Kuzey Otomotiv Şikayetleri

Nissan Kuzey Otomotiv İstanbul Yenibosna yetkili servisinde 19 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım servis deneyiminden dolayı şikayetçiyim. Aracımı periyodik bakım için servise götürdüğümde, 34 RY 5115 plakalı aracımın sağ kapı aynasının bazen çalıştığını, bazen çalışmadığını ve arızanın sürekli olmadığını özellikle belirttim. Serviste, sağ kapı aynasını orada denediklerinde çalıştığını, bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söyleyerek aracı detaylı bir inceleme yapmadan geri teslim ettiler. Arızanın kesintili şekilde ortaya çıktığını belirtmiş olmama rağmen, sorunun kaynağı araştırılmadan ve çözüm üretilmeden süreç kapatıldı. Şu anda sağ kapı aynasındaki arıza aynen devam ediyor. Aracım halen garanti kapsamındayken, bu arızanın ciddiye alınıp gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılarak kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis kaynaklı eksik inceleme nedeniyle aynı sorun için ikinci kez servise gitmek zorunda kalmam, İstanbul koşullarında benim için ciddi zaman ve ulaşım kaybına yol açmaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin azaltılması için, araç serviste kalacağı süre boyunca bana ikame araç sağlanmasını da özellikle talep ediyorum.

28 Ağustos’ta Kuzey Otomotiv Büyükçekmece İstanbul şubesinde mg hs model araç için 50.000 TL kapora ödemesi yaptım. Kredi işlemlerim olduğunu belirttim ve eğer kredi çıkmazsa kaporamın iade edileceği bilgisi verildi. 2 Eylül’de daha düşük kredi onayı aldığım için aracı alamayacağımı bayii satış şefi M***** Bey’e ilettim ve evrakları kendisine mail olarak gönderdim. 5 Eylül’de paramın iade edileceği söylendi ancak bu zamana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamıyorum. Bayii santralini de aradım, “döneceğiz” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. İletişim kurduğum kişiler, işlemin iptal edilmesi halinde prim alamayacaklarını ve hedef açığı oluşacağını ilettiler. Mg müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde aracı aldığım görünüyor. 10 günü aşkın süredir mağdurum. Kaporamın, havale yoluyla ödediğim 50.000 TL’nin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Dekontu gerektiğinde ibraz edebilirim.

Karışmış olduğum Trafik kazasında polis tutanağı ile %100 kusursuz olduğum raporu aldım. 34 hul 281 plakalı aracımıda yaptırmak için Suzuki yetkili servis olan İstanbul - Büyükçekmece - Kuzey Oto firmasına götürdü. Kuzey Oto firması kaskom olmadığı için aracı sigorta dosyayı açılıp yapacaklarını ancak anlaşma olmadığı için aracı teslim alırken ödemesini benim yapmam gerektiğini, 2 hafta içinde de Quick Sigorta firması benim hesabıma ödediğim miktarı göndereceğini belirttiler, bende kabul ettim. 27.05.2025 tarihinde 50.413,08 TL kredi kartı ile ödeyerek aracımı teslim aldım. Ancak 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen Quick Sigorta bana ödeme yapmadı. Quick Sigorta ile irtibata geçtiğimde araç hasarının Kuzey Oto ile anlaşmamız olduğu için Kuzey Oto firmasına ödemesi yapıldığını belirtti. Meğer Kuzey Oto, Quick Sigorta nın anlaşmalı servisi olduğu için benden para talep etmemesi gerekiyormuş. Yaklaşık 10 gündür Kuzey Oto firması ile görüşmeye çalışıyorum, hiçbir şekilde muhasebe veya finansa bağlanamıyorum. Kuzey Oto da çalışan sigorta işlemleri ile ilgilenen arkadaş da henüz br çözüm bulmuş değil. Quick Sigorta bizle alakalı değil bu sıkıntıyı Kuzey Oto firması ile çözmeniz gerekiyor diyor. Kuzey Oto sigortadan ödeme geldiğini kabul ediyor ama gelen ödemeyi bana yönlendirmiyor. 10.07.2025 tarihinde hesaplarına gelen ödemeyi benim çabalarım doğrultusunda farkına vardılar. Kurumsal firma oldukları için bana gönderilmesi için onay bekliyor muşlar. Madem bu kadar kurumsal firmasınız, hesabınıza giren parada niye kurumsallık yapmıyorsunuz. Hesaba giren para da amatör hesaptan çıkan parada kurumsal ne güzel. Ödeme yapacaklar mı, ne zaman ödeme alacağım hakkımda hiçbir bilgim yok. Yardımlarınıza ihtiyacım var.

Renault Clio 1.2 2013 model aracımı 17/06/2026 tarihinde Bosch Car Service Kuzey Otomotiv’e bakımı için götürdüm. Servis sürecinde ihtiyacım olmayan parçalar satıldı, daha sonra durumu fark ettiğimde bu parçaların aslında gerekli olmadığını anladım. Konuyu kendilerine iletince önce bu parçaları iade edebileceklerini söylediler ve ücret iadesi için 20 gün sonrasına gün verdiler. Belirttikleri 20 günlük süre dolmasına rağmen param ödenmedi, her seferinde oyalandım ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca benden +KDV şeklinde tahsilat yaptılar, fakat resmi faturayı kesmeyip sadece KDV adı altında ekstra bir tutar aldıklarını sonradan anladım. Bu durum hem gereksiz parça satışı hem de resmi fatura kesilmemesi nedeniyle güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturucu bir süreç oldu. Sonuç olarak, paramı ancak avukat desteği alarak ve ne yazık ki ödediğim tutarın sadece bir kısmını geri alarak alabildim; ödememin tamamı tarafıma iade edilmedi. Tüm bu yaşananların başka müşterilerin de başına gelmemesi için incelenmesini ve Bosch Car Service çatısı altındaki Kuzey Otomotiv’in bu uygulamalarıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, benzer durumlarda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve resmi fatura süreçlerinin eksiksiz işletilmesini bekliyorum.

10.07.2026 tarihinde direksiyondan çukurlarda gelen ses şikayeti nedeniyle Kuzey Otomotiv mg Servisi’ne başvurdum. Aracımda bu şikayet dışında herhangi bir sorun bulunmuyordu; özellikle de direksiyon veya yürüyen aksamla ilgili sola çekme gibi bir problem kesinlikle yaşamıyordum. Servisin yaptığı inceleme sonucunda direksiyon mafsalında arıza olduğu, parçanın garanti kapsamında değiştirileceği tarafıma bildirildi. Direksiyon mafsalı garanti kapsamında değiştirildi ve araç bu şekilde bana teslim edildi. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 1–2 kilometre sonra aracın belirgin şekilde sola çektiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen tekrar servise geri döndüm ve yaşadığım sorunu anlattım. Servis Müdürü G**** Bey, herhangi bir teknik kontrol yapmadan, test sürüşüne çıkmadan ve direksiyon sistemiyle ilgili detaylı bir inceleme gerçekleştirmeden, yapılan direksiyon mafsalı değişiminin bu soruna neden olamayacağını söyledi. Sorunun rot ayarından kaynaklandığını, rot ayarı yapılması halinde yaklaşık 4.500 TL maliyet çıkacağını, o anda da bu işlemi yapacak ustalarının olmadığını belirterek beni dışarıdaki özel bir rot servisine yönlendirdi. Aracın sürüş güvenliğini olumsuz etkileyecek şekilde sola çektiğini ve bu şekilde kullanmanın güvenli olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, konuya gereken hassasiyet gösterilmedi ve “İsterseniz Salı günü gelin, o zaman baktıralım.” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu yaklaşımın doğru olmadığını ve şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” cevabını aldım. Güvenlikle ilgili bir konuda sergilenen bu tavır, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracın sürüş güvenliğini olumsuz etkileyecek düzeyde sola çekmesi nedeniyle özel bir rot servisine gitmek zorunda kaldım. Burada yapılan kontrollerde rot ayarında herhangi bir sorun olmadığı, direksiyon mafsalı değişiminden sonra direksiyon açı sensörü kalibrasyonu yapılması gerektiği, ancak aracımda bu işlemin yapılmadığı ifade edildi. Bu kontroller için özel servise 1.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu anda da direksiyon sürüş sırasında bırakıldığında kendiliğinden sola doğru düşmekte, sola çevrildikten sonra ise normal şekilde sağa kendini toplamamaktadır. Bu durum, direksiyon sisteminde hâlen bir problem olduğunu açıkça göstermekte ve sürüş güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaktadır. Sonuç olarak, servise yalnızca direksiyondan gelen ses şikayetiyle başvurmuşken, garanti kapsamında yapılan işlem sonrasında aracımda daha önce olmayan, sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen yeni bir arıza ortaya çıkmıştır. Buna rağmen yetkili servis tarafından gerekli kontroller yapılmamış, test sürüşü gerçekleştirilmemiş ve sorunla ilgili sorumluluk tarafıma yüklenerek özel servise yönlendirilmem kabul edilemez. Ayrıca garanti kapsamında yapılan bir onarım sonrasında ortaya çıkan bu sorunun, yine yetkili servis tarafından hiçbir ek maliyet yansıtılmadan giderilmesi gerekirken bunun sağlanmamış olması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Kuzey Otomotiv mg Servisi’nde yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Aracımın direksiyon sisteminin yetkili servis tarafından ivedilikle ve kapsamlı şekilde incelenmesini, direksiyon açı sensörü kalibrasyonu dahil gerekli tüm teknik kontrollerin eksiksiz yapılarak sorunun tamamen giderilmesini, özel serviste ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL’lik masrafın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Nissan Kuzey’den 2025 yılında Qashqai Design Pack araç satın aldım. Satış sürecinde ilgilenen satış temsilcisi A**** Bey, araçta eksik parçalar olduğunu, bunun için özür dilediğini ve ilk bakımda indirim yaparak bu durumu telafi edeceğini açıkça söylemişti. Ancak daha sonra Şikayetvar üzerinden eksik parçalarla ilgili yaptığım bildirim sonrası hem üslup olarak bizi suçlar bir tavırla konuştu hem de satış esnasında verdiği sözlerin arkasında durmadı. Aracın ilk bakım zamanı geldiğinde benden yaklaşık 14.600 TL talep edildi ve söz verilen indirim uygulanmadı. Üstelik ben 6 farklı yerden fiyat teklifi almama rağmen Nissan Kuzey’in verdiği fiyat en yüksek fiyat oldu. Buna rağmen “yapabileceğimiz bu kadar” denilerek, daha önce açıkça belirtilen indirim sözleri tamamen görmezden gelindi. Nissan Kuzey ise bu süreçte bir kez bile arayıp bu şikayet neden oluştu, nasıl çözebiliriz diye sorma zahmetinde bulunmadı. Ben, araç satılırken bana iletilen sözlerin tutulmasını ve ilk bakımda belirtildiği gibi makul bir indirim uygulanarak eksik parçalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin yazılı olmasa bile arkasında durulmasını, hem Nissan Kuzey’in hem de satış temsilcisinin müşteriye karşı daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını istiyorum.

2016 model Nissan X-Trail aracımın periyodik bakımı için 21 Nisan 2026 tarihinde Yenibosna Kuzey Otomotiv yetkili servisine gittim. Nissan’ın kendi internet sayfasında periyodik bakımlarda %30 indirim kampanyasını gördüğüm için bu indirimden faydalanacağımı düşünerek işlemi yaptırdım. İşlem sonunda tarafıma 14.411 TL tutarında fatura kesildi. Görevli kişiler bu fiyatın %30 indirimli olduğunu söylediler; ancak faturayı incelediğimde %30 indirimin sadece bir parça kalemine uygulandığını, diğer kalemlerde herhangi bir indirim gösterilmediğini fark ettim. Fatura üzerinde yer alan tutarlar, bana söylenen “bu fiyat zaten %30 indirimli” ifadesini maalesef doğrulamıyor. Ben, Nissan’ın kendi internet sitesinde duyurduğu kampanya kapsamında periyodik bakımda faturada yer alan tüm ilgili kalemlerde %30 indirim uygulanmasını beklerken, sadece bir parçada indirim yapılması ve bunun da faturada açık ve şeffaf şekilde gösterilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Nissan’ın, bu kampanyanın kapsamını ve uygulanma şeklini net olarak açıklamasını, faturamı kampanya şartlarına uygun olacak şekilde yeniden değerlendirmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yetkili servislerin kampanya hakkında müşterileri açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmesini rica ediyorum.

Sompo Sigorta’da bulunan trafik sigortam kapsamında, 34 GC 2807 plakalı aracıma 05.01.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı. Kazada %100 haklı olmama rağmen aracım yaklaşık bir aydır İstanbul’daki Sompo Sigorta otomotiv servisinde bekliyor ve bu süreçte gerekli parçalar hâlâ tedarik edilmedi. Tamir servisiyle yaptığım görüşmelerde, parçalar geldiğinde işlemlerin başlatılacağı söylenmesine rağmen, son bir haftadır servise defalarca gitmeme karşın aracıma ait tek bir vida ya da parça dahi gelmediğini görüyorum. Üstelik bu gecikmenin yanında benden parça farkı adı altında ek ücret talep edilmesiyle ayrıca mağdur ediliyorum. Aracımın kaputu da hasarlı durumdadır ve dosyamda bu parça için düzeltme onarımı verilmiş olmasına rağmen, hasarın boyutu ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle kaputun düzeltilmesini değil, tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın parçalarının bir an önce temin edilerek onarımının tamamlanmasını, kaput parçasının değişim olarak karşılanmasını ve poliçe kapsamında olması gereken masraflar için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

2023 model Nissan Juke aracımı, İstanbul Yenibosna’daki Kuzey Otomotiv servisine önce Eylül ayında 40.000 km bakımı için götürdüm. Bu bakımda ön ve arka fren balatalarımın değişmesi gerektiği söylendi ve ücretini ödeyerek balata değişimini yaptırdım. Aracı Ağustos ayında aldığım günden Eylül ayındaki bu bakıma kadar hiçbir sorun yaşamazken, servisten döndükten sonra hem ekranda start‑stop sistem hatası vermeye başladığını hem de araç aktif haldeyken düşük hızlarda sağa‑sola manevra yaparken direksiyondan “sürtme, tak‑tak” şeklinde ses geldiğini fark ettim.Bu sebeple 9 Ocak 2026 sabahı saat 09.00 için aynı servisten randevu aldım ve babamla birlikte aracı servise götürdüm. Test sürüşüne çıktığımızda aracı babam kullandı, ilgili usta öne, ben ise arka koltuğa oturdum. Babam araçla sağa‑sola dönerken tarif ettiğim ses test sürüşü sırasında iki kez net şekilde tekrar etti, ancak usta o sırada cep telefonuyla meşgul olduğu için sesi duymadığını söyledi. Ardından servise geri döndüğümüzde, kendi ustası ile ayrı bir sürüş yapacağını, bizim 15–20 dakika beklememiz gerektiğini belirtti. Babam ameliyatlı olduğu ve her gün 10.30’da fizik tedavi randevusu bulunduğu, benim de işe dönmem gerektiği için beklemek istemediğimizi, aracı kendilerinin test etmesini ve sonucu bizi arayarak bildirmelerini rica ettim. Bu şekilde anlaştık ve babamla servisten ayrıldık.Gün içinde servis tarafından arandım ve araçta herhangi bir sorun tespit edilmediği, saat 17.30’a kadar gelip aracı alabileceğimiz söylendi; ayrıca aracı yıkadıklarını da belirttiler. Ben işte olduğum için aracı babam servisten teslim alıp evimizin önüne park etti. Aracı hafta sonu kendim kullandığımda ise, ifade ettiğim gibi sağa‑sola dönerken direksiyondan gelen sürtme ve takırtı sesinin aynen devam ettiğini bizzat tekrar yaşadım. Buna rağmen servisin “herhangi bir sorun yok” şeklinde dönüş yapması ve ilgisiz tavırları, araca yeterli ve ciddi bir kontrol yapılmadığını düşündürüyor.Aracımın garantisi devam etmektedir ve bu sorunlar, Eylül ayında aynı serviste yapılan 40.000 km bakımı ve fren balatası değişimi sonrasında ortaya çıkmıştır. Direksiyon manevralarında gelen sürtme/takırtı sesinin garanti kapsamında detaylı biçimde incelenmesini, aracın gerekli tüm kontrollerinin özenle yapılmasını ve şikayetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önceki incelemede gerekli dikkat ve özenin gösterilmemesi nedeniyle, aracımın bu kez gerçekten kapsamlı ve ciddiyetle kontrol edilmesini istiyorum.