Lamelif Giyim Şikayetleri

Lamelif Giyim’in internet sitesinden penye şal siparişi verdim, ancak istediğim rengin tonu ile gönderilen ürünün rengi birbirinden farklıydı. Özellikle seçtiğim renge göre gelen ürünün tonu belirgin şekilde farklı olduğu için değişim talep ettim. Ürün dün elime ulaştığı andan itibaren firmanın WhatsApp hattından kendilerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım okunmuyor ya da cevapsız bırakılıyor. Değişim talebinde bulunmak istiyorum fakat bu süreçte kargo ücretinin de benden talep edilmesi beni ayrıca mağdur ediyor. Renk hatası firmadan kaynaklandığı için değişim kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanmasını ve istediğim doğru renkteki şalın gönderilmesini istiyorum. Firmanın hem iletişime geçerek dönüş sağlamasını hem de mağduriyetimi en kısa sürede gidererek değişim işlemini, kargo ücreti dahil olmak üzere, kendi sorumluluklarında tamamlamalarını talep ediyorum.

16 Mayıs’ta Lamelif Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden 1 adet ikili pantolon takım ve 1 adet şal siparişi verdim. Toplam 1.459 TL tutarındaki bu siparişime ait numara #5773015. Sipariş verdikten sonra yalnızca “siparişiniz oluşturuldu” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında ne kargo bilgisi ne de güncel durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün 1 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve hangi kargo şirketine verildiğini, siparişimin son durumunun ne olduğunu bilmiyorum. WhatsApp müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise yaklaşık 30 dakika hatta bekletilip telefon yüzüme kapanıyor, yine herhangi bir bilgi alamıyorum. Ben sadece siparişimin şu anki durumunu net olarak öğrenmek ve hangi kargo firmasıyla, yaklaşık hangi tarihte tarafıma teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Lamelif Giyim’den aldığım bir tuniğin bedeni büyük geldiği için ürünü Nisan ayının son günlerinde teslim aldıktan hemen ertesi gün iade ettim. İade gönderimini Sürat Kargo ile yaptım, kargo ücretini de kendim ödedim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün bedelim kartıma geri yatırılmadı. Bu süreçte WhatsApp hattından firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım, ayrıca farklı kanallardan da denememe rağmen muhatap bulamadım. Ürünün iadesi alınmasına rağmen para iademin hala yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın gecikmeksizin alışverişi yaptığım kartıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Lamelif Giyim’den aldığım elbiseyi cumartesi günü teslim aldım ancak ürün hasarlı çıktı. Elbisenin lastiği sıkılmıyor ve bu şekilde kullanıma uygun değil. Buna rağmen hem hasarlı ürün gönderildi hem de kargo ücretini benim ödemem istendi. İade süreci için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen telefon açılmadı. Tekrar aradığımda ise mola saati denilerek hatta kalamadım ve görüşme sağlanamadı. Hem üründen hem de müşteri hizmetleri sürecinden son derece mağdur oldum. 5756********58 numaralı siparişime ait bu elbisenin iadesinin bir an önce alınmasını ve hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Lamelif internet sitesinden 8 Nisan’da mavi renk, 36 beden, yüksek bel baggy jean siparişi verdim. Ürün o sırada sitede stokta gözüküyordu ve ödemem hemen alındı. Buna rağmen siparişim günlerce işleme alınmadı ve yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İki haftanın sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda benden ödeme dekontunu istediler ve dekontu WhatsApp üzerinden iletirsem siparişimin işleme alınacağını söylediler. İstenen dekontu paylaştıktan sonra da yaklaşık bir hafta daha bekledim, ancak yine bir gelişme olmadı. Tekrar telefonla aradığımda bu kez ürünün stokta olmadığını ve para iadesi yapılacağını söylediler. Sonuç olarak bugün para iadesi yapıldı ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de stok durumu gerçeği yansıttı. Ürün stokta varmış gibi gösterilip ücretin alınması, sonra haftalarca oyalandıktan sonra “stok yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşadıklarımdan sonra Lamelif’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve diğer insanların da bu süreci görüp ona göre karar vermesini istiyorum. Stok ve sipariş yönetimlerinin daha şeffaf ve düzgün şekilde yapılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.