KZ Kulaklık Şikayetleri

Kz zsn 2 Pro model kulaklığımı 25 Aralık 2024 tarihinde kzkulaklik.com üzerinden satın aldım ve ürünümün faturası ile garanti belgesi elimde mevcut. Ancak 3 ay önce kulaklık bozuldu ve garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim. Garantiye göndermek için hem e-posta hem de Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat geri dönüş yapılmadı. Web sinde müşteri hizmetleri numarası ve ve iletişim formu yer almıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde yetkili birime ulaşamıyorum. Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindedir. Markadan beklentim, garanti kapsamında kulaklığımın tamir edilmesi ya da değiştirilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

KZ markasının DQ6 kulaklığını aldım, bir süre sonra yapış yapış olmaya başladı. Yapışkan bir madde her yerini kaplıyordu; sanırım bağlantı noktasındaki plastik eriyordu. Kulaklıkların birinden az ses gelmeye başladı. Ben de yapışkan madde gitsin diye kolonyalı bir bezle sildim fakat nafile. Sol kulaklık kendi kendine bozuldu. Garantisi vardı, ürünü kzkulaklik.com'dan almıştım. Arayıp durumu anlattım, 'Siz kolonyalı bezle sildiniz diye olmuştur, kullanıcı hatası' dediler. Halbuki ben kulaklık bozulunca kolonyalı bezle sildim, yardımcı olmadılar. Ben de internette araştırma yapayım dedim sorun için. Bir de ne göreyim, KZ markasının kronik sorunuymuş bu; binlerce şikayet var. Youtube.com'da videoları bile var, 'KZ glue problem' yazın görürsünüz. Bluetooth aparatı ile 2600 liraya satın almıştım, param çöp oldu.

01.11.2024 tarihinde kzturkiye.com sitesinden kz sk10 Pro modelinde bir kulaklık satın aldım ve 02.11.2024 tarihinde elime ulaştı. Kulaklığı denemeye çalıştığımda bluetooth bağlantısı gerçekleştiremedim. Kullanım kılavuzundaki her şeyi denememe rağmen hala bağlanmıyor. Pişman oldum. Aldığıma hevesim kursağımda kaldı.

Daha 2 ay önce aldığım kz edx 1dd kulaklıktan sol kulaklıktan daha az ses geliyor. Yüksek seste müzik dinlemediğim ve herhangi bir hasar görmediği halde az ses geliyor. Stüdyo kulaklığı olduğu için almıştım videolarına baktım iyice araştırdım ve iyi olduğu kanısına vardım ama hiçte övüldüğü gibi değil memnun değilim.

Arkadaşlar selam ben kz sk 10 Pro satın aldım kendi sitelerinden ancak sitelerinde sipariş verildiği gün kargoda yazmasına rağmen 3 gündür kargoya verilmedi. Kendilerine hem Instagram hem de mail aracılığıyla ulaşmaya çalıştım ama asla bir geri dönüş alamadım. Hatta ilk sipariş verdiğimde posta kodunu da yanlış yazdığımı fark edip ilk gün de yazdım ama asla geri dönmediler iki maile de. Arkadaşlarımdan duyup aldım ama müşteri hizmetlerinin bu kadar kötü olduğunu bilmiyordum. Daha ürün gelmedi gelince bir entry daha gireceğim.

Dikkat! KZ kulaklık alırken resmi siteleri https://www.kzturkiye.com'dur ancak piyasada https://www.kzkulaklik.com adında, KZ'nin resmi sitesindeki ürünleri birebir satan ve resmi site gibi görünen bir site var. Bu site üzerinden alışveriş yaparken çok dikkatli olmanızda fayda var. Muhatap bulamıyorsunuz, telefonları kullanılmıyor ve KZ markası bu siteden satılan ürünlere sahip çıkmıyor. Ayrıca böyle bir sitenin varlığına ilişkin herhangi bir önlem de almıyorlar. Bozulan 6 aylık ürünüm için KZ'nin resmi yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, konu hakkında ilgilenip sorularıma yanıt verdiler fakat sundukları çözümlerin hepsi ücret karşılığında. Kesinlikle garanti desteği yok. Ürünle birlikte gelen kulaklık kabloları çok ince sarımlı ve çok erken bozuluyor. Ayrıca 887 TL'lik yeni bir kablo almam gerektiğini söylediler. KZ kulaklık alırken bunlara dikkat etmenizde fayda var; ek olarak 887 TL kablo masrafınız olabilir.

Kz EDC Pro kulaklık satın aldım. Kutu içinden çıkan kablo farklı olduğu için yuvasına geçmiyor. Şaka gibi! Ta Çin'den geldi. Bu, aliexpress lucklz ses mağazası'ndan. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kz firmasının ayıbı değil mi bu? Ürününüze sahip çıkın lütfen.

Kz marka kulak içi kulaklığı 11/06/2025 tarihinde almış olduğum Kz Xtra marka model kulaklığı ortalama 7 ay boyunca kullandım; son üç ayı kulaklık arızalıydı. Şikayetimi belirten bir form doldurarak Kz Türkiye firması ile iletişime geçip kulaklığın arızalı olduğunu (ses bozulması ve bağlantı sorunu) ve sebeplerini belirttim. Bu doğrultuda, görselde görüldüğü gibi kulaklığın kirli olduğunu ve buna işlem yapamayacaklarını belirten bir mesaj aldım. Tepki olarak geri göndermemelerini söyledim, ancak evde yokken ev arkadaşım benim adıma kargoyu almış. Bana geri gönderilen kulaklığın silikon uçlarının eksik olduğunu gördüm ve kendilerine bildirdim. Bunun üzerine dönüş yapıp bana silikon uç teklif ettiler; ben ise istemediğimi beyan ettim ve hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım. Satılan ürünleri iki yıl (24 ay) değişim garantisi veren firma, kendi kulaklık markasının ne kadar temiz olursa olsun kulak içi kulaklıkların hiçbir zaman tam olarak temizlenemeyeceğini, hijyenik olmadığını bir bahaneye dönüştürmüş. Yetersiz bir firma en azından arıza kontrolü yapabilirdi. 24 ay yalan garanti zaten her şey kullanıcı hatası. Teşekkürler Kz Türkiye.

Kz Türkiye’den internet siteleri olan kz-turkiye.com üzerinden yaklaşık üç gün önce kz Libra model kulaklık satın aldım. Üründe ses ve kalite açısından bir sorun yok, kulaklık aslında çok iyi; ancak kulaklıkla birlikte gönderilen silikon uçlarda eksik var. Kulağım küçük olduğu için en küçük silikon ucu kullanmam gerekiyor fakat kutudan en küçük boydan sadece bir adet çıktı, diğer teki yoktu. Mecburen daha büyük silikonları takmak zorunda kalıyorum ve kulağımda ağrı yapıyor. Piyasada da bu kulaklıkla uyumlu silikon uç bulamadım. Sipariş numaram kz-CXYR31B’dir. Site üzerinde veya üründe herhangi bir iletişim bilgisine de ulaşamadım. Eksik gönderilen en küçük boy silikon ucun tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

04.04.2026 tarihinde www.kzturkiye.com üzerinden KZ Saga model kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sadece bir gün sonra, sol kulaklığın filtresindeki hasar nedeniyle bunun ayıplı ürün olduğunu düşünerek hiç kullanmadan servise gönderip değişim talep ettim. Bana yeni ürün göndereceklerini söylediler; ancak gelen kulaklığın da yine sol filtresi yamuk ve hatalıydı. Hasarlı ürün kullanmak istemediğimi açıkça belirterek iade talep ettim. İlk etapta bana iade kodu vererek ücret iadesi yapacaklarını söylediler; birkaç dakika sonra ise karar değiştirip kutusu olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını ilettiler. Kusurlu ve ayıplı bir ürün için önce iade sözü verilip sonra geri dönülmesi ve sırf kutu bahanesi öne sürülerek sorumluluk alınmaması, beni defolu ürüne adeta mahkum bırakmaktadır. Ödemeyi online kredi kartı ile 2.390 TL olarak yaptım. Kusurlu ürün sattıkları ve verdikleri iade sözünden de geri döndükleri için, kutu bahanesi öne sürülmeden ya ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ya da gerçekten sorunsuz, hatasız yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.

KZ Türkiye isimli firmadan 29 Ocak tarihinde kulak içi kulaklık siparişi verdim. Ürün 30 Ocak’ta kargoya verildikten sonra, henüz tarafıma teslim edilmeden kargoda “iade” seçeneğini işaretleyerek siparişimi iptal ettim ve iade sürecini başlattım. İlgili sipariş numaram KZ-CQQV3MS’dir. İade süreciyle ilgili firma yetkilileriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, siparişi neden kargodan iptal ettiğime dair bana uygun olmayan, azar veren bir üslupla yaklaşıldı. Tüketici olarak yasal cayma/iptal hakkımı kullanmış olmama rağmen bu hakkı kullanmam sorgulandı ve son derece rahatsız edici bir iletişim tarzı ile karşılaştım. Görüşmeler sırasında iade işlemi için gerekli bilgi ve prosedürler açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmedi. Sonrasında iade süreci hakkında bilgi talep ettiğimde ise “iade için elimizde hiçbir bilginiz yok” şeklinde bir dönüş yapılıp benden bilgilerim istendi. Oysa yaklaşık 15 gün önce yapılan WhatsApp görüşmesinde benimle iletişime ilk geçen kendileriydi ve o görüşmede tek amaçları beni azarlamak olduğundan iade süreci es geçilip gerekli bilgiler benden alınmamıştı. Ayrıca ellerine ulaşan kargoda da ad ve soyad bilgilerim mevcuttur. Hem bilgilendirme eksikliği hem de kullanılan tavır nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tüketici Hakları kapsamında yasal cayma hakkımı kullandığım bu işlemde, öncelikle firmanın müşteriyle olan iletişiminde ticari etik ve üslup konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini, ayrıca iptal ettiğim bu siparişe ait ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Aldığım KZ markasının Sora isimli Bluetooth kulaklığında, aldıktan sonraki gün herhangi bir zorlama, darbe veya su teması olmamasına rağmen, telefon elimde bile olsa şarkı dinlerken ufak tefek kesilmeler ve parazitlenmeler oluyor. KZ’nın kendi internet sitesindeki yardım kısmına bu sorunu detaylı bir şekilde belirterek değişim veya inceleme talep etsem de, herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş alamadım.