Kuki Oyuncak Şikayetleri

Kuki Oyuncak dan 160 cm Peluş Ayı sipariş verdim. 0850 numaralı telefonları hiç çalmıyor WhatsApp numaralarına mesaj yazdım. Dönüş yok aradım telefon kapalı. Ürünün fiyatı 599,99 TL yazıyor. Ben kargo ücreti ve kredi kartına vade farklı 751,51 TL ödeme yaptım ve ekstreme baktığımda çekilmiş görünüyor. Ürün elime geçmediği halde İade talebi de oluşturdum çünkü kimseye ulaşılamıyor. Kargo bilgisi yok gelip gelmeyeceği meçhul. Bir de sitede saat 13 den önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir diye yazmışlar. Kolay iade diye bir alan açmışlar oradan iade talebi oluşturdum. Ürünü göndermiyorlar ama ödemeye gelince ödeme alıyorlar. Hiçbir şekilde İletişim sağlayamıyorum. Madem göndermeyeceksiniz lütfen paramı belirtmiş. Olduğum IBAN numarasına veya tahsil etmiş olduğunuz kredi kartıma iade edin.

28.07.2026 tarihinde kukioyuncak.com üzerinden 160 cm pembe büyük peluş ayı siparişi verdim. Sitede saat 13.00'a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, bu şartlara uyan siparişim üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi. Ürün için Ziraat Bankası üzerinden 949,99 TL ödeme yaptım. Sorular için WhatsApp hattından iletişime geçilebileceği belirtilmiş olmasına rağmen yazdığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mesajlar iletilmedi. Ayrıca sitede yer alan +90 ***********20 numaralı telefonu da defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Bu iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle açıkçası siparişimin kargolanmayacağını düşünmeye başladım. Eğer bugün içinde ürünüm kargoya verilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 949,99 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ya siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle sorunsuz bir şekilde iptal ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.

Çiçek Sepeti üzerinden Kuki Oyuncak adlı satıcıdan oyuncak ayı siparişi verdim. Ürünü sevdiğim birine hediye olarak göndermek istemiştim ancak teslimata gidildiği ve alıcıya ulaşılamadığı söylenerek ürün iade sürecine alınmış. Satıcıyla iletişime geçip ürünün tekrar gönderilmesini rica ettim fakat defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Çiçek Sepeti çözüm ekibi sürece dahil oldu ve ürünün yeniden gönderileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta bekledim, ancak ürün yine gitmedi. Tekrar çözüm ekibini aradığımda bu kez ürünün iade statüsüne düştüğünü ve tekrar gönderilmeyeceğini söylediler. Aynı platformun çözüm ekibindeki farklı kişilerden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler almak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım, ürün iade mi olacak, yeniden mi gönderilecek diye sormak istedim fakat satıcı ne mesajlarıma ne taleplerime cevap verdi. Umursamaz bir tavırla tamamen sessiz kaldılar. Ben de mecburen aynı ürünü başka bir firmadan sipariş ettim.Bu kez de ilk siparişte iade edilen ürün, Kuki Oyuncak üzerinden sistemde “promosyon” olarak 0 TL görünecek şekilde tanımlandı ve tekrar tanıdığıma gönderildi. Ben artık başka bir firmadan sipariş verdiğim için bu promosyon görünen ürünü iadeye gönderdim. Aklımdaki soru, bu ürün iade edildiğinde promosyon üzerinden mi görünecek yoksa ilk siparişte ödediğim gerçek tutar üzerinden mi işlem yapılacağıydı.Çiçek Sepeti çözüm ekibini tekrar aradığımda, ürünü almadığım takdirde tekrar iadeye düşeceğini, bu konuda endişelenmemem gerektiğini ve promosyon otomatik tanımlandığı için iade durumunda ödediğim paranın geri ödeneceğini söylediler. Bu süreçte toplamda 6–7 farklı çözüm ekibi çalışanıyla görüştüm, hiçbiri net ve tutarlı bir çözüm sunamadı ve satıcıya kendileri de ulaşamadı. Sonuç olarak bu süreçte mağdur olan taraf tamamen ben oldum. Promosyon tanımlanan ürün DHL kargoda teslim edilmiş görünüyor ve Kuki Oyuncak teslim almış şeklinde kayıt var, ilk başta ödeme yaptığım siparişteki ürün ise sistemde alıcıya teslim edildi gözüküyor, halbuki teslim alınmadı. Ne Çiçek Sepeti bu durumu gerçekten çözüyor ne de Kuki Oyuncak’ın umurunda olduğunu hissediyorum. Bir aydır bu sorunla uğraşıyorum, hem zamanım hem de güvenim tamamen tükendi. Ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini, hesaplarımda promosyon/teslim görünümlerinin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

9 Mart 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Kuki Oyuncak adlı satıcıdan 160 cm peluş ayı siparişi verdim. Sipariş tutarı kargo dahil 999 TL idi. Ürün Ordu’daki alıcıya hiç ulaşmadı ve sistemde siparişin iade olduğu göründü. Bunun üzerine ürünü tekrar göndermelerini rica ettim ancak her seferinde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri temsilcilerinin bir kısmı ürünün yeniden gönderileceğini, bir kısmı ise siparişin iade olduğunu ve bir daha gelmeyeceğini söyledi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat Kuki Oyuncak tarafı tek bir kez bile geri dönüş yapmadı. Ürün iade edildi denilince ben de mağduriyet yaşamamak için başka bir oyuncak firmasından yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Daha sonra Çiçek Sepeti sisteminde Kuki Oyuncak’tan aldığım ürünün tekrar dağıtıma çıktığını gördüm. Çiçek Sepeti’ne durumu sorduğumda, kargoyu kapıdan teslim almadan geri çevirirsem ücret iadesi yapılacağı söylendi. Kargoyu kapıdan teslim almadan geri göndermeme rağmen mart ayının ortasından bu yana ne ürün bedeli tarafıma iade edildi ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı. Ayrıca tanımladıkları promosyon sebebiyle sistemde iade tutarı 0 TL olarak görünüyor. Sürekli satıcıya yönlendiriliyorum, satıcı Kuki Oyuncak ise iade sürecini bir kez bile açıklamıyor ve hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Yaklaşık 1,5 aydır 446456669 numaralı siparişime ait 999 TL tutarındaki ödemenin iadesi için uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, promosyon gerekçesiyle iade tutarının 0 TL görünmesi hatasının düzeltilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili net, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.