Kryolan Şikayetleri

Kryolan Nişantaşı şube çalışanlarının rezil tavrı!28 Ocak 2025 salı günü saat 16:30 civarında Nişantaşı Kryolan şubesine gittim. Bildiğim bir ürünü almak için gittim. İki tane orta yaşlarda çalışan kadın vardı. Mağazacılığın temel kuralı saygılı olmak ve güler yüzlü olmaktır. Eğer bir makyaj markasında çalışıyorsan, saygılı ve güler yüzlü olacaksın. Burnu havada gözlüklü çalışan kadın, TV paint stick ile alakalı bildiğim bütün doğruları yalanladı (profesyonel makyaj artistiyim) ve defalarca kullandığım bir ürün. Salladı, başka ürün satmaya çalıştı, eline ilk gelen rengi verdi. 'aaa' dedi. Sonra bunun stoğu kalmamış. Salladı beni başından, ben anladım boş bir havası olduğunu çalışan gözlüklü kadının. Çıktım mağazadan ve şikayet oluşturdum. Vadi İstanbul şubenizdeki çalışan hanımefendi çok tatlı, çok nazik, bana çok iyi şekilde ürünleri tanıttı ve aldım. Hak eden kazanmış oldu. Böyle insanlara, üstten bakan egolu insanlar mağazacılık falan yapmasın. Senden daha çok kullanmışımdır o ürünleri. Biraz sakin olsana. Nişantaşı Kryolan şubedeki çalışan bence incelensin, hiç normal değil. Umarım bu yazdıklarımı görür bir şekilde.

Kryolan pudra aldım. Ürünü aldığımdan 2 gün sonra yarısı resmen çöp oldu. Ters çevirmemiş olmama rağmen açarken dökülüyor. Böyle bir marka nasıl olur da böyle bir kapak tasarımı yapabilir anlamıyorum. Fırçaya almak isterseniz zaten bir sürü toz çöpe gidiyor. Normalde küçük boyunda kapağı içe doğru çukur bunda öyle değil. Bildiğiniz tasarım hatası. Mağazaya durumu ilettim yapacakları bir şey olmadığını söylediler. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımız yok mudur? Acil tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Ankara Tunalı mağazasından Kryolan supracolor fondöten aldım. Ürünü satarken ne bir fatura ne bir fiş verildi. Eczane poşetine koyup ürün verdiler zaten o noktada bir işkillendim. Ürünü eve gelip açtığımda koruma bandı vs de yoktu ve ürünü ne zaman kullansam inanılmaz bir alerji problemi yaşıyorum. Instagram hesaplarına yazdım müşteri hizmetlerini arayın dediler. Arıyorum açan yok dönüş yok. 1400 TL çöp. Gerçekten çok yazık

30 Eylül 2025 tarihinde saat 12:30 civarında Ankara Tunalı Kryolan mağazasına, arkadaşımın tavsiyesiyle supracolor fondöten almak için gittim. Ancak mağazada görevli personellerin ilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle çok rahatsız oldum. Ürün seçenekleri ve cilt tonuma uygun renkler hakkında bilgi almak istedim fakat danışmanlar sorularıma isteksizce yanıt verdi, çekmeceleri açıp kapattı ve “şu anda bronzsunuz aslında yanlış bir zaman” gibi cevaplar aldım. Ürünü denemek istediğimde ise hijyen konusunda da yeterli özeni göstermediklerini fark ettim. Yardımcı olmadıkları gibi, rahatsız olduğumu belirttiğimde başka bir personel geldi fakat o da aynı şekilde ilgisiz ve soğuktu. Sonunda mağazadan almak istediğim ürünü almadan çıktım ve arkamdan da bir şeyler söylendiğini duydum. İlk defa böyle bir deneyim yaşadım ve bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Kryolan’ın müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise mağazanın bayii olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Personellerin bu şekilde davranması markaya hiç yakışmıyor. Görevli personellerin müşteriyle iletişim ve hizmet konusunda uyarılmalarını, bu konuda gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.

Ben Trendyol Kryolan satıcısından fondöten aldım. Yanlış ürün aldığım için iade istedim. Firma bana kapağın açıldığını söyledi ama kapak zaten bantlı değildi ve satıcı bu hatayı kabul etti. İstediğim fondöten yanlış istemle siyah geldi. Ben üzerindekini şeffaf koruyucu zannedip dokundum. Parmak izi var diye iadem reddedildi. Ürün kullanılmamış ama üzerinde minnacık el izinden dolayı iadesi reddedildi. Ürün 849 TL. Kutuyu açmadan ürünü nasıl görecektim? Hijyenik koşullardan dolayı iade yapılamayacağı söylendi. Ayrıca ürün zaten koruma bantsız ve kabul ediyorlar bunu. Onlar hatalı iken ben hatalı kabul ediliyorum. Her yere şikayet edeceğim. İnsanları yanıltıyorlar.

Nubia resmi internet sitesi üzerinden Kryolan fondöteni sipariş verdim. En az 13 yıldır Kryolan kullanırım ama bu nasıl bir durum? 18 gün önce oluşturduğum sipariş asla elime ulaşmadı. Defalarca talep oluşturdum, en son 5 gün önce kargoyu sordum, asla cevap yok. Kargoya verilmiş gözüküyor ama hareket tıklayınca kargo hareketi henüz görülmemiştir diyor. İnsanları mağdur mu ediyorsunuz? Koca Kryolan üç kuruşluk satıcılara mı döndü?

Trendyol sitesi üzerinden Kryolan mağazasından aldığım fondötenin sipariş numarası 10276286264. Renk uymaması sebebiyle iade gerçekleştirdim, ancak satıcı ürünü iade kabul etmiyor. Kapağı açılıp ürüne bakılıp tekrar gönderildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli şikayetlerde bulundum. Konu ile ilgili yardım ve destek bekliyorum.

Nubia kozmetikten Kryolan TV paint stick fondöten aldım ve yüzümde bir saat bile kalmıyor orijinal bir ürün değil. Orijinal ürünü fırça süngerle kullanırken bunu elinizde dağıtabiliyorsunuz. Acil bana ulaşıp bunun iadesini almanızı talep ediyorum. Yoksa gerekli bütün yerlere şikayetimi ileteceğim

Pazardan markasını bilmeden aldığım bir fondöteni ihtiyacım olmadığı için Dolap uygulaması üzerinden ilana koydum. Bu ürünün satışını gerçekleştirdim ve 120 TL para aldım 12 Kasım 2023 tarihinde. Bu parayla kimse doğru düzgün bir şey alamaz. Beni 03.06.2024 tarihinde baro sicil numaralı bir avukat arayıp Kryolan markasının arabulucu avukatı olduğunu söyleyip 50.000 TL para talep etti. Ödenmezse dava açılacağını ve ödemem konusunda ısrarcı oldu. Birçok kişiyi böyle arayıp belirtmiş. Sayın avukatlar, birçok insanı dava ettiğinizi ve okulda okuyan öğrencilerin bile zorla borç harç bulup size para yetiştirdiklerini telefonla beyan ettiler. Marka bunun farkında mıdır? Ürünü aldığıma ve sattığıma çok pişmanım, keşke böyle bir şey yaşanmasaydı. Konuyla ilgili emniyete gidip ifade vermeme rağmen halen Kryolan benimle uğraşmaktadır. Biraz araştırma yapınca piyasada çok fazla kişinin böyle şeylerle mağdur edildiğini gördüm. Zaten bu markanın gerçek gelir kaynağı fondöten satmak değildir.

26.06.2026 tarihinde saat 17:43 civarında Nubia Kryolan Ankara şubesinden Supracolor nb fondöten satın aldım. Orada yüzüme önce Ivory, ardından nb rengi uygulandı. Ürünü satın alırken fondöteni henüz hiç açmamıştım, eve geldiğimde yüzüme sürdükleri nb’nin tenime göre koyu durduğunu fark ettim. Bunun üzerine Ankara şubesini arayıp ürünü hiç açmadığımı, kullanmadığımı ve rengin koyu geldiğini söyledim. Buna rağmen telefondaki personel bana değişim olmadığını, Ivory’den sonra en açık rengin nb olduğunu söyledi. Yarım saat sonra tekrar aramam istendi, tekrar aradığımda başka bir personelle görüştüm ve o kişi de yine Ivory’den sonra en açık rengin nb olduğunu, değişim yapılmadığını belirtti. Bu konuşmalardan sonra tereddütle de olsa ürünü açıp yüzüme sürdüm, ancak fondöten hala tenime oldukça koyu geliyor. Ürünleriniz pahalı ve marka değeri yüksek olduğu için profesyonel ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerken, özellikle ürünü hiç açmadığımı belirttiğim ilk görüşmede bile “değişim yok” denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Fiş numaram 0005’tir. Yanlış yönlendirildiğimi ve rengin tenime kesinlikle uymadığını düşündüğüm için, satın aldığım Supracolor nb fondötenin tenime uygun bir tonla değiştirilmesini talep ediyorum.

Kryolan Adana şubesinden 13’ünde havale ile fondöten siparişi verdim. O günden beri ürünüm halen elime ulaşmadı. Bir hafta bayram araya girdi, buna anlayış gösterdim; ancak bayram sonrasında her yazdığımda sadece “bugün çıkacak” denildi, hiçbirinde kargo gerçekten çıkmadı. Son olarak deponun taşındığı ve bu yüzden gecikme olduğu söylendi, fakat sipariş öncesinde veya hemen sonrasında “depo taşınıyor, gecikme olabilir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün hâlâ kargom yok, ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ya ödediğim ücretin derhal iadesini ya da ürünün gecikme olmadan hemen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Kryolan Vadi İstanbul (Nubia Kozmetik) – Ürün Teslim Edilmedi, Maddi Zarara Uğradım 21 Ocak tarihinde Kryolan Vadi İstanbul (Nubia Kozmetik) mağazasından bir makyaj ürünü satın aldım. Aynı gün havale/EFT ile ödememi eksiksiz şekilde yaptım. Satın alma sırasında ürünün en geç 7 gün içinde elime ulaşacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak aradan 20–25 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Ürünü, belirli bir tarihte yapılacak düğün makyajı için profesyonel kullanım amacıyla almıştım. Ürün gelmediği için ilgili makyaj işini iptal etmek zorunda kaldım ve bu durum sonucunda yaklaşık 15.000 TL maddi zarara uğradım. Cumartesi günü siparişi iptal ettiğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi firmaya bildirdim. Tarafıma “ilk iş günü iade yapılacağı” söylendi. Ancak buna rağmen iade bedeli de hala hesabıma yatırılmadı. Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen ne ürün gönderimi ne de para iadesi yapılmıştır. Bu süreçte ciddi anlamda hem zaman kaybı, hem maddi zarar, hem de mesleki itibar kaybı yaşadım.