Ladonna Estetik Şikayetleri

Salı günü genital bölgeme epilasyon yapıldı. Uygulama aşırı yüksek yapıldığı için yanık oluştu. Seans sırasında uyarıda bulunmama rağmen işleme devam edildi. Sonrasında yetkili kişi bunun normal olduğunu söyledi; ancak ağrıdan dolayı işe gidemedim, doktor 2 gün rapor verdi ve 6 krem yazdı. Tüm kalan haklarımın iadesini talep etmeme rağmen dönüş yapılmadı, mağdur edildim. Telafi edilmekten ziyade, artık devam edemeyeceğim bir yerde param iade edilmiyor. Üstelik daha önceki seansta da omzumda yanık oluşmuştu; yine aynı şekilde bırakmak istediğimde bunun normal olduğunu ve iade yapamayacaklarını söylemişlerdi. Bu kez kabul edilebilecek bir düzeyde yanık oluşmadı. Kalan seans ücretlerimin iadesi yapılmazsa raporumla dava açma hakkımı kullanacağım. Yaşadığım acının ve mağduriyetin telafisi yok.

Ladonna Estetik Bulgurlu şubesinde paket satın alırken Alexandrite cihazını kullandıklarını söylediler ancak onun yerine başka marka bir cihaz kullanılıyor. İçerideki aydınlatma kötü olduğu için güzellik uzmanı (! ) bir elinde telefon feneriyle işlem yapmaya çalışıyor. Üstün körü yapılan ana seans sonrası kontrol seansı için randevu alınamıyor. Randevu almak için defalarca aramama rağmen ulaşamıyordum kendilerine. İlk önce telefon hatlarının bozuk olduğunu söylediler. Güç bela randevu aldıktan sonra da 3 kez randevumu "cihazımız onarımda" bahanesiyle iptal ettiler. Üstelik randevuma 11 dakika kalmışken haber verdiler! (Ekte de gördüğünüz üzere 9:30daki randevumu 9:19da iptal ettiler) Alamadığım hizmet için para iadesi talep ettim, 1 haftadır dönüş bile alamıyorum kendilerinden. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım.

Ben bu Ladonna Çamlıca Güzellik Merkezi kadar kötü bir yer görmedim. Her geldiğimde beni en az bir saat bekletiyorlar. Ben bir saat geç gelsem beni asla almayıp seansımı yakarlar, kuralları böyle çünkü. Burayı her yere şikayet ettim.

Lazer epilasyon yaptırmak için Peşin fiyat olarak 20.000 TL anlaştığım Ladonna güzellik merkezinde oluşturdukları randevularda hiçbir esneklik göstermedikleri gibi, sanki randevunun iptalinin onları çok memnun ettiği hissini veriyorlar. Para iadesi asla söz konusu olmadığı için başka seçeneğimiz de olmuyor. 3 arkadaş bu durumdan defalarca mağdur olduk. Randevu tarihimizi değiştirmek istediğimizde en erken 10 güm sonrasına gün veriyorlar. Lütfen kimse peşin parayla buradan işlem yaptırmasın.

Ladonna Çamlıca şubesinden geçtiğimiz yıllarda aldığım botoks işlemini sağlık sebeplerinden dolayı kullanmadığımızı belirttik istediğiniz zaman kullanabilirsiniz dediler. Şimdi şube müdürü D**** hanım ile görüşme yaptık ve kendisi saygısızca konuşarak telefonu suratıma kapattı. 3 sene 600 TL'ye aldığım botoksun ücretini iade etmekten bahsediyor. Para aynı değerde mi? Öyle olsa bile kurumunuza bu kadar saygısızca konuşan bir müdürü çalıştırmakla neyi amaçlıyorlar? İçeride daha kullanmadığım PRP mezoterapi Dermapen işlemlerimde üstelik duruyor. Haklarım ne olacak?!

Epilasyona başlamadan önce, gitmek istediğim bölgelerde nadiren görülen, 'şeytan tüyü' olarak adlandırdığımız tüyler vardı. Ancak şu an sırtımda tüy olmayan yerlerde bile kıllar çıkmaya başladı. Yoğunlaşmaları çok fazla, beşinci seansım olmasına rağmen hiçbir azalma gözlemleyemiyorum. Aksine, her geçen gün daha da çoğalıyorlar. Randevu almak mümkün olmuyor. Üç-beş ayda bir randevuya gidebiliyorsanız şükredin. Ödeme yapmadan önce gösterilen ilgiyle, ödeme yaptıktan sonraki ilgi arasında hiçbir benzerlik yok. Sistemlerinin bozuk olup olmadığını, yoksa hiçbir şeyi kayıt altına alıp almadıklarını bilmiyorum; ancak kaç seansınız kaldığını bile zor öğreniyorsunuz. Ödeme yapmadan önce hediye edilen cilt bakımı hakkında bile haberleri yok. Defalarca randevu almama rağmen, gittiğimde 'sizi biraz bekletsek kusura bakmayın, o arkadaşımızın başka bir randevusu varmış.' tarzı söylemlerle iki hafta üst üste gidip geri dönmek zorunda kaldığımı biliyorum.

La Donna hakkında şikayetim var. Hakkımı yediler, paketim olduğu halde paketimi yok saydılar. Telefonda farklı bir fiyat verip, oraya gidince başka bir fiyat çıkardılar. Ayrıca çok ilgisizler, geri dönüş kayıtları olmadığını söylüyorlar.

21.10.2023 tarihinde 15:45'te olan randevuma girdim, sırtım ve kollarım yanık olarak çıktım. 1 hafta boyunca acı içinde geçti. Sürekli kremlerle sakinleştirmeye çalıştım. Su toplamaya başlamışlardı. 1 haftanın sonunda kuruma ulaştım ve durumu bildirdim. Konuyu büyütmek gibi bir niyetim de yoktu, bana özel krem hazırlanacağı söylendi. Kremi annem teslim aldı. Bana ulaştığında içinde belki bir parmak bile krem yoktu, elde var yanık bir sırt ve 2 kol. Şikayetçi olacağım diyene kadar ortada bir müdür de yoktu. Önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonra il sağlık müdürlüğüne, ardından Bulgurlu polis karakoluna ifademi vererek taksirle yaralamadan şikayetçi oldum. Durumu bilmelerine rağmen gelin bir doktorumuz görsün dışında bir gelişme yok. Ben zaten doktora göründüm, t-shirt giyemiyorum, bırakın tişörtü, kollarımı hafif yukarıya çekip açmıyorum, bluzumu resmen beden bütünlüğüm bozuldu. Artık konu yargıda, sizde benim gibi yanmayın. Resimleri ekliyorum.

Lütfen okuyun! La Donna Bağdat Caddesi şubesinde yaklaşık 40 gün önce eşim ve ben terleme botoksu yaptırdık. Botoks işleminden bir hafta sonra her ikimiz de bulanık görme, kollarda güç kaybı ve uyuşma, aşırı halsizlik, yutkunmada güçlük gibi çok ciddi problemler yaşamaya başladık. Eşim süreci bana göre daha hafif atlattı ancak benim durumum oldukça ağırlaştı. Nihayetinde birkaç doktor ziyaretinden sonra teşhisim botoks zehirlenmesi olarak konuldu. Hastane hekimi bunun sebebinin bozuk veya sahte botoks olduğunu iletti. Güzellik merkezi ve uygulamayı yapan doktor N.G. ile görüştük ve durumu bildirdik. Merkezin sahibinden hiçbir dönüş alamadık. Sadece doktor aradı ve herhangi bir sorumluluk kabul etmedi. Yardımcı olmak adına bir takım serumlar uygulayabileceğini önerdi. Sonuç olarak olayın üzerinden 40 gün geçmesine rağmen tam olarak iyileşemedim. Günlük yaşamım ve işlerim olumsuz etkilendi. Yutkunmada yaşadığım güçlük nedeniyle birkaç kez ciddi boğulma tehlikesi atlattım. Haftalarca ölüm veya felç kalma korkusuyla yaşadım. İnternetten 'botoks intoksikasyonu' veya 'boutizm' diye araştırarak ne yaşadığımı anlayabilirsiniz. Gerekli şikayet ve resmi süreçleri firma hakkında başlattım. Siz de benzer bir durum yaşamayın diye bu deneyimi burada paylaşmak istedim.

Çamlıca Ladonna Güzellik Merkezi Üsküdar şubesinden bacak, ense, kol, göbek ve göğüs bölgeleri için lazer epilasyon hizmeti aldım. Her seanstan sonra ufak yanıklar oluşuyordu ve bunun normal olduğu söylendi. Ancak Eylül ayında girdiğim son seansta ciddi yanıklar meydana geldi. Bu yanıklar, özellikle görünür bölgelerimde iz bıraktı. Başlarda yoğun kaşıntı yaşadım, zamanla kaşıntı geçti fakat izler vücudumda hâlâ duruyor. Merkezdeki yetkililer izlerin zamanla geçeceğini söylüyorlar ancak bu konuda güven verici bir çözüm sunmadılar. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle tüm paketlerin ücret iadesini talep ettim. Toplamda 32.500 TL ödeme yaptım; ilk paket için 25.000 TL, son aldığım ve ciddi yanıkların oluştuğu paket için ise 7.500 TL ödedim. Firma sadece son paketin (7.500 TL) iadesini yapabileceklerini iletti. Elimde kredi kartı ekstresi mevcut ancak müşteri numaram veya sözleşme numaram yok. Şube yöneticisiyle görüştüm fakat mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Ciddi yanıklar ve vücudumda hâlâ geçmeyen izler nedeniyle tüm ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Kasım ya da aralık ayında Üsküdar Çamlıca’da bulunan Ladonna Güzellik Merkezi’nden yüz lazer epilasyon paketi satın aldım. Paketi alırken ilgi ve alaka oldukça iyiydi; ancak sonrasında ne zaman arasam telefonlara ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Özellikle son 2 gündür defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yapılan işlemlerden de hiç memnun kalmadım. Hiç tüy bulunmayan bölgelerde tüylenme oluştu, mevcut tüylerde ise azalma beklerken pek çok bölgede tam tersine artış oldu. Ayrıca yüz bölgesine atış yapılmasına rağmen işlem sırasında bana hiçbir göz koruması sağlanmadı, koruyucu gözlük vb. Kullanılmadı. Bu durum beni hem sağlık açısından hem de güvenlik anlamında ciddi şekilde tedirgin etti. 25 Nisan’da randevu almak istediğimde merkez, makinelerinin bozulduğunu söyledi. Bu süreçte beni başka şubelere yönlendirmek istediler; ancak yönlendirdikleri şubeler bana oldukça uzak olduğu ve sağlık problemim nedeniyle bu yolculuğu göze alamadığım için bunu kabul etmedim. Bunun üzerine yaklaşık 3.000–3.500 TL civarında ödeme yaptığım paket için ücret iadesi talep ettim; ancak talebim karşılanmadı. Makinenin mayıs ayında geleceği ve o zaman tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Haziran ayının ortasına gelmiş olmamıza rağmen hala hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şu an merkeze telefonla da ulaşamıyorum. Hem yaşadığım olumsuz sonuçlar hem de ilgisizlik nedeniyle Ladonna Güzellik Merkezi’nden aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ladonna Kavacık şubesini arayarak rozalı bir cilde sahip olduğumu özellikle belirttim ve buna göre cilt bakımı fiyatı sordum. Telefon görüşmesinde bana cilt bakımı için net olarak 2.250 TL fiyat verildi, herhangi bir alternatif işlemden ya da farklı bir ücretlendirmeden bahsedilmedi. İşleme gittiğimde bakım sırasında işlemi yapan kişi cildim için medikal bakım yapılması gerektiğini söyledi; ancak bu sırada da net bir fiyat bilgisi paylaşılmadı. Rozalı bir cildim olduğu için zaten tedirgindim ve bunu telefonda da iki kere belirtmiştim; buna rağmen bana başta sadece tek bir fiyat verildi, başka bir seçenek ya da daha yüksek ücretli bir işlemden bahsedilmedi. En fazla biraz fark olur diye düşünürken, işlem sonunda benden 7.500 TL talep edildi ve pazarlık sonucu 6.500 TL ödemek zorunda kaldım. Başta 2.250 TL olarak verilen fiyatın, işlem bittikten sonra bu seviyeye çıkarılması, hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. İşleme başlamadan önce alternatifler ve fiyat farkı açıkça söylenmediği için, ilk verilen fiyat ile ödediğim ücret arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.