Lara Barut Collection Şikayetleri

Lara Barut Collection.Bayram için Hotels.com üzerinden Lara Barut Collection’a rezervasyon yaptırdım. Fakat rezervasyon sırasında ödeme ile ilgili net bir açıklama olmadığı için taksitle ödeme yapabileceğimi düşündüm; fakat tüm ödeme nakit olarak karttan çekildi. Bunun üzerine Hotels.com aracılığıyla Lara Barut Otel ile iletişime geçildi. Rezervasyon iptalini kabul etmediler. Bayram olduğu için o odayı nasıl olsa satarlar diye düşündüler. Çünkü otel dolu gözüküyor.Ben mağdur oldum.Hiç yardımcı olmadılar.Açıkçası çok üzgünüm.Barut otellerinden rezervasyon yaparken bir daha dikkatli olacağım.

Biz bu sene yurtiçi tatilimiz için ağustosun son haftasında Barut otelleri arasından en pahalısını tercih ettik ve en kalitelisi olacağını düşündük fakat bu tecrübemizin ardından şunu belirtmeliyim ki bu otele bir daha gelmeyeceğiz. Öncelikle çalışan personeller çok ilgili ve kibar. Otelin çalışanlarına değer verdiğini düşünüyorum ki bu bizim için çok önemliydi. Etrafınızda size her zaman selam veren, gülümseyen ve hal hatır soran birileri olması güzel. Şimdi bu kadar güzel otele neden bir daha asla gelmeyeceğimizi anlatayım. Sivrisinek. İkinci günümüzde Sandal Ala Carte restoranına gittik. Yemeğin ortasında eşim bir anda kalkmak istedi. Kafamı kaldırdığımda ışığın etrafında sürü halinde dolanan sivrisinekleri gördüm. O zamana kadar kol ve bacaklarımızdan bir hayli sokulmuştuk zaten. Ertesi gün durumu yetkililere bildirdiğimizde “yeşil alandasınız çok normal” cevabını verdiler. Aynı Lara konumunda kaldığımız diğer otellerde böyle bir sorunla asla karşılaşmadığımızı söylediğimizde bize oda için Detan ve sprey verdiler. Söylediğimiz şeye şaşırmamaları ve hemen böyle bir çözüm sunmaları bununla defalarca karşılaştıklarını gösteriyordu. Odaya her girişimizde dışarıyı ilaçlayıp, bir süre bekleyip öyle girebildik. Tekrar dışarı çıkamadık çünkü çıktığımız an ısırılıyorduk bu yüzden başka hiçbir gösteriye katılamadık. Bu arada sorun sadece akşamları değil elbette. Gündüz güneşlenirken hareket etseniz de uçmayan sinekler yapışıyor her yerinize. Gündüz etrafa dikkatlice bakarsanız her yerde duran sivrisinekleri de rahatlıkla görebilirsiniz. Eşimi ısırmaktan şişmiş ve bu yüzden uçamayan bir sivrisinek gördüm. Hayatımda ilk defa. İşin kötü yanı bize memnuniyet anketi gönderildiğinde bu sorunu bildirdik. Biz ilaçlamada bir sorun yaşadıklarını, bu senelik böyle olduğu ama gelecek yıl bunun çözüleceği vs gibi bir mesaj beklerken, çünkü oteli gerçekten beğenmiştik ve böyle bir mesaj gelse inanıp gelecek yıl için hemen rezervasyon yapardık, ayda sadece birkaç defa bundan dolayı geri bildirim aldıklarını ve bu yüzden bunu sorun olarak görmediklerini bildirdiler. Bu durum normal değil, normalleştirilmemeli. Çocuk dostu böyle bir otelde ilerde çocuğumla geldiğimde başına böyle bir şey gelse tepkim çok daha farklı olurdu. Olay sadece ısırılıp kaşınmak değil, sivrisineklerin taşıdığı hastalık boyutu da mevcut. Bu yüzden bir daha asla gelmeyi düşünmüyorum ve soranlara önermiyorum.

Balayı çifti olarak yaptığımız araştırmalar sonucunda barut Lara otelini tercih ettik ve maalesef beklentilerimizi karşılamadı. Otelin enerjisi düşük ve eğlence seçenekleri yetersizdi, bu yüzden zamanımızı verimli geçiremedik. Otelin demografik yapısı genellikle yaşlı ve iş amaçlı gelen kişilerden oluşuyordu. Otelin politikası gereği çift olmayan veya sadece erkek müşterileri kabul etmeme gibi bir uygulamalarının olmaması da dikkat çekiciydi.Ayrıca, ala carte restoran uygulamaları belirli günlerde kapalı olabiliyor ve sadece belli saatlerde rezervasyon alınıyordu. Rezervasyon yaptırmamıza rağmen sistemsel sorunlar nedeniyle otel girişinde bekletildik ve sonrasında sesli bir şekilde geri çağrıldık. Müşteri ilişkileri ekibinin çözüm odaklı olmaması ve iletişim becerilerinin yetersizliği de yaşadığımız sorunlardan biriydi. Kaliteli içeceklerin ücretli olduğunu ve 'her şey dahil' ibaresinin bu durumu kapsamadığını öğrendik. Otelin kış dönemine geçiş yapması sebebiyle bazı hizmetlerin kısıtlanabileceği bilgisi verildi. Temizlik konusunda memnun kaldığımızı belirtmek isterim.Sahilde siparişlerin geç gelmesi ve çalışanların genel tavırları da iyileştirilmesi gereken noktalardı. Havuzların ısıtma sistemi yeterince etkili değildi ve akşam yemeklerinden sonra yapılacak etkinlikler sınırlıydı. Otelin yabancı müşterilere öncelik verdiği ve yaşı yüksek bir müşteri profiline sahip olduğu gözlemlendi. Personelin eğitim seviyesi ve iş bilirliği konusunda eksiklikler olduğunu ve müşteri ilişkilerindeki iki bayan çalışanın performansının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

13 Temmuz–20 Temmuz tarihleri arasında Antalya’daki Lara Barut’ta konakladık. Konaklamamız sırasında anneme otelin WhatsApp hattından “bornozu valize koydunuz, çaldınız” iması içeren bir mesaj gönderildi. Bir misafire bornoz üzerinden hırsızlık ima eden bu üslubu son derece kırıcı, saygısız ve yakışıksız bulduğumu belirtmek istiyorum. Annem bu mesaj üzerine valizin birlikte açılmasını teklif etti ve kesinlikle böyle bir durumun olmadığını ifade etti. Buna rağmen bu şekilde itham edilmemiz bizi tatilimizin ortasında çok rahatsız etti ve kendimizi suçlanmış hissettik. Ayrıca her gün odamıza temizlik için gelen görevlinin toz bezini gözlüklerimizin ve bardakların üzerinde bırakması da hijyen açısından içimizi hiç rahatlatmadı ve memnuniyetimizi ciddi şekilde düşürdü. Bu yaşananlar nedeniyle otel yönetiminden özellikle anneme yönelik bu hırsızlık iması için açık ve net bir özür bekliyorum. Misafir iletişimi ve temizlik konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer bir saygısızlığın başka misafirlerin başına gelmemesini talep ediyorum.

Antalya Lara Barut Collection’da yıllardır ailemle konaklayan, tesisi tercih eden bir misafir olarak özellikle animasyon ekibindeki bazı kadın çalışanların tavrından son derece rahatsızım. 24–28 Mayıs tarihleri arasında da yine aynı olumsuz tutumlarla karşılaştım. Animasyon ekibindeki kızlar genelde son derece saygısız ve egolu davranıyor, tesiste dolaşırken çoğu zaman selam bile vermeden yanımızdan geçiyorlar. Biz selam verdiğimizde de çoğu zaman karşılık alamıyoruz. Sanki zorla çalışıyorlarmış gibi isteksiz ve soğuk bir tavır içindeler. Bu durum gün boyu, havuz çevresinden restoran alanına kadar tesiste hemen her yerde hissediliyor. Buna karşılık genel hizmetten, restoran ve barlardan ve diğer servislerden oldukça memnunuz. Özellikle m**** Bey’in güler yüzlü, esprili ve misafirle iletişime açık tavrı, her türlü şakayı kaldırabilen yaklaşımı bizi fazlasıyla memnun ediyor. Yani sorun tamamen animasyon ekibindeki bazı kadın çalışanların misafire karşı mesafeli ve ilgisiz tavırlarından kaynaklanıyor. Yedi yıldır bu tesisi tercih eden bir misafir olarak, bu tarz çalışanların Lara Barut Collection’ın genel hizmet kalitesini ve kurumsal imajını zedelediğini düşünüyorum. Animasyon ekibindeki ilgili kişilerin bu özellikle olumsuz tavırları nedeniyle ekipten çıkarılmasını veya en azından bu kişilerle ilgili ciddi bir değerlendirme yapılarak misafir odaklı, güler yüzlü çalışanlarla değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır ailemle birlikte tercih ettiğimiz Lara Barut Collection’da yer alan Yasemin Bar’da çalışan G**** Hanım’ın misafirlere karşı tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ne zaman bara gitsem kendisine “merhaba, kolay gelsin” dememe rağmen hiçbir şekilde karşılık vermiyor, yüzüme bile bakmıyor. Sürekli asık suratlı, kesinlikle gülümsemiyor ve misafiri görmezden gelen bir tavır sergiliyor. Yaklaşık 7 yıldır bu otele geliyorum ve ilk defa bu kadar keyifsiz, misafiri yok sayan bir çalışanla karşılaştım. Bu olumsuz tavırları nedeniyle artık Yasemin Bar’a gitmek istemiyorum ve bu durum tatil konforumuzu ciddi anlamda etkiliyor. Otelin kurumsal yapısına ve misafir memnuniyetine kesinlikle yakışmadığını düşündüğüm bu davranışlar nedeniyle, G**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tavrın devamı halinde iş akdinin sonlandırılması da dahil olmak üzere gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

26–29 Ocak tarihleri arasında Lara Barut Collection otelinde konaklamaktayım. 27 Ocak günü saat 10.00–11.00 aralığında kahvaltı esnasında çocuğum için haşlanmış yumurta aldım. Yumurtayı kırıp soymak istediğimde, tamamen çiğ olduğunu ve hiç pişmediğini, ellerimin yumurta olmasıyla fark ettim. Bu durum üzerine garsonu çağırdım ancak işletme adına ortada bariz bir kusur olmasına rağmen en basitinden ellerimi temizlemem için bir ıslak mendil dahi getirilmedi. Masada da hiç ıslak mendil yoktu. Garsonun tavrı da sanki yaşananı örtbas edercesineydi. Benim derdim garsonla değil, çocuğuma ve misafirlere çiğ yumurta servis eden işletme anlayışıyla. Bu olayın ardından garsona sorun olmasın diye ayrıca bir yetkili ya da yöneticiyle görüşmedim, fakat garsonun ustaya ya da yönetime durumu iletmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen en basit bir özür, açıklama ya da telafi girişimi bile olmadı. Çocuğumun sağlığı ve genel hijyen açısından son derece riskli olan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, mutfak ve kahvaltı servisinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve misafir memnuniyetini gerçekten önemseyen bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.