Kuzeyden Şikayetleri

Üç defa başıma gelmiş bir olayı ileteceğim, su sipariş ettim ve gelen damacana da ekteki gibi su bu hale geliyor, pompadan kaynaklı olacağını düşündüm yeni pompa aldım ve yine aynı durum oldu. Bu her suda olmuyor, biz size güvenerek çoluk çocuğumuza bu suyu veriyoruz. Ayıptır canlı destekte bunu söylediğimde bana kullanılmış ürüne bir şey yapılamayacağını ilettiler. Gerçekten bu davranış karşısında çok şaşkınım! İvedi şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

06 Ekim 2025 tarihinde Kızılay’dan aldığım Kuzeyden 100% sıkma nar suyu ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ürünün son kullanma tarihi 18.08.2027 olmasına rağmen, daha ilk yudumda nar suyuyla hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Tadı oldukça kötüydü ve rengi de sulu boya gibiydi. Bu kadar yüksek oranda nar suyu olduğu belirtilen bir üründen böyle bir tat ve görüntü beklemiyordum. Markanın bu konuya ilgisini rica ediyorum.

Son siparişimde aldığım Kuzeyden markalı 19 litre damacana sularla ilgili ciddi bir problem yaşadım. Sipariş ettiğim iki damacanadan ikisi de kötü kokulu ve acı bir tada sahipti. Bu nedenle her ikisini de iade ettim. Değişimle gönderilen damacanalardan biri yine aynı şekilde kötüydü, diğeri ise hafif bir kokuya sahipti. Bir süre “öncekilerden hayal mi ediyorum? ” diyerek içmeye çalıştım fakat kısa süre sonra mide bulantısı, karın ve mide krampları yaşamaya başladım. Bu durum sağlığımı doğrudan etkilediği için artık bu markayı kesinlikle tercih etmeyeceğim. Ayrıca iade süreci oldukça zor ilerledi; damacanalar günlerce geri alınmadı. Sonunda iade gerçekleştiğinde ise kurye bana, “Kara listeye alınmışsınız, yeni sipariş oluşturmayın” dedi ve bu sözün deponun müdüründen geldiğini iletti. Bu yaklaşım hem kaba hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırdı. Getir gibi kurumsal bir platformdan böyle bir hayal kırıklığı yaşamak istemezdim. Ürün kalitesi, iade süreci ve çalışan davranışları konusunda acil olarak bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.

15 Mayıs'ta su siparişi verdim. Başta anlamadık fakat suda yeşillenme olduğunu geç de olsa fark ettik. Hemen Getir canlı desteğe yazdım. Şikayetimi aldıklarını ve geri arayacaklarını söylediler. Aradıklarında, 15 gün içinde su içilmezse böyle şeyler olabileceğini anlattılar. Bir bayan bu sebeple herhangi bir farklı işlem yapılmadı. Bir daha asla Getir'den Kuzeyden su almam. Böyle bir durumu kabul etmiyorum. Gerekli her yere şikayetimi ileteceğim.

12 Şubat Çarşamba saat 15:00 civarı Kuzey su İstanbul Maltepe Çınar Mahallesi yıldız sokak servisine çıkan araçtaki iki kişi araçta yedikleri portakal kabuklarını sokağa atıp gittiler. Bayi yetkilileri umarım çalışanlarını seçerken daha özenli davranır.

Getir üzerinden Kuzeyden Su siparişi verdim 16 Aralık 2023 tarihinde. Gelen 0,33 ml olan sulardan bir tanesinin ağzı açık olmamasına rağmen yarım. Bu nasıl olabiliyor? Güvenip aldığımız markadan nasıl yarım şişe su gelebiliyor? Fabrika hatası mı yoksa bu su içilip kapatıldı mı?

Getir uygulaması üzerinden düzenli olarak Kuzeyden markalı damacana su siparişi veriyorum. Yaklaşık son üç siparişimde, her gelen damacanada suyun tadı belirgin şekilde acı ve farklı gelmeye başladı. Uzun süredir aynı markayı kullanan biri olarak bu tad değişikliğinin fark edilir derecede olduğunu söyleyebilirim. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de ürüne olan güvenimi zedeliyor. Bu nedenle özellikle son dönemde gönderilen damacanaların su kalitesinin laboratuvar ortamında incelenmesini ve sonuçların kullanıcılarla şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Suyun tadındaki bu değişikliğin sebebinin açıkça açıklanmasını ve gerekli ise üretim ya da depolama süreçlerinde düzeltici adımlar atılmasını istiyorum.

4 Ekim’de Getir Büyük üzerinden İstanbul Üsküdar adresine verdiğim y012025047413197 numaralı siparişimde aldığım Kuzeyden marka suyu yeni kullanmaya başladım. Ürünü açtığımda aşırı derecede böcek ilacı kokusu olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de beklemediğim bir sorun oldu. Konu ile ilgili olarak Getir müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak 14 günlük iade süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Fatura tutarı 767 TL olan bu sipariş için herhangi bir iade ya da ürün değişimi talebim yok. Ancak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu konuda açıklama yapılmasını istiyorum. Başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını gördüğüm için Getir’in bu konuda daha hassas davranmasını bekliyorum.

16 Ekim 2025 tarihinde Getir Market üzerinden 2 adet 5 litrelik Kuzeyden Su siparişi verdik. Suların birinde alışılmadık bir tat ve koku fark ettik. İlk başta bardaklarda deterjan kalıntısı olabileceğini düşünerek durumu önemsemedik ve farkında olmadan eşimle birlikte yaklaşık 5 litre kadar tükettik. Daha sonra ikinci şişeyi açtığımızda, suda yoğun bir şekilde böcek ilacı benzeri keskin bir koku olduğunu fark ettik. Ardından ilk şişede de aynı kokunun bulunduğunu anladık. Şu anda ciddi şekilde zehirlenme endişesi yaşıyoruz. Yaklaşık 7-8 litre miktarında böcek ilacı kokan suyu tüketmiş bulunuyoruz. Bu durum hem sağlık açısından son derece tehlikelidir hem de insan hayatını doğrudan tehlikeye atan büyük bir ihmal niteliğindedir. Bu nedenle, hem Kuzeyden Su markasının üretim ve dolum süreçlerinin hem de Getir Market’in ürün tedarik ve saklama koşullarının acilen incelenmesini, olayla ilgili numunelerin laboratuvar analizlerinin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Kuzeyden markasına ait damacanamı iade etmek istiyorum ancak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başka markalar Kuzeyden damacanalarını kabul etmiyor ve iade etmek istediğimde ise Kuzeyden Getir tarafından sadece 35 TL gibi komik bir tutar teklif ediliyor. Oysa damacanayı ilk aldığımda 180 TL depozito ödemiştim. Bu sorunu yaklaşık 3-4 farklı noktada denedim ve her seferinde aynı şekilde geri çevrildim. Daha önce müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yine yalnızca 35 TL iade edilebileceği söylendi. Ayrıca diğer markalar kendi damacanamı alırken, Kuzeyden damacanası hiçbir yerde kabul edilmiyor ve bu nedenle yeni su siparişi de veremiyorum. Depozito ücretimin güncel ve adil bir şekilde iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

16.02.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Kuzeyden markasına ait damacana su siparişi verdim. Damacanayı kullanırken suyun içinde açıkça görülen bir kurt olduğunu fark ettim ve bu durum hem sağlık açısından hem de hijyen açısından beni derinden tedirgin etti. Üstelik bu sudan daha önce içmiş olduğumu fark etmek rahatsız edici ve gerçekten endişe verici bir durum. Kuzeyden ve Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece değişim teklif edildi; ancak böyle ağır bir hijyen sorunu için sıradan bir ürün değişimi asla yeterli değildir. Ortada insan sağlığını doğrudan ilgilendiren, ciddiyetle ele alınması gereken bir problem bulunmaktadır. Bu nedenle üretim sürecinin ve ilgili parti ürünlerin acilen detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülen damacanaların piyasadan toplatılmasını ve yaşanan durumla ilgili tatmin edici, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem kendi sağlığım hem de bu ürünü kullanan diğer tüketicilerin sağlığı için konunun hafife alınmadan araştırılmasını ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.

14 Ocak 2026 tarihinde Getir üzerinden Kuzeyden kzy-001 Otomatik Damacana Pompası’ndan 2 adet satın aldım. Ürünlerden biri 15 Ocak 2026’da kullanmaya başladığımda normal şekilde çalışıyordu, ancak yalnızca 16 gün sonra, 31 Ocak 2026 Cumartesi günü arızalandı. Cihaz şu anda şarj olmuyor ve hiç çalışmıyor. Arızayı fark ettiğim gün önce uygulama üzerinden yazdım, herhangi bir dönüş alamayınca 2 Şubat 2026 sabahı Kuzeyden firmasını telefonla aradım ve aynı gün i***@kuzeydensu.com adresine e-posta gönderdim. Telefonda görüştüğüm kişi sürenin “çok geçtiğini” söyleyerek garantinin 15 gün olduğunu belirtti. Sonrasında online yazışma üzerinden bana “değişim mi, iade mi” seçeneği sunuldu, ben net bir şekilde değişim istediğimi belirttim ve “aranacaksınız” denildi. Ancak ne telefonla ne de e-posta üzerinden kimse benimle iletişime geçmedi. Daha sonra e-posta yoluyla tekrar iletişim bilgilerim istendi, bunları da ilettim, fakat buna rağmen 3 Şubat 2026 saat 17.00 itibarıyla hâlâ aranmadım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün çok kısa sürede arızalanmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamadım ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Talebim, arızalı ürünün acil olarak değiştirilmesi ya da bunun mümkün olmaması halinde ürün bedeli olan 299 TL’nin iadesinin yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmamasını, özellikle telefonla aranmadan, yazılı olarak net ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Bugün aldığım 19 litrelik Kuzey'den damacana suyun içerisinde, çıplak gözle gördüğüm ve ne olduğunu bilmediğim bir canlı fark ettim. Canlıyı doğrudan damacananın içindeyken gördüm; bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. Hemen internette bulduğum iletişim numaralarından firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlar çalmıyor, hat düşmüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Böyle bir konuda muhatap bulamamak güvenimi iyice sarstı. Bu damacananın ve içinden çıkan canlı yapının firma tarafından detaylı olarak incelenmesini, ödediğim ücretin iadesini ve sağlık açısından herhangi bir risk olup olmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

7 Ocak’ta Getir üzerinden evime Kuzeyden marka 19 litrelik damacana su aldım. Suyun tadı deterjan gibiydi, bu yüzden içemedim ve sağlığımın riske girdiğini düşünüyorum. Hem paramın karşılığını alamadım hem de sağlığım tehlikeye girdi. Ücret iadesi ve bu durumla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Kuzeyden markasına ait 19 litrelik damacana suyundan iki kez koku problemi yaşadım. Her iki seferde de damacanayı açıp kullanmaya başladığımız anda sudan rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettik ve suyu tüketemedik. İlk yaşadığımız sorunda müşteri hizmetlerine durumu ilettim, sorunlu damacanayı iade alıp yerine yeni ürün gönderdiler. Sonrasında sudan numune alınıp analiz yapılmasını ve analiz sonuçlarının benimle paylaşılmasını özellikle talep ettim; ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem sağlık açısından endişe duyduğum için suyun bağımsız ve tarafsız laboratuvarlar tarafından denetlenmesini ve analiz sonuçlarının şeffaf şekilde benimle paylaşılmasını, hem de sorun yaşadığım damacananın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.