Kyocera Şikayetleri

N11 üzerinden Tekotech Elektronik Bilişim Ofis Ürünleri Ltd. Şti. İsimli firmadan Kyocera MA4500İX çok fonksiyonlu yazıcı modelinden 2 adet satın aldık. Alımlarımızı 2025 Mart ve 2025 Kasım aylarında, ürün açıklamasında “Kyocera MA4500İX Çok Fonksiyonlu Yazıcı Distribütör Garantili” ibaresi yer aldığı için güvenerek gerçekleştirdik. Ürünlerden biri arıza verince, durumu Kyocera firmasına bildirip garanti kapsamında servis talep ettiğimizde, tarafımıza gönderilen kayıtlar üzerinden ürünlerin distribütör garantili olmadığı ortaya çıktı. Yani N11 üzerinde “distribütör garantili” olarak ilan edilen bu ürünlerin, ülkeye kaçak giren ve resmi distribütör garantisi bulunmayan ürünler olduğu anlaşılmış oldu. Ayrıca konuyla ilgili attığımız e-posta da ilgili adrese ulaşmamaktadır. Distribütör garantisi; ürünün garanti ve satış sonrası hizmetlerinin üretici firma veya Türkiye’deki resmi distribütörü tarafından sağlanması anlamına gelmektedir. Buna rağmen, N11 üzerinde “distribütör garantili” ibaresiyle satış yapılması, tüketici olarak bizi açıkça yanıltmaktadır. Biz, N11 üzerinde ilanlarda yazdığı şekilde, gerçekten distribütör garantili ürün verilmesini talep ediyoruz. Yanıltıcı bilgi ile ürün satan bu firma hakkında gerekli tedbirlerin alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Kurum olarak gerekirse konuyu yargıya taşıyacağımızı bildiriyor, N11’den bu konuda acil ve somut bir aksiyon beklediğimizi özellikle vurguluyoruz.

Kyocera marka Ecosys 6230 ürünümüzü yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz. Ürün, baskı esnasında siyah ve mavi lekeler bırakmaya başladığı için bakım hizmeti satın almak istedik. 0850 532 15 33 numarası ile iletişime geçtim. Ürünün tonerlerini nereden satın aldığımız soruldu. Firmamızın İstanbul merkezli olduğunu ve siparişlerin İstanbul'dan verildiğini, bizim Bursa'da olduğumuzu ve konu hakkında bilgim olmadığını belirterek bakım için destek olup olamayacaklarını sordum. Tonerleri nereden alıyorsanız orası ile iletişim kurmamız gerektiği, kendilerinin destek veremeyeceği cevabını aldım. Bu nasıl bir üsluptur? Parası ile malzeme alıyorum, faturalı fişli. Sizlerden toner satın almıyoruz diye bakım desteği vermemek ve bunu hiç nazik olmayan bir şekilde söylemek doğru değil. Kyocera markası ürünün arkasında durmuyor.

Kyocera Ma2001w model bir yazıcı aldım Ocak 2024 ilk haftasında elime ulaştı. 2 haftası dolmadan (çıktı sayısı 200 ü geçmemiştir) sağ taraftan çizik ve solma yapmaya başladı. Konu ile ilgili aldığımız firmaya müracaat ettiğimiz de ithalatçı firmaya, onlar bulunduğumuz ildeki bir bayi ye yönlendirdi. Bayi aslında bu modellerle ilgilenmediklerini falan filan ipe un seriyorlar. Sonuç ise muallak.

Henüz 1 yıl olmadan almış olduğumuz kyocera M2135 arızalanmıştır. Servise verdiğimizde ise bize voltajdan kaynaklı olduğu söylenmiştir. Kullandığımız aynı üründen 4 adet daha makine varken voltajı sadece bu cihazı etkilemesi manidardır. Kyocera almak pişmanlıkmış. Yetkili servisten görüştüğümüz A***** beyin hitap tarzı ve müşteri ile iletişimi de rahatsızlık vermiştir.

Kyocera MA2001 model yazıcıyı N11 üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana bilgisayarım yazıcıyı görmüyor ve driver problemi yaşıyorum. Sorunu çözmek için farklı USB kablosu denedim, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve farklı bir bilgisayarda da denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptığım bu ürünün, garanti kapsamında olmasına rağmen çalışmaması nedeniyle mağdur oldum. Şu ana kadar Kyocera veya N11 müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Kyocera servis sıkıntısı. Kyocera servisini 22.07.2024 tarihinde aradığımızda servisin sorunu çözmek için gün içinde geleceğini en geç 23.07.2024 tarihine sarkacağını bildirdiler. Gelen giden kimse olmadı müşteri hizmetlerini aradığımızda 24.07.2024 tarihinde gelineceği bilgisi verildi. Ertelemeden ürün sahibinin bilgisi yok. Keyfi olarak tarih ileri atılmıştır. Biz aramasak servisin yarın geleceğini de bilmiyorduk. İşlerimizde sürekli yazıcı kullandığımızdan dolayı servis sıkıntısı yüzünden mağduriyet yaşadık.

Kyocera FS-1125 MFP ile Play Store'da Kyocera'nın yayınladığı tüm mobil uygulamalar uyumsuz veya hep sorunlu. Bu devirde bu kadar kötü yazılım desteği pes doğrusu. Bu cihaza bir firmware güncellemesi bu kadar zor değil. İlgili yazılımların güncellenerek uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.

Kyocera Ma2001w model bir yazıcı aldım. 2 ay bile kullanmadan bozuldu. Servise gönderdik 6 aydır serviste. Eğitimim için aldım eğitim yılı bitti cihaz gelmedi. Çok mağdur edildim. Müşteri hizmetleri o kadar kötü ki ilgilenmiyorlar bile. Kesinlikle alınmaması gereken bir marka onu anladık.

Kyocera FS-1020MFP yazıcımı yeni bir bilgisayarda kullanmak istiyorum ancak üç gündür internet sitenizden indirdiğim yazılımı/sürücüyü kuramıyorum. Dosya sorunsuz şekilde inmesine rağmen kurulumu başlatamıyor, herhangi bir hata mesajı da almadan işlem yapamıyorum ve bu yüzden cihazı yeni bilgisayarımda kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili Kyocera müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak maalesef çözüm sunulmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Yazıcımı yeni bilgisayarımda kullanabilmek için tarafıma uzaktan bağlantı ile kurulum desteği verilmesini ve gerekli sürücülerin doğru şekilde yüklenerek cihazın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

30.04.2026 tarihinde tonerkartus.com üzerinden Kyocera TK-8455 orijinal toner siparişi verdim ve 18.600 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığında toner kesinlikle orijinal değildi, makine de zaten bu ürünü toner olarak tanımadı. Firma ile iletişime geçtiğimde çok yanlış bulduğum bir tavırla gönderilen ürünün orijinal olduğunu savundular; ancak hem ürünün kalitesinden hem de yazıcının ürünü tanımamasından muadil olduğu çok net anlaşılıyor. Daha önce de aynı firmadan benzer şekilde muadil ürün gönderimi yaşadım ve anladığım kadarıyla Tonerkartusu.com ve partneri Yeditepe Büro Makineleri’nin ellerinde orijinal ürün bulunmamasına rağmen ürünleri orijinalmiş gibi satmaya devam ediyorlar. Ben bu olayla ilgili firma tarafından herhangi bir ücret iadesi ya da benzeri bir talepte bulunmuyorum; asıl amacım başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması. Tonerkartusu.com ve partneri Yeditepe Büro Makineleri’nin orijinal diye muadil toner satması ve bu konuda ısrarcı bir tutum sergilemesi nedeniyle başkalarının bu firmadan alışveriş yaparken dikkatli olmasını istiyorum.Not: Sarı toner de görüldüğü üzere kaplamayı tırnağımız ile kaldırmışız, yapıştırma yapılmış.

Yeditepe Büro Mak. San. Tic. A. Ş.’den evimde ve işyerimde kullanmak üzere 2 adet Kyocera 3500cix renkli lazer fotokopi makinesi satın aldım. Ürünlerden birinin tarayıcı camı kırık şekilde elime ulaştı. Kutu üzerinde hiçbir ezik, hasar ya da darbe izi olmadığı için kargo firması, kutuda sorun olmadığı gerekçesiyle tutanak tutamayacaklarını ve kutu içinden sorumlu olmadıklarını belirtti. Ben de bunun üzerine ürünü aldığım firmayla görüştüm ancak firma hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmediklerini, kesinlikle iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Ortada benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen kırık ürünle baş başa kaldım. Ürünü geri göndermek istesem kargo ücreti de oldukça yüksek çıkıyor ve firma zaten ürünü bu halde kabul etmeyeceğini belirtiyor. 09.01.2026 tarihli bu alışverişimle ilgili olarak, kırık gelen fotokopi makinesi için ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz geri ödenmesini ya da en azından kırık olan tarayıcı camının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Kyocera 2635dn model yazıcımın fırın arızası için bugün Kyocera çağrı merkezini arayarak parça ve onarım ücreti hakkında bilgi istedim. Bana, herhangi bir fiyat veremeyeceklerini, önce mutlaka 25 euro + KDV tutarında bir servis faturası keseceklerini, daha sonra fiyatı ancak o zaman söyleyebileceklerini ilettiler. Parça fiyatını önceden paylaşamayacaklarını, ücreti kabul etsem de etmesem de bu servis bedelini kesin olarak ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım, önce para ödeyip sonrasında hizmet alıp almamayı belirsiz bırakan ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi hissettiriyor. Daha önce Ankara’daki yetkili servisinize toner ünitesini boşalttırmak için gittiğimde de, sağlam parçaları arızalı göstererek yüksek ücretler talep edilmesi nedeniyle güven sorunu yaşadım. Kyocera’dan beklentim, servis ücretinin yanı sıra, parça ve onarım bedelinin de işlem öncesinde açık ve net bir şekilde söylenmesi ve müşterinin ne kadar ödeyeceğini bilerek karar verebilmesidir. Bu konuda uygulamanın gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.