Kuğu Halı Yıkama Şikayetleri

Yaklaşık 3 yıldır Bursa'da hizmet veren Sezgin Kuğu Halı Yıkama'ya halılarımı yıkatıyorum. Bu yıl da hem halılarımı hem de yorganımı yıkattım. Halılarda hiçbir şikayetim yok fakat yorganımda yanıklar var, her iki yüzünde. Aradım kendilerini, fotoğraf atmamı istediler. Daha sonra size dönüş yapılacak deyip beni 2 gün beklettiler. Cevap gelmeyince mesaj attım. 1 saat sonra yıkamacı arkadaşlar sizi arayacaklar denildi ve aradılar. 'Bizim burası ıslak mekan, burada kimse sigara içmiyor, belki siz yakmış olabilirsiniz. Burada olmasının imkanı yok' dediler. Arayan arkadaş beni suçlu durumuna sokmaya çalışıyor. Mağdur olan ben, suçlu olan gene ben. Kim bile isteye kendi kullanmış olduğu bir ürünü yakar ve bunu başkasının üstüne yıkmaya çalışır gerçekten anlamış değilim. Bundan sonra bu Dr. Sezgin Kuğu Halı Yıkamacılara bırakın halı, yorgan yıkatmayı, bez dahi yıkatmam.

Bursa’da hizmet veren Kuğu Halı Yıkama Şirketi’ne verdiğim halılar, bana teslim edildiğinde istediğim gibi temizlenmemişti. Hatta halılarım verdiğimden daha kirli şekilde geri geldi ve özellikle halının saçakları tamamen kirli ve özensiz bir haldeydi. Bu olay çok kısa süre önce yaşandı ve böylesine yeni yıkanmış halıların bu durumda olması beni çok şaşırttı. Durumu ilettiğimde ise profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Halıların bambu olduğunu söyleyip “bambu halı aldıysan çay dökmeyeceksin” gibi kaba ve saygısız ifadeler kullanmanız kabul edilemez. Halının türünü teslim alırken kontrol etmemeniz ve suçu müşteriye yüklemeniz doğru değil. Sorduğum sorulara da sert ve kırıcı cümlelerle yanıt verilmesi beni ciddi şekilde üzdü ve yıprattı. Hem hizmetten hem de iletişimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtir, bu yaklaşımın kesinlikle düzeltilmesini talep ederim.

Kuğu Halı Yıkama’yı aradığımda, makine halısı için metrekare fiyatını özellikle sordum ve telefonda bana metrekare fiyatının 100 TL olduğu söylendi. Buna güvenerek toplam 3 halımı, yaklaşık 12,5 metrekare olacak şekilde Cuma günü halı yıkamaya verdim. Halıları almaya geldiklerinde kapıya bırakılan faturaya baktığımda toplam tutarın 1.820 TL olarak yazıldığını gördüm. İtiraz ettiğimde, görevli kişi “Bu halılar kalın, o yüzden fiyat farklı” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak telefonda bana halıların kalınlığına göre farklı bir fiyatlandırma olacağı belirtilmedi, sadece metrekare fiyatı net bir şekilde 100 TL olarak söylendi. Şu an henüz halılarım teslim edilmedi, ücret de teslimatta alınacak. Ben telefonda verilen fiyat bilgisine güvenerek bu hizmeti aldım ve benden, telefonda söylenen metrekare fiyatı üzerinden ücret talep edilmesini istiyorum. Ayrıca Google’da güvenilir ve temiz hizmet verildiğine dair çok olumlu yorumlar görmüştüm, fakat yaşadığım bu fiyat farkı nedeniyle bu yorumların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Telefonla verilen fiyat bilgisinden farklı, sonradan söylenen ve faturaya yansıtılan bu tutarın düzeltilmesini, halılar teslim edilirken de bana telefonda taahhüt edilen fiyat üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.

Gebze’de hizmet veren Kuğu Halı Yıkama’ya geçen hafta 1 adet halımı basit lekeleri çıkar diye yıkamaya verdim ve halıyı dün teslim aldım. Halıyı verirken özellikle lekeleri sordum, çıkar dediler, güvenip teslim ettim. Ancak halı bana lekeler olduğu gibi duracak şekilde geri getirildi, hiçbir fark yoktu. Halılar yıkanıp kurutulduğu için, çıkacak bir leke varsa da artık zor çıkacağını düşünüyorum ve verdiğim para tamamen boşa gitmiş oldu. Durumu fark edince firmayla görüştüğümde, “çıkmadı, ne yapalım” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım, üstelik “ben çıkaramadıysam kimse çıkaramaz” diye bağırarak konuşuldu. Hem verdiğim hizmet ücretinin karşılığını alamadım, hem de bu saygısız tavırdan dolayı mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, ayrıca müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.