Lele Yumurta Şikayetleri

Tavuk ve yumurta alırken daimi müşterisi olduğum İtimat Tavukçuluk - Lele Yumurta'dan yumurta almak üzere gittim. Satıcı kirli yumurta da var dedi fiyatı normal yumurtaya göre daha uygundu, farkının ise sadece yumurtaların biraz kirli olduğunu söyledi. Ben bile eve 2 koli almayı düşünüyorum dedi. Ben de 2 koli aldım ve eve getirdim. Yumurtaları koliden boşaltırken yumurtaların altlarından kurtçuklar çıkmaya başladı, 1-2 tane değil 10dan fazla. Tekrar arabaya binip gitmek zorunda kaldım. Amacım değişim sağlamaktı. Bu yumurtalar kurtlu dediğimde satıcı yumurtalar kurtlu değil koliler beklediğinden kurtlanmıştır dedi ve paramı iade etti. Satıcının böcekli gıdayı savunması, bunu normal görmesi ve paramı iade etmesi bana yetmedi. Yetkilileri aramasını istedim, fotoğrafını çekip WhatsApp gruplarından paylaştı. Araması için ısrar edince merkezde muhasebede görevli olan A***** Hanım ile görüşmemi sağladı. A***** Hanım sorunu dinledi, yetkiliyle görüşüp dönüş yapacağım dedi. Dönüş yaptı, aldığım yumurtalar kirli yumurta olduğu için kolilerinin 2. Elden kullanıldığını, önceki kullanımdan kalan yumurta artıklarından kurtçuklar oluştuğunu, satıcının ürünü teslim etmeden kontrol etmesi gerektiğini belirtti. Söz konusu durumların hiçbiri beni ilgilendirmiyordu ancak kimse özür dilemiyordu. Herkes sürekli dile getirmeme rağmen böcekli gıdanın böceğinin gıdanın dışında olduğunu ve yumurtaya zararı olmadığını ısrarla söylüyordu. Normalde satıcının kolileri ve kırık yumurtaları kontrol edip müşteriye vermesi gerektiğini söylüyordu. Demek ki söz konusu işletme ve marka için yumurtaların böcekler içinde olması durumu normaldi. Yaklaşık 1 saatimi bu işe harcadıktan sonra bu firmadan vazgeçmem ve temiz bir toplum için üzerime düşeni yapmam gerektiğini anladım. Satıcıya alışverişimizin bittiğini belirttim. Arkamdan seslenerek bir yetkili numaranızı istiyor dedi, verdim. Eve geldim hala arayan soran olmadı.

Ankara Yenimahalle Şentepe'den Lele (İtimat Tavukçuluk) firmasına ait iş yerinden 26.04.2025 tarihinde saat 19.08'de kayınvalidem ile 1 koli yumurta alma gafletinde bulundum. Son kullanma tarihi daha uzun olduğu için üstü açık olan kutuyu değil de üstü kapalı olan yumurtayı tercih ettim. Yumurtaları açtığımızda 11 tane kırık yumurta çıktı, içlerindeki yumurtalardan sadece 3 tanesi barkodluydu. Yumurtalar sabah haşlandığında bozuk olduğu ortaya çıktı. Haşlandığında beyaz olması gereken kısmı kahverengiydi. Barkodlular hariç diğerleri de sallanıyordu. ‪0532****99 30‬ numaralı telefonu aradığımızda 'Getirin, değiştirelim' dediler. Ben de gidip geleceğimiz yer buna değmez, ben yumurtanın parasında değilim, dedim. Onlar da 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dediler. Ben de elimden geldiğince bunu şikayet edeceğim. Barkodsuz, bozuk yumurtalar satılıyor ve ciddi bir şekilde sağlığımız ile oynanıyor. Bunu çocuklarımızın tükettiğini belirtmek istiyorum. Lele Yumurta ciddi bir pişmanlıktır. Elimde fiş, yumurta kolisi ve bozuk yumurtalar bulunmaktadır.

Durali alıç mh. Neşet ertaş cad. NO:95/D Ankara/MamakLele Yumurta Boğaziçi ŞUBESİ'nden 190 ₺ ye 2 koli yumurta aldık. Normalde alacağımız beyaz yumurtalar yerine orada çalışan adam bize bu daha iyi diyerek ısrarla paketsiz açık olan sarı yumurtalardan 2 koli verdi. Eve getirdik. Açmadan 2-3 gün geçti. Bir koku aldık. Bir de baktık ki yumurtalar kurtlanmış. Kolinin her yerinde canlı kurtlar geziyor. Kokusu her yeri sardı yenecek durumda değil hiçbirisi. Hemen videosunu çekip olduğu gibi çöpe attık. 19.10.2024 tarihinde annem ve babam videoyla beraber şubeye gittiler. Videoyu göstermelerine rağmen beyefendi bizim usulümüz gereği o yumurtaları bana getirmeniz gerek yoksa yenisini veremem demiş. Annem nasıl getirelim videodaki kurtları görmüyor musunuz. Ben o şekilde nasıl evde tutabilirdim direk çöpe attım demiş. Ama inatla ve kötü bir üslupla kabul etmemiş. Biz yıllardır bu markadan alışveriş yaparız. İlk defa böyle bir mağduriyet yasıyoruz. Telafi edilmezse oradan önerimle alışveriş yapan tüm tanıdıklarıma bu videoyu izletip asla almamalarını söyleyeceğim.

Sayın Lele Yumurta Firması, Hüseyingazi Başak Mahallesi şubenizden aldığım yumurtalar son zamanlarda aşırı bozuk çıkıyor. Yumurtanın içi siyah ve kötü kokuyor. Bu şubeye bunu video çekerek gösterdim. Sizlere bu görüntüleri gönderebilirim. Lütfen daha dikkatli ve titiz olmanızı umuyorum.

Uzun süredir Lele marka yumurta kullanıyorum ancak Eylül 2025 tarihinden bu yana aldığım 4 koli ürünün içinde sürekli kırık ve çatlak yumurtalarla karşılaşıyorum. Kendi satış mağazalarından yaptığım bu alışverişlerde, koli her açtığımda birkaç yumurtanın kırık veya çatlak olduğunu görmekten artık ciddi anlamda rahatsız olmaya başladım. Bu durumun, ürünlerin ambalajlanması veya taşınması sırasında yaşanan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Lele Yumurtanın, özellikle kendi satış mağazalarına gönderilen ürünlerde üretim ve ambalaj sürecini detaylı bir şekilde incelemesini ve bu tür kırık/çatlak yumurta sorunlarının önüne geçecek gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.

Lele marka large kahverengi yumurtalardan almıştım. Koliyi açtığımda yumurtaların çatlak ve kırık olduğunu, içlerinin akarak kartona yapıştığını gördüm. Bir kısmının içi kahverengi olmuş ve sertleşmişti, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Bu sorunu bir defaya mahsus da yaşamadım. Bir aydan fazla süredir defalarca kez aynı durumla karşılaştım ve her seferinde bozuk çıkan yumurtaları Sincan Yenikent şubesine geri götürüp iade ettim. Koli içindekileri olduğu gibi teslim etmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmadan yumurtaları sessizce aldılar, karton koliyi ise temizlerini koymak için yana attılar. Ne özür dilendi ne de ürünle ilgili bir inceleme ya da bilgilendirme yapıldı. Hem Lele marka yumurtaların bu şekilde sürekli bozuk ve çatlak çıkması hem de marketteki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Lele markasından, ürünlerinin denetimini artırmasını, bu tarz bozuk ve sağlıksız ürünlerin piyasaya sürülmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ankara Güventepe’de bulunan Lele Yumurta isimli işletmeden tekli yumurta alıyoruz. İş yerinde yumurtalar için soğutucu bir dolap bulunmasına rağmen bu dolap özellikle çalıştırılmıyor, yumurtalar da dışarıda, oda sıcaklığında satılıyor. Dolap var ama çalışmıyorsa bunun bir anlamı olmadığını ve gıda güvenliği açısından ciddi risk oluşturduğunu düşünüyorum. Çalışana bu durumu sorduğumda bana, “Soğuk dolaptan çıkarsa yumurta bozulur, o yüzden çalıştırmıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu gerekçenin hem mantıksız hem de gıda hijyenine aykırı olduğunu düşünüyorum. Kokmuş, bozulmuş yumurta satılma ihtimali olan bir ortamda tüketici olarak kendimi güvende hissetmiyorum. Lele Yumurta yetkililerinin bu işletmeyi denetlemesini, soğutucu dolabın amacına uygun şekilde çalıştırılmasını sağlamasını ve bozulma riski taşıyan yumurtaların tüketiciye sunulmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Tek bir yumurta bile satılsa, bunun hijyenik ve sağlıklı koşullarda saklanmasını bekliyorum.

26 Temmuz günü Lele Yumurta Malazgirt Şubesi Sincan Karayolu Sokağı’ndan 20’li X Large yumurta kolisi satın aldım. Koli için kasada yaklaşık 150 TL ödedim. Kutuyu açtığımda 5–6 tanesinin kırık olduğunu, ayrıca yumurtaların çok kötü koktuğunu fark ettim. Firma ile iletişime geçmek için önce mesaj attım ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından telefonla aradığımda ise numaramın engellendiğini gördüm ve muhatap bulamadım. Hem bozuk ve kırık ürün satılması hem de sonrasında hiçbir şekilde ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kırık ve kokan yumurtaların ücret iadesinin veya sağlam ürünle değişimin yapılmasını ve müşteri şikayetlerine karşı daha duyarlı olunmasını talep ediyorum.

25 Mart 2026 Çarşamba günü Ankara Keçiören’deki Lele Yumurta şubesinden, her zaman olduğu gibi yine yumurta satın aldım. Yıllardır aynı yerden alışveriş yapan bir müşteri olarak bir kutu yumurtada bir iki tane kırık olmasını tolere edebilirim; ancak bu sefer aldığım bir kutu yumurtanın içinden tam 7 tane kırık yumurta çıktı. Üstelik kırık olan yumurtalar, özellikle marka kağıdının altına gelecek şekilde yerleştirilmişti. Sonuç olarak bir kutu yumurta aldım ama sadece 23 tanesini kullanabildim. Yaklaşık 100 lira ödediğim bu ürün için hem esnaflık hem de üreticilik açısından büyük bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu durumun kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyor ve çocuğuma gönül rahatlığıyla yediremeyeceğim bir ürüne neden para verdiğimi sorguluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 5 gün önce Pursaklar Alparslan Bulvarı’ndaki BİM Market’in karşısında bulunan Lele / İtimat bayisinden 30’lu large Lele marka yumurta aldım. Paketi açar açmaz yumurtaların kırık olduğunu ve kötü bir koku yayıldığını fark ettim. Durumu bayiye ilettiğimde, çalışanlar sorunu kabul etmek yerine yumurtaları benim kırdığımı iddia ettiler. Hem ürünün kalitesiz ve sağlıksız olması hem de çalışanların üslubunun son derece saygısız ve kaba olması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu şekilde denetimsiz ürün satılması ve müşteriye suçlayıcı bir tavırla yaklaşılması kabul edilebilir değil. Ödemeyi kartla yaptığım için mobil bankacılık üzerinden işlem kaydına ulaşabilmem gerekiyor, gerektiği takdirde bu kaydı da paylaşabilirim. Lele markasının bu bayiyi ve ürünlerini acilen denetlemesini, bozuk ve sağlıksız ürün satışının engellenmesini ve müşteriye karşı bu şekilde davranan esnaf hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Gerekirse bu bayinin yetkisinin kaldırılmasını veya esnafın değiştirilmesini istiyorum.

10.02.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Şentepe şubesinden Lele marka indirimli 2’li beyaz yumurta ve son kullanma tarihi geçmiş tavuk ürünleri satın aldım. İlk aldığım yumurta kolisinde sorun yokken, ikinci koliyi açtığımda yumurtaların küflenmiş ve morarmış olduğunu gördüm. Ayrıca tavuk ürünlerinin de 2024 son kullanma tarihli olmasına rağmen, tarihleri raf etiketlerinde uzatılarak satışa sunulduğunu fark ettim. Durumu mağazada yetkililere ilettim ve yumurta değişimi yapıldı ancak bu kadar temel ve sağlık açısından kritik ürünlerde bu şekilde ihmal olması beni ciddi anlamda endişelendirdi. Bozulmuş ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin bu şekilde reyonlarda yer alması, insan sağlığını açıkça riske atan bir durumdur. Bu nedenle ilgili şubenin ve gerekiyorsa diğer şubelerin sıkı şekilde denetlenmesini, son kullanma tarihi geçmiş ve bozulmuş tüm ürünlerin acilen raflardan toplanmasını talep ediyorum. Gıda güvenliği kurallarına bu derece aykırı bir uygulama nedeniyle firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve gerekirse işletmenin kapatılmasının değerlendirilmesini istiyorum.