Kutupayısı Şikayetleri

13.12.2025 tarihinde Stanley’nin resmi web sitesi üzerinden Kutup Ayısı firması aracılığıyla Classic Legendary Termos | 0.47l (yeşil) ürününü 38227 numaralı sipariş ile satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 2.549 TL olarak, Ankara Çankaya adresime teslim edilmek üzere gerçekleştirdim. Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bugün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün kargolanması için ilgili birimlerle görüşeceklerini söylediler; ancak buna rağmen bugün de herhangi bir kargolama yapılmadı. Ürünün stok durumu veya tedarik sürecine dair, örneğin hangi tarihte kargoya verileceğine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme de yapılmıyor. Siparişimin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Stanley termosumun kapağıyla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle 29 Eylül Pazartesi günü Kutupayısı teknik servisine başvurdum. 5 Ekim’de ürünün tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi istendi ve 6 Ekim’de kargoya verdim. 9 Ekim’de ürün arızasının kabul edildiği ve yeni ürün ya da muadil ürün gönderileceği bildirildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak renk seçeneğini sordum; bana erkekler için koyu renklerin gönderildiği belirtildi ve mint rengi bu renkler arasında sayılmadı. Sipariş oluşturulmadığı için beklemem söylendi. 23 Ekim’de tekrar bilgilendirme mesajı aldım ve 27 Ekim’de tarafıma mint renkli bir Stanley termos teslim edildi (Stok Kodu: 10-10787-199). Oysa orijinal ürünüm gridir ve bana koyu renk gönderileceği söylenmişti. Ürünün rengiyle ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta hangi ürün varsa onun gönderildiği, değişim yapılamayacağı ve istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak ürünü yıllar önce Trendyol’dan aldığım için, bana sadece o zamanki fiyatın iade edileceği belirtildi. Fiyatı artan bir ürünü bu tutarla tekrar almam mümkün değil. Stanley ürünlerinin ömür boyu garantisi olduğunu ve daha önce de benzer bir garanti değişimi yaşadığımı belirtmek isterim. O zaman gönderilen renk en azından kullanabileceğim bir renkti. Şu an gönderilen mint rengi ise benim tercihim değil ve bana verilen bilgilere de uygun değil. Orijinal ürünümün rengiyle değişim yapılmasını, eğer stokta yoksa koyu tonlardan biriyle değişim sağlanmasını talep ediyorum.

BİM’den satın aldığım Stanley termosun iç kapak kısmı bozulduğu için sıkma işlemi yapılamıyordu. Ürün garanti kapsamında olduğundan, talep edilen fatura ve gerekli tüm evrakları kutupayısı. Com üzerinden ilettim. Ancak sorun yaşadığım parça iç kapak olmasına rağmen bana dış kapak gönderildi ve bu gönderim de kargo karşı ödemeli olarak yapıldı. Hem yanlış parçanın gönderilmesi hem de kargo ücretinin bana yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. İç kapağın doğru ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım ya da kalacağım kargo ücretlerinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Kutupayısı.com’un resmi servisine gönderdiğim ömür boyu garantili termosumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başka bir satıcıdan satın aldığım bu termos, çok kısa bir kullanım süresinin ardından su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine, birkaç hafta önce internet üzerinden servis formu doldurarak ürünü Kutupayısı.com servisine gönderdim. Bu hafta tarafıma, üretim kaynaklı bir problem tespit edilmediği ve ürünü 'iyi günlerde kullanmam' gerektiği yönünde SMS ile geri dönüş yapıldı. Hem su sızdıran bir ürünün normal kabul edilmesi hem de ömür boyu garanti sözü verilmiş olmasına rağmen sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu. Termosun net şekilde su sızdırması bir kullanım hatası değil, ürünün temel işlevini yerine getirememesidir. Ömür boyu garantili olarak satılan bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve taahhüt ettikleri ömür boyu garanti kapsamını uygulamalarını talep ediyorum. Termosun garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Kutupayısı.com’un, bu şikayet üzerinden konuyu tekrar inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve ömür boyu garanti sözünün arkasında durmasını bekliyorum.

Kutupayısı üzerinden aldığım Stanley termosla ilgili garanti kapsamında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden orijinal satıcıdan aldığım, fatura numarası tys2024030996519 olan Stanley termosumun kapağı akıtma yapmaya başladı. Ürünüm garanti kapsamında ve daha önce bir kere kapak gönderimi yapılmış olmasına rağmen, şimdi aynı sorun devam ettiği halde ürünün orijinalliği sorgulanıyor. Ürünü satın aldıktan sonra hem faturamı yükledim hem de termosu alınca garanti girişini yaptım. Buna rağmen kutupayısı ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, sadece ürünün orijinalliğinden emin olmadıklarını söyleyerek süreci geçiştirdiler. Trendyol’da orijinal satıcıdan alınmış, faturası ve garanti kaydı olan bir ürünün bu şekilde sorgulanması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden Stanley termosum için yeni bir kapağın gönderilmesini ve orijinallik konusunda yaşatılan bu tereddüt nedeniyle sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

17.12.2025 tarihinde Şok market ’ten satın aldığım Stanley termosu ilk günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Ürün, sıcak içecekleri 1 saatten daha kısa sürede soğutuyor ve üzerinde belirtilen ısı koruma performansını kesinlikle göstermiyor. Ürünü aldıktan sonra kutupayısı. Com üzerinden garanti kaydı oluşturdum ancak termosu Şok market ’ten aldığım için garantili olmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Hem ürünün beklenen ısı koruma süresini sağlayamaması hem de garanti kapsamında destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm termosun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kutupayısı tarafından ithal edilen Stanley 1.18 L, saplı ve pipetli termosumun kapağı önce sızdırmaya başladı, ardından masa üzerinde dururken düşüp çatlayarak kırıldı. Ürünü alır almaz Kutupayısı’nın yönlendirdiği kayıt linki üzerinden termos kodunu girip fotoğraf yükleyerek tüm talimatlara uyarak ömür boyu garanti kaydını yaptırdım ve garanti belgem bana Kutupayısı tarafından iletildi. Kutusu, sertifikası, kodu dahil her şeyi tam olan bu ürün, Türkiye’de bir AVM’deki yetkili satıcı mağazadan hediye olarak alındı. Kapağın önce sızdırması, ardından kırılması üzerine yaklaşık üç ay önce Kutupayısı’nın kendi “bize ulaşın / şikayet” kanalı üzerinden iki kez başvuruda bulundum. İlk aşamada talebimin alındığı, servis talebimin değerlendirileceği ve SMS ile bilgilendirileceğim yönünde otomatik bir mesaj gönderildi. Sonrasında ise tarafıma, ürünü satın aldığım firmanın Kutupayısı’nın yetkili bayi ağında bulunmadığı, bu nedenle termosun orijinalliğinin doğrulanamadığı ve bu gerekçeyle 5340*****87 numaralı talebimle ilgili işlem yapılamayacağı, destek için de satın alma noktasına başvurmam gerektiği şeklinde bir dönüş yapıldı. Burada özellikle itiraz ettiğim nokta, termosumun yetkili satıcıdan alınmış olması ve Kutupayısı’nın kendi sistemi üzerinden ömür boyu garanti kaydının onaylanmış olmasıdır. Garanti belgesini ve ürünün orijinal olduğunu gösteren tüm kanıtları başvuruma eklememe rağmen, şimdi “orijinalliği doğrulanamıyor” denilerek kendi verdikleri kayıtla çelişen bir cevap almamı kabul etmiyorum. Ürünün hediye olması nedeniyle tam satın alma bedelini bilmiyorum, internetteki güncel fiyatlar yaklaşık 1.500 TL civarındadır. Kutupayısı’ndan, garanti kaydım ve sunduğum belgeler dikkate alınarak termosumun kapağının orijinal ve birebir aynı modelle ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşanan bu çelişkili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

17 Mart’ta D&R online mağazadan satın aldığım Stanley Aerolight termos, belirtilen sıcak tutma özelliklerini ilk günden beri kesinlikle yerine getirmiyor. Ürün açıklamalarında 6 saat sıcak tuttuğu belirtilmesine rağmen, içine sıcak su koyduğumda en fazla 2 saat içinde su belirgin şekilde soğumaya başlıyor ve 3. Saatte tamamen soğuk hale geliyor. Termosun içine çay veya kahve koyduğumda da durum değişmiyor; içecekler en fazla 2 saat kadar sıcak kalıyor, sonrasında hızla ısısını kaybediyor. Yani ürünün vaat ettiği performansı göstermediğini açıkça deneyimliyorum. Maden bu kadar kalitesiz bir üründü; bu kadar fazla para vermeme gerek yoktu, daha ucuza başka bir marka tercih edebilirdim. Güvendiğimiz Stanley kalitesi maalesef yok. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak D&R tarafıyla iletişime geçmeme rağmen ilgisiz ve müşteriyle ilgilenmeyen bir firmayla karşılaştım. Şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Yeni aldığım ve ilk günden beri bu problemi yaşayan bir ürün için bu ilgisizliği ayrıca kabul edemiyorum. Ürünün açıklamalardaki özellikleri sağlamaması ve ilk günden itibaren sorunlu olması nedeniyle Stanley Aerolight termosumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Kutup Ayısı satıcısından aldığım Stanley 470 ml termosun iç koruyucu cam bölümü, içerisine sıvı doldurduğum anda kırıldığı için ürün ömür boyu garanti kapsamında iade alındı ve tarafıma 1.949 TL tutarında kupon tanımlandı. Ancak iki gün sonra firmanın sitesine yeni bir termos almak için girdiğimde, aynı ürünün fiyatının 2.599 TL’ye yükseldiğini gördüm. Son kullanım tarihi belirtilmemiş olan bu kuponu, fiyat artışı nedeniyle kullanamıyorum. Kusurlu olan ve iade alınan ürünümün, aradaki farkı ödemek zorunda kalmadan tarafıma temin edilmesi için defalarca e-posta ve WhatsApp üzerinden Kutup Ayısı ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kupon kodum güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemediğim için yazmıyorum. Kusurlu çıkan ve garanti kapsamında iade edilen ürünümün, benden ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini ya da tarafıma tanımlanan kupon tutarının güncel ürün fiyatına uygun olacak şekilde artırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Kutupayısı internet sitesinden 0,49 litre’lik bir termos satın aldım, ancak termosun kapağı bozuk çıktı. Bunun üzerine ürünü değişim için firmaya gönderdim. İnceleme sonrası bana bir kod tanımladılar fakat verilen kodun tutarı, ödediğim ürün bedelinin oldukça altında kaldı. Ben kapağı bozuk çıkan termosun yerine ödediğim ürünün bire bir aynısının gönderilmesini talep ediyorum. Talep numaram 35010-20179 olup, yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve hatalı ürünün aynı özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Kutup Ayısı firmasına ait Stanley 591 ml termosu yaklaşık 1 ay önce 2.069 TL ödeyerek Enka Ev Aletleri’nden satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullandım ve her iki kullanımda da içindeki sıvıyı kesinlikle sıcak tutmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü hatalı olduğunu düşünerek değişim talebiyle 10 Şubat’ta Kutup Ayısı firmasına gönderdim. 16 Şubat saat 16.44’te teknik servisten, üründe herhangi bir hata olmadığı ve ürünün bana karşı ödemeli şekilde geri gönderileceği yönünde bir mesaj aldım. Zaten kullanım amacı olan sıcak tutma işlevini yerine getirmeyen, bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm ürünün değişimi yapılmadığı gibi, bir de kargo ücretinin bana yansıtılmak istenmesi son derece haksız bir uygulamadır. Firmanın herhangi bir çağrı merkezi veya ulaşabileceğim bir muhatap bulunmaması da sorunu çözmeyi imkansız hale getirmiştir. Daha sonra bir şekilde firmaya ulaştım. Hatanın düzeltilmesi konusunda talebimi ilettim ama hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ürünün gerekli şekilde incelenerek ayıplı olup olmadığının tekrar değerlendirilmesini, hatalı ürünün değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.

Kutupayısı ithalatçısı olduğu Stanley GO Iceflow Pipetli Paslanmaz Çelik Soğuk Su Termoslarından toplam 5 adet satın aldım. Ürünlerdeki üretim hatası nedeniyle ortaya çıkan ve kurşun (lead) içeren nokta, özellikle çocuklarımın sağlığı için ciddi bir tehdit oluşturduğu için durumu fark ettiğim anda kullanımı tamamen kestim. Tıp doktoru olduğum için bu tip bir maruziyetin risklerinin farkındayım ve çocuklarımın bu ürünlere temas etmesine kesinlikle izin vermiyorum. Ürünlerin tamamı Amazon TR üzerinden satın alınmış olup, her birinin faturası ve ürün etiketleri elimde mevcuttur. Etiketler üzerinde ürünlerin Kutupayısı tarafından ithal edildiği açıkça yazmasına rağmen, 5 termostan 3’ünde aynı hasar bulunmasına ilişkin fotoğraflarımı da hazırladım. Buna rağmen, Kutupayısı ile iki kez iletişime geçmeme karşın 11776-21618 numaralı talebim, ürünlerin resmi satış kanalları dışında alındığı iddia edilerek garanti kapsamı dışı sayılmış ve işlem yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Sağlık riski taşıyan bir üründe, resmi ithalatçı olmalarına rağmen sorumluluk almamalarını ve açık bir üretim hatası barındıran ürünler için değişim talebimi herhangi bir somut, kanuni gerekçe sunmadan reddetmelerini kabul etmiyorum. Resmi ithalatçı olarak, özellikle çocuk sağlığını ilgilendiren potansiyel kurşun maruziyeti konusunda hassasiyet göstermeleri, kullanıcıları şeffaf biçimde bilgilendirmeleri ve en azından bu problemli ürünlerin ücretsiz değişimini sağlamaları gerektiğini düşünüyorum. Kutupayısı’ndan talebim; Amazon TR üzerinden faturası bulunan ve kendileri tarafından ithal edildiği etiketlerle sabit olan bu Stanley termoslar için, kurşun riski içeren ve görsel olarak da kayıt altına aldığım hasarlı ürünlerin acilen yenileriyle değiştirilmesidir. Mevcut tutumlarını sürdürmeleri halinde, elimdeki belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Kutupayisi.com üzerinden satın aldığım Stanley termos, vaat edildiği gibi sıcak tutmuyor. İçine koyduğum çay veya kahve 1–2 saat içinde belirgin şekilde soğuyor. Bu sorunu yaklaşık 2–3 aydır yaşıyorum ve üründen hiçbir şekilde beklediğim performansı alamıyorum. Sipariş numaram 3541443552 olan bu termosla ilgili yaşadığım problemi firma ile de paylaştım. Üründe herhangi bir kırık, ezik veya yamukluk olmadığını fotoğraflarla teknik servise ilettim ve ardından termosu inceleme için gönderdim. 1–2 hafta sonra ürün incelendi denilerek, herhangi bir sorun bulunmadığına dair bir mesaj aldım ve termos bana geri gönderildi. Bugün ise kargoyu alıcı ödemeli olarak geri yolladıklarını gördüm, yaşadığım sorun ortadayken bir de kargo ücretinin bana yüklenmesi beni daha da mağdur etti. Termosun gerçek kullanımda sıcak tutmaması açıkça ortadayken, bu ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

16.06.2022 tarihinde Amazon.tr üzerinden hediye olarak alınan Stanley marka termosumun kapağında mekanik bir sıyırma sorunu oluştu ve yaklaşık 2 yıldır ürünü hiç kullanamıyorum. Termos, kapak arızası nedeniyle işlevini tamamen yitirmiş durumda. Elimde ürüne ait fatura mevcut olduğu için önce Amazon, ardından Stanley ile iletişime geçtim, her iki taraf da beni Kutup Ayısı’na yönlendirdi. Kutup Ayısı’na üç kez form doldurarak başvuru yaptım, her seferinde faturayı da ek doküman olarak yükledim. Buna rağmen her defasında kopyala–yapıştır şeklinde aynı yanıtı aldım. Yanıtta, satın aldığım ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve sadece yetkili bayilerden alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğu ifade edildi, ayrıca ürünün alındığı satış noktasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Elimde resmi fatura olmasına rağmen, Amazon.tr üzerinden alınan bir ürünün bu şekilde garanti dışı sayılmasını ve başvurularımın hiçbir şekilde incelenmeden, otomatik cevaplarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Stanley gibi bir markanın Türkiye’deki yetkili firmalarının bu tavrından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Termos kapağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer mevcut değilse veya üretimi durmuşsa aynı özelliklerde yeni bir Stanley termosun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Tchibo üzerinden aldığım Stanley Aerolight 0.47 litre termos ile ilgili ciddi bir yalıtım sorunu yaşıyorum. Termos, içine koyduğum sıcak içeceği yaklaşık 1 saat içinde soğutuyor. Bu nedenle ürünü Stanley’e garantiye gönderdim ve ürünüm yeni ürünle değiştirildi. Ancak elime geçen yeni üründe de tamamen aynı sorun devam etti; içecek yine yaklaşık 1 saat içinde soğuyor. Bu nedenle ürünü ikinci kez tekrar garantiye gönderdim, fakat bu kez “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Stanley Kutupayısı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sıcaklık problemi yaşayan bir termosun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumda, bana termosu ne kadar doldurduğum soruldu. Ben de üçte ikisi kadar doldurduğumu söyledim. Bana, termosu mutlaka tam doldurmam gerektiği, daha az içecek istiyorsam bu ebatta termos almamam gerektiği ifade edildi. Ben ise içebileceğim kadar doldurmak istediğimi belirttim; buna rağmen ürünüm kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi ve talebim ciddiye alınmadı. Stanley’in ürünlerinde %100 ömür boyu garanti sunduğu beyan ediliyor. Bu nedenle, servis talebi numarası 73148-11791 olan başvurum kapsamında ürünümün “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu ürünün tekrar aynı şekilde tarafıma gönderilmemesini, ürünün teknik açıdan yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, sonucunda da ya ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten sorunsuz, yalıtımı düzgün çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte gerek teknik inceleme gerek Stanley Kutupayısı müşteri hizmetleri tarafından yeterince dikkate alınmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Stanley markalı termosumu Amazon üzerinden satın aldım. Stanley'in Türkiye distribütörü olan Kutupayısı firmasıyla iletişime geçtiğimde, Amazon'dan alınan ürünlerin ömür boyu garanti kapsamı dışında olduğunu, bu ürünlere satış sonrası destek vermediklerini belirttiler. Oysa Stanley markasının global uygulamasında tüm termosların ömür boyu garanti kapsamında olduğu ifade ediliyor. 09 Ocak 2026 tarihinde önce Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünümün 2 yıl Amazon garantisi altında olduğunu, bunun dışında diğer tüm Stanley ürünleri gibi ömür boyu garantiye de tabi olduğunu söylediler. Ardından Stanley/Kutupayısı ile görüştüğümde ise Amazon üzerinden alınan ürünlere destek vermeyeceklerini beyan ettiler. Bu çelişki sebebiyle hem marka hem de distribütör kaynaklı belirsizlik yaşamaktayım. Amazon sipariş numaram 408-4141087-0377900’dür ve Kocaeli’de ikamet ediyorum. Amazon üzerinden satın aldığım Stanley termosumun, globalde belirtilen uygulamaya uygun şekilde ömür boyu garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Türkiye distribütörü tarafından da tüm satış sonrası destek süreçlerinin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım 354 ml Stanley termosumun kapağındaki kilit mekanizması yaklaşık 5 aydır arızalı, kullanılamaz durumda. Fatura dahil tüm evraklarım elimde olmasına rağmen, defalarca (en az 5 kez) şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Turkcell Pasaj hem de kutupayısı tarafına mail yoluyla ulaştım, ancak yine de ilgilenilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hem ürünün markasına hem de satıldığı platforma güvenerek alışveriş yaptım, fakat yaşadığım bu ilgisizlik karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum. Arızalı olan termosumun garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.