Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
24-26 Ekim tarihleri arasında İstanbul çıkışlı Transilvanya & Şatolar Gezisi dahil Bükreş Romanya turuna katıldım. 51-lk5266 rezervasyon numarasıyla kayıt oldum. Ücretsiz şatolar turu ibaresine rağmen tüm destinasyonların ziyaret ücretleri otobüse binince öğrenildi. Turdan önce yapılan bilgilendirmede eksiklikler bulunmaktadır. Reklamda kapsam içinde düşüncesine sevk edilmesi, eksik bilgilendirme ve yanıltıcı reklam kapsamındadır. Tur boyunca ziyaret edilmesi gerekli olan yerlere gidilemedi. Tur kapsamında Peleş Şatosu tadilatta olduğundan başka bir şatoya götürüldük; benim için turun en önemli durağı olan Drakula Şatosu’a ise özel etkinlik nedeniyle giremedik. Opera binasına vardığımızda konser olduğu için içeri alınmadık ve ikinci kez ziyaret etmek durumunda kaldık. Tüm bu eksiklikler zaman kaybına neden olarak Braşov ve Tırnova şehirlerine geç varmamıza ve gece karanlığında ve kısıtlı sürelerde yetersiz ziyaret etmemize sebep olmuştur. Tur boyunca yaşanan tüm bu kusur ve eksiklikler, seyahatin gerekli şekilde programlanmadığı, takip edilmediği ve güncellenmediğini göstermektedir.Rehberlik hizmetinin ise tam anlamıyla sağlanamadığı gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığını belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle, kişi başı 109 Euro olmak üzere iki kişi olarak katıldığımız toplamda 218 Euro'luk ücret ödemesini kredi kartı ile yaptığım turun ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Şikayetvar'da görüntüle →24.10.2025 tarihinde Leggo Tur’dan Romanya şatolar turu satın aldım. Ancak turun içeriğinde belirtilen şatoların ikisi kapalı olmasına rağmen bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve şatoları ziyaret edemedik. Ayrıca turun otobüsü şehirler arası yolculuk için kesinlikle uygun değildi; yolculuk boyunca büyük bir konforsuzluk yaşadık ve yolculuk adeta işkenceye dönüştü. Bu sorunlar turun tamamı boyunca sürekli olarak devam etti. Toplamda 5.500 TL ödeme yaptım. Başlangıç noktası İstanbul’du. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve başkalarının da aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Turlarımıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Romanya–Transilvanya turumuzla ilgili bazı yorumlar üzerine, sürecin doğru anlaşılması adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Amacımız, yaşananları şeffaf biçimde paylaşmak ve siz değerli misafirlerimizin aklındaki soru işaretlerini gidermektir. Dört yıldır Romanya Transilvanya turlarını düzenleyen köklü bir firmayız. Yaz dönemi dışında her hafta 1 veya 2 gecelik konaklamalı turlarımızı gerçekleştirmekteyiz. 1 gecelik Romanya turumuz, 2 gecelik programın yoğunlaştırılmış halidir ve kış döneminde kişi başı 109 €’dur. Genellikle 149 €’luk paketi yüksek bulan misafirlerimizin tercih ettiği ekonomik bir seçenektir. Bu ücret, yalnızca İstanbul–Bükreş–İstanbul otobüs bileti bedelinden bile düşüktür. Bu tur, acentemizin yıllık sözleşmeleri kapsamında, aynı zamanda tanıtım amacıyla yapılan bir organizasyondur. Dolayısıyla buradan ciddi bir ekonomik kazanç veya beklentimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, tarafımıza yöneltilen “programsız, düzensiz ve bilgisizce hareket eden” gibi ithamların gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Rehberiniz Gülistan Hanım, bölge tarihine ve kültürüne hakim, aynı bölgeye defalarca gitmiş, aynı programı başarıyla yürütmüş deneyimli bir profesyoneldir. Yorumları dikkatle incelerseniz, aynı otobüste yer alan birçok misafirimizin teşekkür mesajlarını görebilirsiniz. Bu yorumlar, durumu objektif biçimde ortaya koymaktadır. Turlarımızda başlıkta açıkça “transilvanya şatolar gezisi – Bükreş ve veliko tırnovo şehir turları dahil” ibaresi yer almaktadır. Transilvanya bölgesinde Sinaia, Bran ve Braşov gezileri ücretsiz olarak yapılmakta; açıklamalarda ise “şato, kale, müze ve ören yeri giriş ücretlerinin isteğe bağlı ve misafirlere ait olduğu” net biçimde belirtilmektedir. Diğer acentelerin benzer turlarda sizden ayrıca 60–80 € ek ücret talep ettiğini, bizlerin ise bu turları 109 €’ya sunduğunu hatırlatmak isteriz. Bu nedenle, lütfen algı karışıklığı yaratacak ifadelerden kaçınılmasını rica ederiz. Tur döneminizde Romanya’da ara tatil olması (ı. Dönem Arası: 25 Ekim 2025–2 Kasım 2025), yoğun trafik, resmi yol kapatmaları ve yaşanan kazalar gibi öngörülemeyen durumlar yaşanmıştır. Ayrıca, Peleş Şatosu yaklaşan Cadılar Bayramı etkinlikleri nedeniyle revizyona alınmış; resmi sitesinin geçici olarak erişime kapanması sebebiyle bu bilgiye önceden ulaşmak mümkün olmamıştır. Bunun yerine program dahilinde sizi Cantacuzino (Wednesday) Kalesi’ne götürülmüş ve ardından Bran Kalesi’ne geçilmiştir. Ancak Bran Kalesi Web Sitesi rehberinizin de sizlerle paylaştığı üzere, cuma öğleden itibaren kapalı durumdaydı. Bran Kalesi gişesinde rehberiniz saat 17.15’te yetkililerle görüştüğünde, saat 17.00 itibarıyla özel bir etkinlik nedeniyle bilet satışlarının durdurulduğu bilgisi alınmıştır. Rehberinizin, ücret farkı ödeyerek grubu etkinliğe dahil etme teklifi ise kale yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Tüm bu süreç misafirlerle şeffaf biçimde paylaşılmış, rehberiniz de yetkisi dahilinde programı yürütmüştür. Bu arada acente, bölgede yaşanan aşırı trafik sebebi ile Bükreş’te otel rezervasyonunuz olmasına rağmen jest olsun diye konaklamanızı extra para harcayıp Braşov’a bile almıştır. Program da yazan tüm program ve geziler aslında uygulanmış hatta oteliniz bile jest olarak değiştirilmişken 50 kişilik otobüste 10 kişilik bir grup birleşip algı operasyonu yapıp bu gezi için komik olan 109 € nasıl alırızın peşine düşmüştür. Bazılarınız şikayetinde “Veliko Tırnovo’da kaleye götürülmedik” diyor. Soruyoruz size, aldığınız programın neresinde Veliko Tırnovo’da kale yazıyor. Bazı misafirlerimiz, çeşitli rakamlar paylaşarak kavram karmaşası yaratma çabasındadır. Oysa şato ve kalelerin giriş ücretleri zaten resmi sitelerinde yer almaktadır. Sitelerin zaman zaman çalışmadığını sizler de biliyorsunuz ancak konunun özü bu değildir. Biz, 109 € karşılığında oldukça nitelikli bir hizmet sunduğumuzun farkındayız. Elbette gönül isterdi ki Bran Kalesi’ne de girebilesiniz; ancak bu durum, acentemizin inisiyatifinde olmayan bir kısmetsizlikten kaynaklanmıştır. Ne yazık ki bazı misafirlerimiz, bu durumu nasıl maddi bir kazanca dönüştürebiliriz düşüncesiyle ele almaktadır. Rehberiniz lokasyon bilgilerini her zaman ve misafir talep ettiğinde anında paylaşmış; ayrıca, ailesi veya yakınları kendisine ulaşmak isteyen misafirlere telefonunu kullanma imkanı sağlamıştır. Serbest şehir gezilerinde de isteyen misafirlere gönüllü olarak eşlik etmiştir. Tüm bunlara rağmen, bu hizmeti bu denli uygun bir bedelle sunan bir firmaya karşı böylesine sert eleştiriler yöneltmek yerine, anlayış ve teşekkürle yaklaşılması çok daha doğru olurdu. Nitekim, diğer sağduyulu misafirlerimiz ofisimize nazik bir dille ulaştığında, yaşanan durumlar yapıcı bir şekilde değerlendirilmiş ve memnuniyetle çözülmüştür. Saygılarımızla
24 Ekim 2025 tarihinde Leggotur’dan “Selanik ve Kavala Turu 1 gece konaklamalı” paketini tek kişi olarak satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim (Rezervasyon No: 3-bv5245). Tura İstanbul Mecidiyeköy Polat Holding binası önünden katıldım. Seyahate bir gün kala tur şirketi tarafından arandım ve sitelerinde bir hata olduğu, tek kişilik oda kalmadığı, başka bir kadın misafirle aynı odada konaklamam gerektiği, başka alternatifimin olmadığı ve sadece cüzi bir miktar geri ödeme yapılacağı belirtildi. Bu konuda hiçbir alternatif sunulmadı ve mecbur bırakıldım. Tura başladığımızda, otel seçeneklerinde olmayan ve şehir merkezine yaklaşık 1-1,5 saat uzaklıkta bir otelde konaklatıldık. Otelin çevresinde restoran veya market yoktu. Ülkeye girişte rehber tarafından 10€ ayakbastı parası toplandı, sebebini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. Rehberin üslubu da oldukça sertti. Akşam ekstra olarak tavernada eğlence için 55€ ücret talep edildi ve kabul ettik. Eğlenceye katılmayan misafirler için şehir merkezine götürülmek istendiğinde ise ekstra 10€ ücret alındı. Gittiğimiz taverna çok basit bir yerdi, yemekler lezzetsizdi, özellikle tercih ettiğimiz balık oldukça vasattı ve aç kaldık diyebilirim. Alkol de kalitesizdi. Ayrıca, başka bir tur ile aynı tavernada bulunan misafirlerin 50€ ödediğini öğrendik. Tüm bu olumsuzlukların ardından, single ve double oda farkı için şirketi aradığımda ise mağduriyetimi dinlemeden, üslupsuz bir şekilde konuşan bir yetkili sadece daha iyi bir otelde konakladığımı söyleyerek (oysa odanın banyosunun kapısı bozuktu) ödemenin sadece yarısının iade edileceğini belirtti ve telefonu yüzüme kapattı. 25-26 Ekim tarihli bu turda yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →24-26 Ekim 2025 tarihlerinde Leggo Tur ile “Transilvanya & Şatolar Gezisi Dahil Bükreş Romanya Turu 3 Gün” paketine katıldık (Rezervasyon No: 51-lf5273). Tura başladığımız anda, programda yer alan şatolardan ikisinin kapalı olduğunu rehberden öğrendik. Alternatif olarak sunulan yerlere gitmek için ise ekstra 25 Euro toplandı; ülkeye giriş ücreti ve opera ile şato girişleri için de ayrıca ödeme yaptık. Ancak, şatolar turu olmasına rağmen şatoları gezemedik, yolculuk sürekli sürdü ve saatlerce otobüste vakit geçirmek zorunda kaldık. İlk şatoya çok kısa süre ayrıldığı için anlatımı dinleyemedik, aceleyle çıkmak zorunda kaldık. Bran Kalesi’ne geldiğimizde ise etkinlik olduğu gerekçesiyle içeri alınmadık; rehber önceden kontrol etmemişti ve bu nedenle herkes mağdur oldu. Akşam Bükreş’te planlanan otelde değil, Braşov’da anlık olarak ayarlanan bir otelden konakladık. İkinci gün ise rehberin kendi tercih ettiği yerlere gitmekte ısrarcı olması ve yine bazı katılımcıların opera girişinde içeri alınmaması sorun yarattı. Gezilecek yerlere yeterli zaman ayrılmadı, Bükreş’te verilen süre hem şehir turu hem yemek için yetersizdi. Rehberin yaklaşımı da oldukça panik ve çözümden uzaktı, tur boyunca birçok kişiyle tartışmalar yaşandı. Sonuç olarak, herkes bu turdan memnuniyetsiz ayrıldı ve beklediğimiz hizmeti alamadık. Leggo Tur’dan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için özür ve yeni bir tur hakkı talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Turlarımıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Romanya–Transilvanya turumuzla ilgili bazı yorumlar üzerine, sürecin doğru anlaşılması adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Amacımız, yaşananları şeffaf biçimde paylaşmak ve siz değerli misafirlerimizin aklındaki soru işaretlerini gidermektir. Dört yıldır Romanya Transilvanya turlarını düzenleyen köklü bir firmayız. Yaz dönemi dışında her hafta 1 veya 2 gecelik konaklamalı turlarımızı gerçekleştirmekteyiz. 1 gecelik Romanya turumuz, 2 gecelik programın yoğunlaştırılmış halidir ve kış döneminde kişi başı 109 €’dur. Genellikle 149 €’luk paketi yüksek bulan misafirlerimizin tercih ettiği ekonomik bir seçenektir. Bu ücret, yalnızca İstanbul–Bükreş–İstanbul otobüs bileti bedelinden bile düşüktür. Bu tur, acentemizin yıllık sözleşmeleri kapsamında, aynı zamanda tanıtım amacıyla yapılan bir organizasyondur. Dolayısıyla buradan ciddi bir ekonomik kazanç veya beklentimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, tarafımıza yöneltilen “programsız, düzensiz ve bilgisizce hareket eden” gibi ithamların gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Rehberiniz Gülistan Hanım, bölge tarihine ve kültürüne hakim, aynı bölgeye defalarca gitmiş, aynı programı başarıyla yürütmüş deneyimli bir profesyoneldir. Yorumları dikkatle incelerseniz, aynı otobüste yer alan birçok misafirimizin teşekkür mesajlarını görebilirsiniz. Bu yorumlar, durumu objektif biçimde ortaya koymaktadır. Turlarımızda başlıkta açıkça “transilvanya şatolar gezisi – Bükreş ve veliko tırnovo şehir turları dahil” ibaresi yer almaktadır. Transilvanya bölgesinde Sinaia, Bran ve Braşov gezileri ücretsiz olarak yapılmakta; açıklamalarda ise “şato, kale, müze ve ören yeri giriş ücretlerinin isteğe bağlı ve misafirlere ait olduğu” net biçimde belirtilmektedir. Diğer acentelerin benzer turlarda sizden ayrıca 60–80 € ek ücret talep ettiğini, bizlerin ise bu turları 109 €’ya sunduğunu hatırlatmak isteriz. Bu nedenle, lütfen algı karışıklığı yaratacak ifadelerden kaçınılmasını rica ederiz. Tur döneminizde Romanya’da ara tatil olması (ı. Dönem Arası: 25 Ekim 2025–2 Kasım 2025), yoğun trafik, resmi yol kapatmaları ve yaşanan kazalar gibi öngörülemeyen durumlar yaşanmıştır. Ayrıca, Peleş Şatosu yaklaşan Cadılar Bayramı etkinlikleri nedeniyle revizyona alınmış; resmi sitesinin geçici olarak erişime kapanması sebebiyle bu bilgiye önceden ulaşmak mümkün olmamıştır. Bunun yerine program dahilinde sizi Cantacuzino (Wednesday) Kalesi’ne götürülmüş ve ardından Bran Kalesi’ne geçilmiştir. Ancak Bran Kalesi Web Sitesi rehberinizin de sizlerle paylaştığı üzere, cuma öğleden itibaren kapalı durumdaydı. Bran Kalesi gişesinde rehberiniz saat 17.15’te yetkililerle görüştüğünde, saat 17.00 itibarıyla özel bir etkinlik nedeniyle bilet satışlarının durdurulduğu bilgisi alınmıştır. Rehberinizin, ücret farkı ödeyerek grubu etkinliğe dahil etme teklifi ise kale yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Tüm bu süreç misafirlerle şeffaf biçimde paylaşılmış, rehberiniz de yetkisi dahilinde programı yürütmüştür. Bu arada acente, bölgede yaşanan aşırı trafik sebebi ile Bükreş’te otel rezervasyonunuz olmasına rağmen jest olsun diye konaklamanızı extra para harcayıp Braşov’a bile almıştır. Program da yazan tüm program ve geziler aslında uygulanmış hatta oteliniz bile jest olarak değiştirilmişken 50 kişilik otobüste 10 kişilik bir grup birleşip algı operasyonu yapıp bu gezi için komik olan 109 € nasıl alırızın peşine düşmüştür. Bazılarınız şikayetinde “Veliko Tırnovo’da kaleye götürülmedik” diyor. Soruyoruz size, aldığınız programın neresinde Veliko Tırnovo’da kale yazıyor. Bazı misafirlerimiz, çeşitli rakamlar paylaşarak kavram karmaşası yaratma çabasındadır. Oysa şato ve kalelerin giriş ücretleri zaten resmi sitelerinde yer almaktadır. Sitelerin zaman zaman çalışmadığını sizler de biliyorsunuz ancak konunun özü bu değildir. Biz, 109 € karşılığında oldukça nitelikli bir hizmet sunduğumuzun farkındayız. Elbette gönül isterdi ki Bran Kalesi’ne de girebilesiniz; ancak bu durum, acentemizin inisiyatifinde olmayan bir kısmetsizlikten kaynaklanmıştır. Ne yazık ki bazı misafirlerimiz, bu durumu nasıl maddi bir kazanca dönüştürebiliriz düşüncesiyle ele almaktadır. Rehberiniz lokasyon bilgilerini her zaman ve misafir talep ettiğinde anında paylaşmış; ayrıca, ailesi veya yakınları kendisine ulaşmak isteyen misafirlere telefonunu kullanma imkanı sağlamıştır. Serbest şehir gezilerinde de isteyen misafirlere gönüllü olarak eşlik etmiştir. Tüm bunlara rağmen, bu hizmeti bu denli uygun bir bedelle sunan bir firmaya karşı böylesine sert eleştiriler yöneltmek yerine, anlayış ve teşekkürle yaklaşılması çok daha doğru olurdu. Nitekim, diğer sağduyulu misafirlerimiz ofisimize nazik bir dille ulaştığında, yaşanan durumlar yapıcı bir şekilde değerlendirilmiş ve memnuniyetle çözülmüştür. Saygılarımızla
24-25 Ekim 2025 tarihlerinde, Leggo Tur’un düzenlediği Romanya-Bulgaristan (Transilvanya) turuna Kadıköy Fenerbahçe’den katıldım. Rezervasyon numaram: 51-ey5303. Turun tanıtımlarında “şatolar gezisi fiyata dahildir” ifadesi özellikle vurgulanmıştı; ancak şato ve müze giriş ücretlerinin ne kadar olduğu, reklamda ve bilgilendirmelerde açıkça belirtilmemişti. Katılımcıların çoğu gibi ben de bu ücretleri ancak otobüste rehberin açıklamasıyla öğrendim ve ödemek zorunda kaldım. Reklamda dahil izlenimi bırakılması, eksik bilgilendirme ve yanıltıcı reklam kapsamındadır. Tur programında vaat edilen birçok yer ve etkinlik gerçekleşmedi. Örneğin, Peleş Şatosu tadilatta olduğu için başka, önemsiz bir şatoya götürüldük; Drakula Şatosu’nda ise özel etkinlik nedeniyle müzeye giremedik. Opera binasına vardığımızda konser olduğu için içeri alınmadık ve tekrar gelmek zorunda kaldık. Tüm bu aksaklıklar, programın güncel ve gerçekçi şekilde planlanmadığını gösteriyor. Rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi. Rehber, katılımcılarla iletişim kurmak yerine yalnızca ezberden bilgi aktardı ve bölgeye hakim değildi. Bu durum, turun kültürel ve keyifli geçmesini engelledi. Tüm bu nedenlerle, 109 Euro kredi kartı ile ödediğim turun ücretinin iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Turlarımıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Romanya–Transilvanya turumuzla ilgili bazı yorumlar üzerine, sürecin doğru anlaşılması adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Amacımız, yaşananları şeffaf biçimde paylaşmak ve siz değerli misafirlerimizin aklındaki soru işaretlerini gidermektir. Dört yıldır Romanya Transilvanya turlarını düzenleyen köklü bir firmayız. Yaz dönemi dışında her hafta 1 veya 2 gecelik konaklamalı turlarımızı gerçekleştirmekteyiz. 1 gecelik Romanya turumuz, 2 gecelik programın yoğunlaştırılmış halidir ve kış döneminde kişi başı 109 €’dur. Genellikle 149 €’luk paketi yüksek bulan misafirlerimizin tercih ettiği ekonomik bir seçenektir. Bu ücret, yalnızca İstanbul–Bükreş–İstanbul otobüs bileti bedelinden bile düşüktür. Bu tur, acentemizin yıllık sözleşmeleri kapsamında, aynı zamanda tanıtım amacıyla yapılan bir organizasyondur. Dolayısıyla buradan ciddi bir ekonomik kazanç veya beklentimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, tarafımıza yöneltilen “programsız, düzensiz ve bilgisizce hareket eden” gibi ithamların gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Rehberiniz Gülistan Hanım, bölge tarihine ve kültürüne hakim, aynı bölgeye defalarca gitmiş, aynı programı başarıyla yürütmüş deneyimli bir profesyoneldir. Yorumları dikkatle incelerseniz, aynı otobüste yer alan birçok misafirimizin teşekkür mesajlarını görebilirsiniz. Bu yorumlar, durumu objektif biçimde ortaya koymaktadır. Turlarımızda başlıkta açıkça “transilvanya şatolar gezisi – Bükreş ve veliko tırnovo şehir turları dahil” ibaresi yer almaktadır. Transilvanya bölgesinde Sinaia, Bran ve Braşov gezileri ücretsiz olarak yapılmakta; açıklamalarda ise “şato, kale, müze ve ören yeri giriş ücretlerinin isteğe bağlı ve misafirlere ait olduğu” net biçimde belirtilmektedir. Diğer acentelerin benzer turlarda sizden ayrıca 60–80 € ek ücret talep ettiğini, bizlerin ise bu turları 109 €’ya sunduğunu hatırlatmak isteriz. Bu nedenle, lütfen algı karışıklığı yaratacak ifadelerden kaçınılmasını rica ederiz. Tur döneminizde Romanya’da ara tatil olması (ı. Dönem Arası: 25 Ekim 2025–2 Kasım 2025), yoğun trafik, resmi yol kapatmaları ve yaşanan kazalar gibi öngörülemeyen durumlar yaşanmıştır. Ayrıca, Peleş Şatosu yaklaşan Cadılar Bayramı etkinlikleri nedeniyle revizyona alınmış; resmi sitesinin geçici olarak erişime kapanması sebebiyle bu bilgiye önceden ulaşmak mümkün olmamıştır. Bunun yerine program dahilinde sizi Cantacuzino (Wednesday) Kalesi’ne götürülmüş ve ardından Bran Kalesi’ne geçilmiştir. Ancak Bran Kalesi Web Sitesi rehberinizin de sizlerle paylaştığı üzere, cuma öğleden itibaren kapalı durumdaydı. Bran Kalesi gişesinde rehberiniz saat 17.15’te yetkililerle görüştüğünde, saat 17.00 itibarıyla özel bir etkinlik nedeniyle bilet satışlarının durdurulduğu bilgisi alınmıştır. Rehberinizin, ücret farkı ödeyerek grubu etkinliğe dahil etme teklifi ise kale yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Tüm bu süreç misafirlerle şeffaf biçimde paylaşılmış, rehberiniz de yetkisi dahilinde programı yürütmüştür. Bu arada acente, bölgede yaşanan aşırı trafik sebebi ile Bükreş’te otel rezervasyonunuz olmasına rağmen jest olsun diye konaklamanızı extra para harcayıp Braşov’a bile almıştır. Program da yazan tüm program ve geziler aslında uygulanmış hatta oteliniz bile jest olarak değiştirilmişken 50 kişilik otobüste 10 kişilik bir grup birleşip algı operasyonu yapıp bu gezi için komik olan 109 € nasıl alırızın peşine düşmüştür. Bazılarınız şikayetinde “Veliko Tırnovo’da kaleye götürülmedik” diyor. Soruyoruz size, aldığınız programın neresinde Veliko Tırnovo’da kale yazıyor. Bazı misafirlerimiz, çeşitli rakamlar paylaşarak kavram karmaşası yaratma çabasındadır. Oysa şato ve kalelerin giriş ücretleri zaten resmi sitelerinde yer almaktadır. Sitelerin zaman zaman çalışmadığını sizler de biliyorsunuz ancak konunun özü bu değildir. Biz, 109 € karşılığında oldukça nitelikli bir hizmet sunduğumuzun farkındayız. Elbette gönül isterdi ki Bran Kalesi’ne de girebilesiniz; ancak bu durum, acentemizin inisiyatifinde olmayan bir kısmetsizlikten kaynaklanmıştır. Ne yazık ki bazı misafirlerimiz, bu durumu nasıl maddi bir kazanca dönüştürebiliriz düşüncesiyle ele almaktadır. Rehberiniz lokasyon bilgilerini her zaman ve misafir talep ettiğinde anında paylaşmış; ayrıca, ailesi veya yakınları kendisine ulaşmak isteyen misafirlere telefonunu kullanma imkanı sağlamıştır. Serbest şehir gezilerinde de isteyen misafirlere gönüllü olarak eşlik etmiştir. Tüm bunlara rağmen, bu hizmeti bu denli uygun bir bedelle sunan bir firmaya karşı böylesine sert eleştiriler yöneltmek yerine, anlayış ve teşekkürle yaklaşılması çok daha doğru olurdu. Nitekim, diğer sağduyulu misafirlerimiz ofisimize nazik bir dille ulaştığında, yaşanan durumlar yapıcı bir şekilde değerlendirilmiş ve memnuniyetle çözülmüştür. Saygılarımızla
24-26 Ekim 2025 tarihleri arasında Leggo Tur ile, rezervasyon kodu 3-qg5303 olan Selanik–Kavala turuna katıldık. Otel seçimi sırasında şirket bize iki seçenek sundu: Alexandros Oteli kişi başı 79 Euro, Assembly Oteli ise kişi başı 69 Euro olarak belirtildi. Şirketi aradığımızda, Alexandros Oteli'nin şehir merkezinde, Assembly Oteli'nin ise şehir dışında olduğu bilgisi verildi. Şehir merkezinde konaklamak istediğimiz için Alexandros Oteli'ni tercih ettik. Ancak tura gittiğimizde, konakladığımız otel şehir merkezinden oldukça uzaktaydı ve Alexandros Oteli de değildi. Rehber A*** Bey, merkeze gitmek isteyenlerin kişi başı 10 Euro ödeyerek otobüsle götürülebileceğini söyledi. Ayrıca, hem Alexandros hem de Assembly Oteli'ni seçen tüm misafirlerin aynı otelde konakladığını öğrendik. Yani farklı seçenek sunulmasına rağmen herkes aynı otelde kaldı. Kendisine bu durumu ilettiğimizde son derece kaba ve ilgisiz davrandı. Şehir merkezinde olduğu söylenerek tercih ettiğimiz otel aslında şehir dışındaydı. Bu nedenle merkeze ulaşmak için ödediğimiz 20 Euro ve yanlış bilgilendirme sonucu ödediğimiz 20 Euro otel farkının, yani toplamda 40 Euro'nun tarafımıza iadesini talep ediyorum. Şirketin WhatsApp hattına da durumu yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Leggo Tur’un hem bilgilendirme hem de müşteri iletişimi açısından kurumsallıktan uzak bir tutum sergilediğini belirtmek isterim.
Firma Yanıtı
Selanik turlarımızı otel ismi vererek satan ender acentelerden biriyiz. Bir çok acente 3* ve 4* oteller diyerek şehir dışı otellerde konaklama sağlarken biz isimleri açıkça yazarak sizlere Google haritalardan araştırma şansı sunuyoruz. Leggotur olarak 11 yıldır bu programı satıyoruz ve satın alma butonumuzuda 3 adet otel seçeneği sunuyoruz. Bunlardan 1 tanesi merkezi diğer 2 tanesi merkez dışı. Satış elemanlarımızda yıllardır aynı programı sattıkları için anlattığınız gibi bir yanlış yönlendirmeyi yapmazlar zaten buna ihtiyacımız da yok. Eşimi yanılttınız diyorsunuz whats up yazışmalarında ve telefon konuşmalarında sizi yanılttığımız bir durum yok. Rehberimiz kaptanımız hatta misafirler bile size yanıldığınızı anlattılar ama tabii ki. Bu gezelim görelim şikayet yazalım paramızı geri alalım numaraları geçmişte kaldı ne yazık ki. Leggo tur dahil olan hizmetleri, otobüs ve rehberlik kalitesi ile aldığı ücretin üzerinde performans sunan bir firmadır. Otobüsünüzde bir çok yolcu ile Instagram sayfamızda yayınlanmak üzere röportaj yapıldı ve bunlarda gözünüzün önünde yapıldı. Burada görerek bilerek duyarak hala alenen yalan ve yanıltma peşindesiniz. Size WhatsApp dan cevap vermedik, çünkü biz ne sattığımızı ve ne alattığımızı biliyoruz. Ne yazık ki sizler ne aldığınızı bilmiyorsunuz. Otobüsümüz şehir merkezi otelde misafir bıraktı ve aldı sizden kişi başı 40 € fazla ödeyerek kaldılar. Kurumsallık verilen hizmet ile olur. Eşinizle kendi aranızdaki anlaşmazlık sonucu bizi suçlayıcı ithamlarınızı cevap vermiyor oluşumuzun kurumsallık ile bir alakası yoktur. Size iki gün boyunca her hafta aynı tura giden rehber kaptan ve hatta yolcular bile bilgi verdikleri halde anlamamışken WhatsApp dan vereceğimiz cevabın sizin için bir anlam ifade etmeyeceğini zaten biliyoruz. Saygılarımızla
19 Eylül 2025 tarihinde saat 11:37’de 0 (212) 234 32 11 numaralı telefondan Leggo Tur’u arayarak, tek kişilik günübirlik Yunanistan Dedeağaç turu satın almak istediğimi belirttim. Görüşmede, yalnızca son iki kişilik yerin kaldığı, ancak sistem üzerinden tek kişilik rezervasyon yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 11:56’da sistem üzerinden 2.000 TL tutarında ödememi yaparak 34-uw4663 numaralı rezervasyonumu tamamladım ve onay aldım. Bir süre sonra Leggo Tur tarafından telefonla aranarak, başka bir müşterinin ödemenin benimkinden önce sisteme düştüğü gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edilip ücretin iade edileceği bildirildi. Diğer müşterinin rezervasyon saat bilgisini sorduğumda ise son derece kaba ve uygunsuz bir üslupla bilgi vermek zorunda olmadıkları, bunu sorgulama hakkımın bulunmadığı ve istedikleri zaman rezervasyonumu iptal edebilecekleri söylendi. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Bu durum planlarımı tamamen bozmuş, vize sürem bitmek üzere olduğundan Yunanistan’a giriş-çıkış yapmamı zorunlu kılan koşullar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ayrıca, Leggo Tur yetkililerinin üslubu ve yaklaşımı manevi olarak da zarar görmeme yol açmıştır. İade işlemi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.
Şikayetvar'da görüntüle →20 Ağustos 2025 tarihinde Leggo Tur internet sitesinden 28 Ağustos 2025 tarihli Romanya turu için eşimle birlikte rezervasyon yaptım (Rezervasyon Kodu: 50-WK4108). Satın alma sonrası müşteri hizmetlerini arayarak hem işlemin hem de turun tarihinin doğru olup olmadığını teyit ettirdim. Tur tarihine 2-3 gün kala tekrar aradım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ve bir sıkıntı olup olmadığını sordum. Son gün, tur rehberinin kalkış saati ve lokasyon bilgisini WhatsApp üzerinden ileteceği söylendi. 28 Ağustos’ta saat 13:04’te WhatsApp’tan 19:30’da Mecidiyeköy’de olmamız gerektiği ve rehberin iletişim bilgileri iletildi. Ancak otobüs geldiğinde, listede adımızın olmadığını ve bizim tur tarihimizi 25 Eylül 2025 olarak gördüklerini söylediler. Oysa rezervasyon sırasında 28 Ağustos tarihini seçtiğimden ve bunu telefonla teyit ettirdiğimden tamamen eminim. Firmanın bana gönderdiği kodun altında tur tarihi yazmıyordu, sadece bir link vardı ve ben telefonla teyit aldığım için linke tıklama gereği hissetmedim. Para iademin kesintiyle yapılacağını söylediler. Ödediğim toplam tutar 14.510,51 TL’dir (298 Euro karşılığı) ve hizmetten hiç yararlanamadım. Ayrıca, 28 Ağustos’ta gönderilen rehber bilgisi ve lokasyon içeren WhatsApp mesajı da sonradan silinmiş. Telefon görüşmelerinde tarih konusunu defalarca dile getirdim, tüm görüşmelerin incelenmesini istiyorum. Daha önce de rezervasyon aşamasında tarihlerde değişiklikler fark etmiştim; bu nedenle 28 Ağustos’u özellikle dikkat ederek seçmiştim. Firmanın bu süreçte bana herhangi bir çözüm veya alternatif sunmaması ve açıkça kendi sistemlerindeki hata nedeniyle mağdur olmam kabul edilemez. Kullanmadığım hizmet için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →7-10 Ağustos 2025 tarihleri arasında Leggo Tur ile Yunanistan tatiline katıldım. Tur öncesinde internet sitelerinde 3 yıldızlı otel ve konforlu ulaşım vaat edilmişti. Ancak turun daha ilk gününde Thassos’ta konaklama yapılacağı belirtilmişken, yer olmadığı gerekçesiyle 2 gün Selanik’te konaklayacağımız bildirildi. Selanik’e yol alırken kullandığımız araç bozuldu ve tam 2 saat boyunca yeni aracın gelmesini bekledik. Sonrasında otele ancak geç saatlerde ulaşabildik. Otel, Selanik merkezden 17 km uzakta, şehir dışı bir konumdaydı. Akşam büyük bir hayal kırıklığıyla odalarımıza geçtik. Odaya girdiğimizde klima çalışmıyordu ve oda kesinlikle hijyenik değildi. Ertesi sabah, beraber kaldığım arkadaşım kaşınmaya başladı; arkadaşımı tahta kuruları ısırmıştı. Ayrıca, Selanik turu adı altında sürekli transfer ücreti olarak kişi başı 10 euro talep edildi. Tüm bu olumsuzluklarla birlikte tur programında vaat edilen hiçbir içerik yerine getirilmedi. Tur rehberi ise oldukça ilgisizdi. Kendisinden istenen suyu tedarik etme konusunda bile hiçbir şekilde destek olmadı. Durumu rehbere ilettiğimizde de ilgisiz bir tavırla karşılaştık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon kodum: 41-Mk3648. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve toplamda 149 euro ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Şirketin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
Firma Yanıtı
Şikayetvar a şikayet yazıp mağduriyetinizin giderilmesini beklemek ve ücret iadesi talep etmek. Öncelikle bu tur için ödemiş olduğunuz rakam 129 € dur. Buna gidiş dönüş ulaşım + 2 gece oda kahvaltı konaklama + Thassos plaj transferi + Halkidiki Plaj Transferi + Ammaolofoi Plaj Transferi + Seyahat Sağlık sigortası + Rehberlik Dahildir. Bize ödemiş olduğunuz ücretle Otogardan ancak gidiş dönüş Selanik Bileti alabilirsiniz. Turu siz almadığınız için programdan bir habersiniz. Almış olduğunuz turda zaten Thassos konaklaması yok. Ayrıca Selanik de kalınacak oteller isimler ile vb olarak belirtiliyor. Türkiye'den bir çok bilinen veya bilinmeyen acenteler ile aynı bölgede aynı otellerde konaklayıp bu turu tüm operatörlerden ucuza satıyoruz. Bize ödemiş olduğunuz ücret merkezi bir otelde konaklamanızı bile sağlamaya yetmeyebilir. Gece turuna katılmak istediğiniz için 10 € ödeme yaptınız. Otobüsümüzün buzdolabında su hareket halindeyken her zaman mevcuttur. Sadece plajlara giriş yapılırken otobüste su bulundurmuyoruz çünkü otobüs çalışmadığı zaman içindeki sıcaklık 50-60 dereceye çıkıyor ve sularda soğuyamayacak şekilde ısınabiliyor. Bu arada zorunlu olmamasına rağmen, misafir memnuniyeti adına arkadaşınıza bir telafi sunduk. Şirket olarak istemiş olduğunuz geri dönüşü de size yapmış olduk. Saygılar