Lemaye Offical Şikayetleri

Lemaye giyimden birkaç ay önce hırka yakalı modelinde kaban siparişi vermiştim. Geldikten sonra giyinmeye başladım fakat 1 hafta geçmeden kollarının üst kısmı göğüs bölgesi kısımları tüylenmeye başladı ve kaban 1 hafta içinden çok kullanılmış eskimiş gibi durdu. Sayfaya yazınca daha önce böyle şikayet almadıklarını bir şey sürtmüş olabilirsiniz dedi. Fakat kol üst ve göğüs kısımlarına etek kısımlarına aynı anda ne sürtmüş olabilir. Ürünün açıklama kısmında ise üst kalite yazıyor fakat dedikleriyle gelen ürün kalitesi asla örtüşmüyor. Kaban öylece kenarda duruyor. Bu markanın methini duyup almıştım duyduğum ile kalsaydım bir şey almasaydım keşke.:(

Lemaye Tesettür havale ile ücretimi tahsil etmesine rağmen siparişimi oluşturmuyor. Paramı aldı. Siparişimi kayıt altına almadı. Bilgilendirme yapmıyor. Herhangi bir çağrı merkezi yok hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ücret karşılığı ürün ve hizmet temin etmediklerine dair Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağım. Prestijli olduğu iddia edilen markaya yakışmayan bir sorumsuzlukla mağdur ediliyorum.

Lemaye adlı internet sitesinden alışveriş yaptım. 2800 TL lik kaban aldım. Kaban çok kötü rengi fotoğraftakiyle alakası yok kumaşı çok kötü. MNG Kargo ile İade yaptım iadeyi aldık diye mesaj geldi ama ücretimi yatırmıyorlar. İletişim kuramıyorum. Cevap vermiyorlar. Alışveriş yapmadan önce iade seçeneğini sordum hemen cevap verildi. Koşulsuz iade var denildi.

Lemaye.com.tr adresinden iki adet genç sweat elbise aldım. Ancak ürünleri beğenmedim ve haklı olarak üzerimde güzel durmayan ürünleri iade etmek istedim. İade kodu aldım ve anlaşmalı kargo şirketiyle iade ettim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra kargo ücretini kesip para iademi yaptılar. Müşteri cayma hakkını kullandığı zaman kargo bedelini ödemez. Bildikleri halde 80 TL kargo ücretini bana ödettiler. Hakkımı helal etmiyorum.

Lemaye denilen markadan yaklaşık iki ay önce bir yağmurluk aldım bana gönderilen önceki senenin ürünü içi kürklü model. Hem elektriklenme yapıyor hem de fermuar kısmında aşırı derecede potluk vardı. Ürünün değişimini istedim. Neyse gönderdiler. İç kısmını değiştirip astar koymuşlar ama aynı potluk olan ürünü geri yollamışlar bana. Onunda değişimini yaptılar neyse eve geldi. Ürün ilk geldiğinde çok güzeldi hiçbir kusur yoktu yıkandı yine aynısı oldu. Bu benim kaderim dedim bir daha yazmadım. Birkaç gün sonra aynı üründen bana yine gönderilmiş bende özür mahiyetinde hediye gönderdiler. Sandım ve onlara yazdım (başka biri olsa asla yazmaz üzerine konar) onlarda yanlışlıkla gönderdiklerini söylediler. Geri istiyorlar. Yaklaşık 3 4 kere kargo gönderdim bunlara. Asla hakkımı helal etmiyorum

19 Eylül tarihinde Lemaye sitesinden 73822 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarım yaklaşık 9000 TL idi. Siparişimi tamamladıktan hemen sonra, ilk alışverişe özel %10 indirim mesajı aldım. Ancak bu mesaj, siparişi verdikten sonra geldiği için, Lemaye müşteri hizmetlerine mesaj atarak indirim tutarının hesabıma yansıtılmasını talep ettim. Bana verilen yanıtta, bu indirimin ikinci alışveriş için geçerli olduğu ve ilk siparişte kullanılamayacağı belirtildi. Oysa aynı zaman diliminde siteye girildiğinde, ana sayfada %10 indirim bildirimi açıkça görünüyordu ve sistemde de bu indirim uygulanıyordu. Yanlış bilgilendirme yapıldığını belirtmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Bu nedenle, yaşanan güven kaybı sonucu ürünleri iade ettim. Ancak iade işlemi sırasında, kendi hataları nedeniyle kargo ücretini benden kestiler. Ayrıca, ürün fiyatlarının önce yükseltilip ardından indirim yapıldığını da tespit ettim ve bunu belgeledim. Tüketiciyi yanıltıcı bu uygulama nedeniyle ilgili mercilere de şikayette bulunacağım. Lemaye’nin, yaşanan bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve tüketiciye karşı tutumundan dolayı kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini ve markanın kamuoyuna açıklama yaparak özür dilemesini talep ediyorum.

Zeruj Port Lemaye Emare mağazasından 2850 TL ödeyerek alt üst skuba etek ve üstlü bir takım aldım. Satın alırken '10 yıl rahatlıkla giyilir' denilen skuba kumaşı, henüz iki saat giymeden ip çekmesi yaptı. Ürünü aldıktan bir gün sonra, hiç yıkamadan ve sadece ilk kullanımda bu sorunla karşılaştım. Ürünü mağazaya geri götürdüğümde, haklı olduğum söylendi ancak 'Bir şey yapamayız, etiketi koparılmış' denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Sanki ürünü 10 yıl boyunca etiketiyle kullanmam gerekiyormuş gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Bu kadar ilgisiz, alakasız ve malının arkasında durmayan bir işletme daha görmedim. Tek beklentim, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi. Başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.

Lemaye Giyim'den ferace ve büyük boy 3 tane eşarp sipariş ettim. Kargom geldi, açtığımda yanlış kargo olduğunu ve başka birine ait olduğunu gördüm; sadece içinde boydan bir elbise vardı. Lemaye'nin iletişim numarasını aradım, ulaşamadım. Farklı bir numarayı aradım, cevap verildi. 'Sizi gereken yere yönlendireceğim' denildi, bekledim ama yönlendirme yapılmadı, tekrar yazdım. WhatsApp üzerinden iletişime geçen kişi basit kelimeler kullanıyor ve sorunumu dikkate almıyor. Yardım istiyorum. Düğünümüz olduğu için aciliyetini belirttim, buna rağmen kısa ve açıklamasız cümlelerle dönüş yapıldı. Sanki suçlu benmişim gibi, 'bizimle alakalı bir durum yok' deniliyor. Kargoyu aradığımda da 'bizimle alakalı değil' deniliyor. Şikayetim, ilgisizlik, dikkate alınmamak ve sorunumun giderilmemesi. Parasını ödediğim ürünlerimi istiyorum. Dalga geçer gibi muhabbet ve emojiler gönderilmesini kabul etmiyorum.

Lemaye mağazası İstanbul Fatih şubesinden yaklaşık 1–2 ay önce biri kışlık kaşe kaban, diğeri yazlık ferace olmak üzere iki ürün satın aldım. Her birinin fiyatı 3 bin tl üzerindeydi. Ancak ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra ciddi tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Kaşe kabanın neredeyse tamamında tüylenme oldu. Yazlık feracede ise özellikle bel ve kol kısımlarında yoğun şekilde tüylenme oluştu. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ödediğim yüksek ücreti ve kalite beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Henüz mağazaya ya da satıcıya bu konuyla ilgili başvuruda bulunmadım. Ürünlerin bu durumunu göz önünde bulundurarak, her iki ürün için de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu mağazadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.

01.05.2026 tarihinde, saat 15:00 civarında Zerujport AVM’deki Lemaye Official mağazasında çalışanların tutumundan dolayı kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim. Mağazaya ilk girdiğimde gayet sıcak ve ilgili bir şekilde karşılanmama rağmen, deneme sürem ve deneme sıklığım arttıkça çalışanların davranışları gözle görülür şekilde değişmeye başladı. İstediğim beden depoda varsa getirilmesini rica ettiğimde, çalışanlar “kesin alacaksanız getireyim” şeklinde cevap vererek, aslında alma ihtimalim yoksa depodan ürünü getirmeyeceklerini açıkça belli ettiler. Bir müşteri olarak beden denemek istememin bile problem haline getirilmesi ve bu şekilde şart koşulması beni oldukça kırdı. Deneme sayım arttıkça bu kez daha umursamaz tavırlar ve tersleyici cevaplar gibi yaklaşımlar başladı. Ayrıca yanlış bilgiler verildi ve neden yanlış bilgi verdiklerini sorduğumda, bunu çok rahat bir şekilde “unutmuştur” diyerek geçiştirdiler; sanki bu unutma ve yanlış bilgilendirme hiç sorun değilmiş gibi davrandılar. Tüm bunların üstüne, hata kendilerinde olmasına rağmen, onları savunan müşterilere teşekkür edilmesi de durumun ne kadar ciddiye alınmadığını gösterdi. En sonunda hiçbir ürün almayacağımı söylediğimde ise “Siz bilirsiniz” tarzında, kaba ve umursamaz bir ifadeyle karşılandım. Yaşadığım bu tutum ve iletişim problemlerine rağmen, çalışanlardan en ufak bir özür dahi gelmedi. Bu konu hakkında mağaza yöneticilerinin bu çalışanların tutum ve davranışlarından haberdar olmasını, yanlış ve eksik bilgilendirmeleri ve kaba tavırları için gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini bekliyorum.

Lemaye firmasından 8 Mart tarihinde 88670 numaralı siparişle 2.159 TL tutarında bir kaban satın aldım, ürün dar geldiği için iade ettim. İade kargoya veriliş tarihini net hatırlamıyorum ancak 14 Mart tarihinde tarafıma para iadesinin yapıldığına dair mesaj gönderildi. Buna rağmen banka kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla da görüşmeme rağmen herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Konuyla ilgili olarak mesaj yoluyla firmaya defalarca ulaştım fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım cevapsız bırakılıyor. Hem “iade yapıldı” denilip hem de ücretin hesaba geçmemesi ve sonrasında iletişimsiz bırakılmam beni mağdur ediyor. Ödediğim 2.159 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İnsanların peşinden koşturulmadan, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Cumartesi günü Lemaye Fatih şubesinden siyah renk, uzun bir yağmurluk satın aldım ve bu ürün için 2.600 TL ödeme yaptım. Ertesi gün, yani pazar günü yağmurluğu dışarı çıkarken ilk kez giydim. Eve geldiğimde yağmurluğun çıtçılarından birinin yere düşmüş olduğunu fark ettim. Pazartesi günü ürünü değişim talebiyle Lemaye Fatih şubesine götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, ürünün etiketini kestiğim ve fişini yanımda bulundurmadığım için ne değişim ne de iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ödemeyi yaptığımıza dair slip elimizde olmasına rağmen, bu belgeyi de yeterli görmeyip yardımcı olmadılar ve mağdur oldum. Sadece bir kez giydiğim ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunlu yağmurluğun, Lemaye tarafından değiştirilmesini talep ediyorum.

22 Temmuz 2024 tarihinde Lemaye’den “Yakalı Müslin Elbise” adlı ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verip 3 Ağustos 2024 tarihinde kargo ile firmaya gönderdim. Sipariş numaram 22982’dir. Ürünün bedeli olan 1.039,92 TL’nin kredi kartıma iade edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Bu süreçte e-posta yoluyla firmaya ulaştım ancak gönderdiğim maile hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ödediğim 1.039,92 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede, alışverişte kullandığım kredi kartına iade edilmesini ve tarafıma sürece dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.