Lensmarket.com Şikayetleri

Lensmarket.com üzerinden 8 Aralık tarihinde Acuvue Oasys marka lens siparişi verdim. Sipariş numaram lns2511815858. Ürünüm, kargo firması tarafından hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi; ne arandım ne de adresime gelindi. Buna rağmen, 9 Aralık tarihinde sistemde iade süreci başlatılmış olarak göründü. Ödemeyi kredi kartı ile yapmama rağmen ürün bana hiç ulaşmadı ve mağdur edildim. Konuyla ilgili olarak Lensmarket.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Teslim edilmeyen bir ürün için yeniden sipariş vermek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün hiç teslim edilmemesi ve süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve Lensmarket.com’daki üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bugün lensmarket.com üzerinden Air optix markalı numarasız lens siparişi verdim. Siparişimi oluştururken göz ölçülerimi ilettim fakat benden lens reçetesi talep edildi. Numara içermeyen bir lens için doktorun reçete yazması gereksiz olduğu halde, reçete sunmadığım gerekçesiyle 258866121 numaralı siparişim iptal edildi. Siparişim İstanbul adresine teslim edilecekti. Daha önce böyle bir durum yaşamamıştım ve ilk kez karşılaşıyorum. Numara olmayan lensler için reçete zorunluluğu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

04.09.2025 tarihinde saat 09:40’ta Lensmarket.com üzerinden Acuvue Oasys marka lens siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile, toplam 2670 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrası, reçete yüklemeden ürün gönderimi yapılmadığını öğrendim. Ancak site, reçete yüklemeden de ödeme almama izin verdi ve siparişi tamamladım. Ardından, “reçetenizi sisteme yükleyin” şeklinde bir e-posta aldım fakat elimde geçerli bir reçetem yok. Siparişi iptal etmek istedim ancak sitede iptal seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım, iptal edeceklerini söylediler fakat üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen siparişim “İadeler” sekmesine düşmedi ve herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Acil olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ödeme alırken sistemin bu konuda daha açık ve kullanıcı dostu olmasını da bekliyorum.

Lensmarket.com üzerinden senelerdir kullandığım günlük kullan-at lensler yerine önerilen ve denemem için gönderilen Bausch+Lomb Ultra One Day günlük kullan-at lensleri beğendikten sonra hemen sipariş ettim. Eski diğer marka lensimden bir adet kaldığı için sağ gözüme onu, sol gözüme ise bu bahsi geçen lensi taktım. 30 dakika sonra sol gözüme gri bir tabaka indi. Başlarda lens kayması veya tek gözde iltihap şüphesi duydum ve lensi çıkardım. Çıkardığımda düzelme olmadı, iki saat boyunca gri tabaka inmiş şekilde gözüm kaldı. Doktora gittiğimde muayenede hafif dejenarasyon dışında bir şey görmediğini iletti. Akşama doğru bu haber sonrası iki gözüme de bu lensi taktım ve bu sefer 40 dakika sonra gözümde gri perde ya da yoğun puslu görme yaşadım. Bu sefer iki gözüme de, zira iki gözümde ilgili lens vardı ve dışarıda olduğum, numaram çok yüksek olduğu için çıkaramadım, iki saat kaldı ve şikayetim inanılmaz boyuta ulaştı. Çıkardığımda bu saate kadar, özellikle en ağırı solda olmak üzere gri görmeye devam ettim ve halen bu şekilde. Doktor bugün olmadığı için tekrar gidememekteyim. Konuyu mahkemeye taşıyacağım. Belki gözüm hasar gördü, belki geçmeyecek, belki ileride bu durum farklı hastalıklara sebep olacak. Zaten gözüm ileri derece miyopken yaşadığım bu durumun üzerine, A**** Hanım isimli yetkili telefonda bana ne yapacağımı söylemeye çalıştı ve ürün savunması yaptı. Göz sağlığım söz konusu iken bu yaklaşım beni çok rahatsız etti.

Öncelikle yıllardır Lensmarket.com ailesinden lenslerimi sipariş veriyorum çok da memnun kalıyordum ta ki geçen sene şehir değişikliği yaşadığım için adresimi güncellememişim iade sağlandı teşekkür ederim. Kendi hesabımdan adres değişikliğini sağladım. Müşteri hizmetleri aradı. Siparişiniz var onun için aradım dedi bende adres değişikliği yaptığımı oraya göndermenizi istiyorum dedim. Fakat müşteri hizmetleri i****** BEY'e adres değişikliği yaptığımı farklı adrese gönderim sağlaması gerektiğini anlatamadım çünkü iletişim sıfır... Adres değişikliği yapıp tekrar yeni adresime sipariş oluşturmuşum ki konuşmada sonradan ekran gördüğünü söylemesine ve benim müsait olmadığımı dile getirmeme rağmen iletişimimiz tek taraflı oluştu. Çünkü karşı tarafa söz hakkı vermiyor personelinizin. Markanın kötü etkilenmemesi adına müşteri hizmetlerindeki personelinizi daha dikkatli ve karşı tarafa söz hakkı vermesini vurgulayın. Rica ediyorum personelinizin vakti kıymetli olmayabilir fakat karşı tarafta aradığı kişiler o kadar süre müsait olamayabilir. Daha yardımcı odaklı personel seçmeniz Lensmarket.com adına daha sevindirici olur iyi günler...