Şikayetvar üzerinden 18 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Merhaba, Köyceğiz Balı adlı markadan şikayetçiyim. Çok mağdur olduk. Mağazadan bir şişe zeytinyağı aldık. Sırt çantamıza koyduk, arabamıza bindik. Açılmamış zeytinyağı çantaya ve arabaya dökülmüş. Nasıl bir ağız yapılmış ise arabamız, çanta ve içindekiler, üstümüz başımız, her yer yağ oldu. Tamamına yakını çok kısa bir sürede dökülmüş, ne kullanabildik bir de üstüne bir sürü masrafımız oldu. Yeni çantamız ve içindeki her şey yağ oldu. Arabayı temizletmek zorunda kaldık. Ağız kısmı nasıl yapılmış ise çatlamış, bir anda akmış. Mağduriyetimizin giderilmesini lütfen talep ediyoruz.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz tatsız deneyim adına çok üzgünüz. Ürünlerimizin sizlere en iyi şekilde ulaşması için büyük özen gösteriyoruz. Çantanızın, aracınızın ve eşyalarınızın zarar görmesi bizi çok üzdü. Bu konu hakkında mağduriyetinizi en kısa sürede giderebilmek için sizden ricamız, bizimle doğrudan iletişime geçmeniz. Size yardımcı olabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin. Sizi dinlemek ve çözüm üretmek bizim için çok önemli. Tekrar çok geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. İyi günler dileriz
Keçiboynuzu pekmezi çok sulu, sebebi nedir beni aydınlatır mısınız? Sanki su katılmış içine. Keskinliği güzel ama çok sulu. Sonradan gönderdiğiniz 2 tanesi koyu kıvamda. Başka yerden mi alıp gönderiyorsunuz? Sizinle nasıl iletişime geçeceğiz, beni aydınlatır mısınız?
Firma Yanıtı
Merhaba efendim, öncelikle yaşanan sorun nedeniyle üzüntümüzü dile getirmek isteriz. Ürünler farklı üreticilerden temin edildiği için kaynama vb. Sebeplerle değişiklik gösterebilmektedir. Köyceğiz Balı olarak ürünlerimizin tamamında müşterilerimizin iade ve değişim hakkı bulunmakta olup konuyla ilgili siparişi oluşturduğunuz platform ya da tarafımıza ulaştığınızda memnuniyetle yardımcı olunmaktadır. Konuyla ilgili iletişime geçmeniz ricadır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.
Trendyol'dan Köyceğiz Bal'dan 2 adet 450 gram bal siparişi verdim. Bana 2 adet 850 gram bal gönderildi. Fazla ürün gönderildiğinden dolayı iletişime geçtim. Köyceğiz Bal ısrarla değişim isteyin deyip durdu. Trendyol'da çalışan biri, iade olduğunu ve değişim olmadığını bilir. Sonuç olarak yanlış gönderim onların hatasıydı, telafi etmediler ve ürünü geri gönderdim.
Firma Yanıtı
Merhaba efendim, öncelikle ürün gramajının yanlış gönderilmesi sebebiyle özür dileriz. Trendyol üzerinden de bilgi aktarıldığı üzere markamızın değişim hakkı bulunmakta olup değişim talebi oluşturarak ürünü bize yolladığınız takdirde bizler tarafından memnuniyetle ürün değişikliği sağlanmaktadır. Ayrıca yanlış gönderim için tekrar özür dileriz fakat kargo operasyonlarının yoğunluğundan dolayı bazen yanlış gönderimler oluşabilmekte ve bu sebeple bizlerde müşterilerimizin mağdur olmaması açısından ürün değişimleri sağlamaktayız. Trendyol üzerinden değişim kodu alarak ürünü bize yolladığınızda ürün elimize ulaştıktan sonra size doğru ürün gönderimi memnuniyetle sağlanmaktadır. Konuyla ilgili sizlere bu sebeple değişim talebi oluşturmanız istenmiş olup konuyla ilgili anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.
4 gün önce Köyceğiz Balı internet sitesinden 1140 TL ödeyerek çiçek balı siparişi verdim (Sipariş No: ts0610202969). Sipariş Trabzon Araklı Hürriyet Mahallesi Albayrak Sitesi c Blok Kat:7 Daire:21 adresime teslim edildi. Sipariş öncesinde, balın arılar tarafından mı üretildiğini yoksa fabrika koşullarında mı üretildiğini sordum. Bana, ürünlerin yalnızca arıların Doğadan topladığı nektar ve polenle elde edildiği ve hiçbir katkı maddesi içermediği söylendi. Ancak elime ulaşan ürünün kavanozunda “İç Anadolu Yöresinden derlenmiştir” ifadesi ve üretimle ilgili farklı bilgiler yer alıyor. Bu durum, bana verilen bilgiyle ürün üzerindeki açıklamalar arasında çelişki olduğunu düşündürdü. Müşterilerin yanıltılmamasını, doğru ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu konuda markadan açıklama bekliyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz ürün, tamamen arıların Doğadan topladığı nektar ve polenlerle üretilmiş olup, hiçbir katkı maddesi veya yapay içerik bulunmamaktadır. Ambalaj üzerinde yer alan “İç Anadolu Yöresinden derlenmiştir” ifadesi, balın coğrafi kaynağını belirtmek amacıyla yer almaktadır; bu ifade üretim sürecinin doğal olmadığı anlamına gelmemektedir. Köyceğiz Balı olarak tüm ürünlerimizde doğallığı ve şeffaflığı esas alıyor, müşterilerimize her zaman en saf haliyle bal sunmak için özen gösteriyoruz. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Detaylı bilgi için hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.
Köyceğiz Balı sitesinden 10 kilonun üzerinde teneke süzme çam balı aldım, ancak şekerleşmiş çiçek balı gönderdiler. TS0302168049 numaralı siparişimdir. Baldan hiç memnun değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kışın şekerleşmenin normal olduğunu söylediler ama bana ürün yazın geldi ve yazın güncel videosunu çektim. Gönderdikleri bal kesinlikle çam balı değil. Köyceğiz balını uzun senelerdir kavanozda alıyordum ve sıkıntı çekmiyordum. İş tenekeye düşünce Köyceğiz balı gerçeği yansıtmıyor. Sahte bal gönderiyorlar, ürünü kullanamıyorum. Alıp analizini yapsınlar ve para iadesi istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim Balınız donmaya başlamış doğal olan ballar kristalleşebilir. Bu balın yapısı gereği doğal bir durumdur. Kristalize olan hileli ya da bozulmuş diyemeyiz. Teneke kutu cam kavanoza göre ısıyı daha kolay geçirdiği için bal daha kolay kristalize olabilmektedir. Efendim ballarımızı güneş görmeyen serin yerlerde muhafaza etmekteyiz. Bal kış aylarında şekerlenmeye başlamış olabilir ve zamanla tüm bal kristalize olmuş olabilir. Havalar şu an sıcak olsa da bal miktarının çokluğundan kaynaklı şekerlenme çözülmemiş olabilir. Kristalize olan balı bu şekilde tüketebileceğiniz gibi sıcak suyun içinde bir miktar bekleterek (benmari usulü) tüketebilirsiniz. Ballarımız analiz sertifikalıdır güvenle tüketebilirsiniz farklı çeşitlerde bal türü bulunmakta hepsinin içerisindeki polen yapısı farklılık taşımaktadır biz ürünlerimizde pastörizasyon işlemi ve ısıl işlem uygulamamaktayız. İçerisindeki polen yapısı yüksek olan ballar donabilmektedir balın donması içerisinde katkı maddesi içermediğini göstergesidir. Çam balında normalde 3 kez kesim yapılır 1. Kesim çam balınının içerisine çiçek balı da karışabilir, 2. Kesim çam balı saf çam balıdır, 3. Kesimde ise yine çiçek karışebilir. Bizler 2 sene önceye kadar 2 kesim çam ballarını seçerek sizlere sunduk fakat 2 sezondur hasatlarda yaşanan azalmalar sonucunda ( yangın ve mevsim şartlarından kaynaklı) sadece 1 kez çam balı hasadı yapılmakta. Bizlerde tek hasat yapıldığı için 1. Kesim çam balı olarak satış yapıyoruz şu an da içerisinde az miktar da olsa çiçek polenleri ve nektar bulunuyor. İçerisinde polen ve nektar bulunan balların donması kadar normal bir durum yoktur efendim. Yine de Dilerseniz iade veye değişim hakkına sahipsiniz. İade veya değişim için.
Hepsiburada'dan Köyceğiz balından 6 kavanoz, 850 gramlık bal aldım. Zaten sürekli hem Hepsiburada'dan hem de kendi sitesinden bal alıyorum; hem teneke hem de kavanoz olarak. Ancak son siparişimde, 6 kavanoz balın son 2 tanesinde farklı bir koku vardı. Yenmeyecek şekilde nanemsi bir koku ve tat mevcut. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba ürünlerimizin her birini yerel üreticilerin kendisinden temin ediyor olup her birini Hacettepe üniversitesinde analizlere tabi tutmaktayız. İçerisinde şeker glikoz veya katkı maddesi bulunmamaktadır fakat hasattan hasada tat, koku ve kıvam olarak değişiklik göstermesi olası bir durumdur. Tat ve koku olarak her sene değişiklik göstermesinin bir çok sebebi olabiliyor bunların başında iklim değişikliği, orman yangınları gibi bir çok doğa olayını sıralayabiliriz. Fakat bizler firma olarak beğenmediğiniz bir ürünü tüketmenizi istemeyiz sizlere konuyla ilgili yardımcı olabilmek adına bizlere ulaşabilirsiniz.
Köyceğiz Balı satıcısından Hepsiburada üzerinden bal satın aldım. Bir kavanoz 850 gr çam balının resmi internet sitelerindeki fiyatı 360 lira, Hepsiburada satış fiyatı 587 lira. Güvenilir satıcı diye tereddüt etmeden balı satın aldım ancak kendi sitelerindeki fiyatı görünce çok şaşırdım. Aynı balı farklı yerde 227 lira fazla fiyata satmak ne etik ilkelere ne de ticaret ahlakına uymamaktadır. İlk ve son alışverişim oldu.
Firma Yanıtı
Merhaba, öncelikle, yaşadığınız durumla ilgili olarak duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Bizim için her bir müşteri, değerli ve önemli olup, memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Balımızın satış fiyatlarının farklı platformlarda değişiklik göstermesi. Pazaryeri platformlarında, kampanya dönemlerine veya platformların belirlediği dinamik fiyatlandırma modellerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu da, aynı ürünün farklı platformlarda farklı fiyatlarla satışa sunulmasına yol açabilir. Hepsiburada gibi Pazaryeri platformlarında uygulanan fiyatlar, bazen kampanya, indirim veya diğer platform özellikleri nedeniyle zaman zaman daha yüksek olabiliyor. Ancak, bu tür durumlar hiçbir şekilde usulsüzlük veya ticaret ahlakına aykırı bir durum yaratmaz. Bizim amacımız, her bir müşteri için en uygun fiyatla kaliteli ürün sunabilmektir. İletmiş olduğunuz görselde de ürünün kampanya dahilinde olduğunu görüntüleyebilirsiniz. Eğer ürünümüzün fiyatını, resmi internet sitemiz üzerinden daha uygun bir şekilde temin etmek isterseniz, sitemizdeki kampanya ve indirimleri takip etmenizi öneririz. Ayrıca, zaman zaman Pazaryeri platformlarında da, indirim veya fırsat kampanyaları gerçekleşebilir ve bu sayede ürünümüzü daha uygun fiyatlarla satın alma fırsatınız olabilir. Şeffaflık ve güvenilirlik, iş ahlakımızın temel taşlarıdır. Bu nedenle, yaşadığınız bu durumun sizin için rahatsız edici olduğunu anlıyoruz. Ancak, fiyat farklarının yalnızca platformlara özgü dinamiklerden kaynaklandığını belirtmek isteriz. Bizim için müşteri memnuniyeti her şeyden önce gelir ve herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, her zaman sizinle iletişime geçmeye hazırız. Konuyla ilgili yardımcı olmamızı istediğiniz bir konu olur ise bizlere ulaşabilirsiniz.
Köyceğiz balını araştırdım, sordum, iyi dendi. Ben de keçiboynuzu balı siparişi verdim. Yarısından sonra şekerlendi, attım balı. Hiç beklemiyordum ya, sayfasına yazdım. WhatsApp numarası verdiler. Oradan da dönüş yapmadılar. Konuşmuyorlar bile, Köyceğiz Bal markası beklediğim gibi olmadı.
Firma Yanıtı
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Keçiboynuzu balının doğal özelliklerinden biri, sıcaklık değişimlerine bağlı olarak kristalleşme (donma) durumunun yaşanabilmesidir. Bu tamamen doğal bir süreçtir kristalize olmuş bala hileli veya bozulmuş diyemeyiz Hatta bu tür kristalleşme, balın işlenmemiş ve katkı maddesi içermeyen doğallığının bir göstergesidir. Fakat, bu durum sizi memnun etmediyse, ürünle ilgili değişim veya iade talebinizi bize iletebilirsiniz. En kısa sürede size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konuyla ilgili iletişime geçebilirsiniz.
Firmanın kurumsallığına güvenerek karadut özü siparişi verdim. Hatta ilk seferde 2 adet 1er kg lik verdim. Ürünü denediğimde, daha önce onlarca yerden bu bitkinin özünü almış kullanmış ve direk ağacından yemeyi de seven biri olarak şok geçirdim. Tadında gram karadut tadı yok, yapay renklendirici ekşili tatlı koyu bir şurup gibi. Hani vişne tadı alsak ona bile razıyım,3 kişiye denettim hiçbir meyve tadı yok. Vallahi firmaya yakıştıramadım, daha önce ballarını fena bulmamıştım ama bu ürünü karadut adı altında satmak vicdansızlık
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim ürünlerimiz tamamen doğal katkısız soğuk sıkım karadut özüdür. Genel analiz belgelidir ürünlerimiz. Her sene mevsim koşullarından kaynaklı tadında kıvamında farklılıklar olabilmektedir. Memnun kalmadıysanız her koşulda iade hakkına sahipsiniz. İade için bize ulaşabilirsiniz.
Köyceğiz balı firmasından aldığımız zeytinin içinden beyaz bilinmeyen yoğun bir madde cıktı. Ne olduğunu sormak için 3 defa uzun, uzun aramama rağmen cevap alamadım. Markanın diğer ürünlerini de almış bulundum, şu an ürünü maalesef tüketemiyoruz.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim yaşanan durum için çok üzgünüz. Zeytinyağının dışında kalan kısmı bozulmuş olabilir. Mümkün olan en kısa sürede sizlere dönüş sağlanmaktadır efendim
Düzenli olarak web sitesinden sipariş veriyorum. Ürünleri hem kaliteli hem de gayet sağlam paketlenerek çok hızlı elime ulaşıyor. Bugüne kadar gayet memnundum. Maalesef son siparişimde internet sitesinde tahta orijinal ambalajı içerinde gözüken 700 gr petek bal sipariş etmişken ortadan yarısı kesilerek plastik bir kutu içine konmuş ve balları kısmen süzülmüş bir petek bal geldi. Plastik bir ambalaja konmuş kesilmiş bir balı asla almayacakken internet sitesinde karşıma çıkan görseller beni yanılttı. Telefonla kendilerine ulaştığımda ikinci bir resimde plastik ambalajın da olduğu ve açıklama kısmında dipte yıldızla işaretlenmiş bir notun olduğu söylendi. Bana banka sözleşmelerini hatırlattı, hani ufacık ufacık yazılarla kimsenin okumayacağı yerlere bir şeyler yazıp sonra da bakın orada yazıyor dedikleri sözleşmeleri. Siz bütün ana görsellere tahta orijinal ambalajlı resimleri koyup sonra da dipte yazmıştık not olarak ambalaj farklı olabilir diyorsanız bu tüketicinin yanıltılması için bütün imkanınızı kullanıyorsunuz demektir. Telefonum kayıtlı, e-postam kayıtlı, hepsi var sizde, en azından beni bir arayıp orijinal ambalajımız yok, balı kesip plastik kutuda gönderebilir miyiz diye sorsaydınız size hayır istemiyorum plastikte derdim iptal ederdik. İnternet sitesindeki resimleri ve gelen balın resmini ekledim.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim hoş geldiniz Öncelikle sizleri çok iyi anlayabiliyoruz efendim yaşamış olduğunuz durum göz önünde bulundurularak web sitemizde ürünlerimizin kendi açıklamalarında belirtilmektedir. Web sitemiz de ürün görsellerinin devamın da ambalaj farklılığı olabileceği belirtilmiştir. Dilerseniz iade seçeneğinizi değerlendirip ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz dilerseniz farklı bir ürün ile değişim tercih edebilirsiniz. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu olursa biz sizin için buradayız. Sağlıklı günler dileriz.
Çam balı siparişi verdik; fakat, çiçek balı tenekesinin üzerine çam balı etiketi yapıştırıp göndermişler. Tadına baktık, çam ile alakası yok. 3 yıldan beri aynı yerden sipariş veriyoruz; fakat, son iki sipariş resmen fiyasko oldu. Elinizde çam balı yoksa satışa koymayın.
Firma Yanıtı
Merhabalar efendim ambalajımız çiçek balı ambalajı değildir. Sadece markamızın baskısı olmayan ambalaj kullanılmıştır. İçerisindeki bal çam balıdır fakat mevsim şartlarından ve yangınlardan kaynaklı olarak çam balı hasatlarında maalesef ki düşüşler yaşanmıştır. Senede 3 hasat yapılan çam balı 2 senedir tek hasat olarak yapılmaktadır. 1. Kesim çam ballarında da az miktarda da olsa çiçek balı karışımı olabilmektedir. Fakat daha yüksek olan oran çam balı oranıdır. Damak zevkinize uymadı ise değişim veya iade hakkına sahipsiniz bizler için önemli olan sizin memnun kalmanızdır. Dilerseniz bizlerle iletişime geçebilirsiniz sağlıklı günler dileriz.
Köyceğiz balı kendi internet sayfasından 1.850gr çiçek balı ve 850 gr Bahar çiçek balı siparişi verdim. Fakat bana balların ikisi de Bahar çiçek balı olarak geldi. Hem arada fiyat farklı var hem de istemediğim ürünü bana yollayarak beni tekrar kargo ile uğraştırıyorlar. Firmadan hiç memnun kalmadım
Firma Yanıtı
Bir cevap bile vermediler asla ama asla tavsiye etmiyorum.
Köyceğiz bal sitesinden üç adet ürün siparişi verdim. Günler önce kargoya verilmesi gereken ürün için yetkili firmanın WhatsApp hattına ulaştım, hemen kargoya verileceğini ilettiler. O gün bekledim, ürün kargoya verilmedi. Bugün yeniden yazdım. Kargo şubesinde şu an ürününüz, yine de iptal etmek ister misiniz dediler. Neyse dedim, kargoya verilmiştir, artık iptal etmeyeyim dedim ama hâlâ verilmemiş. Sabah yazıştık, öğleden sonra şu an saat ve yazdıklarıma da bir dönüş yapılmıyor. Ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sitede 'aynı gün kargoda', 'yarın hemen kargoda' gibi ifadeler yer alıyor. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yönelik. Hareketleri ve tutumları sebebiyle bir daha alışveriş yapmayacağım. Geçiştiriliyorum. Resmen iki gündür bekliyorum.3 Mayıs'ta sipariş verdim.Ts0305196741 sipariş no
Firma Yanıtı
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklık, sistemsel bir sorundan kaynaklanmış olup bazı siparişlerin işlem süreçlerinde gecikmeler yaşanmıştır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim sonrasında siparişiniz, ertesi gün kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak bazı durumlarda kargo firmalarının gönderi giriş işlemlerini geç yapabilmesi nedeniyle takip bilgilerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçte yaşattığımız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve destek ihtiyacınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Köyceğiz Balı’ndan aldığım süzme çiçek balı, kavanozu açtığımda kristalleşmiş ve püre kıvamında bir haldeydi. Şimdiye kadar hiçbir balı benmari usulü eritip kullanmadım, bu nedenle ürünün bu şekilde olması beni rahatsız etti ve ürünün sağlıklı olup olmadığı konusunda tereddüt yaşadım. Firma ile telefonla görüştüm, ardından WhatsApp üzerinden balların fotoğraflarını da gönderdim. Bana gelen cevapta, balları benmari usulü eritip kullanabileceğim söylendi. Ancak bu şekilde uğraşmak istemiyorum ve bu durumu normal karşılamıyorum. Bu nedenle, satın aldığım bal için ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Trendyol üzerinden “Köyceğiz Balı” adlı satıcıdan yaklaşık 1000 TL ödeyerek bal satın aldım. Aldığım balın içinden resmen sinek çıktı. Bunu görünce hemen satıcıya yazdım, satıcı önce özür dileyip ürünü yeniden göndereceğini söyledi, ben de iyi niyetle bekledim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmedi ve bu kez de “tedarik edemiyoruz” demeye başladılar. Hem içinde sinek çıkan bir ürünü satmaları hem de verdikleri sözü tutmamaları kabul edilemez. Üstüne bir de güven vermeyen, oyalayan bir satıcı profiliyle karşı karşıyayım. Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu iletmeme rağmen, gerekli hassasiyet kesinlikle gösterilmedi, adeta umursamaz bir tavırla geçiştirildim. İçinden sinek çıkan bu ürünle ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini ve satıcının denetlenmesini talep ediyorum. Gıda gibi kritik bir üründe böyle bir sorun yaşanması ve ardından bu kadar ciddiyetsiz bir süreç yönetilmesi, Trendyol gibi bir platform için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Firma Yanıtı
Merhaba Kadir bey, öncelikle yaşamış olduğunuz tatsız deneyim adına tekrardan üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız sizleri mağdur etmek değil aksine sizlerin memnuniyetidir, Ne yazık ki tedarik paketinin iptal edilmesi sebebi ile ürün gönderimi sağlanamamış, ancak sonrasında sizler ile de iletişime geçtiğimiz de güncel olarak oluşturmuş olduğunuz talep üzerinden ürün çıkışı sağlanmıştır. Siparişinize, bölgemizin en meşhur ürünlerinden olan çam balımızdan küçük bir hediye ekledik. Umarız memnun kalırsınız. Herhangi bir sorunda aşağıda iletmiş olduğumuz iletişim bilgilerinden bizlere ulaşabilirsiniz. Köyceğiz'den sevgiler.
Köyceğizbalı markalı ürün satıcısın Pazarama üzerinden yeşil ve siyah zeytin aldım. Kapakları vakumsuz geldi yağ sızmış halde satıcı hepsinin öyle olduğunu bu yüzden değişim olmayacağını iade etmemi söyledi. Dışarıdan bakınca sorun yok gibi görünüyor açıp denemeye karar verdim ama tamamen zeytin yağımsı şeyin optik illüzyonu imiş. Yeni tarihli dolum görünsede zeytinler morarmış vs. Ayrıca buzdolabında donmuyor. Ayrıca tarihler sızan yağ yüzünden elim değer değmez silindi. Her yerin bu yağımsı şey ile batması da başka bir can sıkıntısı oldu.
Firma Yanıtı
İade talebim yok hepsi çöpte.
Hepsiburada üzerinden Köyceğiz Balı markasına ait karakovan balı siparişi verdim. 17 Aralık 2025 tarihinde oluşturduğum ve 400 986 360 4 numaralı siparişim eksik teslim edildi, ancak buna rağmen para iadem yapılmadı. Toplam 2.665,86 TL ödeme yaptım ve siparişim eksik olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Eksik gelen ürün için iki kez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, fakat her iki talebim de hiçbir şekilde çözüm sunulmadan reddedildi. Eksik ürün gönderilmediği gibi, ödediğim tutarın da iadesi yapılmadı. Eksik teslim edilen bu sipariş için, eksik kısma ilişkin para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Alper Bey, öncelikle 4009863604 sipariş numaralı gönderinizde yaşamış olduğunuz tatsız deneyim adına çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz, yoğunluktan kaynaklı arkadaşlarımız yanlışlık yapmış olmalılar. Yaşamış olduğunuz tatsız durumu giderebilmiş olmayı ve herhangi bir sorununuz ya da tekrar ihtiyaç duyduğunuz bir konu olduğu takdirde bizler ile iletişim sağlayarak memnuniyetle destek olabilmeyi isteriz. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz😊.