Lena Otomotiv Şikayetleri

Biz Aralık ayının başından beri Aydın Merkez Lena Otomotiv Bayisinde görevli satış sorumlusu İ** Hanım ile Volkswagen T-Roc için görüşme sağlayıp iletişim kurduk. Engelli olduğum için araçtan ÖTV muafiyeti kapsamında yararlanmak istedim. Babam; bu bayide çalışan İ** Hanım ile yüz yüze görüştü. İ** Hanım kapora ücreti istedi. Babam elden 30.000 TL kapora verdi. Sonra noterden vekâletname çıkartın dedi. Onu da işten izin alarak engelli halimle tekerlekli sandalye ile noterden çıkarttım. Vekâletnameyi noterden çıkarttıktan sonra cumartesi günü babam bizzat Aydın'a giderek İ** Hanıma bunu elden teslim etti. Kendisi bu zaman zarfında arabayı yılbaşından önce 30'unda teslim ederiz; sonra da araç gemide kötü hava şartları var diye ocağın ilk haftasında teslim ederiz dedi. Sürekli oyaladı. İ** Hanımefendinin; yanlış bilgilendirmeleri ve yönlendirmeleri yüzünden biz çok mağdur olduk. Kredi çektik. Ve bir sürü borcun altına girdik. İ** Hanım yüzünden notere 892,04 TL ödeme yaptık. Kendisiyle ayın 26’sında konuştuk. Ve aracın ilk taksitini bana attığı bayinin hesap numarasına gönderdim. Akabinde bana WhatsApp'tan yazarak ücret gönderme, %20 yerli üretim istiyorlar dedi. Araç iptal edildi. Ne hikmetse bizim tanıdığımız da aynı bayiden aynı aracı bizden sonra talep etmesine rağmen önce aldı. Velhasıl kelam İ** Hanım yüzünden çok mağdur olduk. Kendilerine ödediğimiz; kapora ve yatırdığım aracın ücretini geri gönderdiler. Ancak notere ödediğim vekâletname ücreti kaldı. Babam bayiye yanlarına gitti. Orada yetkili bir beyefendiyle görüştü. Notere ödediğimiz ücret dekontunu almışlar ve “tamam, bu ücreti size göndeririz” demiş. Ancak bu ödeme halen yapılmadı. Biz bu vekâletnameyi kafamıza göre değil İ** Hanım’ın talebi üzerine çıkarttık. Bugün ise yetkili beyefendi telefonda babama "siz kendiniz çıkartmışsınız vekaleti, ücret ödemiyoruz" dedi. Bu kadar mağdur edilmez insanlar, pes gerçekten!Biz kendi keyfimize göre çıkartmadık o vekâletnameyi. Doğuş otomotive de durumu bildirdim. Bu vekâletname ücretini ya bayi ödeyip mağduriyetimi giderecek ya da yasal yollara müracaat edeceğiz.

Bir marka düşünün Ultra lüks deneyim vaat ediyor. Bir marka düşünün servis hizmetleri ile Türkiye'nin her yerinde. Bir marka düşünün servis hizmetleri ücretleri Türkiye'nin her yerinde farklı fahiş fiyat. Aydın lena otomotiv de aracımın ilk bakımını yaptırmak için fiyat teklifi aldım ve diğer illerde fiyatlar aynı mi diye sordum cevap Türkiye'nin her yerinde aynı idi. Makul olan mantıklı olan da böylesi kurumsal bir şirkette aynı olması idi. Güvenerek bakim yaptırdım. 10074 TL ödedim akşamında aracımda yağ fazla uyarısı vardı. Akşamına yola çıkmak için yaptırmış olduğum bakim için Ertesi gün 50 km ilave yol giderek tekrar servise bıraktım fazla yağı aldık 1 litre ücret iadesi kusura bakmayın dendi. Kafama takıldı yaşadığım ilde ilk bakim için teklif aldım teklif tutarı 7600 TL idi. Hem müşterileri mağdur eden hem de hatasını kusurunu sadece özür dileriz ile geçiştiren Lena Otomotiv'den şikayetçiyim. Audi müşteri hizmetleri çözüm değil de direk bayi ile görüştürerek sucu ört bas etmektedir.

19.07.2025 tarihinde Lena Bodrum servisine aracımın tüm ağır bakımlarını yaptırdım. Ancak açılır cam tavan bakımı için işlemin yetişmediği, daha sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Farklı sebeplerden dolayı servise tekrar gidemediğim için, bu işlem için ödediğim 1.350 TL’nin iadesini talep ettim. Ücret iadesi için 3 hafta boyunca 3 kez müşteri temsilcisini aradım. Her seferinde farklı bir kişiye yönlendirilip, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece telefonla iletişime geçtim, herhangi bir yazılı başvurum olmadı. İlk kez Lena Bodrum servisini kullandım ve yaşadığım ilgisizlikten dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

2021 model Seat Ibiza sahibiyim. 4 Aralık 2025 Perşembe günü Aydın Lena Otomotiv’i arayarak aracımın 60.000 km bakımı için 13 Aralık 2025 tarihi saat 08.30’a servis randevusu aldım ve tüm resmi ile kişisel işlerimi bu tarihe göre ayarladım. Buna rağmen, 12 Aralık 2025 tarihinde saat 17.29’da 0256 226 42 71 numaralı telefondan aranarak, aracımın rutin bakımına dahil olan buji parçalarının siparişinin gelmediği, bu nedenle servise bir kez daha gelmem gerekeceği ya da randevumu başka bir tarihe alıp almak istemediğim tarafıma bildirildi. Yetkili bir serviste, üstelik günler öncesinden alınmış bir randevu varken, bakıma dahil temel bir parçanın stok kontrolünün bu kadar geç yapılması ve randevu saatime bu kadar az kalmışken haber verilmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Herhangi bir ilin oto sanayi sitesinde bile yaşanmayacak bu plansızlık nedeniyle tüm planlarım altüst oldu ve randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Üstelik yüzde yüz servis kaynaklı bu hataya rağmen, tarafıma hiçbir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. Yaşanan bu aksaklığın ve organizasyon eksikliğinin yetkili servis standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. Konunun Aydın Lena Otomotiv ve ilgili birimler nezdinde detaylı olarak araştırılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Volkswagen lena otomotiv Aydın bayisi ile aralık ayının başında yapmış olduğumuz görüşme sonucu Ötv muafiyetinden faydalanmak için t-Roc marka araç için sözlü olarak anlaşma sağladık. Sonrasında kredi çekerek aracın ücretini hazırladık. Bütün evrak işlemlerini tamamladık. Bahse konu bayideki i***** hanım bizimle sürecin başından sonuna kadar ilgilenen kişidir. Bize sürekli bugün gelecek yarın gelecek, ayın 23 ü yok 25i diye oyaladı. Sonrasında hava şartlarını bahane ederek aracın gelemeyeceğini söyledi. Sürekli bir gemi hikayesi anlattı bize. Bizi resmi evrak sürecinde de notere yönlendirip vekaletname çıkarttırdı. En sonda bizi mağdur etti. Araç yok zaten yeni yasa geldi. Ocakta da yasadan dolayı olmaz dedi. Biz çok büyük mağduriyet yaşamaktayız. Kredi yüzünden faiz borcuna girdik. Bizden sonra aynı bayiyle anlaşan yakın bir dostumuz var, bizim önerimizle gitmişti o da. Ona araç teslim edildi. Hani gemideydi hani gelmemişti. Böyle bir kurumsal şirket olamaz. Ödediğimiz kapora ve ücretin bir kısmını bize geri iade ettiler ancak noter ücretini etmiyorlar. Noter ücretini talep ediyoruz. Benim ablam engelli o haliyle yağmurda çamurda tekerlekli sandalyeyle bir sürü zorluk yaşayıp notere gittik biz. Bir sürü zaman kaybımız oldu. İşimizden izin aldık ve onlar yönlendirdiği için gittik. Telefonla iletişim kurduğumuzda ödeyeceğiz dediler ödemediler, babam 100 km yol yaptı. Bayiye gitti tamam dediler yine ödemediler. Bugün de ödemiyoruz diyorlar. Bu kadar mağduriyet yaşayıp bu duruma düşmeyi hak etmedik. Noter ücretimizi talep ediyoruz eğer ödenmezse yasal yollara başvuracağız 1 TL bile olsa peşini bırakmıyorum

19.06.2026 tarihinde saat 22:00 sularında yaptığım bir trafik kazasında karşı taraf yüzde yüz kusurlu bulundu. Araç çekici ile Lena Otomotiv Bodrum şubesine götürüldü. Telefonda bana, aracı serviste onartmam durumunda çekici ücretinin alınmayacağı açıkça söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek işlemlerin Lena Bodrum’da yapılmasına onay verdim. Ancak ertesi gün yapılan görüşmede, sigorta şirketi ile anlaşmalarının olmadığı, aracı orada yaptırırsam masrafları önce kendi cebimden ödemem gerektiği ve sigorta şirketi ödeme yaparken yüzde 30–40 oranında kesinti olacağı, bu nedenle benim için ekstra bir maliyet çıkacağı ifade edildi. Bunun üzerine aracı oradan aldırmak istediğimi söyledim, bu kez de aracı teslim alabilmem için 4.500 TL çekici ücreti ödemem gerektiği söylendi. Volkswagen Taigo 2024 model aracımın, ilk başta telefonda verilen “bize yaptırırsanız çekici ücreti almayacağız” bilgisinin sonradan değiştirilmesi nedeniyle rehin kalmasını ve benden 4.500 TL çekici ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Çekici ücreti yansıtılmadan aracımı Lena Bodrum’dan teslim etmek istiyorum. Telefonda verilen taahhüde uygun şekilde hareket edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Volkswagen T-Cross aracımı sıfır olarak aldıktan kısa süre sonra araç hareket halindeyken sürekli “pat pat” şeklinde sesler duymaya başladım. İlk başta bunu gittiğim yolların bozukluğuna ve tümseklere bağladım, bu nedenle üzerinde durmadım. Ancak yakınımın lastikleri kontrol etmesi ve farklı yollarda deneme sürüşleri yapmamız sonucunda sorunun yoldan değil araçtan kaynaklandığını fark ettik. Lastikleri tek tek detaylı şekilde incelediğimizde sağ arka lastikte el ayası büyüklüğünde bir düzleşme olduğunu gördük. Bunun üzerine ertesi gün aracı satın aldığımız Lena Otomotiv yetkili servisine gittik ve durumu kendilerine anlattık. İnceleme sonrasında lastikteki sorunun ürün kaynaklı olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. Yetkili servis, lastiğin ancak ücret karşılığında değişebileceğini iletti. Aracım henüz yaklaşık 3.000 km’de ve bu kadar yeni bir araçta, bu büyüklükte bir lastik sorununun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de sıfır alınan bir araçta böyle bir problemle karşılaşmak mağduriyet oluşturuyor. Volkswagen’den ve Lena Otomotiv yetkili servisinden, söz konusu sağ arka lastiğin detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Lena otomotiv A**** Volkswagen grubundan araba almayın aldırmayın aracınızı bakıma götürmeyin götürtmeyinAudi a3 aracımı su alma şikayetiyle A**** Lena Volkswagen yetkili bayisine 27 Mart 2026 Cuma günü teslim ettim. Tespitlerini yapıp geri dönüş yapacaklarını söylediler ve 31 Mart 2026 Salı günü aracın tespitlerini yaptıklarını havalandırma ızgaralarından su aldığını bu parçaların değişmesi gerektiğini onaylıyorsam parça sipariş edeceklerini ve aracı 4 Nisan 2026 Cumartesi ya da 6 Nisan 2026 pazartesi günü teslim edebileceklerini belirttiler. Bu süreçte herhangi bir geri dönüş olmadı ve ben 3 Nisan günü bayiyi aradım danışmanın müsait olmadığını ve bana geri dönüş yapacağını belirttiler geri dönüş olmadı tekrar aradım danışmanla görüştüm ve parçaların geldiğini teknisyen arkadaşların montajına başladığın ne aşamada olduğunu teknisyenlerle görüşüp bildireceğini söyledi sonra dönüş yaptı parçalardan birinin yurt dışı siparişi olduğunu bu yüzden parçanın 10 Nişanda kendilerine ulaşacağını bu yüzden aracı 10 nisandan sonraki tarihlerde teslim edebileceklerini söyledi ben de biraz önce parçaların geldiğini teknisyenlerin montaja başladığını söylemiştiniz sipariş verirken yurt dışı siparişi olduğunu bilmiyor musunuz dediğimde Doğuş Oto stoklarında 1 adet göründüğünü sipariş verirken ondan önce başka bir bayi aynı parçanın siparişini onaylamış olabileceğini bu yüzden kendi siparişinin yurt dışı siparişe düştüğünü söyledi ben bu konuda çelişkili konuştuğunu buna inanmadığımı söyledim ve aracımla alakalı başka bir sorun yaşandığını bu yüzden aracımı teslim edemediklerini söyledim öyle bir sorun olmadığını istersem aracı mevcut parça olmadan teslim edebileceğini orayı bantlayıp parça geldiğinde aracı bayiye götürüp parçanın montajını yapabileceklerini ama bu süreçte araç su alırsa yeniden bana işçilik masrafı çıkacağını söylediler ben de o zaman ikame araç vermelerini söyledim ikame araçlarının dolu olduğunu veremeyeceklerini söylediler ikame araç konusunda ısrar edince aracım Audi olduğu için ve kendilerinde Audi satışı olmadığını sadece servis işlemlerini yaptıklarını ikame araç veremediklerini söylediler ama Lena grubuna ait bodrumda Audi satış bayisinin de olduğunu söyledim ben bir yetkililerle görüşüp ikame araç soracağını geri dönüş yapacağını söyledi ikame araç olmadığını bildirdi mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor Lena otomotivin kapısından içeri girmeyin