Kozlusan Isıtma Sistemleri Şikayetleri

Kozlusan pelet kazanı kullanışlı ve temiz fakat arıza yaptığında servis veya parçasını bulmak imkansız. 3 bine aldığınız herhangi bir ürünün bile servisi varken, 50 binlik Kozlusan pelet kazanının servisi yok. 1 aydır tamir edebilecek birilerini bulmaya çalışıyorum. Tüm gerekli yerlere şikayetimi bildireceğim.

Kozlusan markası pelet kazanlarının kartlarının çalışma süresi sanırım 2 yıldır. Köyümüzde 3 adet pelet kazanı var ve üçünün de arızası aynı: kart regülatör. Kullandığım halde ilgilenilmesini arz ederim. 7000 TL değerindeki bir karta sahip, 8 yıllık Diyar marka kazanlarda hiçbir sorun yaşanmazken, Kozlusan markasında neden bu sıkıntılar yaşanıyor, anlamış değilim.

Kozlusan KYK 30.000'lik kazanı dört yıl önce satın aldım. İki yıl garanti süresi içinde defalarca arıza yaptı. Servis geldi ve arızaları giderdi ancak şimdi ne servis ne de hizmet alabiliyorum ve çok mağdur durumdayım. Verdiğim paralar boşa gitti, çok üzgünüm.

Kozlusan Air Smartpel-11 (Steel) pellet soba aldım. Sobada hazne yanlış tasarlanmış olduğu için yarısına kadar pellet doluyken bile içinde hiç pellet yakıt kalmadı gibi algılayıp hata veriyor. Haznenin ortasından pelletleri çekiyor ama bu sırada sağ ve sol kenarlardaki pelletleri almıyor ve onlar yanlarda birikip kalıyorlar. Haliyle haznesini tam doldursanız bile ancak yarısını kullanabiliyor. Bu sorunu ilettiğimde ne bayi ne de fabrika teknik destek yetkilisi herhangi bir çözüm sunamadı. Ürünü yeni aldığımı ve 1 defa kullandığımı söylememe rağmen iade konusunda da yardımcı olunmadı. Bugün de başka bir sorun ortaya çıktı. Hazne yine dolu ama bu defa da ateşleme hatası verip duruyor. Cihazı kapatıp açtığımda pelleti tekrar yüklüyor ve ateşleme yapmaya çalışıyor ama yine hata veriyor.Cihazı alıp kullanmaya başlayalı 10 gün bile olmadı ama çok sıkıntıları var.

Her yıl bozuluyor mutlaka. İlk yıl yüksek gerilim sorunu yüzünden kontrol kartı yandı. Kontrol kartını inceleyince yanmaması için yapılan koruma katmanının devrenin en sonuna yapıldığı, bu yüzden üzerindeki tüm majör sistemin yandığını gördük ve firmaya bildirdik. Sonrasında sorun çözülmeyince şikayetvar.com'a yazınca ve araya ürünü aldığımız bayi girince (Tanur Mühendislik - Allah bin kere razı olsun) garantiden değiştirdiler. Bir sonraki sene yine kontrol kartı yandı. Ama bu sefer kazanın içine giren fare kabloları yemiş ve kısa devre olmuş. Aldık kontrol kartını değiştirdiler. Sağ olsunlar. Bir sonraki sene devirdaim pompası bozuldu. Burada da eğer sistemi tüm yaz kapalı tuttuysanız pompa kilitlenebiliyormuş bu yüzden. Çalıştırmadan önce kazanın arkasındaki alanı açıp manuel olarak burayı çevirmemiz gerekebilirmiş. Bilmiyorduk tabii ki. Sıkışan pompa zorlanınca yandı. Kullanıcı hatası (! ) ve garantisi bittiği için bu da bize kaçtı ve değiştirdik. Daha 1.5 ay olmadan bu sefer de temizleme hatası verdiği için kazan yanmıyor. Bu arızalar çok enteresan bir şekilde her seferinde ya pazar ya da cumartesi günü oluyor. Servisi arayınca onlar da tabii bu kadar arıza yaşatan bir cihazla uğraştıkları için yoğun oluyorlar. Hemen gelemiyorlar. Kışın ortasında evde çoluk çocuk günlerce buz gibi oturuyoruz. Lafın özü zırt pırt bozulan, hiçbir malzemesi kaliteli seçilmemiş bir kazan var karşımızda. Her sene mutlaka arıza yapan, planlama ve özellik olarak çağın çok gerisinde kalmış ve neresinden tutsanız pazarlama cümleleri dışında bir cihaz yok. Piyasanın en iyi kazanı diye aldığımız cihaz buysa diğerlerini düşünemiyorum bile. Yani her kış yaşatılan durum bu. Aldığımız bir kombi 10 senedir tık demeden çalışıyor. Klima yine öyle 10 küsur senedir çalışıyor. 3 senedir kullandığımız kazan kaç defa bozuldu ben bilmiyorum. Ürünü aldığımız bayi olmasa hiçbir muhatap da yok. Kalitesiz ürün kullanmadık diyemiyorlar da kullanıcı hatası diyorlar.

Firma servislerini korumak için müşterilerini mağdur ediyor. 25 binlik pelet kazanının her yıl ateşleme elektrotu bozuluyor. Ateşleme elektrotu hiçbir yerde bulunmuyor. Kozlusan merkezi arayıp istiyorum. Ücreti karşılığında, ama veremeyiz servislerimizden almamı istiyorlar. Muğla nın merkez hariç bütün ilçelerdeki servislerini aradım, hiçbirinin elinde yok. İzmir servislerini dahi aradım. Ne zaman gelir diyorum cevap veremiyorlar, uğraşmak istemiyorlar. Ben kış günü evde kazan yakamıyorum. Yazık kozlusan elinde parça olmasına rağmen servis kollamak için vatandaşı kış gününde mağdur ediyorsunuz. Kozlusan pişmanlıktır.

Kozlusan 15 KW pelet kazanım yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde çalışmıyor, en ufak bir tepki bile vermiyor. Cihazı resetlemeyi, elektrik bağlantılarını ve sigortaları kontrol etmeyi, ara kabloyu değiştirmeyi denedim ancak sorun devam ediyor. Bu süreçte yetkili servisi defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefona cevap verilmiyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Cihazım garanti kapsamında değil ancak servisin gelerek ücreti karşılığında arızayı gidermesini istiyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve cihazı kullanamadığım için evde ısınamıyoruz. Evde küçük çocuk olduğu için mağduriyetimiz daha da artıyor. Bursa Nilüfer'de yaşıyorum. Kozlusan yetkili servisinin en kısa sürede tarafıma ulaşarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Seri numarası ve fatura bilgileri elimde mevcuttur, talep edilirse paylaşabilirim.

Kozlusan marka Rossi Comino 35 KW kazanım yaklaşık 2 aydır dönem dönem ateşleme hatası veriyordu. Şu an tamamen ateşleme hatasına düşmüş durumda ve kazan hiç çalışmıyor. Havaların soğuduğu bu günlerde evde resmen mağdur olduk. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ne arıza kaydı alabildim ne de yönlendirme yapıldı. Kazanımın bir an önce kontrol edilerek ateşleme arızasının giderilmesini ve cihazın çalışır hale getirilmesini istiyorum. Özellikle soğuk havalarda yaşadığımız mağduriyetin acil olarak dikkate alınmasını ve en kısa sürede servis yönlendirilmesini talep ediyorum.

Kozlusan kalorifer pelet sobası kazanı bozuldu. Garantisi var, kurulumunu kendileri yaptılar, pelet yakıtını kendilerinden aldık. Şimdi servise başvurduğumuzda, servis garanti kapsamına girmediğini söylüyor ve yüksek ücretler talep ediliyor. Bizden kullanıcı hatası olduğu belirtiliyor.

Kozlusan 11 KW pelet sobası kullanıyorum. Ürünü ikinci el olarak satın aldım ve Isparta Yalvaç’ta kullanmaktayım. Kurulumdan bu yana sobanın fanı sürekli olarak çok yüksek sesle çalışıyor ve bu durum evde ciddi bir rahatsızlık yaratıyor. Yalnızca yüksek fan sesi problemi yaşıyorum ve bu nedenle ürünü kullanırken konforum ciddi şekilde etkileniyor. Henüz yetkili servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım. Ürünü ikinci el aldığım için elimde fatura veya garanti belgesi de bulunmuyor. Yaşadığım bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim ve markadan çözüm konusunda destek bekliyorum.

Kozlusan pelet sobası kullanıyoruz. Altınözü'ne en yakın servisi arıyoruz, bulamıyoruz. Firmaya ulaşamıyoruz. Servis ya da firma bize ulaşmazsa diyorum. Burada bu kadar şikayet var. Ne servis ne firma cevap vermemiş. Bu soğukta çoluk çocuk soğukta.

Kozlusan marka otomatik yakıt almalı kazanım, yakıt alma ve boşaltma yollarında hiçbir sorun olmamasına rağmen sürekli olarak yakıt alma esnasında (hata, aşırı akım) uyarısı vererek duruyor. Ve evin elektriğinde hiçbir sorun bulunamadı. Normal standartlarda bir elektrik gerilimi var. Ama bu hatayı vererek kazan tamamen durup uyarı veriyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum ama telefonlara bakmıyorlar. Eksi 35 derece soğukta bu sıkıntıyla uğraşıyoruz. Yardımcı olan kimse yok.

Kozlusan 15 KW pelet sobası. Ateşleme sorunu var. Ekranında ateşleme gösteriyor, fakat ateşleme yapmıyor. Manuel ateşleme yapıyorum problem yok çalışıyor. Günlük programladığım zaman, zamanı geldiğinde kapanıyor sonra tekrar ateşleme yapmıyor çözüm nedir acaba. Teşekkürler.

Elazığ Merkez Sakabaşı köyündeki müstakil evime Ekim 2025 tarihinde Kozlusan 16 KW ısı pompası kuruldu. Kurulumdan itibaren yaklaşık 6–7 ay boyunca hem gereken ısınmayı sağlayamadım hem de olması gerekenden çok daha yüksek elektrik faturaları ödedim. Buna rağmen sistemin yeterli verimi vermemesi üzerine sorunun kurulumda olabileceğinden şüphelendim. Defalarca aramam sonucunda Esed Sistemleri isimli yetkili bayi eve gelmeye ikna oldu. Sistemdeki yanlış bağlantıyı kendi çabamla fark ettim ve bunu kendilerine gösterdim. Ancak yanlış bağlantıyı düzelttikten sonra bile hatalarını hiçbir şekilde kabul etmediler. Bağlantı düzeltildikten sonra ise evimde ısınma normal seviyeye döndü, bu da sorunlu dönemdeki yüksek elektrik tüketiminin tamamen hatalı kurulumdan kaynaklandığını açıkça ortaya koydu. Esed Sistemleri Elazığ Merkez bayisi, firma sahibi M**** Ş**** tarafından yapılan bu yanlış kurulum yüzünden 6–7 aylık süreçte fazladan ödediğim elektrik bedelinin mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yanlış bağlantı nedeniyle oluşan fazla elektrik tüketimine ait faturaların en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kozlusan marka 25 KW kalorifer sobamı yaklaşık 5 yıl önce aldım ve Rize Fındıklı Hara Köyü’nde kullanıyorum. Cihazım 50 dereceye ayarlı olmasına rağmen 35 derecenin üzerine çıkmıyor, buna rağmen petekler aşırı derecede sıcak oluyor. Yani sobanın gösterdiği sıcaklıkla tesisattaki ısı arasında ciddi bir uyumsuzluk var. Bu sorunu yaklaşık 3 aydır yaşıyorum. Konu ile ilgili servise başvurdum ancak bir çözüm bulamadılar ve sorunun nereden kaynaklandığını da tam olarak anlayamadılar. Cihazın hem güvenli hem de verimli çalışmadığını düşündüğüm için endişe duyuyorum. Kozlusan’dan, sobamda gerekli incelemenin yapılarak arızanın net bir şekilde tespit edilmesini ve sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Tokat Merkez’de kullandığım Kozlusan pelet kazanını Eylül 2024’te satın aldım. Daha ilk kış bitmeden, 15 Şubat 2025 tarihinde baca sensör arızası verdi ve sorunlar o günden bu yana peş peşe gelmeye devam ediyor. Önce baca sensörü arızalandı, ardından baca fanı tıkandı ve arızalandı. Baca fanı garanti kapsamına alınmadı ve sebebini de tam olarak açıklamadılar, bu parça için 4.500 TL ödemek zorunda kaldım. Rezistans ve baca sensörü ise garanti kapsamında değişti fakat buna rağmen rezistans hâlâ düzgün ateşleme yapmıyor, kazanı çoğu zaman elimle yakmak zorunda kalıyorum. Bunlara ek olarak, helezon motoru kazan uzun süre çalıştığında adeta bayılıp pelet yükleyemiyor ve bu nedenle ateş sönüyor. Son olarak da yakın zamanda tekrar baca fanı arızası verdi ve kazan tamamen çalışmayı bıraktı. Henüz bir yıl bile olmamış bir üründe bu kadar sık ve farklı arıza yaşamamın, üretim kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Şu ana kadar toplam 5 kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, her seferinde farklı bir parça arızalanıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Aldığım bayiden yana bir şikayetim yok, asıl sorunun ürünün kalitesinde ve üretiminde olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza veren ve güven vermeyen bu kazan için ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Kozlusan marka Dila kuzineli 29 KW kat kaloriferi aldım ancak ürün baştan beri petekleri yeterince ısıtmıyor. Cihazın gücüne ve verilen bilgilere rağmen evimi ısıtamıyorum ve beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Ürünü Elbistan’dan aldım ve yaşadığım sorunla ilgili yetkili servis ve ilgili kişilerle görüştüğümde bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Hem ürünün performansından hem de sonrasında gördüğüm ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Bu şikayeti, benden sonra bu ürünü almayı düşünen kişiler de aynı mağduriyeti yaşamasın diye yazıyorum. Kozlusan’ın bu modelle ilgili sorunları ciddiyetle ele almasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini bekliyorum.

Kozlusan Lidya 25 kW pelet sobasını aldıktan hemen sonra sobanın kapağının tam kapanmadığını fark ettim ve bu nedenle Trabzon’daki yetkili servise başvurdum. Servis elemanı, kapağın tam kapanmamasını çok büyük bir problem olarak görmediğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı ve herhangi bir işlem yapmadı. Yaklaşık 2–3 yıldır, yani sobayı aldığım ilk günden bu yana kapak sorunu aynı şekilde devam ediyor. Yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle tekrar aradığımda da sonuç alamayacağımı düşündüğüm için bu süre boyunca firmayla yeniden iletişime geçmedim ve sorun çözülmeden sobayı kullanmak zorunda kaldım. Kozlusan firmasından, sobanın kapağındaki bu sorunun yetkili servis tarafından incelenmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa parçanın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.