Kozaklı Grand Termal Hotel Şikayetleri

Kozaklı Grand Termal'den bugün ayrıldık ve deneyimlerimi paylaşmak istiyorum. Kahvaltı ve akşam yemeği tam bir fiyasko. Sabah kahvaltısında çocuğa gevrek üstüne dökmek için süt istedim (biten sütün markası Alo yarım yağlı süttü, hayatımda hiç duymadım bu markayı). Saat 8.30'da süt bitti cevabını aldım. Bir çeşit sert bir poğaça vardı, 8.30'da o da bitti dendi ki kahvaltı saat 10.00'a kadar. Masa örtüleri pislik içinde. Havuz sık temizlenmediğinden dibi hep tortu. Akşam yemeğinde çorba, köfte, salata, makarna, kuru fasulye sıcaklardı ve size yurt gibi görevliler birer kaşık koyuyor o kadar :) Salatalarsa Allah'a emanetti. Eğer beceremiyorsan bu paraya fiyatı artır, insanları aç bari bırakma, ayıptır.

25 Mart'ta eşimle Gebze Gezi Instagram sayfasından tur rezervasyonu yaptırdık. Görsellerde her şey çok iyi gözüküyordu fakat aracın 2.5 saat geç gelmesi turun keyifli geçmeyeceğinin sinyalini verdi. Gönderilen araç ile posttaki aracın hiçbir alakası yoktu. Oturma düzeni olmadan herkes rastgele oturmuştu ve organizasyon yok gibiydi. Otobüs oldukça bakımsızdı. Ertesi gün Kapadokya'ya varır varmaz geziye başladık ve insanlara kendilerini toparlamaları için zaman bile tanınmadı. Kahvaltı için götürüldüğümüz yerde kişi başı 250 TL ödedik fakat kahvaltı, mekan ve mekan sahipleri hayal kırıklığı yarattı. 'Yasak Elma' adlı mekanın mutfağı ve tuvaletleri oldukça kirliydi. Düzensiz ve plansız bir turdu, belirli yerlerle anlaşılmış ve komisyonlar kaçırılmamak için ücretli yerlere gidildi. ATV'ye binmeyen arkadaşlar bile Çarşı'ya yönlendirilmedi. Asmalı Konak'ın yanından geçmemize rağmen oraya uğramadık ve tarihi bilgi verilmedi. Ihlara Vadisi kapalı olduğu gerekçesiyle ziyaret edilmedi ve turumuzda olan birçok yeri sadece otobüsten görerek geçtik. Rehbere durumu sorduğumuzda güvensizlik ve toplanma problemi bahanesiyle karşılık aldık. Otele vardığımızda, turda 5 yıldızlı olarak belirtilen otel, temizlikten uzaktı. Temiz çarşaf talep etmeme rağmen getirilenler kullanılamayacak durumdaydı. Oda o kadar kirliydi ki, sinirden gözyaşlarına boğuldum. Grand Termal Otel adlı bu otelde temizlik için hiçbir çaba sarf edilmediğini gördüm. Yemekhane ve yemek tabakları da oldukça kötü durumdaydı. Bu deneyim, katıldığım turlar arasında yaşadığım en kötü deneyimdi. Ödediğim parayla yaşadığım bu olumsuz deneyimi asla kabul edemiyorum ve her platformda şikayetçi olacağım.

Kozaklı Grand termal oteli aradığınız zaman ideal turizm adı altında bir firma acıyor... Otel çalışanı gibi konuşup, konuştuğu için %20 hak etmediği komisyonu alıyor anlaşmazlık durumunda komisyonu da iade etmiyor... Otel yetkilileride olaya seyirci kalıyor... Zaten kotu otel bos boşuna tatilinizi zehir etmeyin

04.02.2024 tarihinde buraya ilk geldiğimde her şey hayal kırıklığıydı. Menü yetersiz ve basitti. Havuz kir içindeydi. Yemek yanında sadece su dışında başka bir içecek seçeneği yoktu. Yemekten sonra tek bir bardak çay bile sunulmadı. İçecek için kullanılan bardaklar plastik pet bardaktı. Buraya gelmenizi önermiyorum, çok pişman oldum, aldandığımı hissettim. Banyoda duş başlığı bile kırılmıştı ve ilgisizlik çok fazlaydı. Otel genel olarak oldukça bakımsızdı.

Kozaklı Grand Termal e hafta sonu üç gün tatil yapmaya gittim. Saunası düzgün hiç çalışmadı ve bir defa olsun terleyemedim. Sürekli mazeret ürettiler. Termal havuz da ya suyun sıcaklığı çok düşük oldu ya da çok az su vererek asla memnun olmadık. Ancak adamlar tur şirketleriyle anlaşmış olduklarından müşterileri yıl boyu neredeyse hazır gibi bir durumda var. Havuzun camları kırık içerisi soğuk. Türk hamamı tam bir virane bakımsızlıktan her yer dökülmüş durumda. İ**** edeceğimi söylediğimde hiçbir şey demiyorlardı anlayamamıştım ama baktım ki sitelerinde yorum kısmını kapatmışlar.Oda ları ce yemekleri idare eder durumda. Bir daha gidecek olsam asla Grand termale gitmem. Puan versem 10 üzerinden 1 veririm.

5 Ocak tarihleri arasında kaplıca tatili yapmak üzere Kozaklı Grand termal Otel'de tatil yapmaya karar verdik. Hayatımın en kötü tercihi ve tatili oldu. Öncelikle otelde temizlik diye bir şey yok. Şifa bulmak için geldiğimiz kaplıcada hasta olmadan gitmek mucize. Her taraf pislik içinde. Pazar günü giriş bugün 4 gün yaptık, ne temizlik yaptılar, ne sordular, havluları bile değiştirmediler. Hatta tuvaletteki çöpü bile almıyorlar. Yemekler çok vasat.. Bu kadar büyük bir otel için çok yetersiz sayıda çalışan varSözde açık büfe ama seçenekler çok az, yemekler yetersiz. Havuzun motoru bozukmuş bir gün havuza giremediğim gibi otelde donduk Ayşegül Çelik

Nevşehir Kozaklı Grand Termal Otel’e 30’unda giriş yaptık, 2 gece 3 gün için 4 yetişkin 1 çocuk olarak 2 oda ayırtıp yaklaşık 12 bin tl ödeme yaptık. Ancak oda, yemek ve tesis hijyeni konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. İlk verilen oda çok soğuktu, değişim istedik. Sonraki oda ağır kokuyordu, tekrar değişim talep ettik. Verilen diğer odada da ısınma sorunu gün boyu devam etti ve konforlu bir konaklama olmadı. Akşam yemekleri yetersizdi, tavuklar pişmemişti ve yemekler genel olarak soğuktu. Kahvaltıda çeşit azdı, peynir ve salamların kenarları kurumuştu. Yemek stantlarının üstleri tozluydu, hijyen olarak rahatsız ediciydi. Havuz ve ıslak alanlarda da hijyen yoktu. Havuz içinde ve kenarlarında haşereler vardı, havuzdan kendi elimizle kırkayak çıkardık, kenarlarda makas böcekleri gördük. Sauna ve buhar odası kapalıydı. Sorduğumuzda saunanın saatli olduğu söylendi ama bir gün boyunca hiç açıldığını görmedik. Haşereler için “ilaçlanıyor” denildi ancak gördüklerimiz bu açıklamayla örtüşmüyordu. Hamamda pencereler açıktı, içerisi çok soğuktu, birçok yer kireç tutmuştu ve tamir aletleri ortalıkta duruyordu. Güvenlik ve personel açısından da sorun yaşadık. Havuzda herhangi bir durum olsa yardım isteyeceğimiz görevli yoktu, kontrol amaçlı bile gelen kimseyi görmedik. Saunanın açılması için bile havuz alanında görevli bulamadık. Çocuklu bir aile olarak hijyen ve güvenlik konusunda kendimizi güvende hissetmedik. Tüm bu durumlara ilişkin saat bilgisi olan fotoğraf ve videolar elimizde mevcuttur. Yaşadığımız sorunlar nedeniyle konaklamayı bir gün erken bitirdik ve çıkışta para iadesi talep ettik. Bize iade yapılacağı söylendi, ancak sonrasında ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten memnun kalmadık. Yaşanan sorunların dikkate alınmasını, gerekli temizlik ve bakımın yapılmasını, personel ve güvenlik eksiklerinin giderilmesini ve erken çıkışımıza rağmen söz verilen para iadesinin tarafımıza yapılmasını talep ediyorum.

03–13 Aralık 2025 tarihleri arasında Grand Termal Otel Kozaklı’da 417 numaralı odada 10 gün konakladık ve bu süre boyunca birçok problem yaşadık. Otelin asansörleri sürekli arızalıydı; 4–5 defa asansörde kaldım. Özellikle bayanlara ait asansör tamamen bozuktu ve çalışmıyordu. Sauna ısınmıyor, havuzlarla ilgilenen kimse yoktu, genel anlamda otel bakımsız ve birçok yerinde sorunlar vardı. Kaldığımız odada banyo kapısı kapanmıyor, taharet musluğunun başlığı yerinden çıkıyordu, banyodaki duşlar çalışmıyordu. Duş alamadığımız için hamama girip yıkanmak zorunda kaldık. Yemekler lezzet ve çeşit açısından tatmin edici değildi. Resepsiyon personelinin tavrı da oldukça soğuk ve ilgisizdi. Tüm bu sorunları defalarca resepsiyona ilettik, hatta bizzat müdür beye de anlattım. Ancak buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı, sorunlar giderilmedi. Bu otelde ilk defa kaldık ve yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğiz. Bu konaklama için 3.000 TL’yi rezervasyon aracı firma aracılığıyla IBAN’a, 28.000 TL’yi de otele olmak üzere toplam 31.000 TL ödedik. Aynı tarihlerde tanıştığımız bazı misafirlerin 10 gün için 25.000 TL ödediğini öğrendik ve fiyat konusunda açık bir çifte standart olduğunu gördük. Aynı hizmete farklı ücretler alınması ve bu kadar bakımsız bir otelde bu rakamların talep edilmesi kabul edilemez. Yaşadığımız olumsuzluklar, hizmet kalitesizliği ve fiyat konusundaki çifte standart nedeniyle, öncelikle fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve tüm misafirler için adil, tek bir fiyat uygulanmasını talep ediyorum. Ödediğimiz tutar ile aldığımız hizmet arasında büyük bir fark olduğu için, ödemenin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına gerekli maddi ve manevi telafi adımlarının atılmasını istiyorum.

15 yıldır yazlı kışlı tatil yapmış ve Kozaklıda bir çok otelde kalmış biri olarak ömrüm boyunca gördüğüm en kötü oteldi. Hijyen sıfır bile değil eksiklerde. Havuzların içi yosun bağlamış. Odaların duvarları bile yemyeşil. Odalar asla temizlenmiyor. Yemekler fiyasko. Kahvaltıda domates salatalık olmaz mı ya? Hiçbir şey yok bir zeytin peynir bir de haşlanmaktan içi dışına çıkmış yumurta. Akşam yemeği 20.30 da bitiyor olmasına rağmen 20.00 de gittiğimizde kapı duvardı. Kahvaltı 8-10 arası 8.45 te gittik hiçbir şey yok.

25 Nisan tarihinde Yalova Grand Termal Otel’de hafta sonu için 1 gecelik yarım pansiyon konaklama yaptık. Konaklama sırasında bize verilen 2125 numaralı odada saç kurutma makinesi yoktu. Bunu hem resepsiyona yüz yüze hem de telefonla birkaç kez iletip saç kurutma makinesi talep etmemize rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Odanın ve genel alanların temizliği çok yetersizdi, otelde doğru düzgün çalışan bir temizlik personeli ya da düzenli oda temizliği görmedik. Otelin genel olarak eski ve bakımsız olması, çalışanların yaklaşımının ve yardımcı olma isteğinin zayıf kalması da konaklamamızı oldukça olumsuz etkiledi. Yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin fark edilmesini, tarafımıza bir özür iletilmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

11 Nisan giriş, 12 Nisan çıkış olacak şekilde Kozaklı Grand Termal Otel’de yarım pansiyon, bir gecelik konaklama paketi satın aldım. Rezervasyonumu Obilet.com üzerinden, 3 yetişkin 1 çocuk olarak yaptım. Toplam 5.608 TL ödemeyi banka kartı ile havale yoluyla gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 1487565, işlem kodum 35136’dır. Daha sonra 3 yetişkinden biri gelemeyeceği için rezervasyonu 2 yetişkin 1 çocuk olarak güncellemek ve bir kişinin ücretinin iadesini almak istedim. Oteli aradığımda, işlemler için Obilet.com ile görüşmem gerektiği söylendi. Obilet.com tarafına ulaşmak için defalarca denememe rağmen telefonlara cevap verilmedi, sadece dijital asistanla karşılaştım ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüşemedim. Obilet tarafından yazılı olarak “iptal veya değişiklik yapılamıyor” şeklinde bir dönüş aldım fakat ben yalnızca kullanmayacağım kişi için kısmi iade talep ediyorum. Hem otel hem de Obilet arasında sıkışmış durumdayım ve kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Kullanmayacağım üçüncü kişi için alınan ücretin iadesini ya da buna eşdeğer bir çözümün sunulmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

21 Şubat giriş, 22 Şubat çıkış olacak şekilde yaklaşık 50 kişilik bir grupla Nevşehir Grant Termal Otel Kozaklı şubesinde tek gecelik konaklama yaptık. Daha otele giriş anından itibaren resepsiyondaki görevlilerin ilgisiz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştık ve bu olumsuz tavır, tüm konaklama sürecimize yansıdı. Odalara geçtiğimizde hijyenin neredeyse hiç olmadığı bir ortamla karşılaştım. Perdeler simsiyah, balkon çok kirliydi, odaların tozunu kendi getirdiğim ıslak mendille silmek zorunda kaldım. Tuvalet ve banyo temizliği neredeyse yok gibiydi. Görevli çağırmak istedim ancak katlarda temizlik görevlisi bulamadım. En son resepsiyona inip oradan dezenfektan alarak tuvalet ve banyoyu kendi imkanlarımla temizlemek zorunda bırakıldım. Havuz ve hamam kısmına indiğimizde ise manzara çok daha kötüydü. Havuzlar taşmalı sistem olmasına rağmen taşmalar çalışmıyordu, motorların durdurulduğu çok net belliydi. Oradaki görevliye motorların çalışmadığını söylediğimde bana çalıştığını iddia etti, taşmaların hiçbiri çalışmıyor dediğimde ise gayri ciddi bir şekilde “bu kadar işte” gibi bir cevap verdi. Çanta asma yerleri tamamen pas içindeydi, saunaya terlikle girilmesine izin veriliyordu, genel olarak temizlik yok denecek kadar azdı. Bu şartlar nedeniyle havuzu ve hamamı kesinlikle kullanmadık çünkü sağlık açısından çok riskli bir ortam olduğunu düşündük. Restoran kısmında da hijyen seviyesi kabul edilemez derecede düşüktü, açıkçası ortam yemeğe uygun görünmüyordu. Sırf bir gecelik diye katlandım; konaklamam iki gün olsaydı kesinlikle devam etmezdim. Turla gittiğimiz için ve yol ücretleri dahil toplu ödeme yaptığımızdan, anlık olarak oteli bırakıp çıkmak da kolay değildi; yoksa bu şartlarda bir gün bile kalmak istemezdim. Tüm bu yaşadıklarımızı oteldeki müdüre ilettiğimizde ise “daha yeni aldık oteli, kusura bakmayın” şeklinde son derece gayri ciddi, çözüm odaklı olmayan bir cevap aldık. Ne düzeltmeye yönelik bir adım, ne de durumun ciddiyetini kavrayan bir yaklaşım gösterildi. Bu otelde yaşadıklarım sebebiyle hem kendi sağlığım hem de diğer misafirlerin sağlığı açısından ciddi endişe duyuyorum. Sağlık Bakanlığı’nın ve ilgili belediyenin tesisi acilen denetlemesini ve gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin, bu otele gitmeyi düşünen misafirler tarafından görülerek, kararlarını buna göre vermelerine katkı sağlamasını diliyorum. Bir daha asla gitmeyeceğim bir yer ve kimsenin de böyle bir ortamla karşılaşmasını istemiyorum.