Kuzey Marmara Otoyolu Şikayetleri

Kuzey Marmara Otoyolu HGS sisteminde, 16.04.2026 ve 24.04.2026 tarihlerinde hiç geçiş yapmadığım gişelerden, başka bir aracın yaptığı geçişler benim üzerimden tahsil edilmiş ve HGS hesabımdan toplam 1.585 TL çekilmiştir. Ben bu gişelerden geçiş yapmadığım halde, başka bir aracın ücreti plakama yansıtılmıştır. Konu ile ilgili hem otoyol tarafıyla hem de banka ile görüştüm. Otoyol yetkilileri bankaya yönlendiriyor, banka ise tekrar otoyol tarafına yönlendiriyor. Her iki taraf da ortada bir hata olduğunu kabul etmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve ödemenin iade edilmeyeceği söyleniyor. Hiç yapmadığım geçişler için haksız yere alınan toplam 1.585 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın hangi araçtan kaynaklandığının tespit edilerek, ücretin gerçek kullanıcıdan tahsil edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Kmo Anadolu Otoyol İşletmesi üzerinden Mayıs ayında aracıma ait 54 h 2378 plakası ile otoyolu kullandım. Geçişten ertesi gün HGS hesabıma para yüklememe rağmen bu ücret sistem tarafından çekilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde SMS, mail ya da arama yoluyla bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1,5 ay boyunca borca dair tek bir uyarı almadan beklerken bir anda PTT üzerinden icra kağıdı gönderildiğini öğrendim. Asıl yol ücretinin 1.640 TL olduğu, benden ise 2.050 TL talep edildiği belirtildi ve bu tutarı ödedim. Ancak borç, avukata ve icraya verildiği için avukatlık ücreti de ödemem gerektiği, sonrasında icranın kaldırılacağı söylendi. HGS’ye para yatırmış olmama rağmen sistemde çekim yapılmaması, sonrasında da hiçbir uyarı almadan doğrudan icra sürecine gidilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. HGS yüklememi kontrol ederek, gecikmenin nedenini açıklamanızı, asıl geçiş bedeli dışındaki fazla tahsil edilen tutar ve avukatlık/icra masrafları konusunda tarafıma iade veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

04.02.2026 tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullanmam sonucu tarafıma 700 TL’lik bir geçiş ücreti/cezası yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Buna rağmen yaklaşık 4 ay sonra herhangi bir muhatap bulamadan doğrudan bir hukuk bürosu tarafından aranarak aynı dosya için bu kez yaklaşık 6.500 TL talep edildi. Ödememi zamanında yapmış olmama rağmen, aradan aylar geçtikten sonra bu şekilde katlanmış bir borç çıkarılması ve sürekli hukuk bürosu üzerinden aranıyor olmamı kabul edemiyorum. Konuyla ilgili doğrudan Kuzey Marmara Otoyolu müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, süreci inceleyip netleştirecek bir muhatap bulamıyorum. 06 lor 34 plakalı aracımla ilgili yapılan bu işlemde, daha önce ödediğim 700 TL’nin sisteme işlenmesini, varsa hata ya da mükerrer kayıtların düzeltilmesini ve haksız yere talep edilen tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Borcum yokken borçluymuşum gibi gösterilmek istemiyorum ve süreç boyunca muhatap alabileceğim yetkili bir birimden yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.

Kuzey Marmara Otoyolu’ndan yaptığım bir geçiş için, normalde 700 TL civarında olması gereken geçiş ücretini, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için faiz ve masraflarla birlikte 8.500 TL olarak ödemek zorunda kaldım. Aynı dönem içinde farklı otoyol geçişlerimi ödemiştim, bu hattın ücretini ise farkında olmadan atladığım için borcum olduğundan haberim yoktu. Tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da arama yoluyla hatırlatma yapılmadan, doğrudan icra süreci başlatılmış. Borcum olduğunu, avukatlık bürosu beni aradığında öğrendim. Arandığım anda tutarı hemen ödemem istendi ve ben de gecikmeden ödememi yaptım. Oysa ilk gecikme anında ya da icra öncesinde basit bir uyarı mesajı gönderilmiş olsaydı, borcu zamanında ve fazlasız olarak öderdim, bu mağduriyeti yaşamazdım. Kuzey Marmara Otoyolu’ndan beklentim, ücretini ödemeyi unutan veya farkında olmayan sürücüler için, icra sürecine gitmeden önce mutlaka SMS ya da benzeri yollarla hatırlatma yapılması ve bu konuda daha şeffaf, uyarıcı bir bilgilendirme sistemi kurulmasıdır. Bu uygulama ile hem kullanıcılar mağdur edilmemiş olur hem de gereksiz yere yüksek faiz ve icra masrafları ortaya çıkmaz.

Kuzey Marmara Otoyolu’nda 26.06 tarihinde yaptığım geçişte, 1. Sınıf binek otomobilim olmasına rağmen sistem beni 2. Sınıf araç olarak ücretlendirmiş ve geçiş ücreti olarak 765 TL yansıtılmıştır. Aracım standart binek otomobil olmasına rağmen, sınıfımın hatalı tanımlanması nedeniyle normalden çok daha yüksek ücret çıkmaktadır. Durumu geçişlerimi sistem üzerinden kontrol ettiğimde fark ettim ve ardından çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişiler, sorunu açıklamak yerine sürekli “aks aralığı” diyerek geçiştirdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hatalı sınıflandırmanın neden yapıldığına dair net bir bilgi verilmediği gibi, düzeltme yönünde de bir adım atılmadı. Aracımın otoyol sisteminde 1. Sınıf olarak tanımlanmasını, hatalı yapılan bu geçişin ücretinin doğru sınıfa göre düzeltilmesini ve ileride de aynı sorunla karşılaşmamam için kayıtlarımın güncellenmesini talep ediyorum.

2025'in 6. ayında aracımı satmama rağmen hâlâ Kuzey Marmara Otoyolu satışı yapılan aracın geçiş ihlalleri ücretleri talep edilmektedir. Borcu olan bir aracın satışı nasıl yapılabiliyor? Yetkililerden bu haksızlığa gözümün çarpmasını arz ediyorum.

39 AB 901 plakalı kamyonetimin Edirne Uzunköprü’den şehir sınırlarından hiç çıkmamasına rağmen, 2024’ün başından beri Kuzey Marmara Otoyolu ve HGS geçiş ücretleri ile geçiş ihlal cezaları tarafıma yansıtılmaktadır. Aracımın bu güzergahtan geçişi olmamasına rağmen hem ücret hem de ceza çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Konu ile ilgili olarak hem HGS tarafı hem de ilgili mercilerle defalarca görüştüm, savcılığa yaptığım itiraz HGS tarafından kabul edildi. Buna rağmen Kuzey Marmara Otoyolu şirketi bu yanlış ve haksız borç nedeniyle beni icraya verdi. Hiç kullanmadığım bir otoyol için icra takibine maruz kalmak ciddi bir mağduriyet ve psikolojik baskı oluşturmaktadır. Haksız yere başlatılan icra dosyasının derhal kapatılmasını ve bu geçişlere ilişkin tüm borç ve cezaların tamamen silinmesini istiyorum. Araç plakam üzerinden yapılan bu hatanın acilen düzeltilmesini, hiçbir şekilde kusurum ve kullanımım olmadığı halde mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.

Kmo Anadolu Otoyol İşletmesi Anonim Şirketi hakkında, 43 ay 159 plakalı aracıma haksız şekilde yansıyan otoyol geçiş ücretleri ve cezalarla ilgili itirazımı belirtmek istiyorum. Ben Kütahya Merkez’de ikamet ediyorum ve aracım Kütahya dışına kesinlikle çıkmadı. Buna rağmen 01.08.2023, 09.08.2023, 20.12.2025 ve 28.12.2025 tarihlerinde otoyoldan geçiş yapılmış gibi tarafıma posta yoluyla ceza ve geçiş bildirimleri gönderildi. Bu cezaların bana ait olmadığını, birilerinin plakayı kopyalayarak ya da usulsüz şekilde kullanarak otoyoldan geçiş yaptığına inanmaktayım. Müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirmek istedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Karakola giderek plakama yönelik bu usulsüz kullanım hakkında suç duyurusunda bulunmayı da düşünüyorum. Aracımın belirtilen tarihlerde Kütahya dışına çıkmadığının dikkate alınmasını, plakam üzerinden yapılan bu geçişlerin detaylı olarak incelenmesini, gerçek sorumluların tespit edilmesini ve adıma görünen tüm haksız ceza ve geçiş ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

25.06.2026 tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu’ndan, sattığımız Volkswagen Polo marka aracımıza ait Mermerciler gişesinde gecikmiş bir geçiş borcu olduğu yönünde SMS aldım. Ancak bu aracı kullandığımız süre boyunca belirtilen Mermerciler gişesinin yakınından dahi geçmedik, konumunu bile bilmiyoruz. Araç yalnızca Antalya ve çevresinde kullanılmıştır. Mesaj üzerine, araç sınıfı 3 olarak göründüğü ve iki farklı ceza olduğu belirtilerek, geçiş ücretleri 2,45 TL ve 4,30 TL olmak üzere, ceza tutarlarıyla birlikte toplam 33,75 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, söz konusu tarihte (30.01.2020) bu gişeden kesinlikle geçiş yapılmadığını, burada yanlış plaka okuması veya benzeri bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu hata nedeniyle ileride doğabilecek herhangi bir şikayet, yasal takip veya benzeri bir durumda bu geçişe ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum. Kuzey Marmara Otoyolu yetkililerinden, bu geçişe ait plaka kayıtlarının ve kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini ve açık bir yanlışlık olduğunun tespit edilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde araç bilgilerini ve plakayı firma yetkilileriyle paylaşabilirim.

18.06.2026 tarihinde saat 13:05’te, 33 aaf 256 plakalı aracıma ait olarak, kmo tarafından işletilen Kuzey Marmara Otoyolu (Anadolu) üzerinde bulunan 51 - Mermerciler a (S41a) gişesinden ihlali geçiş yaptığım yönünde hem e-posta adresime hem de e-Devlet üzerinden bildirim aldım. Bildirimde tarafıma 54 TL tutarında ücret yansıtıldığı görülmektedir. Ben Çamlıyayla / Mersin’de ikamet ediyorum ve bildirilen tarih ve saatte bu bölgede bulunmam mümkün değildir. Söz konusu tarihte Kuzey Marmara Otoyolu’nda olmadığımı doğrulayabilecek şahitlerim de mevcuttur. Bu nedenle ilgili ihlali geçiş kaydının tarafıma yanlış plaka eşleştirmesiyle yansıtıldığını düşünüyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezini aramama rağmen ulaşamadım, yalnızca mail adreslerine durumu iletebildim ve şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ihlali geçiş kaydının detaylı şekilde incelenmesini, plaka eşleştirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma yansıtılan 54 TL tutarındaki ihlali geçiş cezasının iptal edilmesini talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde satın aldığım aracın, aynı gün bana getirilmesi sırasında yapılan YSS otoyolu ve köprü geçişleri sisteme benim üzerime işlenmiş görünüyor. Ben bu geçişleri gerçekleştirmediğim halde, araç devir işlemiyle aynı güne ait bu geçişler tarafıma yansıtıldı. Aynı gün içinde Anadolu Otoyolu üzerinde görülen benzer geçişler için ilgili kurumla iletişime geçtiğimde, düzeltme aynı gün içerisinde yapıldı ve sorun çözüldü. Ancak YSS otoyolu ve köprü tarafında aynı hassasiyet gösterilmedi ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail yoluyla başvurdum ve talebimin incelendiği belirtildi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir somut geri dönüş alamadım. Aracı satın aldığım gün öncesine ait olmayan, devir sürecinde oluşan bu geçişlerin sistemde düzeltilmesini ve üzerimden kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, aracı teslim aldığım gün öncesi ve teslim sürecinde bana ait olmayan tüm YSS otoyolu ve köprü geçişlerinin incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum.

12.03.2026 tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullanırken HGS bakiyemin yetersiz olması sebebiyle geçiş ihlali oluşmuş. Ancak bu ihlale ilişkin daha önce bana hiçbir şekilde borç bildirimi ya da uyarı yapılmadan, doğrudan haciz süreci başlatılmış ve dosya avukata devredilmiştir. 17.06.2026 tarihinde bana gönderilen tebligatta borcumun 2.375 TL olduğu belirtiliyordu. Fakat avukatlık bürosu ile bugün yaptığım görüşmede borcun 6.097 TL’ye yükseldiğini söylediler ve sistemde de bu tutarı gördüm. Bu kadar kısa sürede, herhangi bir ön bilgilendirme veya tebligat olmadan borcun bu seviyeye çıkmasını ve doğrudan haciz tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı etik bulmuyorum. HGS etiketim yaklaşık 8 aydır aktif olarak kullanılmaktadır, dolayısıyla iletişim bilgilerimin de sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen zamanında uyarılmadan, dosya numarası 2026/20980 olan bu borcun bir anda katlanarak önüme çıkması ve haciz sürecinden söz edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ana borcun dışında oluşan fahiş tutarlı gecikme, faiz ve masrafların iptal edilmesini, yalnızca asıl geçiş bedellerini ödemek istediğimi ve dosyamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

12.04.2026 tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu’nu Kurnaköy 2’den kmo İzmit Doğu’ya kadar kullanmak zorunda kaldım. Bu geçiş için 415 TL’lik bir ücret olduğunu sonradan öğrendim ancak o tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, e-Devlet uygulamasında da herhangi bir borç görünmedi ve uzun süre bu borcu ödeyebileceğim bir muhatap bulamadım. Bugün borcumu ödemek isterken, asıl borç 415 TL ve gecikme 1.660,57 TL olmasına rağmen ödeme ekranında 5.481,57 TL’lik bir borçla karşılaştım. Detay butonuna tıklamama rağmen sistem borç detayını açmadı, hiçbir açıklama göremedim ve buna rağmen kredi kartımdan 5.481,57 TL ödemek zorunda kaldım. Tarafıma zamanında herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamasına, e-Devlet’te borcun görünmemesine ve ödeme sırasında toplam tutarın şeffaf şekilde açıklanmamasına rağmen bu kadar yüksek bir meblağın alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Haksız ve izah edilmeyen bu fark nedeniyle benden tahsil edilen tutarın, asıl borç ve makul gecikme tutarı dışındaki kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

KMO Anadolu Otoyolu İşletmesi Anonim Şirketi’nin 114 TL ve 456 TL olarak görünen alacakları için hakkımda icra takibi başlatıldığını 08.06.2026 tarihli belge ile, bu belge de elime 19.06.2026 tarihinde ulaşınca öğrendim. Dosya İstanbul 25. İcra Dairesi 2026/21151 numaralı dosyadır. Belgede bu alacakların hangi plakalı ve hangi araca ait olduğu, ne zaman oluştuğu gibi hiçbir bilgi yer almamaktadır. Bu süreçten önce ne KMO Anadolu Otoyolu tarafından ne de avukat Z**** Ü******* tarafından bana SMS, e‑posta, telefon araması ya da herhangi bir yazılı bildirim yapılmadı; borç tarafıma hiç iletilmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan faiz ve masraflarıyla birlikte icra takibi başlatılmış olması son derece haksız ve rahatsız edicidir. Daha sonra KMO müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta attım. Tarafıma, borcumu internet üzerinden ödeyebileceğim söylendi. 8 Mart tarihli 90 TL’lik ihlal geçişi için bana icrada 570 TL’lik cezalı borç çıkarıldığı, bunun üzerine bir de sisteme avukat masrafı eklendiği ve benden toplamda 2.438 TL ödeme talep edildiği bilgisini öğrendim. Ne borcun oluştuğu tarihin ne de araç bilgilerinin belgede açıkça yer almaması ve öncesinde hiçbir iletişim kurulmadan icra yoluna gidilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. KMO Anadolu Otoyolu İşletmesi Anonim Şirketi’nden ve icra takibini yürüten avukat Z**** Ü*******’dan, hakkımda başlatılan icra takibindeki icra ve avukat masraflarının iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan bu yüksek tutarlı borcun düzeltilmesini ve konu hakkında açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnsanların huzurunu bozmak yerine, önce bilgilendirme ve makul uyarı süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.

28 Şubat 2026 tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu Kurnaköy giriş, Karasu çıkış güzergahından geçiş yaptım. HGS bakiyem o gün için yeterli olmasına rağmen sistem tarafından çekim yapılmadı ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra, 18 Haziran 2026 tarihinde icra takibi başlatıldığı bilgisiyle arandım. O ana kadar tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da uyarı gelmediği için, ihlal cezasına dönüşmeden önce sorunu düzeltme imkanım kalmadı. Sonuç olarak 415 TL civarında olması gereken bir borç, faiz ve masraflarla birlikte 5.500 TL olarak benden tahsil edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. HGS bakiyesi yeterli olan bir kullanıcı olarak geçişim sırasında çekim yapılmaması ve sonrasında dört ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra sürecine gidilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Bu haksız uygulamanın incelenmesini, icra boyutuna gelmeden önce müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, imkan varsa, ödediğim tutarın asıl borç dışındaki faiz, masraf ve ek ücretlerinin tarafıma iadesini istiyorum.

Avrupa Otoyolu Yatırım AŞ’ye ait HGS geçişlerimle ilgili 2026 Nisan ayına ait yaklaşık 50 TL’lik bir ceza borcu, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden doğrudan icraya aktarılmıştır. Aracımın plakası 34 cob 657’dir. Herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan evime icra evrakı gönderildiğini görünce, asıl borcun katlanarak 1.772 TL’ye çıktığını öğrendim. Eğer icra öncesinde tarafıma mesaj atılsaydı veya aranarak bilgi verilseydi, 50 TL’lik bu borcu hemen öder ve bu kadar yüksek bir tutar ile karşı karşıya kalmazdım. Bu uygulamanın son derece adaletsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yöntem olduğunu düşünüyorum. İcra öncesi kullanıcıların mutlaka SMS veya benzeri yollarla bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bilgilendirme yapılmadan icraya verilmiş olmamın düzeltilmesini, icra ve ek masrafların iptal edilerek makul ve gerçek borç tutarı üzerinden çözüm sunulmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İşe giderken her gün düzenli olarak Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullanıyorum ve her zaman aynı güzergâhtan ilerliyorum. Fenertepe S5A çıkış istasyonundan yaptığım geçişlerde normalde 35 TL ücret öderken, 03.06.2026 tarihinde saat 08:01:49’daki çıkışımda 103 TL, 09.06.2026 tarihinde saat 10:14:58’deki çıkışımda ise 83 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Güzergâhım, giriş‑çıkış istasyonlarım değişmediği halde bu iki geçişte neden farklı ve yüksek ücret alındığını anlayamamış değilim. Buna ek olarak, Başakşehir Kuzey – S4A çıkış istasyonunu kullandığım 11.06.2026 tarihli saat 09:50:26’daki geçişimde normalde her zaman 22 TL ödenen, hatta bu kez 35 TL tahsil edildi. Yani aynı güzergahta, aynı istasyonları kullanmama rağmen bazı günlerde benden daha yüksek geçiş ücreti alınmış durumda. Bu durum yol ücretlerinin tutarlılığına ve ücretlendirme sistemine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu şüpheli ve yüksek tutarları fark edince benden yol ücretlerinin fazla alındığını düşündüm ve HGS’mi kapattım; ne yazık ki tahminimin doğru olduğunu da bu örneklerle görmüş oldum. Maalesef telefonla çağrı merkezine ulaşamadığım için sorunu buradan iletmek zorunda kaldım. Sürekli Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullanan bir kullanıcı olarak, “arada fazla ücret alınırsa fark edilmez” yaklaşımının söz konusu olup olmadığını ister istemez sorguluyorum. 03.06.2026 saat 08:01:49, 09.06.2026 saat 10:14:58 ve 11.06.2026 saat 09:50:26 tarihli geçişlerimin incelenmesini, güzergâhıma uygun olması gereken tutarların (Fenertepe S5A için 35 TL, Başakşehir Kuzey – S4A için 22 TL) esas alınarak ücretlerin düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm kısımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sisteminizde gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

15.05.2026 tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu İşletmesi Anadolu Otoyolu’nu kullandım. Geçişime ait ödemeyi yapmak için internet siteniz üzerinden işlem yapmak istedim ancak sitedeki ödeme adımında yaşanan sorunlar nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Site üzerinde güncelleme yapıldığını gösteren uyarılar alıyordum ve bu nedenle son ödeme tarihi olan 01.06.2026 tarihine kadar borcumu ödeyemedim. Ayrıca alternatif kanal olarak İşCep uygulaması üzerinden de ödeme yapmayı denedim fakat oradan da işlemi gerçekleştiremedim. Tüm bu sebeplerle 510 TL olan geçiş borcum, son ödeme tarihini aşmış göründüğü için 2 katı olarak yansıtıldı ve 1020 TL olarak tarafıma çıkarıldı. Plaka numaram 67AGE**’dır. Ödemeyi kendi ihmali nedeniyle yapmayan bir kullanıcı gibi değil, sistemsel sorunlar ve güncellemeler nedeniyle mağdur olan bir kullanıcı olarak görülmek istiyorum. Sitedeki ve alternatif ödeme kanallarındaki sorunlar nedeniyle zamanında yapamadığım ödemenin, geçiş ücretimin yeniden değerlendirilerek asıl tutar olan 510 TL üzerinden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

15 Nisan 2016 tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu’ndan hiçbir geçiş yapmadığım halde, plaka yanlış okuması nedeniyle HGS hesabımdan (Yapı Kredi Bankası üzerinden) 1.210 TL tahsil edildi. Aynı gün itiraz kaydı oluşturdum ve yaklaşık bir hafta içinde yapılan incelemede, Kurna köyden giriş yapan ve TEM Akyazı’dan çıkan büyük tonajlı bir araca ait plakanın yanlış okunarak benim hesabımdan tahsilat yapıldığı, ücretin iade edileceği tarafıma açıkça ifade edildi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen 02.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda, daha önce söylenen cümlelerin otomatik şekilde tekrarlandığını, “iade onay aşamasında” dışında hiçbir somut adım atılmadığını gördüm. Her aradığımda aynı şekilde sadece yanlış okuma olduğunu ve iade onayı beklendiğini söyleyip süreci uzatmaları, benim açımdan açık bir hak ihlali ve mağduriyet oluşturmaktadır. Ücret iadesi yapılmadan paramın bu kadar uzun süre haksız yere tutulmasını, bu süreçte paramın işletildiğini ve bu geciktirme davranışında kasıtlı niyet olduğunu düşünüyorum. Daha önce farklı bir işletmeye ait olan Dörtyol–Payas yolunda benzer bir durum yaşamıştım ve iade süreci çok daha hızlı sonuçlanmıştı. Kuzey Marmara Otoyolu’nda ise aynı netlikte hata tespit edilmiş olmasına rağmen, aylardır sadece “onay bekliyor” ifadesiyle oyalandığımı hissediyorum. Otomatik ödeme talimatım olmasaydı zaten bu parayı ödemeyecek, iadesini beklemek zorunda da kalmayacaktım; bu durum da ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır. Haksız yere çekilen 1.210 TL tutarının, yaşatılan gecikme nedeniyle oluşan fark ve mağduriyetim de gözetilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür hatalı tahsilatlar için net ve makul bir azami iade süresi belirlenmesini, müşterilerin aylarca hatta 1 yıla varan süreler boyunca “onay bekliyor” denilerek oyalanmamasını ve bu umursamaz yaklaşımın sona erdirilmesini istiyorum.

Yaklaşık üç senedir, ikamet bile etmediğim ve hiç kullanmadığım Kuzey Marmara Otoyolu Avrupa İstanbul ayağından üzerime haksız yere geçiş ücretleri yansıtılmaktadır. Yılda üç dört defa bu şekilde kullanmadığım yol için ücret çıkarılması, işletmenin sisteminde ciddi bir hata ya da hukuka aykırı bir uygulama olduğunu düşündürmektedir. Bu haksız geçiş ücretleri e-Devlet kanalı ve e-posta yoluyla tarafıma iletilmekte, hatta kullanılmayan yolun ücreti için avukat aracılığıyla icra takibi yapıldığı durumlar da olmaktadır. Defalarca şikayet etmeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sadece “incelenip değerlendirilecek” denilmekte, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmemektedir. 06 cnc 923 plakalı aracım için, özellikle kamera kayıtlarının dikkate alınmasını ve bu plakayla ilişkilendirilen tüm hatalı geçiş kayıtlarının titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Kullanmadığım yol için tarafıma borç çıkarılmamasını, varsa mevcut haksız borç ve icra işlemlerinin iptal edilmesini ve bundan sonra sistemin bu tür mağduriyetleri engelleyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşananların yalnızca benim başıma gelmediğini, benzer mağduriyet yaşayan birçok vatandaş olabileceğini düşünerek, hem kendi adıma hakkımın teslim edilmesini hem de başka insanların da aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.