı. Sonrasında ise ürünün yurt dışından geleceğini ve bu yüzden sürecin uzayacağını söylediler. Bu açıklamaları bahane olarak görüyorum. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile, 4 taksit şeklinde ve toplam 4050 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşanan gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.

Aldığım saati üç gün içinde kargoya veremediler ve para iadem yapılmıyor. Ayrıca firma çalışanları tarafından uygunsuz ifadelerle karşılaştım. Bu firmadan kesinlikle sipariş vermenizi önermiyorum. Mahkemeye başvuracağım, her gün 'yarın gönderilecek' denilerek oyalanıyorum. Şimdi de para iadem için beklemem gerektiği söyleniyor. Ticaret Bakanlığı'na da şikayetimi iletiyorum.

Uzun süredir almak istediğim Orient marka saati Aslan saatin yönlendirmesi ile Kosovalı saatten 27.05.2025 tarihinde siparişini oluşturduk. Saat Yurtiçi Kargo ile 30.05.2025 tarihinde geldiğinde saatin sadece poşetinin olduğu saatin olmadığını görüp hemen Kosovalı saat işe iletişime geçtik ve saatin kargoda düştüğü bilgisini aldık. Daha sonra saat bulunduğun da üstünde jelatin olmadığı ve kordonun da takılma izleri olduğunu gördük. Kosovalı saat saati geri göndermemizi ve bize yeni bir saat göndereceklerini söyledi. Saat 13.06.2025 tarihinde tarafımıza ulaştığında gönderilen saatin bir önceki saat olduğunu poşetini dahi değiştirmeden yırtık poşetle gönderdiklerini görüp kargoyu geri gönderdik. Saatin tüm fotoğraflarını aldık ve tüm hukuki süreçleri başlatacağız.

N11 üzerinden Kosovalı Saat firmasından aldığım Seiko 5 marka kol saatinin garanti belgesine kasa numarası yazılmadı ve belge üzerinde imza/kaşe atılmadı. Garanti belgesindeki bu eksiklik nedeniyle ürünü iade etmek istedim ancak firma iademi kabul etmeyip saatin kullanılmış olduğunu iddia ediyor. Durumu kosovalı saat yetkilisine defalarca iletmeme rağmen faturanızda garanti belgesi yerine geçer deyip geçiştiriyorlar. Faturada sadece model numarası yazıyor, kasa numarası yazmaları gerekiyor yoksa saatin ispatı yapılamaz. Ürünün kutusundan Seiko kartı çıkmaması, garanti belgesinde usulsüzlük yapılması ve iadenin kabul edilmemesi ürünün orijinal olmadığını düşündürüyor. Ayrıca N11 ile yaptığım görüşmede iadenin red edildiğini öğrendim ama kosovalı saat firması inceleniyor olarak durumu uzatmakta. N11'e red demişsiniz, neyi bekliyorsunuz bana iletmek için. İnsanlar güvenip alışveriş yapıyor. Birçok şikayet var hakkınızda. Demek ki önce Şikayetvar kontrol edilmeli. Sipariş numaram 204219536338 olup, iademin kabul edilmesini ve garanti belgesinin eksik ve usulsüz düzenlenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

08.04.2026 tarihinde kosovalı saat firmasından, eşimin doğum günü için Jacques Phillipe JPQLS9423X4 kadın kol saati siparişi verdim. Sipariş numaram IDE69d635024cb53’tür. Ürünü özellikle eşimin doğum günü olan cuma gününe yetişmesi için aldım ve bu durumu baştan itibaren defalarca kez kendilerine ilettim. İki gündür ürünü ne zaman kargoya vereceklerini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bugün kesin kargoda, cuma öğleden sonra elinizde olur” denilerek geçiştirildim ve bu şekilde telefon kapatıldı. Bugün, yani cuma günü öğle saatlerinde tekrar aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığını, sadece 1 adet bulunduğunu, onun da defolu olduğu için gönderilemeyeceğini, bu nedenle siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bu süreçte hem eşimin doğum gününde beni hediyesiz bırakarak mağdur ettiler, hem de günlerce “bugün kesin, yarın kesin” şeklinde yanıltıcı ifadelerle zamanımı boşa harcadılar. Ayrıca paramı kartıma iade edeceklerini, bunun da bankanın süreçlerine göre belli olacağını söyleyip net bir tarih vermediler. Ürünü baştan stokta yoksa stokta varmış gibi gösterip günlerce oyalamaları, doğum günü gibi özel bir günde beni zor durumda bırakmaları ve iade süreciyle ilgili belirsiz, muğlak ifadeler kullanmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Kosovalı Saat satıcısından Seiko Snxs79j erkek kol saati satın aldım. Siparişimi 13 Şubat 2026 tarihinde verdim, ürün 16 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı. Saati teslim aldıktan sonra ürünü incelediğimde, saatin her iki yanında, kordon ile birleştiği noktalarda bariz çizikler ve sürtünme izleri olduğunu gördüm. Ayrıca kordonun kapanma mekanizmasında da çizikler mevcuttu, bu durum ürünün yeni ve sorunsuz bir ürün olmadığı izlenimini verdi. Saatin açıklamasında belirtilen yaklaşık 41 saatlik güç rezervi özelliği de gerçeği yansıtmıyordu. Ürünü normal kullanımda denediğimde, saatin ortalama 30 saat içinde tamamen durduğunu ve vaat edilen süreye ulaşmadığını fark ettim. Hem kozmetik açıdan çizikli gelmesi hem de teknik özelliklerinde belirtilene göre daha düşük performans göstermesi nedeniyle ürün beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Az önce Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ayrıca satıcıyı değerlendirme kısmında yaşadığım durumu gayet kibar bir dille yorum olarak yazmama rağmen, bu yorumumun sitede yayınlanmaması da güvenimi zedeledi. Ürünün kusurlu ve ilan edilen özellikleri karşılamadığını düşündüğüm için, Seiko Snxs79j saat için ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.

20.01.2026 tarihinde Kosovalı Saat firmasının internet sitesi üzerinden Guess W0703G2 model bir saat satın aldım ve yaklaşık 10.424 TL ödedim. Saat 21.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Saat geldiğinde sadece bilek kısmını ayarlatmak için saatçiye götürdüm, kısaltma işlemi yapıldı, ben ise saatin üzerindeki koruyucu ince naylonları bile çıkarmadım. Daha o aşamada saatin ön kadranında darbe izi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen firmayı aradım ve telefonda görüştüğüm M****** isimli kişi, saati hiçbir şeyini bozmadan, bilekten çıkarılan parçalarıyla birlikte olduğu gibi göndermemi ve iade sürecini başlatmamı söyledi. Ben de 23.01.2026 tarihinde, saatin ön ve arka kadranındaki, hatta kolluktaki koruyucu naylonlar dahi üzerinde olacak şekilde ürünü eksiksiz olarak geri gönderdim. Firma incelemenin ardından bu kez bileklik çıkarılırken kordonun çizildiğini, bu nedenle “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti ve ürünün bugün bana geri gönderildiğini bildirdi. Kordon üzerindeki kesik ve çiziklerin nasıl oluştuğunu sorduğumda ise bana yalnızca “baksaydınız” denildi, korumalar henüz üzerindeyken bu hasarın nasıl oluştuğu açıklanmadı ve sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Saat iki saat bile kullanılmamış, yalnızca bilek ayarı için çok kısa süreliğine takılmış bir üründür. Bilek ayarı sırasında yanımda olan arkadaşım dahil, saati bu kadar kısa süre kullandığımı ve darbe ile kesiklerin benden kaynaklanmadığını ispatlayabilecek görgü tanıklarım vardır. Ürün, daha koruyucu jelatinleri üzerindeyken iade edilmiştir. Tüm bu sürecin sonunda saatin ya değişimini ya da ücret iadesini talep ettiğimi, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise M****** isimli satış yetkilisi bana yalnızca “İstediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap vermiştir. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bu saatin, daha kullanılmadan darbe izli ve kusurlu çıkmasına, iade talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesine ve süreç boyunca gördüğüm bu ilgisiz yaklaşıma itiraz ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek saatin değişiminin yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

20.01.2026 tarihinde Kosovalı Saat firmasının internet sitesi üzerinden Guess W0703G2 model bir saat satın aldım ve yaklaşık 10.424 TL ödedim. Saat 21.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Saat geldiğinde sadece bilek kısmını ayarlatmak için saatçiye götürdüm, kısaltma işlemi yapıldı, ben ise saatin üzerindeki koruyucu ince naylonları bile çıkarmadım. Daha o aşamada saatin ön kadranında darbe izi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen firmayı aradım ve telefonda görüştüğüm M****** isimli kişi, saati hiçbir şeyini bozmadan, bilekten çıkarılan parçalarıyla birlikte olduğu gibi göndermemi ve iade sürecini başlatmamı söyledi. Ben de 23.01.2026 tarihinde, saatin ön ve arka kadranındaki, hatta kolluktaki koruyucu naylonlar dahi üzerinde olacak şekilde ürünü eksiksiz olarak geri gönderdim. Firma incelemenin ardından bu kez bileklik çıkarılırken kordonun çizildiğini, bu nedenle “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti ve ürünün bugün bana geri gönderildiğini bildirdi. Kordon üzerindeki kesik ve çiziklerin nasıl oluştuğunu sorduğumda ise bana yalnızca “baksaydınız” denildi, korumalar henüz üzerindeyken bu hasarın nasıl oluştuğu açıklanmadı ve sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Saat iki saat bile kullanılmamış, yalnızca bilek ayarı için çok kısa süreliğine takılmış bir üründür. Bilek ayarı sırasında yanımda olan arkadaşım dahil, saati bu kadar kısa süre kullandığımı ve darbe ile kesiklerin benden kaynaklanmadığını ispatlayabilecek görgü tanıklarım vardır. Ürün, daha koruyucu jelatinleri üzerindeyken iade edilmiştir. Tüm bu sürecin sonunda saatin ya değişimini ya da ücret iadesini talep ettiğimi, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise M****** isimli satış yetkilisi bana yalnızca “İstediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap vermiştir. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bu saatin, daha kullanılmadan darbe izli ve kusurlu çıkmasına, iade talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesine ve süreç boyunca gördüğüm bu ilgisiz yaklaşıma itiraz ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek saatin değişiminin yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kosovalı Saat’ten Perşembe günü 804403780 numaralı siparişimle 3.770 TL tutarında bir kol saati satın aldım. Siparişi verdikten sonra Pazartesiye kadar teslimat için bekledim, ancak daha sonra firmanın ürünü aslında stokta olmadığı ve teknik bir arıza nedeniyle stokta varmış gibi göründüğü bilgisini aldım. Bana, sipariş verdiğim ürünün yerine daha pahalı bir ürün önerdiklerini ya da istersem kredi kartıma iade yapabileceklerini söylediler. Ben bu durumda açıkça ödeme iadesi talep ettim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Aynı ürünü bu süreçte başka bir firmadan yarı fiyatına satın aldım ve Kosovalı Saat’in ürünü fahiş fiyattan sattığını da görmüş oldum. Hem stokta olmayan ürün için sipariş almaları hem de talep ettiğim iade işlemini hâlâ gerçekleştirmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ödemem olan 3.770 TL’nin, herhangi bir ek işlem ya da gecikme olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.