Lavazza Şikayetleri

22.09.2025 tarihinde Konya Kule Site Green Cafe'den genç bir bayan görevli aracılığıyla bir kilogram Lavazza Crema aromalı çekirdek kahve satın aldım ve kredi kartı ile 1790 TL ödeme yaptım. Ancak sonrasında yaptığım araştırmada aynı ürünün piyasa fiyatının yaklaşık 600 TL civarında olduğunu gördüm. Bu kadar yüksek bir fiyat farkı ile karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Ürünü satın aldıktan sonra ambalajını açtım. Elimde kredi kartı ekstresiyle ödeme kanıtım mevcut. Kafe ile henüz iletişime geçmedim. Bu mağduriyetimin giderilmesi için ürün fiyat farkının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Lavazza Kestel şubesine siparişi verdik. 15-20 dakikaya hazır dediler. 20 dakika geçti, daha pizzayı açıp fırına bile vermemişler. Personel dalga geçer gibi konuşuyor, ciddiyet yok. Ayrıca bir marketten indirim kuponu vardı, verdik, geçerlilik tarihi 31.12.2024 olduğu halde kampanya bitti, geçersiz dediler.

N11 gibi büyük bir firmaya sahte ürün satmak yakışmıyor. Satıcıların denetlenmesi gerekiyor. Aşağıda orijinal ve sahte arasındaki 2 resmi yüklüyorum. Sahtede ithalatçı etiketi yok ve ambalajı parlak.

"idefix" isimli internet sitesi aracılığıyla "Coffeepaulo" rumuzlu satıcıdan almış olduğum, 21/01/2025 tarihinde elime ulaşan, bir (1) kilo "Lavazza Qualita Oro" marka çekirdek kahvenin sahte olması nedeniyle mağdur olduğumu idefix platformunun müşteri hizmetlerine bildirdiğim halde, ürün açıldığı için herhangi bir değişim yapamayacaklarını belirtmişler. Olmalarına rağmen, bu ayıplı malı kabul etmeyeceğimi ve kendilerinden paramın tarafıma ivedilikle iade edilmesi gerektiğini ve gereğinin yapılmasını buradan bildirir ve arz ederim.

17 Ocak 2025 Pazarama mt içecek ve gıda satıcısından Lavazza çekirdek kahve siparişi verdim, kahve güzeldi. İndirimde olduğu için 21 Ocak 2025 ikinci paketi sipariş verdim ve bugün ikinci paketi açtığımda ürünün sahte olduğunu anladım kahve çekirdekleri yanmış, yanık kokusu ve ilk aldığım paketle alakası yok. Pazarama müşteri hizmetlerini aradım 14 gün geçtiği için bir şey yapamıyoruz dedi ve yardımcı olmadan kapattı. Biz Pazarama olduğunuz için size güvenerek alıyoruz...

Lavazza marka Espresso çekirdek kahveyi Hepsiburada üzerinden 22 Haziran Pazartesi günü 2 adet, toplam 1 kg olacak şekilde yaklaşık 1.249 TL ödeyerek satın aldım. Ürün o tarihten bu yana kapalı ve kullanılmamış halde duruyordu. Bugün paketi ilk kez açıp kahveyi kahve makineme koyarken, kahvenin içinden kemik parçasına benzeyen yabancı bir madde çıktığını fark ettim. Gıda güvenliği ve hijyen açısından son derece ürkütücü ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Kapalı bir pakette, çekirdek kahvenin içinden böyle bir şey çıkmasının nasıl mümkün olabildiğini gerçekten anlayamıyorum. Paket ve içinden çıkan yabancı maddeyi atmayıp saklıyorum, ayrıca görsel kayıt da alacağım. Bu yaşadığım hijyen ve güven sorununun ciddiyetini firmanın da görmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin çözümün Lavazza ve ilgili yetkililer tarafından belirlenmesini istiyorum. Ürüne ve üretim sürecine olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.

19.06.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Samsun 56’lar Lavazza mağazasına kahve almak için gittim. Mağazada dışarıda temizlik yapan bir kadın dışında kimse yoktu, diğer çalışanının ise saat 14.00’te geleceği söylendi. Temizlik yapan personel bana satış yapmaya çalıştı ancak ürünlerin hiçbirini tanımadığını, hangi kahvenin ne olduğunu dahi bilmediğini gördüm. Son olarak ödeme yapmak istediğimde de pos cihazından ödeme alamadı ve alışverişi tamamlayamadım. Bu yaşadıklarım bir kahve zinciri mağazasından çok, düzensiz bir kahvehaneyi andıran bir işletme anlayışı olduğunu gösterdi. Amacım herhangi bir telafi ya da özür talep etmekten ziyade, hem bu şikayetin mağazayı ziyaret etmeyi düşünen diğer kişilere bir bilgilendirme olması hem de Lavazza’nın bu tür geri bildirimleri dikkate alarak doğru personeli işe alması ve çalışanlarının mesai saatlerinde iş yerinde, işinin başında olmasını sağlamasıdır.

4 Haziran günü saat 17.00–18.00 arasında kız arkadaşımla birlikte yemek yemek için Hasan Kalyoncu Üniversitesi’nde bulunan Lavazza kafeye gittik. Siparişlerimizi QR kod üzerinden verdik, ortada herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen yemeklerimiz masamıza çok geç geldi ve verdiğim içecek siparişi hiç getirilmedi. Etrafta birçok garson bulunmasına rağmen defalarca yüksek sesle “bakar mısınız” diye seslendim, ancak kimse ilgilenmedi. En sonunda içeceğimi kendim dolaptan almak zorunda kaldım. Yemekten sonra kahve söyledik, gelen kahvenin yanında ne bir ikram ne de su vardı. Üstelik kahvenin içinden siyah, sert bir cisim çıktı, bu durum kız arkadaşımın midesini bulandırdı ve kahvesini içemedi. Hem servis yavaşlığı hem de hijyen ve ilgi eksikliği nedeniyle bu deneyimden son derece rahatsız oldum. Lavazza’nın özellikle Hasan Kalyoncu Üniversitesi’indeki şubesinde hizmet kalitesini ve hijyen standartlarını gözden geçirip düzeltmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Hepsiburada üzerinden 26 Aralık 2025 tarihli 4631131179 ve 21 Şubat 2026 tarihli 4855275756 numaralı siparişlerim kapsamında, satıcısı “Paulo Coffee” olan Lavazza kahvelerini bugün açma fırsatım oldu. Ürünlerin son kullanma tarihleri 2026 olmasına rağmen, paketleri açtığımda kahvelerin tamamının bozulmuş olduğunu gördüm. Paketlerde küfe benzer beyaz lekeler ve rahatsız edici, acımsı bir koku bulunmakta; kahveler adeta küflü Türk kahvesi tadı vermektedir. Bu durum, ürünlerin gerçek Lavazza markası olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. İşletmem için toplamda 4 kg kahve sipariş etmiş bulunuyorum ancak tüm ürünler şu an kullanılamaz durumdadır. Sorunun detaylarını fotoğraflarla da ayrıca paylaşmış bulunuyorum. Yaşanan bu sorunla ilgili olarak çözüm önerinizin tarafıma iletilmesini ve iade/protesto süreciniz hakkında bilgilendirilmemi rica ederim.