Kozahan Sıla Cafe | Bursa Şikayetleri

Kozahan Sıla Cafe'ye oturmak istedik. Verdiğimiz Türk kahvesi siparişine adet başı 100 TL ödedik, iki kişiydik 200 TL. Şaka gibi (Türk kahvesi). Şaşırtıcı durum, cidden kasaya gidip siparişimizi vereceğim zaman kasada duran şahsa 'Bir Türk kahvesi 100 TL mi?' diye sorduğumda, duymazlıktan gelip cevap vermemesi. Yazıktır. Müşteri memnuniyeti sıfır. Verdiğim ücret umarım kendisine aynı yapıldığı takdirde ondan çıkar. Gitmenizi önermiyorum. Umarım şikayetim göze çarpar da fiyatlar denetleme altına alınır. (Diğer menüdeki fiyatları tahmin bile edemiyorum.)

Bugün Bursa Kozahan’daki Sıla Kafe’de 3 bardak limonata için toplamda 600 TL ödeme yaptık. Limonataların tadı oldukça kötüydü, tamamen sulandırılmıştı ve kesinlikle beklediğimiz kaliteye uygun değildi. Ayrıca, hemen yanındaki kafede el yapımı limonatanın 100 TL olduğunu gördük. Bu durumu ilk defa yaşadık ve bir daha tercih etmeyeceğiz. Ödediğimiz ücretin limonatanın kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Sıla Kafe’den ücret iadesi talep ediyorum.

Bugün Bursa Osmangazi Kozahan’daki Sıla Cafe’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 dakika oturduğum mekanda 2 adet küçük bardak limonata ve 3 adet çay siparişi verdim. Limonataların tanesi 200 TL, çayların tanesi ise 40 TL olarak hesaplandı ve toplamda 520 TL ödeme yaptım. Menülerde fiyatlar silik ve zor okunuyordu, bu nedenle fiyatı önceden fark edemedik. Ödeme sırasında fiyatı sorgulamadım, ödedikten sonra fiyatı fark edip sorduğumda ise “burada böyle” denilerek açıklama yapıldı. Yan masadaki başka bir kafede ise çok daha büyük ve el yapımı limonatanın 100 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadık. Ayrıca, limonatanın tadı da oldukça kötüydü. Bu fiyat farkının ve kalitesiz ürünün tüketiciler açısından haksızlık olduğunu düşünüyorum. İnsanların bu tür durumlara karşı bilinçli olmasını istiyorum ve yetkililerden fiyatların şeffaf şekilde belirtilmesini, bu tür fahiş fiyat uygulamalarının önüne geçilmesini talep ediyorum.

12 Ocak Pazar günü Bursa'daydım.Misafir olduğum bir şehirde gezilecek yerlerin başında gelen Koza Han'ı büyük bir merakla ziyaret ettim. Kuzenimle bir kahve içip sohbet edecektik. Sıla Kafe'nin orta yaşa yakın erkek bir garsonu, sipariş vermemiz için bizi kaba saba bir üslupla kasaya yönlendirdi. Aradan beş dakika ya geçti ya da geçmedi, garsonla göz göze gelince kahveleri sordum. Bana bağırmaya başladı. 'Masa numaranı yanlış söylemişsin, iki saattir seni arıyoruz, senin yüzünden 2 tane kahveyi döküp geri yaptık.' gibi saçma sapan bağırmaya başladı. Kuzenime 'Gördün mü bizi aradıklarını?' diye sordum ki zaten beş dakika olmuş tüm geçen süre, 'Görmedim.' dedi. Önüme yanlış bir kahve koydular, gidip kuzeniminkini getireceklerini belirttiler, 10 dakika 15 dakika ne gelen var ne giden. Kahveyi sorunca 'Bir zahmet masa numaranı doğru söyleseydin.' dedi aynı ilgili. Tüm bunlar olmadan önce masa numarasını yanlış belirttiğim için 'Affedersiniz.' de demiştim. Adam resmen bana herkesin içinde bu sebeple bağırıp çağırdı. Kendisine tepki gösterdiğimde önümdeki kahveyi döküp 'Kasaya git, paranı versinler.' deyip saçma sapan argo söylemlerine devam etti. Ben böyle bir doyumsuzluk, böyle bir saygısızlık görmedim. Koskoca tarihi bir mekanın böyle saçma sapan, müşteri memnuniyetinden bihaber kişilerce yönetilmesine de ayrıca şok oldum. Keşke gereği yapılacak olsa uğraşırdım ama yapılmayacağını bildiğim için uzatmadan çıkıp gittim oradan. Burada duran bir şikayet olsun en azından, gitmek isteyenleri bilgilendirmek için.

18.07.2026 tarihinde saat 12:44 civarında Bursa Koza Han’da bulunan Sıla Cafe’de ailemle birlikte oturup iki çay ve bir bardak el yapımı limonata sipariş ettik. Sipariş verirken bize herhangi bir menü ya da fiyat listesi gösterilmedi, limonatanın fiyatını önceden bilmiyorduk. Hesap istediğimizde toplamda 400 TL ücret alındığını gördük ve QNB logolu pos cihazından 400 TL’lik işlem yapıldı. Emin olmak için tekrar kasiyere gidip sadece bir bardak el yapımı limonatanın fiyatını sorduğumda 300 TL olduğunu söylediler. Buna rağmen pos üzerinden işlem yapılmış olmasına karşın tarafıma fiş verilmedi, elimde yalnızca banka slipim bulunuyor. Yanı başındaki diğer kafelerde el yapımı limonatanın yarı fiyatına, hatta daha da altında satıldığını bizzat sorarak öğrendik. Aynı bölgede bu kadar fahiş bir fiyat uygulanması ve bunun siparişte şeffaf bir şekilde belirtilmemiş olması sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Ailem yanımda olduğu ve Bursa’da seyahat amacıyla bulunduğumuz için ortamın tadı tamamen kaçmasın diye o an işletme ile daha fazla tartışmaya girmeden, oldukça canımız sıkılmış şekilde oradan ayrılmak zorunda kaldık. Bu işletmenin uyguladığı fiyat politikasının ve fiş vermeme davranışının denetlenmesini, benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma alınan bu fahiş ücretle ilgili gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

29.05.2026 tarihinde Bursa Kozahan’daki Sıla Cafe’de iki adet şekerli Türk kahvesi sipariş verdik. Kahveler hem şekersiz getirildi hem de servis sırasında kahve çantama ve eteğime döküldü. Bunu üç farklı garsona iletmeme rağmen kahveler değiştirilmedi, kimse de ilgilenmedi. En son dayanamayıp kahveleri kendim kasaya götürdüm, buna rağmen tekrar şekersiz kahve verildi. Hem yanlış servis, hem üzerime kahve dökülmesi hem de personelin umursamaz tavrı nedeniyle böyle bir işletmede bu kadar kötü bir deneyim yaşamaktan dolayı son derece rahatsız oldum. Müşteriyle ilgilenmeyen, şikayeti ciddiye almayan bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İşletmenin acilen personel değişikliğine gitmesini ya da yeterli ve nitelikli eleman fazlalığını sağlayarak müşteri memnuniyetini önemseyen bir hizmet anlayışına geçmesini talep ediyorum.

26.05.2026 tarihinde Bursa Koza Han’daki Sıla Cafe’de iki adet Türk kahvesi sipariş ettik. Sadece iki kahve için 340 TL hesap ödedik, bu fiyata rağmen kahvenin tadı son derece kötüydü, ayrıca yanında lokum ya da benzeri herhangi bir ikram da getirilmedi. İşletmede ilgi ve hizmet de oldukça yetersizdi, ne kahvenin kalitesi ne de sunumuyla ödediğimiz ücrete değdiğini düşünmüyorum. Koza Han’a gelmeye devam ederim ancak bu deneyimden sonra kahve için burayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Benim beklentim, bu kadar yüksek bir fiyat alınıyorsa en azından düzgün hazırlanmış, lezzetli bir Türk kahvesi sunulması ve ikramıyla, ilgisiyle buna yakışır bir hizmet verilmesi yönünde.