Kütahya Porselen Şikayetleri

N11 üzerinden Kütahya Porselen İnci 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı siparişimi 20 Mayıs tarihinde verdim, ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Kredi kartı ekstrem çoktan kesildi fakat ortada ne bir kargo hareketi ne de net bir bilgilendirme var. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıya yazacaklarını ilettiler, ayrıca Kütahya Porselen’e de N11 üzerinden yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürünün gönderilmemesi hem de bu süreçte muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Siparişini zamanında ve sorunsuz teslim almak isteyen bir müşteri olarak, ürünümün hiçbir gerekçe olmadan geciktirilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 6 yıl önce güvenerek ve kalitesine inanarak Kütahya Porselen markasından eco Plus TYP:152.47 model, 7 litrelik bir düdüklü tencere satın aldık. Yıllar içinde tencerenin kapak contası doğal olarak eskidi ve işlevini yitirdi. Ürünün gövdesi ve kapağı sapasağlam durmasına rağmen, sadece basit bir sarf malzemesi olan kapak contasını hiçbir yerde bulamıyoruz. Kütahya Porselen gibi köklü ve yerli bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve bu tarz hayati yedek parçaları, özellikle güvenlik riski taşıyan düdüklü tencere gibi ürünlerde, yıllar geçse de tedarik edebilmesini beklerdik. Şu an sadece küçücük bir conta bulunamadığı için sapasağlam tencereyi kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. Bu süreçte 0850 255 00 43 numaralı Kütahya Porselen müşteri hizmetlerini aradım. Yedek parça tedariği yapmadıklarını, çevremdeki tamircileri gezmemi ve belki bu şekilde bulabileceğimi söylediler. Bunun dışında herhangi bir ücret bilgisi, yetkili servis yönlendirmesi veya alternatif bir çözüm sunulmadı. Tüketici Kanunu’na göre markaların ürünler için belirli bir süre yedek parça barındırma zorunluluğu olduğunu da hatırlatmak isterim. Kütahya Porselen yetkililerinden bu mağduriyetimizin giderilmesini, tarafımızla iletişime geçilerek eco Plus TYP:152.47, 7 litrelik düdüklü tencere modeline uygun yedek kapak contasının temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanmaya devam edeceğimizi belirtmek isterim.

Kütahya Porselen’den N11 üzerinden aldığım kahvaltı takımına ait 205562411332 numaralı siparişim 22.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda takımın içindeki yuvarlak servis tabaklarından ikisinin kenarlarının kırık olduğunu gördüm. Kutu açılım videosu ve kırık ürünlere ait fotoğraflar elimde mevcuttur. N11 üzerinden satıcıya, ürünü komple iade etmek yerine yalnızca kırık gelen tabakların yerine yenilerinin gönderilmesini talep ettiğimi belirterek mesaj yazdım. Ancak tarafıma yalnızca teknik bir sorun sebebiyle mesajlara dönüş sağlanamadığı, yaşanan aksaklık için üzgün olunduğu şeklinde bir yanıt verildi ve kırık tabakların değişimi ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Kırık gelen iki adet yuvarlak servis tabağımın en kısa sürede ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini, mevcut fotoğraf ve video kayıtlarım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kütahya Porselen’den aldığım 24 parça yemek takımının içinden 1 parça kırık çıktı. Ürünü Kırşehir Merkez’de teslim aldım. Kutu açılışında kırık parçayı fark eder etmez firmaya ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. 23.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazdım, herhangi bir cevap verilmedi. 24.05.2026 tarihinde ayrıca mail attım, ona da dönüş yapılmadı. İletişim kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Talebim, sadece kırık gelen parçanın ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ediyorum. Trendyol sipariş numaram: 11250778640.

Kütahya Porselen’in online mağazasından kp1405822210 numaralı siparişle satın aldığım Kütahya Porselen İnci 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı, İstanbul Pendik’teki adresime bazı parçaları kırık ve kusurlu, ayrıca hafif nemli şekilde teslim edildi. Ürün tarafıma ayıplı olarak ulaştığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade hakkımı kullanmak istedim. Bu kapsamda firmaya mail yoluyla başvurdum. Tarafıma gönderilen cevapta yalnızca Yurtiçi Kargo müşteri kodum (420908451) iletilmiş, ancak “Yurtiçi Kargo iade kodu” kısmı boş bırakılmıştır. Mobil uygulamada da iade koduna hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Bu nedenle kargo üzerinden iade işlemini başlatamamaktayım. Ayrıca ürünler bana irsaliyesiz teslim edilmesine rağmen, iade sürecinde benden ısrarla irsaliye talep edilmekte ve aksi takdirde iadenin kabul edilmeyeceği belirtilmektedir. Hem kusurlu ve kırık ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin eksik ve erişilemez şekilde yürütülmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kusurlu ve kırık gelen bu ürün için yasal iade hakkımın kullanılmasını, Yurtiçi Kargo iade kodumun tarafıma acilen iletilmesini ve ücret iadesi sürecimin hiçbir ek şart ileri sürülmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

24.01.2026 tarihinde Kütahya Porselen’in kendi internet sitesinden iki adet 6 kişilik Kütahya Porselen bone v form 26 parça yemek takımı Angelica sipariş ettim. Kargom geldiğinde tüm ürünleri tek tek kontrol ettim, kırık yoktu; ancak sayarken bir hatam olmuş, çeyiz sererken bir adet pasta tabağının eksik olduğunu fark ettim. Eksik tabağı fark eder etmez Kütahya Porselen’e mail yoluyla ulaştım. Bana, sipariş üzerinden 14 gün geçtiği için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine eksik olan tabağın ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi, tek bir adet pasta tabağı satın almaya razı olduğumu söyledim; ancak bu sefer de tekli satış yapmadıklarını, yine yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünlerin garantili olduğu söylenmesine rağmen, ne eksik parça için garanti kapsamında destek verildi ne de ücreti karşılığında tek parça satışına izin verildi. Koskoca Kütahya Porselen’den böyle bir yaklaşım beklemezdim; gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve çok üzgünüm. Eksik olan bir adet pasta tabağının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ya da en azından ücretini ödeyerek temin edebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

18.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kütahya Porselen satıcısından Kütahya Porselen marka 24 parça tabak seti sipariş ettim. Ürünü teslim aldığımda 1 adet 20 cm çukur tabağın kırık olduğunu gördüm. Trendyol üzerinden “ürünüm kusurlu geldi” şeklinde talep oluşturarak, kırık tabağın görselini de ekleyip durumu satıcıya mesajla ilettim. Aradan 2 gün geçmesine rağmen satıcıdan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve şu an kırık tabakla mağdur durumda kaldım. Satıcıdan, kırık gelen tabağın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da setin bu parçasına ilişkin uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilere zamanında ve açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını, iletişim konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesinden geçtiğimiz hafta, Mayıs ayı içinde bir pasta takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açtığımda altı tabaktan birinin kırık, diğerinin ise bariz şekilde hatalı ve deformasyonlu olduğunu gördüm. Bu durumda ürünü kullanmak istemediğim için ücret iadesi talep ediyorum. Kargo paketi oldukça sağlam ve kat kat kolilenmiş olduğu için teslimat sırasında tutanak tutturmadım. Ürünü iade etmek istediğimde Yurtiçi Kargo’ya Kütahya Porselen’in verdiği iade kodunu iletmeme rağmen kargo görevlisi ürünü teslim almadı. Bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine Kütahya Porselen ile iletişime geçtim, üzgün olduklarını belirterek iletişim numaramı aldılar ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir arama veya geri dönüş yapılmadı. Hem hatalı ve kırık ürün göndermeleri hem de sonrasında ne kargo tarafında ne de firma tarafında sürecin ilerlememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün için 7 günlük iade süresi bulunmasına rağmen, bu sürecin tamamen kendi aksaklıkları ve iletişim eksiklikleri nedeniyle uzadığını, buna rağmen iade hakkımdan vazgeçmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kırık ve hatalı gelen pasta takımı için hiçbir masraf çıkmadan iade sürecimin başlatılmasını, Yurtiçi Kargo’nun ürünü iade kodu ile adresimden teslim almasının sağlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kütahya Porselen markasına güvenerek Trendyol üzerinden 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürünü 23 Şubat tarihinde teslim aldığımda çorba kaselerinden birinin hem çatlak hem de ucundan kırık olduğunu gördüm. Ayrıca kargo paketi yoğun yağmur nedeniyle tamamen ıslanmış ve hasar görmüş durumdaydı. Trendyol sipariş numaramı da firma yetkilileri isterse paylaşabilirim. Yaşadığım sorun üzerine Kütahya Porselen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yalnızca kırık olan çorba kasesinin değişimini talep ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmeden, tüm 24 parçalık yemek takımını geri göndermem gerektiği söylendi. Kendilerine, koli zaten ıslanmış ve zarar görmüş olduğu için aynı koliyle ürünü tekrar göndermemin mümkün olmadığını, isterlerse yeni bir koli gönderebileceklerini ilettim. Buna rağmen herhangi bir destek sağlanmadı ve oldukça ilgisiz bir tavırla yalnızca takımın tamamını göndermem gerektiği tekrarlandı. Bu süreçte bir diğer mağduriyetim de fiyat konusunda oldu. Ürünü 4.498,56 TL’ye satın aldıktan hemen ertesi gün, aynı takımın fiyatının yaklaşık 3.000 TL seviyesine kadar düştüğünü gördüm. Bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir fiyat farkı oluşması ve üzerine hasarlı ürün teslim edilmesine rağmen yardımcı olunmaması, tüketici açısından ciddi bir haksızlık hissi yaratmaktadır. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen hasarlı teslim edilen bir ürün için müşteriyi bu şekilde uğraştıran ve mağdur eden yaklaşımı kabul etmiyorum. Satış sonrası destekte markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı ürünün sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve ayrıca ödediğim bedel ile ertesi gün düşen fiyat arasındaki farkın ücret iadesi yoluyla tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Kütahya Porselen ile yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 30 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden bir kahvaltı takımı siparişi vermiştim, teslimat tarihi geçmesine rağmen ürün kargoya bile verilmediği için siparişi iptal ettim. Trendyol tarafında iptal sonrası iade anında hesabıma yansıdı ve hiçbir sorun yaşamadım. Aynı ürünü hediye etmek istediğim ve beğendiğim için bu kez 5 Mayıs tarihinde Kütahya Porselen’in kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram kp0505****50 ve 1.199 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün, sistemde 8 Mayıs’ta teslim edilecek şekilde görünüyordu ve kargoya verildi. Ancak 8 Mayıs’ta kargo firmasından, ürünün kargoda hasar aldığı ve bu nedenle firmaya geri gönderileceği yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Kütahya Porselen müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana, ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını, ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Aradığım gün zaten pazartesiydi ve ürün 11 Mayıs’ta depolarına teslim edilmesine rağmen, bugün 15 Mayıs olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iadelerin 10 gün içinde yapıldığını söylediler. Daha önceki iki görüşmemde özellikle 5 gün içinde iade yapılacağını belirtmişlerdi, telefonu açan temsilciye bunu da ilettim. Buna rağmen, 5 gündür depolarında bulunan ve hiç elime geçmeden kendilerine iade edilen bir ürünün ücretini hala geri alamadım. Düzenli olarak internetten alışveriş yapan biri olarak bu kadar büyük bir firmanın iade sürecini uzatması, farklı zamanlarda farklı bilgiler verilmesi ve müşterisini bu kadar bekletmesi benim için ciddi bir güven kaybıdır. 1.199 TL tutarındaki ödemenin, ilk görüşmede belirtilen süre ve bugün verilen söz doğrultusunda en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Kütahya Porselen satıcısından bir kahvaltı takımı satın aldım. 11 Mayıs Pazartesi günü teslim aldığım ürünün içinden bir adet tabak kırık çıktı. Aynı gün satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazarak durumu ilettim ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben sadece kırık gelen tabağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 10474156070 numaralı teslimatıma ilişkin bu sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

N11 üzerinden 205242976333 sipariş numarası ile Kütahya Porselen Bone V‑form 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Plat 513300 satın aldım. Ürün 3 Nisan’da teslim edildi ve kutuyu açtığımızda takımın servis tabaklarından birinin kırık olduğunu fark edip hemen mağaza ile iletişime geçtim. 10 Nisan 2026 tarihinde Kütahya Porselen yetkilisi G**** Hanım tarafından tarafıma gönderilen mailde, 2 adet servis tabağının 1 hafta içinde tedarik edilip kargoya verileceği açıkça beyan edildi. Ancak bu sözün üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargolanmadı. 22 Nisan’da tekrar sormama rağmen sadece “tedarik aşamasında” denilerek süreç geçiştirildi, herhangi bir somut adım atılmadı. Bu ürün anneme hediye olduğu için takım kullanılmaya başlandı ve bu nedenle N11’in sunduğu iade seçeneği artık benim için bir çözüm değil. Mağaza, parça tedariği sözü verip beni oyalayarak hem kırık ürün problemimi çözmemiş hem de iade sürecimi fiilen imkansız hâle getirmiştir. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu ilgisizliğin son bulmasını, söz verilen 2 adet servis tabağının acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma kargolanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Trendyol üzerinden Kütahya Porselen satıcısından Moderna yemek takımı 6 kişilik 24 parça ürününü satın aldım. Kargo teslim edildiğinde yemek tabaklarından biri kırık çıktı. Bunun üzerine satıcıyla hemen iletişime geçtim ve kırık gelen parçayı tedarik edeceklerini söylediler. Bu söze güvenerek paketi açtım ve ürünü kullanmaya başladım. Ancak bugün kontrol ettiğimde satıcının ürünü tedarik edemediğini ve iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediğini gördüm. Ben kırık olan tek parçanın gönderilmesini istiyorum, tüm ürünü iade etmek istemiyorum. Ürünü 30 Nisan Perşembe günü teslim aldım, Trendyol sipariş numaram 10449700961’dir. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sorunun çözüleceğini söylediler ancak şu anda asistan desteğine dahi bağlanamıyorum ve sistem sadece iade talebi oluşturmamı öneriyor. Mağduriyetimin giderilmesi için, kırık gelen parçanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü Bursa Nilüfer’de kullanmaktayım.

Trendyol üzerinden Kütahya Porselen marka Moderna 18 parçalık 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünüm 30.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak paketi açtığımda 18 parçalık takımın bir tabağının kusurlu ve kırık olduğunu gördüm. Durumu Trendyol üzerinden firmaya ilettim ve kırık olan tabağın tedarik edilip gönderileceği söylendi. Ben bu bilgilendirmeye güvenerek beklerken, 10.05.2026 tarihinde sistemden kontrol ettiğimde tedarik sürecinin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. 11174687316 numaralı siparişime ait bu süreçte, Kütahya Porselen gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşımı gerçekten beklemezdim. Ben ürünün tamamını iade etmek istemiyorum, yalnızca kırık olan tabağın tarafıma sağlam bir şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü beğenerek aldım, fakat bu yaşadığım süreç nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilerek eksik/kırık tabağın tarafıma gönderilmesini rica ederim.

Trendyol üzerinden satıcısı Kütahya Porselen olan Luz yemek takımını satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında 1 parçasının çatlak, 2 parçasının ise üretim hatalı olduğunu fark ettim.Durumu satıcıya ilettim ve yalnızca kusurlu parçaların yedeklerinin gönderilmesini talep ettim. Çünkü büyük ve kırılabilir bir yemek takımının komple iadesiyle uğraşmak istemiyorum. Ancak tarafıma sadece “ürünü iade edin” şeklinde dönüş yapıldı ve yedek parça desteği sağlanmayacağı belirtildi. Üstelik burada sorun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen üretim ve kalite kontrol kaynaklı. Firmanın kendi üretim hatası nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi ve tüm iade süreciyle uğraşmasının beklenmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Daha da dikkat çekici olan konu şu ki; aynı ürünün yorumlarında daha önce benzer sorun yaşayan müşterilere kısa sürede yedek parça gönderildiğini açıkça görüyorum. Bazı müşterilere çözüm sunulup bazı müşterilere sunulmaması ciddi bir tutarsızlık yaratıyor. İşin bir diğer tarafı da şu: Ben ürünü iade edip tekrar aynı ürünü satın alsam, yeni gelecek ürünün kırık, çatlak veya üretim hatalı gelmeyeceğinin garantisi var mı? Yok. Sorun zaten kalite kontrolden kaynaklanıyorsa müşteriyi sürekli iade/değişim döngüsüne sokmak çözüm değil.Kütahya Porselen gibi köklü bir markadan satış sonrası destek konusunda çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürün güzel olabilir ancak kusur çıktığında çözüm yaklaşımı maalesef hayal kırıklığı yaratıyor. Benim talebim çok basit: Kusurlu gönderilen parçaların yedeklerinin temin edilmesi. Müşteriyi firmanın üretim hatası nedeniyle gereksiz yere iade süreciyle uğraştırmak doğru bir yaklaşım değil.

Hepsiburada üzerinden Kütahya Porselen satıcısından Kütahya Porselen Moderna 24 parça 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünüm 25 Nisan tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda 1 adet yemek tabağının kırık olduğunu gördüm. Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüştüm. Hepsiburada eksik/kırık ürün için talep açtı fakat satıcı her seferinde süresinde dönüş yapmadığı için talep sürekli zaman aşımına uğradı ve 29 Nisan'dan bu yana herhangi bir sonuca ulaşamadım. Sürekli aynı noktaya dönüyor, kırık tabakla ilgili net bir çözüm sunulmuyor. 4273995001 numaralı siparişime ait kırık olan yemek tabağının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden, 11160198967 sipariş numarası ile çeyizim için satın aldığım Moderna Krem 18 parça yemek takımında, teslimat sırasında tabaklardan birinin kırık olduğunu fark ettim. Bu durumu ilettiğimde tarafıma eksik parçanın tedarik edileceği bilgisi verilmişti. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tedarik kargosunun iptal edildiğini görüyorum.Ürünün kargo ağırlığı nedeniyle teslimi de oldukça zahmetli olmuş ve şubeden bizzat almak zorunda kalmıştım. Şu an nişan arifesinde, yalnızca tek bir parça için tüm seti tekrar kargoya vererek iade etmemin beklenmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Kütahya Porselen gibi köklü ve kurumsal bir markanın, tek bir parçayı tedarik etmek yerine müşterisini bu şekilde bir sürece zorlamayacağına inanıyorum.Kırık olan parçanın ayrıca gönderilmesi konusunda desteğinizi rica ederim.

Kütahya Porselen’in kendi internet satış sayfasından Hanımeli 24 parça 6 kişilik takım satın aldım. Ürünüm bugün teslim edildi ancak kutuyu açtığımda kaselerden birinin alt kısmında kırık olduğunu gördüm. Takımı yeni teslim aldığım için bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Kp2704793866 numaralı siparişime ait Hanımeli 24 parça 6 kişilik yemek takımında yer alan sadece kırık olan bir adet kasenin değiştirilerek sağlam ürünle gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede kırık kasenin tarafıma yenisiyle değiştirilmesini rica ederim.

20 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Kütahya Porselen markasına ait 6 kişilik bone Luz yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, takım içinden çıkan 20 cm’lik çukur tabaklardan 3 tanesinin kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu ilettim ve başta bu 3 kusurlu tabağın tedarik edilerek tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra tedarikin iptal edildiğine dair bir bildirim aldım ve kusurlu tabaklarım hala değişmedi. Hem ürünün kusurlu gelmesi hem de sonrasında tedarik iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 11157713845’tir. Kusurlu olan 3 adet 20 cm’lik çukur tabağın, takımım eksiksiz ve sorunsuz hale gelecek şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kütahya Porselen markalı bonamore 64 parça yemek takımını Şok mağazalarının online sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 senedir kullanıyoruz ve daha yeni yeni düzenli kullanmaya başlamıştık ki tabaklardaki desenlerde silinmeler olduğunu fark ettik. Aynı takım içindeki bazı parçalar ilk günkü gibi dururken, bazı tabak ve parçalarda desenler neredeyse tamamen silinmiş durumda. Ürünü yaklaşık 2025 Haziran ayında detaylı kontrol ettiğimizde bu durumu net şekilde gördük. Günlük, olağan kullanım dışında ekstra bir yıkama programı, kimyasal vb. Hiçbir farklı işlem uygulanmadı, buna rağmen takımın bir kısmı bozulmuş gibi görünüyor. Aynı takım içinde bu kadar bariz kalite farkı olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 1 hafta önce durumu Kütahya Porselen merkeze ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Fatura veya sipariş numarasını şu an için bulamıyorum fakat ürünün markası, modeli ve satın alma kanalından hareketle kayıtlardan ulaşılabileceğini düşünüyorum. Bonamore 64 parça yemek takımımın incelenmesini, desen silinmesi görülen parçalar için mümkünse değişim ya da takımın yenilenmesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.