Koton Şikayetleri

30 Haziran tarihinde Koton online uygulamasından toplam 2.461,22 TL tutarında, içinde şort ve tişörtlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 3276178703521717’dir. Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş durumum uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” ve “kargoya verildi” arasında görünmekte, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. Ürünleri iade etmek istiyorum ancak uygulama üzerinden ne iade ne de değişim talebi oluşturamıyorum. İade ve değişimle ilgili müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de hatta yönlendirilmiyor, müşteri temsilcisine bir türlü aktarılmıyorum. Bu yüzden ne ürünleri geri gönderebiliyor ne de ödediğim tutar için bir çözüm alabiliyorum. Siparişimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve ürünleri sorunsuzca geri gönderip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

14.07.2026 tarihinde saat 21.03’te İzmir Çiğli Efesus Outlet’teki Koton mağazasına gitmeme rağmen, mağazanın resmi kapanış saati 21.30 olduğu halde kapıda bekleyen müşteriler içeri alınmadı. Görevli personel “Toplanıyoruz, kapatıyoruz” diyerek bizi mağazaya almayı reddetti. Aynı anda çevredeki diğer mağazalar hâlâ müşteri alırken yalnızca Koton mağazasının bu şekilde davranması hem müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi saygısızlığa uğramış hissettirdi. Kapanış saatine daha yarım saat varken müşterilerin içeri alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Koton’dan bu yaşanan olayla ilgili olarak müşterilerden özür dilenmesini ve ilgili personel ya da personellerin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa da eğitim verilmesini talep ediyorum.

22 Haziran 2026 tarihinde Koton’un internet sitesi üzerinden 3268636896520617 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan “Normal Bel Pamuklu Skinny Fit Jean Pantolon - Michael Jean, siyah renk, 33/32 beden” ürünü sistemde kargoya verilmiş ve teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Sürat Kargo ile görüştüğümde, bu ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, ellerinde böyle bir ürün olmadığını söylediler. Koton tarafında ise sipariş detaylarında ürün gönderildi görünüyor, ancak ortada ne ürün var ne de bu eksik ürünle ilgili yapılmış bir iade bulunuyor. İlgili birimlerden de herhangi bir çözüm üretilmediği için mağdur durumdayım. Ödediğim ücret karşılığında ne ürünü alabildim ne de param iade edildi. Eksik gelen ve elime hiç ulaşmayan bu ürün için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini veya ürünün gerçekten tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.