Kurtdereli Mobilya Şikayetleri

Kurtdereli Mobilya Balıkesir Hisariçi Mahallesi şubesinden aldığım TV ünitesinin montajı sırasında, montaj ekibi tarafından televizyonun anten girişi kırıldı. Olay 3 gün önce gerçekleşti ve bu süreçte mağaza ile iletişime geçtim, arayacaklarını belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Televizyon garanti kapsamı dışında kaldığı için kendi imkanlarımla tamir etmek zorunda kaldım. Ancak televizyonu yeni almış olmama rağmen böyle bir sorun yaşadım ve mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı. Beklentim, yeni bir televizyonun tarafıma teslim edilmesi ve hasarlı televizyonun firma tarafından alınmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş talep ediyorum.

Kurtdereli Mobilya’dan aldığım Arreda Silver yatak odası takımının aynalı dolap kapakları, 12.08.2025 tarihinde montaj sırasında yapıştırılırken kırıldı. Aradan yaklaşık 100 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu süreçte 20.10.2025 ve 14.11.2025 tarihlerinde bana farklı renkte ayna takmayı teklif ettiler; ancak bu durum ürünün görsel bütünlüğünü bozacağı için teklifi kabul etmedim. Ayrıca 20.10.2025 tarihinde sağlam olan dolap kapağımın birini numune almak gerekçesiyle götürdüler, fakat o kapağı da bugüne kadar geri getirmediler. Balıkesir’de bulunan Kurtdereli Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi mağazasıyla defalarca kez görüştüm; neredeyse konuşmadığım yetkili kalmadı. Her seferinde ayna temin edildiği, işlerin yoğun olduğu, elemanların sevkiyata gittiği, ustanın hasta olduğu gibi gerekçelerle süreç sürekli ertelendi ve somut bir adım atılmadı. Hem kırılan aynalı kapaklarımın hem de numune diye götürülüp geri getirilmeyen sağlam dolap kapağımın, takım ile birebir uyumlu olacak şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

2024 Eylül ayında Balıkesir Kurtdereli mağazasından peşin ödeme ile aldığım koltuk takımı, konsol ve yemek masasında ciddi kalite sorunları yaşadım. Koltuk takımında 5 ay gibi kısa bir sürede tüm parçalarda yoğun tüylenme oluştu. Sorunu ilettiğimde koltuklar değişime gitti, ancak gelen yeni koltuklarda da kumaş potluğu problemi ortaya çıktı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise "Bu ürünü biz yapmıyoruz" şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hem kalite sorunları hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz yanıtlar nedeniyle mağdur oldum. Koltuk takımı, konsol ve yemek masamın tamamının iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Ürünlerinin fiyatları çok yüksek. Bunun nedenini kalite ürün ve malımızın arkasındayız diye savunuyorlar. Ürünlerde problem yaşandığı zaman ise 15-20 günde servise kimseler gelmiyor. Sebebi sorulduğunda ise yoğunuz diyorlar. Ürünü satarken dedikleri ürünlerin kalitesi de tartışılır, ürünlerinin arkasında durmaları da.

Salonii markasından Balıkesir Kurtdereli Mobilya şubesinden almış olduğum berjer takımında ciddi uyumsuzluklar yaşadım. İlk aldığım berjerlerde krom ayak vardı, daha sonra ek olarak aldığım berjerin ise hem renk tonu farklı hem de ayak modeli farklı şekilde teslim edildi. Takım olmasına rağmen ne kumaş tonu ne de ayaklar birbirini tutmuyor. Haziran ayında ürünü teslim aldıktan sonra durumu hemen firmaya ilettim. Bana kumaş toplarının farklı olduğu, bu nedenle düzeltme için ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayaklar içinde ekstra tutar istendi ama sonra istemedik ayak için dendi tutarsız şekilde. Ayaklar için ise krom üretilmediği, teşhirdeki üründen siyah ayak söküp takabilecekleri ifade edildi. Sonuç olarak ilk aldığım berjerde krom ayak varken, sorun yaşayan ürün siyah ayaklı kaldı ve takım bütünlüğü tamamen bozuldu. Ben, tüm berjerlerimin aynı renk kumaş ve aynı model krom ayakla, ek bir ücret talep edilmeden düzeltilmesini istiyorum. Salonii markasının sattığı ürünün arkasında durmasını, renk ve ayak uyumsuzluğunun tamamen giderilerek takımın birbiriyle birebir uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.