Kuvings Şikayetleri

23 Kasım 2023’de Hepsiburada üzerinden Kuvings Revo 830 slow Juicer/ katı meyve sıkacağını satın aldım. Ürünü 16 aydır, hafta da bir iki kere kullandık. Son bir aydır, makinenin kapağı, kapatırken zorlanmaya başladı. En son geçen hafta kırmızı pancar sıkarken, makineden tak diye bir ses geldi ve durdu. Makinenin alt kısmı çalışırken kendini nasıl kırdı, hayret ettik. İlk defa da pancar sıkmıyoruz. Ayrıca, makineyi zorlamamak için küçük parçalar halinde atıyorum. Reklamınızda gösterdiğiniz gibi kocaman parçalar halinde de sıkmıyoruz. Kuvings’e WhatsApp üzerinden şikayetimi bildirdim. Tüketici hatası diyerek işin içinden çıkıyorlar. Kırılan parçayı biz alacakmışız. Daha alalı iki yıl olmamış, garantiyi işletmiyor. Kore markası diye güvenip alınacak bir marka değilmiş. Her yere de yazacağım bu durumu. Biraz Dyson’ın müşteri hizmetlerinden örnek alın. Sattığınız ürünün arkasında durun.

Kuving katı meyve sıkacağı motorunun zorlandığını, sesin normal olmadığını, cihazın üst kısmının sıkarken sağa sola sallandığını, daha kötüsü limon sıkımı sonrası sızıntı yapıp tezgahı kirlettiğini belgelememe rağmen ürünün yenisi ya da para iadesi konusunda maalesef bir çözüm sunamadılar. Alıcılara duyurulur. Satış sonrası hizmet yok.

12 Eylül de sipariş ettim Kuvings revo830 Dark red kati meyve sıkacağı ve narenciye aparatı. 16 eylülde sadece kati meyve sıkacağı teslim aldım narenciye aparatı hâlâ teslim edilmedi. Meyve sıkacağı çok kötü ses çıkarıyor. 17 Eylül de müşteri hizmetlerine yazdım. Dönüş yapılmadı. 20 eylülde tekrar sordum dönüş yapılacak dendi 21 eylülde her şey normal dendi silikonun sürtünmesiyle çıkan sestir dendi. Silikonun sürtünmesiyle bu ses çıkmaz. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 200 TL lik aldığım ürünlerde bile daha ilgili müşteri hizmetleri var.

Kuvings katı meyve sıkacağını ilk aldığımızda temizlemek için sökmekte zorlanıyorduk fakat artık hiç çıkmıyor ve bir yıldır temizleyemediğimiz için kullanamıyoruz. Pratik olması gerekirken tüketiciyi bu kadar zorlayan bir makine görmedim. Lütfen marka olarak bir çözüm yöntemi sunun

Kuvings Türkiye: Cihaz Arızası, Hizmet Eksikliği 2016’dan bu yana Kuvings markasını tercih eden bir kullanıcıyım. Bugüne kadar 4 farklı model kullandım, şu anda da üretimimde iki profesyonel Kuvings cihazı aktif olarak yer alıyor. 10 gün önce satın aldığım Auto 10 Hands Free yeni model yalnızca 6 kez kullanıldı. Her seferinde günde yaklaşık 1 kg doğranmış pancar sıkıldı. Bu kullanım ev tipi düzeyin bile altında kalıyor. Satın almadan önce cihazı ne amaçla kullanacağımı açıkça belirtmiştim. Zaten bir işletmemin olduğunu biliyorlar çünkü onlardan daha önce ürün satın aldım. “İşletmem var ama üretimin büyük kısmı profesyonel cihazlarda yapılıyor, bu cihazı az miktarda kullanacağım” dedim. “Hafif ticari kullanım için uygundur” yanıtı alarak satın aldım. Cihaz bozulduktan sonra, ticari kullanım yaptığım gerekçesiyle sorumluluk üzerime yıkıldı. Cihazı 3 hafta önce servise gönderdim. O günden beri bilgi alamıyorum, artık mesajlarıma da cevap alamıyorum. Üstelik bu konuyu sosyal medyada dile getirdiğim için profilim engellendi. Sadık ve dürüst bir kullanıcı olarak karşılaştığım bu muamele hayal kırıklığı yaratmıştır.

Trendyol üzerinden 31 Temmuz tarihinde Kuvings Revo830 model bir meyve sıkacağı satın aldık. Ürünü yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra üst parçada çatlak oluştuğunu fark ettik. Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Kuvings’in internet sitesindeki destek formunu doldurdum ve ayrıca Kuvings WhatsApp destek hattı ile de görüştüm. Benden üst parçadaki çatlakları gösteren fotoğraflar istendi, istenen fotoğrafları aynı gün gönderdim. Ancak fotoğrafları göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar yazıp durumumu sordum, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat buna rağmen yine tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, müşteri desteğine ulaşıp fotoğrafları göndermiş olmama rağmen bu şekilde oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Üst parçada oluşan çatlak nedeniyle yaşadığım sorun için, ilgili yedek parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

25 Eylül 2025 tarihinde Kuvings Online üzerinden aldığım Kuvings Auto10 model ürünün süzgeci, ürünü kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra, 27 Eylül 2025’te kırıldı. Sipariş numaram: 54020. Yaşadığım sorun yalnızca süzgeçle ilgili. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve kırılan parçayı tekrar satın almam gerektiği söylendi. Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca aramalarımda uzun süre dönüş yapılmadı, defalarca aradıktan sonra ancak ulaşabildim. Müşteri ilişkilerinde ilgi ve alaka kesinlikle yok. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan süzgecin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Kuvings'den 2023 Şubat ayında tam iki sene evvel EVO820GM modelini aldım. Haftada bir veya 2 haftada bir olmak suretiyle sıkım yapıyordum. Malzemeler temizlenemez bir hale geldi. 2 yılın sonunda artık hiç kullanmaz oldum. İçimden gelmiyor. Kullanılan malzemeden midir bilmiyorum, lastiklerin içleri böyle siyah lekelerle doldu. Temizliyorum gitmiyor. Diğer plastik parçalar zaten deterjanla da suyla da çıkmıyor. Bulaşık makinesine hiç atmadım. Hep elde yıkama yapıyordum. Git gide temizlik katlanılmaz bir hale geldi. En son, çamaşır suyu ile temizlik yaptım. O biraz çözdü ama yinede ekteki resimlerdeki gibi şerit şerit izler kaldı. Kuvings'e mail attım fakat onlarda aşırı ilgisizler. Her şey ürünü satana kadarmış.

Kuvings 830 revo marka katı meyve sıkacağı çok kısa bir sürede bozuldu ve her koşulda kullanıcı hatası deyip işin içinden sıyrılmaya çalışıyorlar. Tüketici Hakları'na başvuru yaptım. Marka, kalite uzun yıllar kullanacağım diye aldığınız ürün yönergelere uymamıza rağmen hiçbir koşulda arkasında durulmuyor.

Kuvings - REVO830 marka / model ürünümü alalı daha 1 ay olmamasına rağmen ve ürünün kullanım yönergelerine uymama rağmen süzgeci yırtılmış / kırılmış durumda. İçerisine herhangi bir sert kabuklu / çekirdekli ürüne zarar verecek bir şey koymadım. Benim bu kadar pahalı bir ürünü almış olmamın sebebi iyi bir makine alıp uzun süre kullanmak istememdi ama bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Kuvings Türkiye WhatsApp iletişim hattında derdimi anlattıktan sonra aldığım tek yanıt ürün içine sert kabuklu / çekirdekli meyveler atıldığında oluşan hasarlar garanti dışıdır oldu. Problem şu ki ben sadece havuç, elma, mandalina, üzüm, portakal, Armut sıktım. Bunları da sıkarken hep elmaları, havuçları ve armutları küçük parçalar halinde, mandalina ve portakalları da kabuklarını soyarak attım. Bu kadar pahalı bir ürünün, ürününün arkasında duracağını düşündüğüm bir markadan hiç destek görememiş olmam da beni ayrıca üzmüştür.

Kuvings katı meyve sıkacağı süzgecim kırıldı ve yeni bir süzgeç için 5/8/2025 tarihinde 3.499 TL ödeme yaptım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Her aradığımda kargoda sorun olduğu, ürünün tekrar gönderileceği söyleniyor fakat bana herhangi bir kargo takip numarası da iletilmiyor. Süreç sürekli erteleniyor ve mağduriyetim artıyor. Ürünün ücretini ödedim ve teslimat adresim İstanbul Güneşli olarak belirtildi. Sipariş ve ödeme bilgilerim mevcut. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Kuvings markasından aldığım Evo820 model meyve sıkacağımın dişli tutucu parçası kırıldığı için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Parçanın temini için bana bir IBAN ve alıcı adı paylaşıldı, ödemenin yapılması halinde parçanın aynı gün kargoya verileceği özellikle belirtildi. 26.03.2026 tarihinde 400 TL’yi havale ile gönderdim ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo gönderimi oldu ne de tarafıma bilgi verildi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap dahi verilmedi. Bu süreçte kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum. Şu an hem ödediğim 400 TL’yi kaybetmiş durumdayım hem de ürünümü kullanamıyorum. Bu yaşadığım süreçte firmanın güven vermeyen, ilgisiz ve mağduriyetimi önemsemeyen bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Ödediğim 400 TL’nin iadesini veya söz verilen dişli tutucu parçanın gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

15.02.2026 tarihinde Kuvings Türkiye internet sitesi üzerinden Kuvings Evo820 model ürünü 25.000 TL ödeyerek satın aldım. 18.02.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında üründe çatlaklar ve çizikler olduğunu fark ettim. Firmayla görüştüğümde bu çiziklerin fabrikasyon olduğunu, tüm ürünlerde bu şekilde olduğunu söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirdiler. Bunun üzerine iade talebinde bulundum. Bana ürünü koşulsuz iade edebileceğim söylendi ve ben de 19.02.2026 tarihinde ürünü kargoyla geri gönderdim. 23.02.2026 tarihinde ise tarafıma dönüş yapılarak iç kutu kapağının zarar gördüğü gerekçesiyle iademden 3.000 TL kesinti yapılacağı iletildi. Üründeki çizik ve çatlakların fabrikasyon çıkışlı olduğunu kendileri de kabul etmişken, bu kadar yüksek bir kesinti tutarıyla karşılaşmamı kesinlikle adil bulmuyorum ve bu kesinti tutarını kabul etmiyorum. İşlem numaram p17711455143868473401281405247, fatura numaram ea02026000000440, kargo numaram ise 57028. Başta tarafıma ifade edildiği gibi koşulsuz iade hakkımın uygulanmasını ve ödediğim 25.000 TL’nin tamamının kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Excalibur Türkiye üzerinden Kuvings Autos10s model ürünümü 9 Eylül 2025 tarihinde, Kuvings’in kendi satış sayfasından 26.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken farklı meyve ve sebzeleri sıkabildiği özellikle belirtiliyordu ve 10 yıl garantili olduğu ifade edildiği için muadillerine göre yaklaşık 8 kat fazla bir bedel ödemeyi kabul ettim. Ürünü Aralık ayında kullanırken nar sıktığım esnada narın posası sıkıştı, ürün açılmadı ve motor durdu. Destek hattı üzerinden ürünü nasıl açacağım tarif edildi; söylediklerini uyguladığımda ürün açılırken içinden ne olduğunu anlayamadığım bir parça düştü. Tekrar destek aldım, parçayı tarif ettikleri şekilde taktım ancak ürün çalışmadı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten gelen geri dönüşte bu parçanın tarif edildiği gibi değil, yanlış taktığım ve motorun aslında çalışır durumda olduğu söylenerek 500 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ürün garantiden geldikten sonra kolisini hiç açmadan taşınma sürecimiz oldu; taşındıktan sonra koliyi açtığımda içinden kablonun eksik olduğunu fark ettim, bu sorun ekip tarafından sonradan giderildi. Ürünü yeniden çalıştırdığımda bu kez sıvı sızdığını fark ettim ve durumu videoyla ilettim. Şu anda ürün tekrar teknik serviste ve yine bir parçanın yanlış takıldığı söylenerek bu kez 1.000 TL servis ücreti talep ediliyor. Ürün ilk servise gittiğinde bu parçanın yanlış olduğunu ve sızdırma yaptığını görmeleri, gerekli kontrolleri ve testleri o aşamada doğru şekilde yapmaları gerektiğini düşünüyorum. İkinci yaşadığım sorun, ilk sorunun aslında tam ve düzgün çözülmemesinden kaynaklanıyor. 10 yıl garantili diye muadillerine göre çok yüksek bedelle satın aldığım bir üründe sürekli kullanıcı hatası aranıp servis ücreti çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Bu fiyata alınan bir üründe ne ürünün fiyat‑performans beklentisi ne de servis hizmet kalitesi karşılanıyor. Ürün şu an hâlâ teknik serviste tutulmakta ve 1.000 TL ek servis ücreti istenmektedir. Bu kadar sorun çıkaran ve arkasında durulmayan bir ürün için sayfada yazdığı gibi verdikleri garantinin gereğini yapmalarını, ürün bu şekilde sorun çıkaracaksa ürünün kendilerinde kalmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından ilk servis için ödediğim 500 TL’nin iade edilmesini ve şu an istenen 1.000 TL servis ücretinin alınmadan ürünün bana geri gönderilmesini istiyorum.