Kutay Otomotiv Şikayetleri

Kutay Renault servis Fethiye. Renault sözde yetkili servisi. Gece seyir halinde giderken aracın sol ön farının yanmadığını fark ettim. 1 gece Fethiye'de konaklama yaptım. Ertesi sabah yola çıkmadan erken saatlerde telefonla yetkili servisi aradım ve aracımı getireceğimi bildirdim. Yetkili serviste çalışan m*** hanım basit bir ampul ise değiştirileceğini farklı bir durum ise ücret skalasını anlatmaya başladı. Servise vardığımda ise tam bir şok yaşadım. Aracımın kiralama şirketi olduğunu anlayan m*** hanım araca hiç bakmadan müsait olmadıklarını dosya açmak için teknik konuları anlatıp yardımcı olamayacaklarını belirtip geri çevirdiler. Tavrını ve üslubunu hiç beğenmedim. Aşırı gergin ve burnundan kıl aldırmayan bir çalışan. Misafir olarak kaldığımız Fethiye’de hiç yakışmadı.

Renault Megane aracımı yaklaşık 5 ay önce Bodrum Kutay servisine onarım için götürdüm (plaka: 06 edn 977). Dışarıda 100 bin tl’ye yapılabilecek işlemler için benden 272 bin tl ücret alındı. Aracımı teslim aldığımda ise aracın içinde kedi yatmış ve işemişti; hiçbir temizlik yapılmadan, bu şekilde teslim edildi. Daha da önemlisi, kasko evrakında imzam taklit edilerek sahte imzam kullanılmış. Bu durumu fark ettiğimde servisle görüştüm, bana sadece özür dileyip hata yaptıklarını söylediler. İlk defa bu servise gitmiştim ve yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için şikayetimi paylaşıyorum.

Kutay Otomotiv Fethiye Datça'daki Duster marka aracımın vites kutusu arızalı ancak garanti kapsamında yapmak istemiyorlar, kullanıcı hatası olduklarını iddia ediyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve teknik bir arıza olduğuna karar verildi. Firma, Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını tanımayarak dava açtı. 'Bu kararı tanıyın ve aracı tamir edin' diye ihtarname gönderdik ve hakim bizi haklı buldu. Bunun üzerine firma, İstinaf Mahkemesi'ne başvurdu. Tam bir yıldır tek başıma bir bayan olarak mağdur edildim ve Kaya Köy'de araçsız kaldım. Müşteri haklarını hiçe sayan bu firma hakkımda hakkımı alana kadar mücadele edeceğim. Yıldırma çalışmaları ne yazık ki hedefine ulaşamayacak. Yüzde yüz haklı olduğum bu davada, firmalarının bu tutumlarını şiddetle kınıyorum.Filiz A*****

Renault yetkili servis oyunu. 2021 senesinde Datça'da kaza yaptım. Tampon parçalandı tutanak tutuldu. O çevreyi bilmediğimden en iyisi servise yaptırım dedim o dönemde Marmaris civarında orman yangınları vardı. Ayrıca yolda aracımda bir sıkıntı olur belki düşüncesinde servisi aradım ve çekici göndermesini rica ettim. Çekici geldi götürdü. 3 gün sonra servis aradı ve 30 bin tl masraf var dedi. Ve 30 bin tl işlem yapılacak yürüyen araçta bir söylemler sonunda 20 TL anlaştık. 1 hafta sonra aradılar ve gidip aracımı teslim aldım 20 bin TL'lik faturam ile. Asgari ücretin artmasıyla beni işten çıkardılar. Malum emekli maaşıyla geçinmek zor olduğundan aracımı satıp parasını faizle koyup eve katkıda bulunmak istedim aracımı satış sitesine ilan verdim. Talip olan plakasını ve ruhsan resimleri istedi. Aracı incelediğinde aracın şasi uçlarında oynama radyatörün değiştiğini ağır hasar kayıtlı olduğunu söyledi vazgeçtiğin aracı almayacağını söyledi oysa resimlerde radyatörün hasar görmediği sıvı akmadığı farları ve kaputun sağlam olduğu silecek şu deposunun sağlam olduğu çektiğim resimlerde görünmekte ve araç yürüyordu. Araç hasarlı şekilde eve ilk geldiğimizden evin gıda ürünlerini araç ile marketlere gidip alıp ondan sonra çekiciye teslim ettim. Şimdi aracı satamadım bir servisin 20 bin TL'lik şişirilmiş bir fatura nedeniyle nasıl birmağduriyet yaşadım yazmak istedim servis Muğla Yatağan'daki Kutay yetkili servis.

2023 model Renault Clio Icon aracım, yaklaşık 3 hafta önce “motor elektrik arızası” uyarısı verdi ve en yakın yetkili servis olan Bodrum Kutay Otomotiv’e çekildi. O günden bu yana aracım serviste ve işlemler hâlâ tamamlanmadı. Servis yetkilileri, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi vermiyor. Aracımın garantisi devam ettiği için işlemlerin garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Ancak, aracımın benzini arıza anında neredeyse fulldü; buna rağmen 250 TL’lik benzin alınmış ve sadece bunun fişi gönderildi. Ayrıca, motorun komple değişmesi gerektiği ve bu nedenle ruhsat değişim işlemleri ile mühendislik firmasının onayının beklendiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç veya alternatif bir çözüm sunulmadı. Yarın itibarıyla aracım serviste olalı 25 gün olacak ve bu süre boyunca mağduriyet yaşadım. Aracımın bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aracımın plakası: 34 Grt 086.

28 haziranda elektrik arızası sebebiyle yetkili servis olan Fethiye Kutay servisteki aracımı halen alabilmiş değilim. Teslim edileceği tarihte farklı arızaların tespit edilmesiyle ilgili geri dönüş yapılmış olup, günlerdir arıza ile ilgili pek bir yol katedilmiş değildir. Durum tespiti ve sonuca ulaşma konusunda çok yavaş ilerlediğinden dolayı işlerim aksamaktadır. En kısa sürede geri dönüş rica ediyorum.

Aracın motor kısmından ses geldiği şikayeti ile geçtiğimiz hafta Kutay servisten randevu talebim oldu. 17.10.2024 tarihine randevu verildi. Ancak 15 Ekim tarihinde sabah marş bastığım anda, Kutay servisin söylediğine göre “zincir muhafaza plastiğinin parçalanmasından dolayı” (usta fotoğrafını çekip gösterdi) komple üst kapak arızası (siboplar, eksantrik zincir gergi seti, silindir kapak contası…) teşhisi kondu ve 2 aya yakın süre aracım serviste kaldı. İkame araç temininde bulundular. Parçaları beklerken aracımın elektrik tesisatının da eridiği dolayısıyla değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Daha iki hafta önce elektrik arızası nedeniyle geldim neden/nasıl o zaman fark etmediniz tesisatın eridiğini soruma da cevap veremediler. Toplamda 120.000 TL masrafla sorularıma akla yatkın hiçbir cevap alamadan, aracımı 06.12.2024 tarihinde servisten teslim aldım.4. Servis 12.12.2024 Aracımın büyük masraflı onarımından sadece 6 gün (600 km kullanım) sonunda hararet yaptı aracım. Hemen müdahale ettiğimde “Genleşme kabı hortum ucu” nun kırık olduğunu tanka Japon yapıştırıcısı ile yapıştırıldığını, yapıştırılan kısmın basınca dayanamadığından dolayı bütün devir daimi bu kırıktan buhar olarak püskürttüğünü gördüm. Genleşme kabının o halini fotoğraflayıp aracımı kutay servise yine çekici ile gönderdim. Kutay servis yine hiçbir sorumluluk almadı, yine tüm masrafı ben ödeyerek aracımı teslim aldım. Masraf tutarı : 5.530 TL 5. Servis 15.03.2025 Son bir aydır şehir dışında olduğumdan dolayı kullanmadığım aracımı yaklaşık 15 gündür sorunsuz kullanıyorum. Bugün mesai çıkışında aracım çalışmıyor. Kaputu açtığımda çok keskin bir benzin kokusu var ve enjektörlerden taşarcasına benzin kaçırıyor. Ben yine aracımı tüm masrafları bana ait olarak çekici ile kutay servise gönderiyorum ve şimdi yaptıkları geri dönüşte komple enjektörler v. S. Değişecek 25.000 TL masraf.Kutay pişmanlıktır. Sorunsuz arabanız hurdaya çıkar.

Kendi şirket araçlarımızı Kutay'a her servis bakımında götürdüğümüzde, arabanın bir yerine büyük hasar veriyorlar. Kendi şahsi arabama bu yıl 20 bin tl'ye yakın hasar verdiler ama kabullenmediler. Cam filmi arızalı ve sol ön camı içten ve dıştan çizmişler. Estetik bölümü bunu kabul etmiyor, işlerine derhal son verilmeli. Mekanik tamir bölümü de aynı, işleri hiç temiz değil. Hiçbir yetkili bana yardımcı olmadı. Tüm Muğla Kutay ekibini değiştirmek lazım. Ben şahsen bu durumu her yıl yaşıyorum ama götürecek başka servis yok. Bodrum da aynı hemen hemen, özellikle Muğla kötü. Bana araç bakım hatırlatmasını silmek için 4500 TL para istediler. Arabanın bilgisayara bağlanması gerekiyormuş ama ben kendim manuel yaptım. Bu ne demek oluyor? Yazacak çok şey var ama saatler yetmez. Hepsine hakkımı helal etmiyorum.

F****** K**** Otomotiv’e rutin kayışlı bakım için bıraktığım 2013 model Duster aracımı, 15 Mart 2024 günü teslim almaya gittiğimde çok ilginç bir olay yaşadım. Normalde servisten yeni çıkmış aracın yağ seviyesine bakmam. Bu sefer nedense aklıma geldi ve yağ çubuğunu çekip bakınca yağ seviyesinin minimumda olduğunu gördüm. Servis elemanı A** ustaya çubuğu gösterip yağı tamamlamasını söyledim. Yağın konmasını beklerken ofise çağrıldım.Servis danışmanı M**** Ö**** ve baş usta olduğunu söyleyen biri, bir hata olmadığını, aracıma gerektiği kadar yağ konduğunu söylediler. Yağın eksik olduğunu, yağ konurken dalgınlığa gelinmiş olabileceğini söylesem de, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, yağı makinenin otomatik olarak koyduğunu belirttiler. Yağın eksik olduğunu, tamamlamalarını tekrar söyledim. Bu sefer beni bilgisayar başına çağırarak fabrikanın bu model araçlar için 3.4 litre yağ konması talimatı yazdığını söyledikleri bir sayfayı göstermeye çalıştılar. "Ben gözümle gördüğüme mi inanayım, yoksa orada yazanlara mı, " desem de aynı iddialarını tekrarlamaya devam ettiler. Karşımdakiler sanki kendilerine ait düşünceleri olan normal insanlar değil de, makineler tarafından yönetilen robotlardı.Bu arada bilgisayardaki kayıtlardan daha önceki yağ değişimlerinde aracıma 4.5 litre yağ konduğu ortaya çıktı. Ancak bu bilgi de elemanların fikrini değiştirmeye yetmedi. Bu arada M**** adlı müşteri temsilcisi de tartışmaya katıldı. Üçü birden haklılıklarını bana kabul ettirmek için bir ağızdan konuşmaya başladılar. Eşim ve küçük çocuğum endişeli gözlerle bizi izliyorlardı. Adeta kötü bir şakanın içine düşmüş gibiydim. Sinirlerimiz iyice gerilmişti. Nihayet eksilen yağı tamamlamaya karar verdiler. Ama bir şartları vardı: Bütün sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir yazı hazırlanacak, ben de bu yazıyı imzalayacaktım. Ayrıca servis ücreti olarak ödeyeceğim 24 bin liraya ek olarak, konacak bir litre yağın parasını da ödeyecektim.O sırada siyah takım elbiseli biri yanıma yaklaşarak kendini tanıttı: “Ben İ*****, bu firmanın servis müdürüyüm, deminden beri sizi izliyorum. Yağınızı tamamlayacağız, ek ücret almayacağız. Ayrıca fabrikaya yazarak yağ miktarını niçin düşürdüklerini soracağım. Belki de bugüne kadar çok sayıda araca eksik yağ kondu.” Arabaya bindiğimizde moralimiz hâlâ bozuktu. Bu yazıyı, hem bu servise gideceklere bir uyarı, hem de eğer burayı okuyorsa, firmanın sahibine kendilerini geliştirmeleri için bir fırsat olabileceği düşüncesiyle yazdım.

Aracım arızalandığı için K****/Fethiye servisine götürdüm, stokta malzeme olmadığı için yurt dışından sipariş ettiler. Garantisi devam ettiği için ikame araç vermeleri gerekiyormuş ama danışman arkadaşlar hiç bahsetmedi, ailemle otobüslerde perişan olduk. Şahsi fikrim K**** servisini kullanmayın, illa kullanacaksanız da haklarınızı iyi öğrenin ve öyle gidin. K****=mağduriyetmiş arkadaşlar ben tecrübe ettim!

2021 model Stepway aracımı, arka sol kapının su alması nedeniyle 2023 yılı içinde Muğla Bodrum Kutay servisine götürdüm. Servise özellikle sol arka kapının su aldığını söylememe ve araç arıza formunda da sol kapı olarak belirtilmesine rağmen, önce sağ kapı sökülmüş ve fitil değişimi yapıldığı söylenmiştir. Daha sonra sol kapı da sökülmüş, ancak bu işlemden sonra sorun çözülmediği gibi yeni problemler ortaya çıkmıştır. Aracımı bugün tekrar tamire götürdüğümde, kapıların altındaki kapı lambasının söküldüğünü ve fitillerin sökülüp esnetildiğini öğrendim. Ayrıca o dönem aracımın orijinal iç paspası serviste kaybolmuş, yerine bana farklı bir paspas verilmiştir. Tüm bu yaşananlara rağmen Bodrum Kutay servisinde kimse sorumluluk kabul etmemiştir. Şu an her iki kapıdan da su almaya devam ediyor, kapı altı lambası takılmamış durumda ve aracımın orijinal paspası kayıp. Aracım 1,5 yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servise güvenerek teslim ettiğim araç hem düzgün onarılmamış hem de üzerinde eksiklikler oluşmuştur. Plakam 48 AGM 522 olup araç C***** B***** adına kayıtlıdır. Kapıların su alma sorununun garanti kapsamında ve düzgün bir şekilde ücretsiz onarılmasını, kapı altı lambasının eksiksiz takılmasını ve kaybolan orijinal araç içi paspasımın tarafıma yeniden orijinal eşdeğeriyle verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bodrum Kutay servisinde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.