Lara Beach Homes Şikayetleri

Antalya Kundu’daki Lara Beach Homes’a 10–15 Temmuz 2026 tarihleri için aylar öncesinden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında özellikle bebek beşiği talebinde bulunduk ve bu talebimizin de onaylandığı hem yazılı olarak hem de sonrasında telefonla teyit edildi. Otele vardığımızda bebeğimizin uyku saati gelmişti ve yorgun bir halde giriş yapmak istiyorduk. Kapıda bizi gören, elinde telefonla duran resepsiyon görevlisi, bizi fark etmesine rağmen 10–15 saniye boyunca telefona bakmaya devam etti, yüzümüze dahi bakmadan son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla konuşmaya başladı. Bebek beşiğini bu saatte veremeyeceklerini söyledi ve “Benim kafamı ağrıtmayın” gibi son derece kaba bir ifade kullandı. Bebeğimiz olduğu için tartışmayı uzatmak istemedik; buna rağmen rezervasyonu iptal ettiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Dahası, rezervasyonu iptal ettiğini söylemesine rağmen, o akşam ön ödeme iademiz için hiçbir işlem yapmamış. Ücretimiz bankaya hemen yansımadı, ertesi gün ısrarla telefonla arayıp defalarca iletişim kurmak zorunda kaldık ve ancak başka bir görevlinin devreye girmesiyle para iademizi güçlükle alabildik. Hem saygısız bir tutumla karşılaştık hem de ödediğimiz ücreti geri almak için ayrıca uğraştırıldık. Böyle bir işletmede, müşteriye karşı bu kadar kaba ve umursamaz davranan kişilerin çalışıyor olmasını kabul edemiyorum. Bebekle birlikte mağdur edildiğimiz bu süreçte yaşadığımız saygısızlık, iptal ve ücret iadesinde yaşadığımız zorluklar nedeniyle, başta otel yönetiminden bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca tarafımıza yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür ve açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum.

Hotels.com üzerinden Lara Beach Homes isimli tesise, evcil hayvan dostu olduğu ve evcil hayvan ücreti 1.600 TL olarak belirtildiği için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında toplam 5.900 TL ödedim ve onay numaram 72075313684740’tır. Bugün otele gittiğimde, sitede yazan evcil hayvan ücretinden daha yüksek bir ücret talep ettiler ve standart oda üzerinden yardımcı olamayacaklarını, fark ödemem gerektiğini söylediler. İnternette gösterilen fiyat ile otele gidince istenen ücret arasında farklar çıkarıldı. Bu nedenle odayı hiç kullanmadık, otele giriş yapmadık. Hotels.com’un site politikası gereği ödemenin otele aktarıldığını, iade sürecini otelin yürütmesi gerektiğini öğrendik ancak otel tarafı hiçbir şekilde iade yapmadı. Cezalı kesim, kısmi iade gibi bir uygulama dahi yapılmadan, konaklamadığımız ve odayı hiç kullanmadığımız halde ödediğimiz 5.900 TL’nin tamamı otelde kalmış oldu. Hem Hotels.com’da yanlış ve eksik bilgi verilmesi, hem de otelin yerinde farklı ücret çıkarıp ardından hiçbir iade yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Konaklama hizmetinden hiç faydalanmamama rağmen ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

18 Mayıs tarihinde Lara Beach Home adlı işletmede konaklamaya başladık ve hâlen konaklamaya devam ediyoruz. Konaklamanın başında bize net ve sabit bir fiyat politikası sunulmadı; yalnızca sözlü olarak günlük ücretin 2.000 TL olduğu belirtildi. Sonrasında ise “günlük ödeme yapıyorsunuz” denilerek, herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadan, şeffaf olmayan bir şekilde fiyatlar artırıldı ve bugün için günlük 3.500 TL ödeme kartla alındı. Fiyatın bu şekilde keyfi ve sürekli artırılması, başta belirtilen sözlü fiyatla örtüşmemesi ve hiçbir yazılı teyit paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Konuyla ilgili görüştüğümüz S**** isimli görevli, itirazımıza rağmen “bizim ücret politikamız bu şekilde” diyerek fiyat artışını gerekçelendirmeden sürdürdü ve tarafımıza makul bir açıklama sunulmadı. Lara Beach Home’un fiyat politikasının ve uygulamalarının incelenmesini, bize başlangıçta belirtilen ücret üzerinden konaklama bedelimizin tüketici haklarımız kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve fazla alındığını düşündüğümüz tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işletmenin fiyatlandırma konusunda şeffaf ve önceden net bilgilendirme yapmaya zorunlu tutulmasını istiyorum.