Koyuncu Elektronik Şikayetleri

Hepsiburada üzerinden U*** E********* isimli satıcıdan Asus RX 5500 XT ekran kartını "sıfır ve 3 yıl garantili" olarak 7.499 TL'ye satın aldım. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra garantisinin aslında 2023 yılında bitmiş olduğunu öğrendim. Asus, mağduriyetimi gidermek için garanti süresini uzattı fakat kartın tamir edilemeyeceğini ve imha edildiğini belirterek iade veya değişim raporu verdi. Satıcı mağazasını kapattığı için hem Asus hem de Hepsiburada, ithalatçı firma olan Koyuncu Elektronik A.Ş.'ye yönlendirdi. Yaklaşık 5-6 aydır Koyuncu Elektronik'e ulaşmaya çalışıyorum; müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sürekli "Yarım saat sonra arayın, yarın arayın" gibi oyalayıcı cevaplar alıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Asus ise yasal hakkım olduğunu belirterek rapor verdi, Hepsiburada ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tüm iletişim kanallarını (telefon, WhatsApp, e-posta) denememe rağmen sonuç alamadım. Ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Koyuncu Elektronik’in ithalatçısı olduğu Asus DSL-N16-VPN-ADSL-VDSL-Fiber-Modem Router marka modemim, garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma uygun şekilde değişim sağlanmamaktadır. Ürünümü 04.11.2025 tarihinde garanti kapsamında işlem görmesi için gönderdim ve bu süreçte ürünün emsal veya eşdeğer bir Asus modem ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca daha düşük segmentte olan TP-Link marka bir modem çözüm olarak sunuldu ve adeta “bunu veriyoruz, bunu al” şeklinde, seçenek tanımayan bir yaklaşımla karşılaştım. Asus marka ürün satın almışken, garanti kapsamında farklı ve daha düşük segmentte bir marka ile değişim yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Süreç boyunca telefonla yetkililere ulaşmak mümkün olmamış, attığım e-postalar okunmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Şu an TP-Link marka modemi kabul etmediğim için hâlâ çözüm bekler durumdayım. Garanti kapsamındaki mağduriyetimin giderilmesini ve modemimin, kendi segmentinde emsal veya eşdeğer bir Asus modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili sipariş numaram 402-7633352-9737112’dir.

AOC marka monitörümün yetkili servisleri olmalarına rağmen internet üzerinden aradığım numaralar farklı yerlere yönlendiriyor ya da telefonlara bakılmıyor. Teknik servis desen hiç var mı yok mu belli değil, mail atmama rağmen onda dönüş sağlanmadı. Acaba bunlara nasıl ulaşılabiliyor?

Hepsiburada üzerindeki bir satıcıdan almış olduğum Lenovo markalı Lecoo DS103 isimli Bluetooth hoparlörü şarja taktığımda şarj olmuyor ve şarja takılı olduğu halde cihaz açılmıyor. Bununla ilgili olarak satıcıya ulaştığımda, artık Lenovo ürünleri satmadıkları için sadece Lenovo'ya yönlendirebileceklerini söylediler. Koyuncu Elektronik Bilgi İşlem Sistemleri Sanayi ve Dış Ticaret Lenovo distribütörü olduğu için kendilerine ulaşmak istedim ancak telefonla ulaşmak mümkün değil. Söz konusu firma, Lenovo ürünlerine doğru dürüst destek vermediği konusunda da onlarca şikayet almış ancak düzeltmeye yönelik bir çalışmaları olmadığı da görünüyor. Ürünle ilgili problemin çözümü için firmanın iletişime geçmesini ve en kısa zamanda problemi çözmesini istiyorum.

Koyuncu Elektronik a. Ş. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Haıkon marka kayıt cihazı ile ilgili aradım fakat bir saniye bekleteyim sizi diyorlar 40 dakika müzik dinletiyorlar defalarca aradım fakat ulaşamadım lakayıt bir durum söz konusu yılların firmasına yakıştıramadım

25.02.2021 tarihinde satın aldığım Seagate Ironwolf nas 14 TB hard diskim için garanti süresi 5 yıl olmasına rağmen, Koyuncu Elektronik tarafından garanti süresinin bittiği söylendi. Oysa Seagate’in kendi sitesinden kontrol ettiğimde ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğu açıkça görünüyor. Elimde fatura ve garanti belgeleri mevcut. Koyuncu Elektronik’e telefonla ulaşamadım, maillerime ise dönüş alamadım. Garanti kapsamında destek veren firma olan Destek Bilişim de, tekrar Koyuncu Elektronik ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ürünü servise gönderdim ve bana servis fişi/takip numarası verildi, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Asus ROG Strix Scar 17 (Ryzen 9 7945HX / RTX 4080 / 32 GB RAM / 1 TB SSD) model cihazım için yetkili servis tarafından “tamiri mümkün değildir / doa” şeklinde bir değişim raporu düzenlenmiştir. Bu rapora istinaden ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istemekteyim. Ancak bu süreçte hem satıcı firma İntegra Teknoloji hem de distribütör Koyuncu Elektronik tarafında ciddi bir iletişim ve şeffaflık sorunu yaşamaktayım. Koyuncu Elektronik, süreç boyunca e‑posta yoluyla ilettiğim sorulara yeterince açık ve zamanında dönüş yapmamış, değişim süreci hakkında net bilgi paylaşmamış ve konuyu yalnızca İntegra Teknoloji’ye yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atma eğiliminde olmuştur. Telefonla kendilerine ulaşmak da oldukça güç olmuş; müşteri hizmetlerine ve değişim süreciyle ilgilenen yetkili kişilere bağlanmak için ciddi çaba sarf etmeme rağmen, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır. İntegra Teknoloji daha önce tarafıma “tek cihaz için distribütör tedarik sağlamaz” şeklinde bilgi vermiştir. Ancak Koyuncu Elektronik ile yaptığım telefon görüşmesinde bunun gerçeği yansıtmadığı, ihtiyaç halinde tek adet dahi cihaz tedariki yapılabildiği tarafıma ifade edilmiştir. Yani İntegra Teknoloji ile Koyuncu Elektronik tarafından tarafıma iletilen bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Bu nedenle, İntegra Teknoloji’ye Koyuncu Elektronik üzerinden eşdeğer veya mümkünse üst segment bir cihaz ile değişim yapılabilmesi için resmi ve yazılı talepte bulunulmasını, ayrıca aralarındaki yazışmaların özet geçilmeden tam metin olarak tarafıma iletilmesini özellikle talep etmiş bulunmaktayım. İntegra Teknoloji ile Koyuncu Elektronik arasındaki bu süreçte hiçbir bilginin saklanmamasını ve tüm iletişimin şeffaf şekilde benimle paylaşılmasını istemekteyim. Koyuncu Elektronik yetkililerinden, bu konuya aynı şeffaflık anlayışıyla yaklaşmalarını, İntegra Teknoloji ile aralarındaki yazışmaları dikkatle gözden geçirerek tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapmalarını ve cihazımın değişim sürecinin iki firma arasında bir an önce netleştirilerek gönderim sürecinin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Sinerji Bilgisayar’dan satın aldığım aoc 24G2SPU/BK model monitörüm yaklaşık 1,5 ay önce bozuldu. Cihazı açar açmaz ekranda bozuk monitör görüntüsü gibi, sürekli değişen farklı renkler çıkıyor, normal görüntü gelmiyor. Koyuncu Elektronik’in garanti sorgulama sitesine girdiğimde daha önce bozulan diğer aoc monitörümün garantisi görünürken, tamamen bozulan bu monitörün seri numarasını (SXIP9HA001203) girdiğimde hiçbir bilgi çıkmıyor. Ayrıca diğer aoc 23.8” 24G2ZU/BK 0,5 MS 240 Hz HDMI DP model monitörümde de ekranda 5–10 saniyede bir siyah birkaç çizgi beliriyor. Monitörü 240 Hz kullandığımda bu sorun ortaya çıkıyor, 165 Hz’e aldığımda gözle görülür bir problem olmuyor. Bu ürünün seri numarası da VGUP2JA000207’dir. Koyuncu Elektronik’e e-posta yoluyla ulaşıp yaşadığım sorunları iletmeme rağmen mailime geri dönüş yapılmadı. Hem tamamen bozulan monitörümün garanti durumunun netleştirilerek arızasının giderilmesini hem de siyah çizgi sorunu yaşayan diğer monitörüm için gerekli teknik incelemenin yapılıp kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ürünlerimin garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Asus marka ROG Strix G17 G713PI model dizüstü bilgisayarım garanti kapsamında arızalandı ve 02.05.2024 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda yetkili servis, ürünün ayıplı olduğunu tespit ederek tarafıma resmi olarak “değişime uygundur” raporu verdi. Ancak distribütör firma Koyuncu Elektronik a. Ş., kendi yetkili servisinin vermiş olduğu bu açık ve net değişim kararını uygulamak yerine sorumluluk almamakta ve süreci bilinçli şekilde tıkamaktadır. Ürünü ikinci el bir mağazadan almış olmam ve fatura sunamıyor olmama rağmen, ürün garanti sisteminde kayıtlıdır ve yetkili servis tarafından ayıplı olduğu resmi olarak kabul edilmiştir. Buna rağmen firmaya yaptığım her başvuruda yalnızca faturadaki satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylenmiş, bunun dışında hiçbir çözüm yolu sunulmamıştır. Elimde servis raporu ve garanti kaydı gibi belgeler bulunmasına rağmen, Koyuncu Elektronik’in süreci ilerletmemesi, sadece faturaya yönlendirerek konuyu kapatmaya çalışması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yetkili servisin verdiği değişim kararının yok sayılması ve firmanın sorumluluktan kaçınan bu tutumu, Tüketici Hakları’na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Koyuncu Elektronik a. Ş.’den beklentim, kendi yetkili servisinin düzenlediği “değişime uygundur” raporunu dikkate alarak, süreci daha fazla geciktirmeden ve ek bahaneler öne sürmeden cihazımın değişim işlemini derhal başlatmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

20.05.2025 tarihinde Amazon üzerinden Seagate Barracuda 1 TB model bir HDD satın aldım. Ürünü güvenlik sistemimde kullanmak için 01.01.2026 tarihinde ilk kez denediğimde, hard diskten “kafa atma” diye tabir edilen sesler geldi, hiçbir şekilde çalışmadı ve sistem tarafından da tanınmadı. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve satın aldığım ürün sıfır olmasına rağmen ilk kullanımda arızalı çıktı. Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde beni Arena Bilgisayar’a yönlendirdiler. Arena Bilgisayar ile görüştüğümde ise son kullanıcıya doğrudan işlem yapamadıklarını, gerekli işlemleri Amazon pazaryerinin yapması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Amazon’a durumu anlattım ancak bu defa da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Ayrıca süreçte Koyuncu Elektronik’e de yönlendirildim ve Arena Bilgisayar’da olduğu gibi, son kullanıcı ile ilgilenemediklerini, işlemleri Amazon’un yürütmesi gerektiğini ilettiler. Böylece Amazon, Arena Bilgisayar ve Koyuncu Elektronik arasında defalarca yönlendirilmiş olmama rağmen somut bir çözüm alamadım. Şu anda elimde hiç çalışmayan, arızalı bir Seagate Barracuda 1 TB HDD ve ödediğim 1.171 TL ile mağdur durumdayım. Amazon üzerinden aldığım, sipariş numarası 407-1275029-3382705 olan bu ürün için, güncel fiyatı ilk aldığım döneme göre yaklaşık dört katına çıktığı için özellikle birebir, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.