Labranda Alantur Şikayetleri

28.06.2024 tarihinde Mphotelsglobal firmasının Antalya Alanya’da bulunan Labranda Alantur Resort otelinden telefon destekleri ile konaklama satın aldım. Aynı gün 1 saatin içerisinde aldığım tatili iptal etmelerini, tur şirketi üzerinden daha uyguna alacağımı ilettim ve iptalinin bilgisini mail olarak ilettiler. Ancak ödeme yaptığım Garanti Bankası kredi kartıma ücret iadesi 1 ay süre geçmesine rağmen yapılmadı. Defalarca oteli aramamda net cevap almadım ve oyalandım. Firma adımız değişti vs. gibi söylemler kullandılar, halledeceğiz dediler. Ödeme yapılmadı. Ödemiş olduğum 16.400 TL ücretin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ekte otelin rezervasyon ekibinin iptal maili ve benim ücret iadesi gecikmesi ile ilgili sonuç alamadığım yazılı maillerim bulunmaktadır.

10.08.2025 tarihinde Etsin Tur üzerinden, Labranda Alantur otelinde evcil hayvan kabul ediliyor. Bilgisiyle rezervasyon yaptım. Rezervasyonum A** Ç** adına oluşturuldu. Ancak otele giriş yapmak istediğimde, otel personeli hayvanımı her yere sokamayacağımı ve bazı alanlara giremeyeceğimizi belirtti. Oysa rezervasyon sırasında otelin evcil hayvan dostu olduğu açıkça belirtilmişti ve bu nedenle tercih etmiştim. Bu durum tatilimin ilk gününü olumsuz etkiledi ve mağdur oldum. Etsin Tur’dan, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

19.06 ve 22.06 tarihleri arasında bir arkadaşımla birlikte 3 gece 4 gün olarak konakladığım Labranda Lebedos Seferihisar Oteli'nden bugün çıkış yaptık ve büyük bir sorun ve hayal kırıklığı ile ayrıldık. Bugün check-out sırasında resepsiyona, uçağımızın akşam saatlerinde olduğunu ve otelin yakınlarında ulaşım sorunu ve bekleyecek hiçbir yer olmadığı için araçla da gelmediğimizden otelde beklemek istediğimizi, herhangi bir bankta imkanlardan dahi yararlanmadan sadece oturmak istediğimizi söyledik. Aldığımız karşılık tam bir hayal kırıklığı idi. Bekleyemeyeceğimizi, yapacağımız her şey için ekstra para talep edeceklerini ve otel sınırları dışında olmamız gerektiğini söylediler. Resepsiyondaki arkadaşlar, şimdiye dek onlarca otele gittim, konakladım ve kendileri bize teklif ettiler: 'Odayı boşalttınız ama oteli ve imkanları kullanabilirsiniz' diye. Burada ise oteli bile terk etmemiz gerektiğini söylediler. İlk defa duydum. Koskoca zincir olan otel, 2 kişinin bankta koltukta beklemesini ya da bir yemek jestinin onlara zarar vereceğini düşündü demek ki. Hiç yakışık almadı. Tüm arkadaşlarıma, tavsiyelerimde bunlardan bahsedeceğim ve gerekli yerlere ulaştıracağım.

10-16 Ağustos tarihleri arasında Alanya’daki Labranda Alantur Otel’de her şey dahil aile odasında konakladım. Tatilim planladığım gibi geçmedi ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otelde konaklayan diğer kişilerin 30-40 bin tl civarında ödeme yaptığı dönemde, ben aynı koşullarda 68 bin tl ödedim. Buna rağmen, özellikle havuz kullanımı konusunda büyük bir sorunla karşılaştım. Otelin havuzunda görevli A**** isimli çalışan, bebeğimi ana havuza sokmamıza izin vermedi. 6 gün boyunca sadece bebek havuzunu kullanmak zorunda kaldık. Oysa açıklamalarda bebeklerin, özel bezi olması şartıyla havuza girebileceği belirtilmişti ve tüm gerekli malzemelerimiz vardı. Ancak çalışan, bebeklerin havuza giremeyeceğini söyleyerek ısrar etti ve sürekli rahatsız edici şekilde bizi takip etti. Ayrıca, otel çalışanları yaşadığımız sıkıntıya çözüm sunmak yerine, isterseniz ücret iadesi yaparız, çıkış yapın diyerek yardımcı olmadı. Bebek havuzuna gelince, büyük çocuklar sürekli kullandığı için hijyen konusunda ciddi sorunlar yaşandı ve bebeğim bu nedenle hastalandı. Tüm tatilimi 68 bin tl ödeyerek bebek havuzunda geçirmek zorunda kaldım. Otelin bu mağduriyetimi mantıklı bir ücret iadesiyle telafi etmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım sorunların çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Bayram tatili için Labranda Alantur Otele gittik, her şey güzeldi ancak en büyük sıkıntıyı kapalı yüzme havuzunda yaşadık. Mevsim nedeniyle oteli seçerken özellikle kapalı yüzme havuzunun olup olmadığını araştırdık. Otel tanıtımında kapalı yüzme havuzunun bulunduğu belirtiliyordu; evet, havuz var ancak orada görev yapan personel H** Hanım, bizi geldiğimize pişman etti. Yüzme havuzunun üst katının SPA olarak kullanıldığını belirterek, çocuklarımız en ufak bir ses çıkardığında bile sert bir tavırla yanımızda sessiz olmamızı, aksi takdirde bizi dışarı çıkaracağını söyleyerek tehdit etti. Adeta kütüphane sessizliğinde yüzmemizi bekliyorlardı. Çocuklar çok korktu ve hatta geri dönmek istediler. Neden böyle davrandıklarını sorduğumuzda ise daha da sertleştiler. H** Hanım gibi personeller yüzünden bu otele bir daha gelmeyi düşünmüyorum.

Tatil rezervasyonu yaptımİptal ettim daha sonra Paramı vermediler henüz.Defalarca iletişim kurdum Ama nafile. Hem tatil planlarım bozuldu hem de param gitti. Alanya alantur labranda otel yetkilileri lütfen ilgilenin ve bu olayı çözün. Gerçekten çok ayıp

Şu anda ailem ve arkadaşlarımla birlikte Labranda Alantur Otel’de 16–21 tarihleri arasında konaklıyoruz. Otele gelirken özellikle akşamları eğlenceli vakit geçirebileceğimizi, çeşitli aktiviteler olacağını düşünerek tercih ettik. Ancak burada kaldığımız süre boyunca neredeyse hiç aktivite olmadığını görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Akşamları ne canlı müzik ne doğru düzgün bir eğlence programı var, çoğu zaman sadece oturup vakit öldürüyoruz. Saat 21.00 gibi yapacak hiçbir şey kalmadığı için odalarımıza dönüp uyumak zorunda kalıyoruz. Beş kişi gelmemize rağmen herkes sıkılmış durumda ve otelin bu açıdan hiç tatil havası vermediğini düşünüyoruz. Labranda Alantur gibi bir otelden, özellikle akşamları canlı müzik, animasyon ve misafirleri oyalayacak, tatil keyfi yaşatacak aktiviteler beklerdik. Otel yönetiminden, misafirlerin beklentilerine uygun şekilde eğlence ve aktivite programlarının artırılmasını, bu konudaki eksikliklerin acilen giderilmesini talep ediyorum.

21 Haziran-1 Temmuz arası labranda alantur otelde her şey dahil kaldık. Yemekler kötü. Doğru dürüst bir şey çıkmadı hani o 5 yıldız otellerde yüzlerce yemek olur hayalleri burda o hayallere kapılmamak lazım! Bu otelde yemek çeşitleri 15 i geçmez. Oda dünden kalan yemeklerin kalanlarıyla birkaç yemek yaptı aşçı! Otele gelmeden önce araştırdık fotoğraflara baktık müşteri yorumlarını okuduk! Yorumları güzel olumlu bulduk karar verdik sakin müşteri yorumlarına inanmamak lazım o yorumları geldiğimizin 2. Çi günü yazanların animasyoncu kızlar olduğunu öğrendik! Otelin temizliğine gelince 10 numara temizliyorlar! Restoranda çalışan garson çocuklar harikalar ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlar. Gelelim animasyoncu kızlara işte orada büyük sıkıntı var kendi aralarında bir çekişme bir dedikodu var bu işlerine yansıyor işlerini yapamıyorlar. Akşamları eğlence var diye geziyorlar saat 21.30 başlıyor saat 22.00 da bitiyor millet oturmasıyla kalkması bir oluyor! Bütün animasyon ekibinin değişmesi lazım tam olarak İngilizce almancada bilen yok! Cafeterya bölümü işte orası bu otelin kalbi her şey orada dönüyor onlar olmasa özellikle a**var o hani bir takım kaptan olurya aynı oda oranın kaptanı 1 saniye durmadılar. Yemekler kötü olunca ben başladım mızırdanmaya tabi birkaç kişidende aynı şikayeti duyunca dedim garson çocuklara buranın yetkilisi nerede! Dediler aşçıyı çağıralım mı dedim "ne yapım aşçıyı mı döveyim sen niye güzel yemek yapmadın diye! " hee bu arada denize 2 defa girmeye çalıştık kıyıdaki taşlardan denizin içindeki taşlardan giremedik bence sizde denemeyin çünkü ayaklarımız parçalandı bildiğin taşocağı! Havuzda o bildiğimiz 5 yıldızlı otel havuzlarını hayal etmeyin küçük bir havuz.! Küçük sular vardı bardak gibi şeffaf herhalde defolu bir parti mal düşürmüşler açacak yeri yapışık yarım saat uğraş uğraş neyse sonra çözümü bulduk kaşıkla patlatarak açtık. Otelin 5 yıldızla uzaktan yakından alakası yok burası bildiğin 3 yıldız otel!

6–10 Temmuz tarihleri arasında Labranda Alantur Resort Alanya’da konakladık. Oteli özellikle “pet friendly / hayvan dostu” olarak tanıtıldığı için tercih etmemize rağmen, uygulamalar bunun tam tersini gösterdi. Köpeğimiz için günlük 35 € olmak üzere toplamda yaklaşık 7.485 TL bir pet ücreti ödedik, fakat karşılığında alınan hizmet sadece bir yatak ve içi çiziklerle dolu, paslı ve hijyenik görünmeyen bir mama kabından ibaretti. İkinci bir su kabı bile verilmedi ve kabın durumu o kadar kötüydü ki köpeğime ondan su bile içirmedim. İlk gün, köpeğimizi havuzdan yaklaşık 1–1,5 metre uzakta, kimseyi rahatsız etmeyecek şekilde yanımızda tutmamıza rağmen resepsiyondaki görevli köpeğin odada kalması gerektiğini söyledi. Madem köpeğimiz gün boyunca odada kalacaktı, neden günlük 35 € pet ücreti alındı ve bu ücret tam olarak neyin karşılığı oldu, bunu anlayamadık. Girişte bir kağıt imzalanıyor hasar görülen veya çiş kaçırılan odada + temizlik ve hasar ücreti alınacaktır diye tabii ki bu da günlük 35€ dışında bir ücret olacaktı. “Pet friendly” denilen konsept, köpeğin neredeyse tüm gün odaya mahkûm edilmesi anlamına gelmemeli. Deniz aşırı dalgalı 5 kiloluk bir köpeğin ayağını bile sokacak durumda değil bu sebeple havuzda gözümüzün önünde dursun istedik. Resepsiyondaki yaklaşım da son derece rahatsız ediciydi. Çözüm üretmek yerine gergin ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, kendimizi bir misafir gibi değil, sanki otelden gönderilmek istenen kişiler gibi hissettik. Sorun ancak başka bir yetkilinin devreye girmesiyle çözüldü ve bize “istisna” tanındığı söylenerek otelde kalmamıza izin verildi. Bir otelde kuralların kişiye göre değişiyor olması kabul edilebilir bir durum değil. Durumun böyle olmadığı söyleniyor ancak özellikle uyarı yapılmış uyarılmamamız konusunda bunlar hoş değil diğerleri de can bunu unutmayın. Otelde havuz çevresine köpekle yaklaşmak kesinlikle yasaktı, sahilde ise yalnızca belirli dar bir alan kullanmamıza izin verildi. Girişte bize poşet ve eldiven desteği sağlanacağı söylenmesine rağmen bu hizmet hiç verilmedi. “Tatilbudur.com” diye bize çoğu şeyin serbest olduğu söylendi, biz de zaten sınırları aşmamaya ve kimseyi rahatsız etmemeye özellikle dikkat ettik, buna rağmen bu kadar kısıtlayıcı bir muamele gördük. Oda temizliği de beklentimizin altındaydı. Yatağımızın hemen üzerinde ve duvarlarda örümcek ağları vardı. Ayrıca odamızın kapısından çıkar çıkmaz bir mezarlık manzarasıyla karşılaşıyorduk. Böyle bir manzaranın rezervasyon aşamasında mutlaka belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü herkes için kabul edilebilir bir durum olmayabilir. Şikâyetimizi ilettikten sonra yemeklerde belirgin bir düzelme oldu, bu da otelde birçok şeyin ancak misafir şikayet edince düzeltildiğini gösterdi. Hayvan dostu olduğu iddiasıyla ekstra pet ücreti alıp, evcil hayvanı neredeyse sadece odada kalmaya mahkûm eden, vaat ettiği hizmetleri sunmayan ve kuralları misafire göre esneten bu oteli özellikle evcil hayvanıyla tatil yapmak isteyenlere kesinlikle önermiyorum. Otel yönetiminden, ödediğimiz günlük 35 € olmak üzere toplam pet ücretinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini ve “pet friendly” olarak duyurdukları politikanın gerçek uygulamalarla tutarlı ve açık şekilde belirtilmesini kesin olarak talep ediyorum.

6–10 Temmuz tarihleri arasında Labranda Alantur Resort Alanya’da konakladık. Oteli özellikle “pet friendly / hayvan dostu” olarak tanıtıldığı için tercih etmemize rağmen, uygulamalar bunun tam tersini gösterdi. Köpeğimiz için günlük 35 € olmak üzere toplamda yaklaşık 7.485 TL bir pet ücreti ödedik, fakat karşılığında alınan hizmet sadece bir yatak ve içi çiziklerle dolu, paslı ve hijyenik görünmeyen bir mama kabından ibaretti. İkinci bir su kabı bile verilmedi ve kabın durumu o kadar kötüydü ki köpeğime ondan su bile içirmedim. İlk gün, köpeğimizi havuzdan yaklaşık 1–1,5 metre uzakta, kimseyi rahatsız etmeyecek şekilde yanımızda tutmamıza rağmen resepsiyondaki görevli köpeğin odada kalması gerektiğini söyledi. Madem köpeğimiz gün boyunca odada kalacaktı, neden günlük 35 € pet ücreti alındı ve bu ücret tam olarak neyin karşılığı oldu, bunu anlayamadık. Girişte bir kağıt imzalanıyor hasar görülen veya çiş kaçırılan odada + temizlik ve hasar ücreti alınacaktır diye tabii ki bu da günlük 35€ dışında bir ücret olacaktı. “Pet friendly” denilen konsept, köpeğin neredeyse tüm gün odaya mahkûm edilmesi anlamına gelmemeli. Deniz aşırı dalgalı 5 kiloluk bir köpeğin ayağını bile sokacak durumda değil bu sebeple havuzda gözümüzün önünde dursun istedik. Resepsiyondaki yaklaşım da son derece rahatsız ediciydi. Çözüm üretmek yerine gergin ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, kendimizi bir misafir gibi değil, sanki otelden gönderilmek istenen kişiler gibi hissettik. Sorun ancak başka bir yetkilinin devreye girmesiyle çözüldü ve bize “istisna” tanındığı söylenerek otelde kalmamıza izin verildi. Bir otelde kuralların kişiye göre değişiyor olması kabul edilebilir bir durum değil. Durumun böyle olmadığı söyleniyor ancak özellikle uyarı yapılmış uyarılmamamız konusunda bunlar hoş değil diğerleri de can bunu unutmayın. Otelde havuz çevresine köpekle yaklaşmak kesinlikle yasaktı, sahilde ise yalnızca belirli dar bir alan kullanmamıza izin verildi. Girişte bize poşet ve eldiven desteği sağlanacağı söylenmesine rağmen bu hizmet hiç verilmedi. “Tatilbudur.com” diye bize çoğu şeyin serbest olduğu söylendi, biz de zaten sınırları aşmamaya ve kimseyi rahatsız etmemeye özellikle dikkat ettik, buna rağmen bu kadar kısıtlayıcı bir muamele gördük. Oda temizliği de beklentimizin altındaydı. Yatağımızın hemen üzerinde ve duvarlarda örümcek ağları vardı. Ayrıca odamızın kapısından çıkar çıkmaz bir mezarlık manzarasıyla karşılaşıyorduk. Böyle bir manzaranın rezervasyon aşamasında mutlaka belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü herkes için kabul edilebilir bir durum olmayabilir. Şikâyetimizi ilettikten sonra yemeklerde belirgin bir düzelme oldu, bu da otelde birçok şeyin ancak misafir şikayet edince düzeltildiğini gösterdi. Hayvan dostu olduğu iddiasıyla ekstra pet ücreti alıp, evcil hayvanı neredeyse sadece odada kalmaya mahkûm eden, vaat ettiği hizmetleri sunmayan ve kuralları misafire göre esneten bu oteli özellikle evcil hayvanıyla tatil yapmak isteyenlere kesinlikle önermiyorum. Otel yönetiminden, ödediğimiz günlük 35 € olmak üzere toplam pet ücretinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini ve “pet friendly” olarak duyurdukları politikanın gerçek uygulamalarla tutarlı ve açık şekilde belirtilmesini kesin olarak talep ediyorum.

4 Temmuz – 9 Temmuz tarihleri arasında Labranda Alantur Resort’ta A****** A*** Y******* adına konaklama yaptım. Tesisi özellikle hayvan dostu olarak belirtildiği için köpeğimizle birlikte geldik. Ancak otelde konaklamamızın 5. Gününde, köpeğimizle şezlongda oturamayacağımız, bunun yasak olduğu söylendi. Bu kural bize otele girişte veya rezervasyon öncesinde hiçbir şekilde bildirilmedi. Personelin bu uyarısı üzerine eşyalarımızı toplamamız gerektiği söylendi ve biz de konaklamamızı planladığımız tarihten önce, 11 Temmuz’a kadar kalmamız gerekirken 9 Temmuz’da otelden ayrılmak zorunda kaldık. Hayvan dostu diye tercih ettiğimiz bir tesiste, tam tersine hayvanımızdan dolayı dışlanmış ve mağdur edilmiş hissettik. Otele konaklama için toplam 107.000 TL, köpeğimiz için de ayrıca 13.000 TL ödeme yaptık. Mağduriyetimizin karşılanması adına, kalmadığımız günlere ait 30.000 TL’nin ve köpeğimiz için ödediğimiz 3.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Resepsiyonla görüştüğümüzde sadece bir günlük iade yapılabileceği söylendi, ancak hem kuralın bize baştan bildirilmemesi hem de hayvan dostu vaadine rağmen yaşadığımız bu durum nedeniyle talebimin karşılanmasını istiyorum.

25.03.2026 tarihinde Labranda Alantur Resort ile doğrudan otelin kendi rezervasyon görevlisi üzerinden 2 oda için fiyat aldım ve tarafıma toplam 31.720 TL olarak net bir teklif sunuldu. Görüşme sırasında özellikle kararımı netleştirmek için bugüne, yani cuma gününe kadar opsiyon talep ettim ve bu talebim açıkça kabul edildi. Bana verilen bu süre boyunca fiyatın geçerli olacağı net bir şekilde ifade edildi. Bugün, opsiyon süresi içinde rezervasyonu netleştirmek için tekrar iletişime geçtiğimde, hiçbir mantıklı ve tatmin edici açıklama yapılmadan fiyatın bir anda 45.000 TL’ye çıkarıldığı söylendi. Yaklaşık %40’a varan bu artış, hem verilen sözle çelişmekte hem de müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık ve güvensizlik hissi oluşturmaktadır. Opsiyon verilmiş bir fiyatın, süre dolmadan bu şekilde değiştirilmesi ne profesyonellikle ne de ticari etikle bağdaştırılabilir. Bu durum, müşteriyi önce uygun bir fiyatla oyalayıp, sonrasında çok daha yüksek bir fiyata zorlamaya yönelik bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır. Tüm planlamamı otelden aldığım fiyat ve tanınan opsiyon süresine güvenerek yapmışken, son anda karşılaştığım bu tutum açık bir mağduriyet doğurmuştur. Bu yaşananlardan sonra işletmenin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuştur ve bu yaklaşımı sergileyen bir işletmeyi kimseye önermiyorum. Verilen sözlere güvenerek hareket eden müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Gerekli görürsem bu süreci Tüketici Hakları kapsamında da değerlendireceğimi belirtmek isterim. Bu yaşadıklarımın, benzer bir mağduriyet yaşamak istemeyen kişiler için uyarıcı ve yol gösterici olmasını diliyorum.