Kullanat Pazarı Şikayetleri

Iyzico üyeliğim olmadığı halde. Mailime. Bu firmadan ödemeniz başarıyla alınmıştır diye bir mail geldi yüksek mevla'da Ama benimle böyle bir kartım var ne de böyle bir ödemem var ya da böyle bir alışım alışverişim var bunun ne olduğunu bilmediğim için de telaşlandım acaba bu konuda bir yardım olabilir misiniz.

Kullanat pazarı'ndan yaptığım alışverişin kargo sürecinin uzaması nedeni ile mağduriyet yaşadım ve iptal ettim. Haftalardır ücret iademi alamıyorum. Müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum. Acilen mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sipariş numaram KP1806106976

11 Temmuz'da sipariş verdim. Saat 14.00'ten önce sitelerinde, 14.00'ten önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği yazıyor. Fakat bugün 17 Temmuz ve ürünler elime ulaşmadı. Kargoya verildiği yazıyor ancak kargo takip numarasını kargo firmasının sitesine girdiğimde boş ekran ile karşılaşıyorum. Saatlerdir telefonda kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Kimse cevaplamıyor, canlı yardıma yazıyorum, kimse cevaplamıyor. Benim mağduriyetimi kim çözecek merak ediyorum.

Kullanat pazarı üzerinden aldığım buğday sapı pipetlerinin neredeyse hepsi videoda göründüğü gibi yırtık geldi. İade talebimi kabul ettiler. Sonrasında fark ettim ki, sitelerinde alternatif pipet ürünleri var; sazlık ya da bambu. Bana bu ürünle değişim teklifi sunmadılar ve yeniden sipariş verdiğimde kargo ücreti ödemem gerekiyor. Oysaki ben tüm sipariş vereceğim ürünleri toparlayıp vermiştim. Şimdi neden kullanat pazarı kaynaklı sorun nedeniyle ben extra kargo ücreti ödeyerek yeniden sipariş vermek zorundayım. Standart prosedürle ilgili bir şikayetim yok; ancak bu sadece ürünü beğenmediğim iadesi ve dolayısıyla sistemi ihlal etmeye çalışmıyorum. Sorunlu gönderilen ürünün extra kargo ücretini ödemeden alternatif sağlam ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Be sorunlu ürünün stoklarında da benzer şekilde olduğunu iletmelerine rağmen hala satışına devam ediyorlar. Müşteriyi yanıltmamaları için satıştan kaldırmaları da uygun olacağı kanaatindeyim. Teşekkürler

Firmamıza birkaç acil toplu ürün almak istedik. Ancak kargo süreci kadar vaktimiz olmadığı için, ürünlerin aynı gün alınması adına şoför arkadaşımı bizzat yerlere yönlendirdim. Tüm süreçten önce de internet sitesinden online müşteri temsilcilerine bağlanarak ödemeyi firmadan yapacağımı ve teslim alması için arkadaşımı yönlendireceğimi belirttim. Bana, ürünleri akşam 17:00'ye kadar gidip elden teslim alabileceğimizi ve ödemesini sonra yapabileceğimizi söylediler. Personelim firma yerine vardığında, bana telefon açarak ürünleri ödeme yapılmadan teslim etmeyeceklerini iletti. Arka planda ilgili kişi olduğunu söyleyen O*** Hanım, abartısız, avazı çıktığı kadar bağırarak böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve ne saçmaladığımızı söyledi. Kendi iç süreçlerindeki kopukluk yüzünden müşterilere bu şekilde davranamazlar! En kötü ihtimalle ürünlerini satmazlar, biz de döner gideriz. Ülkemizde sadece kendilerinin var olduğunu düşünen bir tavırla ve son derece yüksek sesle bağırma şeklini hayatımda görmedim. Çalışanlarını daha özenle seçmelerini tavsiye edeceğim. Şikayetimi her yerde dile getireceğim ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım.

Kullanatpazari üzerinden 12 gün önce Şeffaf Kilitli Doypack 16X27X8 cm - 500 gr ürününden sipariş verdim (Sipariş No: kp0910132139). Ürün stokta görünüyordu ve 3.800 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimden bir gün sonra firma tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığı, 3-4 gün içinde temin edileceği söylendi. Beklememi istediler, kabul ettim. Ancak bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben aradığımda ise yine 2 gün içinde geleceği söylendi fakat bu süreç tekrarlandı ve sürekli ertelendi. Sonunda iade talebinde bulundum, iade işleminin başlatıldığı belirtildi fakat henüz herhangi bir sonuç alamadım. Ürünün stokta olmamasına rağmen satışının yapılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Siparişimin kargo ile gönderilmesi planlanıyordu. İlk kez bu firmayla alışveriş yaptım ve benzer bir sorun daha önce yaşamadım. Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulmaması ve mağduriyetlerin önlenmesi konusunda firmanın daha dikkatli olmasını bekliyorum.

04.07.2025 tarihinde kullanatpazari.com'dan vermiş olduğum KP0407110955 sipariş numaralı siparişlerim kapıma dahi uğramadan geri iade edilmiştir. Bunun üzerine Kullanatpazarı'nı aramama rağmen saatlerce telefonda bekletildim ve kimse tarafından muhatap alınmadım. Dükkan işletiyorum, mağdur oldum. Acil geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.