L'etoile Beach Hotel Şikayetleri

ETS Tur güvencesiyle gittiğimiz tatilimizden hiçte memnun olmayarak ayrılıyoruz, bir fincan kahveyi bile verirken Türklere karton bardak yabancılara fincanda veriliyor, yemekhanesinde doluluk olduğunda yabancılara öncelik tanınıyor, kahvaltıda yiyemediklerimizi yanımıza aldığımızda sorun oluyor, yabancılar alınca sorun olmuyor, bir daha asla yanından yöresinden geçmem Letoile otel, temizlik konusunda vasat.

Letoile Beach Marmaris otelde yaşadığımız sorunla ilgili muhatap bulamamamız konusu. 8-14 Eylül 2025 tarihleri arasında ETS üzerinden rezervasyon yaptığımız tesise giriş yaptık. 10 Eylül aksam yemeğinde restorant personeli ile tartışma sonrası restorant müdürü olduğunu daha sonra öğrendiğimiz a** f** ç** adlı şahıs olayı tatlıya bağlamak yerine, masamıza kadar gelerek saygısız bir üslupla "oda numaranızı verin sizle sabah görüşeceğiz" şeklinde tehditvari cümleler kurmuştur. Konuyla ilgili resepsiyona müracaat ederek otel müdürü ile görüşme talebimizi ilettik. Sonrasında ETS Tur rehberi telefonla iletişime geçerek ertesi sabah genel müdürün odayı boşaltma talebini tarafımıza iletti, bugün itibari ile otelden çıkış yaptık.Burada gerçek sorun, turizm sektöründe liyakatsizlik sorunudur. Otel yönetimi taraflı bir tavır sergileyerek misafiri ve personeli dinleyerek sorunu çözmek yerine, bir nevi misafiri kovmayı tercih etmiştir.

Letoile Otele 10:15 gibi giriş yaptık. Kahvaltıyı 10 dakika ile kaçırdınız dediler. Snack, pastane vb. öğleden sonra açılıyormuş. Eşim diyabetli. Bari odaya alın dedik, ona da hayır dediler. Her şey dahil otelde bu nasıl karşılama, gerçekten anlamadım. Saat 14:00'te odaya girdik. Otel temiz değildi. Yemek yok denecek kadar azdı. Üzerinde sinekler geziyordu. Yerler kirliydi. Ortak kullanım alanlarında hijyen yoktu. Geldiğimizden beri açız. Eşim tip 1 diyabet hastası ve raporlu. Şeker ölçümleri yüksek çıkmaya başladı. Sağlıksız yemekler ve kirlilik yüzünden bu durumu yaşadık. Hem bu sebeple hem de ödediğimiz paranın karşılığını alamadığımız için erken çıkış yapmak istedik. Onda da paramızı iade etmeyi kabul etmediler. Biz ödediğimiz paranın karşılığını alamadık. 2 gün erken çıktık. Sabah 9'da çıkmamıza ve 24 saat öncesinde bildirmemize rağmen ve kabul etmediğimiz halde bize o günün ücretinin kesileceğini belirttiler. Otelden çıktık ancak herhangi bir iade yapılmadı. Sonra öğrendik ki, hem o günün hem de sonraki günün parasını da kesmişler. Pazarlama müdürü hanımefendi kötü yorum yaptığımız için parayı kestiğini ima etti. Kestikleri o 2 günlük para ile ihtiyaç sahibi bir aileye destek olur ya da sokak hayvanlarına mama alırdım. Bu otelde param kalmazdı. Hakkımı yasal yollarla arayacağım. Maddi manevi çok ciddi zarara uğratıldık.

Otele ilk girdiğimizde ilgisiz bir resepsiyonla karşılaştık, otelle ilgili herhangi bir bilgi verilmeden kendi odamıza kendimiz bulmaya çalışarak girdik. 5 günlük bir konaklama yaptık. Otelin mutfağı kesinlikle çok iyi, yaptıkları her yemek lezzetli, çeşitleri yeterli ayrıca çalışanlar çok ilgili. Odaların mini barında sadece su var ve otelde kapalı su veya herhangi bir kapalı içecek içmenizin imkanı yok. Rica edip kapalı su istediğimizde veremeyeceklerini odalarda zaten bulunduğunu söylediler açıkçası plastik bardaklarda su içmek pek hijyenik gelmiyor en azından bardak su olabilir. Hijyen konusunda da odama konulan bardakların odanın lavabosunda yıkandığını gördüm, fotoğrafıyla birlikte de otel yetkililerine gösterdim. Havuzu çok fazla kullanmadım bu yüzden yorum yapmam doğru olmaz fakat deniz çok keyifli. Spayı da kullanma fırsatı bulduk ve çok memnun kaldık, çalışanlara buradan tekrar teşekkür ederim.

13-15 Ağustos 2025 tarihlerinde Letoile Beach Hotel’de standart odada konakladım. Otele girişte, odada değerli eşyalarım bulunduğu için temizlik istemediğimi ve temizlik gerektiğinde resepsiyona bildireceğimi özellikle belirttim, not aldıklarını söylediler. Buna rağmen ertesi gün odamın izinsiz şekilde temizlendiğini fark ettim. Bu durum, güvenliğim açısından büyük bir sorun oluşturdu. Konaklamam sırasında otelde saldırıya uğradım. Olay sonrası kamera kayıtları ve darp raporu olmasına rağmen, saldırganların yabancı turist olduğu gerekçesiyle otelde kalmaya devam etmelerine izin verildi. Tur şirketi prosedürlerine göre kimseyi ansızın otelden çıkaramayacaklarını belirttiler, ancak daha sonra tekrar bir olay olursa çıkarabileceklerini söylediler. Otel yönetimiyle bu süreçte iletişime geçtiğimde, hastaneye ve karakola gittiğim süre boyunca kimse arayıp sormadı; yalnızca otele döndüğümde tesadüfen karşılaştığımızda ne olduğunu sordular ve özür dilediler. Ancak bana verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, saldırganlar otelden çıkarılmadı. Otel yönetiminin kriz yönetimi ve problem çözme konusunda yetersiz ve tutarsız davrandığını düşünüyorum. Bu tür olaylarda mağdur olan tarafın yanında durmalarını ve sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum.

26.08.2025 tarihinde ETS Tur'dan rezervasyon yaparak letoile Beach otele giriş yaptım. 5 gün konakladım. Tatilimin son günü bavullarımı arabama yerleştirmek için aracımın yanına vardığımda aracımın sol çamurluk ve kapısında hasar meydana geldiğini fark ettim. Tam o esnada görgü tanığı 2 kişi yanıma gelerek, aracıma otele malzeme indiren bir kamyonetin çarptığını söylediler. Konuyu otel yetkililerine belirttim. Kamera kaydına baktık yeterli acı olmadığından tam net göremedik, mağduriyetimin giderilmesini istedim, fakat beni tek bir başıma bıraktılar. Kimse yardımcı olmadı. Müdürleri telefonuma cevap vermedi. 45 bin lira vererek tatil yaptığım otelden belki 50-60 bin tl zarar ederek ayrılmak durumunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak kayıp yaşadım.

10.08.2025 - 14.08.2025 tarihleri arasında L'etoile Beach Hotel Marmaris İçmeler’de konakladım. Otele giriş saati 14:00 olarak belirtilmişti ancak odamız hazır olmadığı için 16:30’a kadar bekletildik. Odaya giriş yaptıktan sonra kapımız bozuldu ve bu konuda resepsiyona bildirmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca otelin resepsiyon personeli son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Konaklama süremiz boyunca yemekler sürekli aynıydı ve hiç çeşitlilik yoktu. Otelin otoparkı bulunmuyor, havuzun kenarları yosun tutmuş durumda ve temizlik konusunda ciddi eksiklikler var. Denize akan iki dere var ve bu derelerden lağım akıyor, ayrıca deniz çok taşlıydı. Otelde yapılan aktiviteler ve çalınan müzikler tamamen yabancı misafirlere yönelikti; sürekli yabancı şarkılar çalındı ve Türk misafirlere yönelik hiçbir etkinlik yapılmadı. Açık büfede sunulan alkollü içeceklerin ise büyük kısmı sulandırılmıştı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Toplam da 36.000 TL ödeme yaptım; 9.200 TL’sini kredi kartı ile ön ödeme olarak, kalan tutarı ise IBAN üzerinden gönderdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

10-14 Ağustos 2025 tarihleri arasında Marmaris İçmeler’de bulunan Letoile Hotel’de konakladık ve yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Otel tamamen yabancılara yönelik hizmet veriyor, Türk misafirlere neredeyse hiç ilgi gösterilmiyor. Bar kısmı, odalar, restoran ve ortak alanlar dahil olmak üzere otelin her bölümü sorunluydu. Yemekler sürekli aynıydı, dört gün boyunca neredeyse hiç değişiklik olmadı ve çeşitlilik yoktu. Alkollü içecekler kalitesizdi, sunulan aktiviteler ise sadece yabancı misafirler için düzenleniyordu. Otelde otopark yok ve güvenlik önlemleri son derece yetersiz; her yerden giriş yapılabiliyor, bu da kendimizi güvende hissetmememize sebep oldu. Otel yönetimiyle sorunları paylaşmadık çünkü ilgisiz olduklarını ve geri dönüş alacağımızı düşünmedik. 34 bin tl gibi yüksek bir ücret ödememize rağmen, her geçen gün sorunlar daha da arttı ve tatilimiz tam anlamıyla rezalete dönüştü. Bu kadar olumsuz bir deneyimden sonra çözüm üretmek otelin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

10 Eylül 2025 ve 11 Eylül 2025 tarihlerinde L'etoile Beach Hotel'de 205 numaralı odada konaklarken yemekhane bölümünde aşçıbaşı A** F***'ın kaba, saygısız ve tehditkar davranışlarına maruz kaldık. Tartışmayı sonlandırmama rağmen A** F*** arkamdan masama kadar gelerek oda numaramı sordu ve "Yarın sabahı bekleyin" diyerek tehdit etti. Oda numaramı sorması da ayrıca rahatsız edici ve düşündürücü. Bir davranıştı; gece gelip ne yapacağı konusunda ciddi endişe yaşadık. Sonrasında otel müdürü Ü*** Hanım, A** F***'ın anlattıklarına inanarak kendisinin haklı olduğuna karar verdi ve bizi otelden zorla çıkardılar. Ü*** Hanım'ın sabah bizimle görüşmeye tenezzül etmeyip "Sabah sabah enerjimi harcayamam" demesi de müşteriye verilen değeri ve profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını açıkça gösteriyor. A** F***'ın "Oda numaranızı söyleyin" ve "Siz yarın sabahı bekleyin" sözlerinin de boşuna olmadığını yaşadıklarımızdan anladık. Bu süreçte hem hizmetten yoksun bırakıldık hem de onur ve gurur kırıcı bir muameleye maruz kaldık. Konaklama ücretini ödemiş olmamıza rağmen, ücret iadesi talebimiz otel tarafından karşılanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece rezervasyonu yaptığımız tur firması bize yardımcı olmaya çA**ştı. Ayrıca, otelden zorla çıkarıldığımız için başka bir otel bulmak zorunda kaldık ve bu nedenle ekstra masraf yapmak zorunda kaldık. Bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel ile otel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.