Kudret Göz Ankara Şikayetleri

Ankara’daki Kudret Göz Hastanesi’nde annemin sağ gözü için yaşadığım ücret karmaşasını ve personel tavrını paylaşmak istiyorum. Annemi daha önce Keçiören Dünya Göz Hastanesi’nde *** hocaya katarakt ve mercek ameliyatı için götürmüş ve son derece başarılı bir operasyon geçirmiştik. Bu yüzden hocamıza güven duyduğumuz için, annemin göz arkası kanaması şikayeti çıktığında hocanın artık görev yaptığı Kudret Göz Hastanesi’ni tercih ettik. Muayene sonrasında, göz arkası kanamasının tedavisi için sağ göze iğne yapılması gerektiği söylendi ve 04.12.2025 tarihinde saat 10.00 için annem S** Ç*** adına randevu verildi. Bu işlem için planlama bölümünde bize 6.000 TL ücret bilgisi verildi. Ancak iğne için hastaneye geldiğimizde girişte bu kez 6.500 TL ücret istendi. Geçen hafta bize 6.000 TL denildiğini söylediğimde, bankodaki çalışan yüksek bir üslupla böyle bir uygulamaları olmadığını ifade etti. Buna rağmen 6.500 TL’yi kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım. Ödeme sonrası planlama bölümüne çıktığımda durumu anlattım, bu kez de bana nakit ödersem 6.000 TL, kredi kartıyla ödersem 6.500 TL olduğu söylendi. Bu açıklama, nakit ödenen tutarın acaba KDV’ye ya da SGK’ya tam olarak yansıtılmadığı şüphesini doğurdu. Ayrıca planlama bölümünün, girişte bizden farklı bir fiyat istenmesine rağmen durumu haber verme gereği dahi duymamış olması, böyle köklü bir kurumda personel arasındaki iletişimsizliğin ne kadar ciddi olduğunu gösterdi. Tüm bu yaşananlardan sonra, Kudret Göz Hastanesi’ne karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha ne annemi ne de yakınlarımı bu hastaneye getirmeyi düşünmüyorum. Bu süreçle ilgili olarak özellikle fiyatlandırma konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kredi kartı ile ödeme nedeniyle alınan 500 TL’lik farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili personel hakkındaki tutum ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

18 Ekim’de Ankara Kennedy Caddesi’indeki Kudret Göz Hastanesi’nde, gözümde çıkan ve arpacık olduğunu düşündüğüm bir kitle için muayene oldum. Randevum doktor E*** E****’a verildi. Ancak kendisinin ilgisiz ve iletişime kapalı tavrından dolayı hem muayene hem de operasyon sürecinde ciddi şekilde rahatsız oldum. Gözümdeki kitlenin ne olduğunu ve neden oluştuğunu açıklamadı; sadece “boşaltalım, kolay sivilce sıkmak gibi” diyerek çok basite indirgeyici bir yaklaşım sergiledi. Bu şekilde anlatılınca kabul ettim ve sonrasında kendimi kolumda damar yolu açılmış şekilde ameliyathanede buldum. Ameliyat sonrası ve 24 Ekim’deki ikinci operasyon sırasında da sorduğumuz sorulara “o kadar önemli bir şey değil, bizim için çok basit, tek hasta siz değilsiniz” gibi cevaplar aldık. İki kez operasyon yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. Madem bu kadar basit bir işlemse, neden sonuç alınamadı? Ben devlet hastanesinde yüzlerce hasta bakan bir doktora gitmedim; bu baştan savma ve ilgisiz yaklaşım beni çok sinirlendirdi. Sorduğum sorulara cevap vermeyecek kadar bunalmış bir doktorun bu işi yapması bana çok yanlış geliyor. Sonuçta bu benim bir organım ve önemli bir konu. Doktorun ilgisizliğine rağmen hemşireler, hasta bakıcılar ve anestezi doktoru oldukça ilgili ve yardımcıydı. Ancak Dr. E*** E****’ın bu tavrını böyle bir hastaneye hiç yakıştıramadım. Hastaya yeterli bilgi verilmemesini kesinlikle profesyonellik dışı buluyorum. Gözümdeki sorun geçmese de bu hastaneye bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Kudret Göz Ankara Hastanesi'nde katarakt ameliyatı oldum ama 2 ay geçmesine rağmen doktor, 'Sorun yok, zaman geçsin,' diyor. Bana söylenen lens Alcon'du, takılan lens ise başka oldu. Bir de hastanede kadın hastaya ilgi başka, erkek hastaya başka ilgi gösteriliyor.

Babam Y**** G****, sarı nokta hastalığına sahip olduğu halde 'Sende katarakt var, ameliyatla görme oranını yüzde yirmi üzerine çıkarırız' denildi. Biz de kabul ettik; ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Sonrasında 'Şimdi iğne tedavisine başlayalım' denildi. Ameliyatla açılamayan gözün iğne ile açılması mümkün olmadığı için, yapılan masrafların boşa gittiğini ve herhangi bir sonuç alamadığım için bu durumu başkalarına önermiyorum.

Tam 1,5 sene önce Kudret Göz Hastanesinde lazer ameliyatım gerçekleştirildi. Çalıştığım devlet kurumuyla anlaşmalı olduklarından tercih nedenlerim arasına girdi. Biri 2,5, diğeri 2 miyop/astigmat olan göz derecelerimle ilgili neredeyse sıfırlanacağı söylenen ve bu süre zarfında oturması beklenen göz derecelerimin sadece birinin 1'e, diğerinin 0,75'e düşürüldüğünü gördük. Beklediğimiz süreçlerdeyken (çok yüksek dereceler olsaydı kabul edilebilirdi, belki bir ihtimal ama zaten çok yüksek olmayan, sırf lens kullanmaktan kurtulmak için yaptırdığım bir ameliyat için) mağdur olduğumu, net bir şekilde göremediğimi, akşam trafik ışıklarında dağılma olduğunu, televizyon yazılarını zor okuduğumu, sürekli gözümü kısarak her şeyi netleştirmeye çalıştığımı anlattığımda Dr. ****, göz derecelerimin ikisinin de 0,25 olduğunu, bunun psikolojik olduğunu söyleyerek hem yalan söylediğini, hem de sürekli geçiştirmeye çalıştığını hissettirerek 1,5 sene boyunca sorunumu görmezden geldi. Hatta yetmedi, gözlük kullanamayan ve lens kullanmaktan sıkılan bana, istersem gözlük yazabileceğini söyledi. Ne anladık bu işten? Neden uğraştım aylarca? Neden o kadar para ödedim? Hasta hakları biriminde çalışan *** Hanım'la yaptığım görüşmede, doktorla görüştüğünü ve hakkımı hukuki yollardan aramam gerektiğini belirtti. İşte tam olarak buradan anlayabiliriz ki, bir işte iyi olabilmek için, sorun olduğunda çözüm olup olmadığını, çaba gösterilip gösterilmediğini ya da sadece geçiştirilip geçiştirilmediğini kaliteyi buradan anlayabiliriz. Tabii ki bu şekilde kalmayacak, sorunu düzeltmek yerine geçiştirilmenin bir karşılığı olacaktır.

Ankara özel kudret göz hastanesinde lazer ameliyatı oldum yüksek miktarda ücret ödememe rağmen kontrol muayenemde yine 625 TL ücret alındı doktorum arayıp ücret alınmamasını söylemesine rağmen para iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Ankara'da bulunan Kudret Göz Hastanesine benim gibi memur bir arkadaşımın tavsiyesi ile Kasım 2023'te göz kızarıklığı şikayetiyle gittim. İki haftalık tedavi süreci sonunda gözlük numaramın değişip değişmediğini sorduğumda, gözlük numaramın değiştiğini, ancak yakın ve uzak gözlüğünü birlikte kullandığım gözlük yerine tek uzak gözlüğü yaptırmam tavsiye edildi. Gözlükçüme gittim. Yeni bir gözlük yerine mevcut yakın ve uzak gözlüklerimin camını değiştirmeyi önerdi. Bu öneri daha mantıklı geldi ve yeni gözlüğü yaptırdım. 10 gün sonra yeni gözlük camları takıldığında eskisi gibi göremedim. Astigmatla birlikte yanlış verilen gözlük numarasının buna neden olabileceğini öğrendim. Hemen doktoruma gittim. Doktor yeni camı ve göz ölçümünü yeniden yaptı. "Bir hata olmadığını gözlükçüyü değiştirmemi" söyledi. Başka bir gözlükçüye gittim. Gözlük ve ve bana verilen reçetenin uyumlu olduğunu, başka bir doktora gitmemin daha iyi olacağı söylendi. Bir hafta sonraya randevu bulduğum Devlet Hastanesi'nde muayene oldum. Devlet Hastanesi'nden verilen reçete ile Kudret Göz Hastanesi'nin reçetesi arasında fark olduğu görüldüğünden gözlük camını değiştirmeye gittim. Ardından yeni ve eski gözlük camı ölçümleri ve bir dilekçeyle birlikte Kudret Göz Hastanesi Halkla İlişkiler Birimine giderek yanlış yaptırılan gözlük camının bedelinin ödenmesini talep ettim. Halkla İlişkiler Birimi bu konuya değerlendireceklerini söyleyerek dilekçemi kabul etti. Bir hafta sonra telefonla arayarak, "mevcut farkın az olduğunu, az farkların da görmeye engel teşkil etmediği, hatalı ölçümlerinin yüksek olması durumunda gözlük camı bedelini karşılayabileceklerini" söylediler. Kendilerine bunun yanlış olduğunu, gözle ilgili konularda en ufak bir farkın astigmatla birlikte artacağından görmeye engel olduğunu doktor olmadığım halde ifade ettim. Göz hastalıklarıyla uğraşan bir hastanenin ölçümü: (-050;-050;10 _-050;-050;145/+175;-050;10_+175;050;145) ile devlet hastanesinin ölçümü: (-050;-050;165 _-025;-050;155/+200;-050;165_+175;050;155) arasında fark olmadığını söylemeleri bu işi bilmediklerini gösterir. Maalesef ülkemizde mahkemelerin sonuçlanmasının uzun süreceğinin bilinmesi, Kudret Göz Hastanesi gibi özel hastanelerin yaptıklarının yanına kar kalmasına neden oluyor. Bu nedenle devlet hastanelerinden randevu almak ne kadar zor olsa da mutlaka tercihiniz devlet hastaneleri olsun. Kudret Göz Hastanesi gibi "profesyonel olmayan" özel kurumları tercih ederken bu yazılanları göz önüne almanız önerilir.

21.02.2026 tarihinde Ankara Kudret Göz Hastanesi’ni lazer göz ameliyatı hakkında bilgi almak için telefonla aradım. Kurumun resmi web sitesinde, harflerin üstü renklendirilerek “Peşin fiyatına 3 ve 6 taksit imkanı bulunmaktadır.” ifadesi yer almasına rağmen, telefonda görüştüğüm çalışan, fiyatların peşin olduğunu ve taksit imkanı olmadığını söyledi. İnternette açıkça peşin fiyatına 3 ve 6 taksit imkanı varken, telefonda bunun tam tersinin söylenmesi bana hiç dürüst ve şeffaf bir yaklaşım gibi gelmedi. Bu çelişkinin giderilmesini, ya web sitesindeki bilgilendirmenin gerçek duruma uygun hâle getirilmesini ya da telefonda söylenenin düzeltilerek ilan edilen taksit imkanının uygulanmasını, en azından bu konuda açıklama ve gerekirse bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

16.02.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Kudret Göz Hastanesi Ankara şubesinin acil servisini aradığımızda, telefonla görüştüğümüz görevli acilde doktor olduğunu belirtti. Bu bilgiye güvenerek hastaneye gittik ancak acil bölümüne ulaştığımızda herhangi bir doktor olmadığını gördük. Yanlış bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere yola çıkmış olduk ve mağduriyet yaşadık. Acil bir durumda olduğumuz için bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden oldu. Telefonla acilde doktor olduğu bilgisini veren görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılıp, tarafıma yaşatılan mağduriyetten dolayı kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum.

8 yaşındaki oğlumun rutin göz kontrolü ve eski gözlüğü küçüldüğü için yeni gözlük reçetesi yazdırmak amacıyla 26.01.2026 tarihinde Ankara Özel Kudret Göz Hastanesi’ne başvurduk. Muayene sonrası doktor, göz ölçümlerinde bir değişiklik olmadığını söyledi. Biz de eski ölçümlere uygun olacak şekilde yeniden optik reçete yazmasını özellikle rica ettik ve kendisi de aynı değerlerle reçete düzenlediğini belirtti. Bu reçeteyle kurumsal bir optik mağazasına giderek yaklaşık 3.605 TL tutarında ödeme yapıp yeni gözlüğü sipariş ettik. Hastaneye de ayrıca 1.500 TL muayene ücreti ödedik. Görev nedeniyle Mardin’de bulunduğumuz için gözlük kargo ile tarafımıza ulaştı. Ancak oğlum yeni gözlükle net göremediğini, eski gözlüğüyle daha iyi gördüğünü söyleyince durumdan şüphelenerek tekrar optiğe gittik ve burada reçetedeki numaraların 2024 yılındaki eski ölçüm değerlerinden farklı yazıldığını öğrendik. Optik, eski numaralarla yeni cam yapılması için tekrar yaklaşık 3.600 TL talep etti. Bunun üzerine doktorla telefonla görüştük ve WhatsApp üzerinden 17.02.2024 tarihli eski reçete ile 26.01.2026 tarihli yeni reçetenin görüntülerini göndererek değerlerin aynı olmadığını açıkça ilettik. Buna rağmen doktor, komik denebilecek bir şekilde hâlâ aynı değerleri yazdığını iddia ederek yeni bir reçete düzenlemeyi reddetti. Aramızda yaklaşık 1050 km mesafe varken ve biz buradan süreci yönetmeye çalışırken, bu tutum hem zaman hem de ciddi maddi kayba yol açmaktadır. Beklentim, 2024 yılındaki ölçüm değerlerine göre yeni bir reçete düzenlenerek e-reçete numarasının tarafıma iletilmesidir. Bu yapılmayacaksa, hatalı yazılan reçete nedeniyle kullanamadığımız gözlüğe ödediğimiz yaklaşık 3.600 TL’nin karşılanmasını talep ediyorum. Ankara Özel Kudret Göz Hastanesi yönetiminin bu mağduriyeti görür görmez rasyonel bir karar alarak gerekli adımı atmasını ve sorunu çözmesini bekliyorum.