Şikayetvar üzerinden 21 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Doktor tarafından az sayıda sivilcelerim ve birkaç sivilce lekesi için reçete edilen Adaderm kremi kullanmaya başladığım ikinci günden itibaren cildimde yanma ve iltihaplı sivilcelenme meydana geldi. Durumu hemen Kurtsan'ın e-posta adresine yazarak durum hakkında açıklama istedim ve nasıl bir çözüm bulabileceğimi sordum. Ayrıca iletişim için telefon numaramı ekledim. Günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda birkaç sivilce lekesinden şikayetçi olduğum cildim inanılmaz şekilde yanıyor ve göz altlarım dahil kırmızı şişliklerle kaplı. İnsan sağlığının bu kadar değersiz olup olmadığını sormak istiyorum, ancak ne yazık ki değersiz de değil; maalesef 500 lira ödediğim ürün hem sağlığımı hem de paramı etkiledi. Bir insan olarak mağduriyetimi size bildirdiğimde, özellikle sizden kaynaklanan bir nedenden ötürü hiçbir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilemez. Hakkımı her yoldan arayacağımı belirtmek isterim.
Firma Yanıtı
Merhaba Şenel Bey; Kurtsan İlaçları Kalite güvence bölümünden size ulaşmaktayım. Sizinle daha hızlı iletişim kurabilmek için iletişim bilgilerinizi iletebilir misiniz? Müşteri şikayetinin detaylı araştırılmasının başlatılması için ürünün parti numarası gerekmektedir. Kıymetli geri dönüşünüzü bekler sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kalite güvence Bölümü
Cildiye doktorumun reçetesiyle sivilce ve aknelerim için Kurtsan İlaç’ın ürettiği Adaderm kremi kullanmaya başladım. Kremi düzenli şekilde kullandım ancak ikinci günden itibaren yüzümde dayanılmaz bir yanma, aşırı kuruluk ve yanık görünümü oluştu. Özellikle yüzüm ve göz kapaklarım kıpkırmızı hale geldi, şu an dışarı çıkamayacak durumda hissediyorum ve yüzüme dokunamıyorum. Şikayetlerim bu kadar ağırlaşınca kremi kullanmayı hemen bıraktım. Randevu bulamadığım için cildiyeye tekrar başvuramadım, hâlâ bu yanma ve kızarıklıkla uğraşıyorum. Krem kutusu ve üzerindeki tüm bilgiler hâlâ elimde duruyor. İnsan sağlığının bu kadar riske atılmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu ciddi yanma ve kızarıklıkla ilgili olarak Kurtsan İlaç’tan konunun ciddiyetle incelenmesini, ürün içerik ve yan etkileri hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Cildiye doktorumun komedon tedavisi için yazdığı Adaderm %0.1 kremi sadece iki hafta boyunca, haftada iki gün kullanmama rağmen göz altlarımda ciddi bir tahriş oluştu. Göz altlarım inanılmaz derecede soyuldu, kızardı ve bu durum beni dışarı çıkamayacak hale getirdi. Kremi eczaneden aldım, yaklaşık 700 TL ödeme yaptım ve fişim hâlâ duruyor. Ürünü kullanmadan önce prospektüsü okudum ve yazan kullanım talimatına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen bu denli ağır bir tahriş yaşadım. Durumu kontrol randevumda doktoruma gösterdiğimde kremi bırakmamı söyledi. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Kurtsan firmasının ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Alnımdaki komedonlar için doktorumun önerisi üzerine Kurtsan İlaçları üretimi Adaderm jeli yaklaşık 1 haftadır her gece yatmadan önce düzenli olarak kullandım. Ürünü devlet karşılamadığı için eczaneden yaklaşık 700 TL ödeyerek kendim satın aldım. Kullanımın 1. haftasının sonunda, bir gün önce göz çevremde adeta acı biber sürmüşüm gibi yoğun bir yanma başladı. Bugün ise alnımın ortasında ciddi bir soyulma oluştu. Şu anda hem göz çevremde hem de alnımda belirgin bir yanma ve tahriş var, cildimin yandığını hissediyorum ve bu durum beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok rahatsız ediyor. Durumu fark eder etmez gittiğim eczanede bana rahatlatıcı bir yüz temizleme jeli verildi ancak hâlâ en büyük endişem yüzde kalıcı bir iz ya da leke kalması. Bu yaşadığım olumsuz reaksiyonun ciddiyetinin firma tarafından dikkate alınmasını, gerekirse ürünle ilgili içerik ve uyarıların gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu cilt yanığı ve tahrişle ilgili mağduriyetimin giderilmesi, gerekirse ürün bedelimin iadesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →7 Kasım’da Kocaeli Gölcük’teki Nazar Eczanesi’nden doktorumun tavsiyesiyle Adaderm jel krem aldım. Doktorum, ürünü her gece 15 dakika yüzümde bekletmemi önerdi. Ürünü gözenek sıkılaşması, beyaz aknelerin ve sivilce/çil lekelerinin giderilmesi amacıyla kullanmaya başladım. Ancak daha ikinci kullanımdan sonra yüzümde acılı sivilceler oluştu. 3 gün boyunca kullandım ve olumlu bir sonuç beklerken cildim daha kötü oldu. Kızarıklık, şişlik veya yanma yaşamadım; sadece sivilce problemi ortaya çıktı. Daha önce hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünü kullanmayı bıraktım ve fişim olmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Adaderm jeli yaklaşık 2 ay önce doktor tavsiyesiyle bir eczaneden aldım ve düzenli olarak kullanmaya başladım. Ürünü 3-4 kez, talimatlarına uygun şekilde kullandıktan sonra herhangi bir alerjim olmamasına rağmen yüzümde ciddi bir yanma ve aşırı kuruluk oluştu. Bu durum zamanla daha da kötüleşti ve yüzümde yanık izi gibi izler bıraktı. Bu izler nedeniyle bir süre dışarı çıkamadım. Sonrasında tekrar doktora gitmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Ürünü cildiye doktorundan aldım. Burun yanlarım karardı ve soyuluyor. Ekstra olarak yüzüm çok yanıyor. Doktor, bir gün sürüp ara vermemi söyledi ama yüzümde sivilceler çoğaldı ve yanma hissi gün içinde devam ediyor. Bu durum normal mi, yoksa herkeste oluyor mu bu yan etki?
Şikayetvar'da görüntüle →Bu jeli kullandığımdan beri yüzümde o kadar çok sivilce çıktı ki anlam veremiyorum. Bazı kesimler, sivilcelerin "kusma" evresinde olduğunu ve sonradan kuruyacağını söylüyor. Yaklaşık 1 aydır kullanıyorum, ama yüzüm çok kötü halde. Hiç böyle olmamıştı. Kullanmayı bırakmayı düşünüyorum, ama ürünün fiyatı da çok pahalı. Bazı kesimlerin söylediklerine de katılıyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Şikayetvar'da görüntüle →Utalk pudra 6 Şubat Sürmene Devlet Hastanesi'nde yatan yatalak babam için, doktorum pudra almamı önerdi ve almış olduğum Utalk pudra yarısı boş ve pahalı bir ürün firma hem pahalı satıp neden dolu vermiyor paraya yazık Utalk bu ürünü dolu olarak yenisini vermesini rica ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Adaderm krem aldım doktor tavsiyesi ile yüzümde yanma ve soyulma ve sivilceler lekelenme oldu. Ürünü kullandığıma pişman oldum yüzümde hiçbir şey yokken leke ve küçük küçük sivilceler çıktı. Kreme o kadar para vermeme rağmen param boşa gitti. 2 hafta kullandım ve sonrasında bıraktım.
Şikayetvar'da görüntüle →Merhaba, bir gece adaderm bir gece clozaril kullanıyorum, doktor tavsiyesiyle. 8 gün oldu kullanalı fakat anlamadığım yüzümde daha önce leke yoktu (küçük işçilik şeklinde sivilceler için aldım) kullanmaya başladım ve leke çıkmaya başladı. Başına gelen var mı?
Şikayetvar'da görüntüle →Doktor tarafından reçetelendi ama yüzümü yıkayıp tahriş ediyor sanki ve kullandıktan sonra 2. Günüm büyük büyük sivilce atmaya başladı bunun için bir yanıt bekliyorum araştırmaya çalıştım ama pek yaygın değil neden yandığı tahriş ettiği bunun için hem bilgi hem de cildime bir sorun vermeyeceğini duymak istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar size yardımcı olabilmek adına iletişim bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımla, Kurtsan İlaçları
Yaklaşık 4 ay önce adaderm jel doktorum tarafından reçetelendi. Fakat yüzümde büyük büyük sivilceler çıktı. Ve hala da devam ediyor her tarafı leke oldu Doktora gittiğimde yüzümde hiç sivilce yoktu. Leke tedavisi için yazmıştı İnternetten araştırdım ama herhangi bir net bilgisi de yok. Bunun çözümü tam olarak ne ben sonuçta eczaneden doktor reçetesiyle bu kremi kendi paramla aldım hem param boşuna gitti hem de yüzüm.
Firma Yanıtı
Merhaba Kurtsan İlaçları Kalite Güvence Bölümünden iletişime geçiyorum. Sizinle daha detaylı iletişim kurabilmek ve süreçten haberdar edebilmek adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sürecin takibini tutabilmek adına kullandığınız ürünün parti numarası ve iletişim bilgilerinizi öğrenmemiz gerekmektedir.
Bende yaklaşık bir aydır adaderm kullanıyorum doktorum tarafından reçetelendi. Fakat yüzümde büyük büyük sivilceler çıktı. Doktora gittiğimde yüzümde hiç sivilce yoktu. Leke tedavisi için yazdı. İnternetten araştırdım ama herhangi bir net bilgi yok. Beni aydınlatırsanız sevinirim
Firma Yanıtı
Merhaba Kurtsan İlaçları Kalite Güvence bölümünden iletişime geçiyorum sizinle. Şikayette bulunduğunuz ürüne ait seri numarası, üretim tarihi ve SKT bilgilerini iletmenizi rica ederim. Süreç hakkında düzenli tarafınıza bilgi aktarımı yapabilmek adına iletişim mail adresiniz, telefon numaranız ve ad-soyad bilgilerinizi iletebilir misiniz?
Merhabalar, ben bir aydır Adaderm kullanıyorum. Doktorum tarafından reçetelendi. Kullandıktan yaklaşık üç hafta sonra yüzümde büyük sivilceler çıkmaya başladı ve soyulmalar oldu. Bu normal mi acaba? İnternetten çok araştırdım ancak hiçbir sonuca varamadım. Yardımcı olursanız çok sevinirim.
Şikayetvar'da görüntüle →Doktor tarafından reçetelendi 4 gündür kullanıyorum cildim bu hale geldi ikinci günde cildimde soyulma oldu dördüncü günde ise cildim bu hale geldi bu durumu yaşayan var mı? İnanılmaz kaşınıyor ve yanıyor kullanmayı bıraktım henüz doktora danışamadım
Şikayetvar'da görüntüle →Bana da kapalı komedonlarım olduğu için doktor verdi fakat yüzüm kuruyor soyuluyor ve hafif yanıyor bir de sivilce çıkıyor. Bunlar normal mi bir de internetten araştırıyorum benim kremin dış kabında krem yok aynı isim farklı jelatin var bir de tahmini ne zaman komedonlarım gider daha beter oluyor gibi
Şikayetvar'da görüntüle →Adaderm jel kremi doktor tarafından yazıldı bana 1 haftadır kullanıyorum yüzümde çok ciddi sivilce ve yanma oldu. Ayrıca cildim soyuldu, bunun nedeni nedir ve soyulması iyi bir şey mi yoksa? Gözlerimin altı çok mahvoldu en kısa zamanda dönüş bekliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Adaderm jel kremi doktor reçetesi ile eczaneden temin ederek yaklaşık bir ay boyunca kullandım. İlk muayenemde doktor, her akşam sürmem gerektiğini söyledi; ben de bu doğrultuda düzenli olarak uyguladım. Cildimde yalnızca komedonlar vardı, aktif iltihaplı sivilcelerim yoktu. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra cildimde, özellikle yanak bölgemde, daha önce hiç olmadığı kadar fazla ve iltihaplı sivilceler çıkmaya başladı. Bu durum üzerine tekrar doktora gittim ve kullanım talimatının başta yanlış verildiğini, haftada bire düşürmem gerektiğini öğrendim. Buna rağmen yüzümdeki iltihaplı sivilceler ve cilt bozulması, beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Ürünü doktor reçetesiyle eczaneden aldım; ancak şu an elimde fiş veya fatura bulunmuyor. Buna rağmen ürünün içerik ve yan etki açısından incelenmesini, yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu şekilde ciltte ciddi sivilcelenme ve iltihaplanma yapma riski varsa ürünün piyasadan kaldırılmasını veya kullanımıyla ilgili çok daha net bir şekilde uyarı yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Bende doktor tarafından reçeteli aldığım Adaderm jelinden şikayetçiyim. Sürünce yüzümü çok yakıyor ve sürdüğüm yerlerde büyük sivilceler çıktı yüzüm çok kaşınıyor ve yanıyor. Üstelik o kadar para ödedim. Bunun gibi benzer şikayetler okudum. Böyle bir ürünün kullanım için piyasaya sürülmesi ayrı doktorların bunu yazması çok ayrı bir problem.
Firma Yanıtı
Merhabalar; Kurtsan İlaçları a. Ş kalite güvence bölümünden sizlerle iletişim kurmaktayız. Şikayetiniz kalite sistemimize kayıt edilecek olup detaylı araştırma yapılacaktır. Ancak şikayette bulunduğunuz ürün ile ilgili detaylı bilgiye ihtiyacımız vardır. Ürün seri numarası ve müşteri bilgileri. Sizlerle daha hızlı ve sağlıklı iletişim kurabilmek adına bilgileri iletmenizi rica ederim. Kalite Güvence Bölümü