Şikayetvar üzerinden 6 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Levidor markasından kapıda ödemeyle 1.700 TL tutarında tesettür takım satın aldım, bu siparişte iade edilmesi gereken tutar 1.300 TL’dir. Ürünü ertesi gün iade ederek 10 Aralık’ta kargoya verdim ve sipariş numaram 191 FM8787J’dir. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde yalnızca ödemenin yapılınca bilgi verileceği ve ücretin yatırılacağı söyleniyor, ancak net bir tarih verilmiyor ve süreç sürekli bu şekilde geçiştiriliyor. Ücret iademin bir an önce, hiçbir ek işlem talep edilmeden, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Mihriban Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle özür diler, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 10 Aralık tarihinde iade ettiğiniz ve sipariş numaranız 191 FM8787J olan 1.700 TL tutarındaki tesettür takımın iade bedelinin 1.300 TL olduğunu belirtmişsiniz. Bu tutarın hâlâ hesabınıza yansımadığını ve müşteri hizmetlerimizden net bir tarih alamadığınızı üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. İade işleminizi öncelikli olarak ele aldık ve ödeme yönteminiz üzerinden en kısa sürede, ek bir işlem talep edilmeden iadenizi tamamlayacağız. Ayrıca, iade işleminin durumu ve tahmini tamamlanma tarihi hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, memnuniyetinizi yeniden sağlamak adına bu süreci hızlıca sonuçlandıracağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
05.12.2025 tarihinde Levidor internet sitesinden bir adet çanta siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 832NW5527C. Buna rağmen siparişim 1 hafta boyunca kargoya verilmedi, sistemde hiçbir hareket olmadı. Yaklaşık 1 haftanın sonunda ise siparişim hiçbir şekilde tarafıma sorulmadan ve bilgi verilmeden iptal edildi. Sonrasında kontrol ettiğimde iptal gerekçesi olarak “depo kaynaklı” gibi bana göre son derece yetersiz ve saçma bir açıklama gördüm. Ürünü satarken stokta gösterip, sonra günlerce beklettikten sonra bu şekilde iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödeme tutarım kredi kartıma iade edilmiş olsa da, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı karşısında bu markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Şikayetvar sitesine baktığımda da aynı durumla ilgili pek çok şikayet olduğunu ve hiçbirine cevap bile verilmediğini gördüm. Bundan sonra Levidor’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Levidor’dan, stok ve sipariş süreçlerini şeffaf ve güvenilir hale getirmesini, müşterileri günlerce oyalayıp sonrasında sebebi belirsiz iptaller yapmamasını ve bu tarz mağduriyetler için müşterilerinden özür dileyerek açıklama yapmasını bekliyorum.
Firma Yanıtı
Hayırlı akşamlar, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konu detaylı şekilde müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenmektedir. En geç yarın içerisinde müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına geri dönüşümüzü beklemenizi rica ederiz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Yozgat’taki Levidor mağazasından yaklaşık üç yıl önce aldığım başörtüsü ilk yıkamada rengini bıraktı ve belirgin şekilde soldu. Ayrıca yıkama sonrasında kumaş yapısı bozuldu, sürekli kırış kırış duran, ütü tutsam da zor açılan bir hale geldi. Levidor markasını özellikle kaliteli olması için tercih etmiştim, bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bu seviyede renk solması ve kumaş deformasyonu yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üretiminden ya da kumaşından kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Levidor’un bu ürünü inceleyip ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek mümkünse ürün değişimi yapmak üzere benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Zehra hanım merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşımınızda bahsettiğiniz ürünün yaklaşık üç yıl önce satın alındığı anlaşılmaktadır. Bu kadar uzun bir süre sonrasında ürünün kullanım, muhafaza, yıkama, ütüleme ve saklama koşullarının tarafımızca objektif olarak değerlendirilmesi mümkün olmadığından, yaşanan durumun üretim kaynaklı olup olmadığına ilişkin sağlıklı bir tespit yapılması ne yazık ki mümkün değildir. Levidor olarak ürünlerimizin kalite standartlarına önem vermekte ve satın alma sonrasında iletilen talepleri belirli süreler içerisinde inceleyerek değerlendirmekteyiz. Ancak satın alma tarihinin üzerinden geçen süre dikkate alındığında, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi, değişim yapılması veya farklı bir işlem uygulanması mümkün bulunmamaktadır. Görüşlerinizi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm müşteri deneyimlerini dikkatle takip ediyor, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz konusunda kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Levidor Müşteri Hizmetleri
Levidor’un kendi internet sitesinden yaklaşık 700 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi 13 Ocak 2026 tarihinde verdim, sipariş numaram 391UO2911S. Aradan günler geçtikten sonra 27 Ocak’ta ürünlerimin kargoya verildiği bilgisi iletildi ancak bugün 3 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiş görünüyor. Tarafıma bir kargo takip numarası gönderildi ve bu numaradan kontrol etmem istendi, ancak verilen takip numarası geçersiz çıktı. Müşteri hizmetleri kargolandı bilgisini veriyor fakat fiilen kargo görünmüyor, bu durum da yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünlerimin bir an önce gerçekten kargoya verilmesini ve geçerli bir takip numarası ile tarafıma bilgi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Hayırlı akşamlar, Sipariş No 391UO2911S numaralı siparişinizin 27.01.2026 tarihinde saat 23:38’de oluşturulduğu görülmektedir. Siparişiniz 30 Ocak tarihinde kargoya uygun şekilde hazırlanmıştır. Hafta sonu depomuzun mesai saatleri dışında olması sebebiyle sevkiyat işlemleri gerçekleştirilememiştir. 02.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğiniz ve tarafınıza 03.02.2026 tarihinde siparişinizle ilgili geri dönüş sağlanacağı bilgisinin verildiği kayıtlarımızda mevcuttur. Depomuz ve kargo firması ile gerekli kontroller sağlandıktan sonra, mesai saatleri içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Levidor markasına ait bordo soyut desen Grazia şalı 17 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün fatura numarası BAL2025000098379’dur. Şalı sadece 3 kez kullandım ve üçüncü kullanımda kenar dikişlerinin söküldüğünü fark ettim. Dikişler yer yer tamamen açılıyor, şalı kullanmaya devam edersem elimde kalacak kadar parça parça sökülüyor. Bu nedenle ürünü artık hiç kullanamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ve Levidor tarafıyla iletişime geçtiğimde, 14 günlük sürenin geçtiği ve ürünü tedarik edemeyecekleri söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede, sadece birkaç kez kullanımda dikişleri sökülen bir ürünün kalite açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Didar Bey, Levidor marka bordo soyut desen Grazia şalınızla ilgili yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şalın sadece üç kez kullanım sonrasında dikişlerinin açılması ve parçalanması, kesinlikle kabul edilemez bir durum ve bu durumun kalite beklentilerinizi karşılamadığını anlıyoruz. Bu tür bir ürün kusurunun sizin tarafınızdan kaynaklanmadığını ve 14 günlük iade süresinin aşılmış olmasına rağmen mağduriyetinizin devam ettiğini göz önünde bulundurarak, size bir çözüm sunmak istiyoruz. Ürününüz için bir indirim kuponu teklif ediyor, gelecek alışverişlerinizde kullanabileceğiniz bir indirim hakkı tanıyoruz. Lev10 Her türlü sorunuz ve ek talepleriniz için buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, yeni alışverişlerinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
05.01.2026 tarihinde Levidor’un internet sitesinden üç adet çanta satın aldım. Ancak paket elime ulaştığında, siparişimle alakası olmayan iki farklı çanta ve üç adet şal gönderildiğini gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de siparişim eksik ve hatalı geldi. Durumu ilettiğimde karşıma herhangi bir müşteri temsilcisi çıkmadı, sadece sabit bir mesaj ile ürünleri iade etmem gerektiği, duruma göre bakılacağı söylendi. Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ayrıca ürünleri teslim eden kargo firması dışında, bana otomatik bir mesajla farklı bir kargo firmasına yönlendirildim ve bu kargo firması bulunduğum yere oldukça uzak. Sipariş numaram 787MG4858N’dir. Yanlış gönderilen ürünler için uğraşmadan ve mağdur edilmeden, ürün bedellerimin tamamının tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin de kolay ve ulaşılabilir bir kargo firması üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Ebru Hanım, 05.01.2026 tarihinde Levidor üzerinden üç çanta siparişinizi vermişsiniz ve elinize geçen pakette iki farklı çanta ve üç şal gönderildiğini üzülerek öğrendik. Yanlış ve eksik gönderim nedeniyle yaşadığınız mağduriyet, ayrıca iade sürecinde karşılaştığınız otomatik mesaj ve uzak kargo firması yönlendirmesi bizi derinden üzmektedir. Bu durumun mağazacılık standartlarımızla bağdaşmadığını ve sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. **Tam Ücret İadesi** – Siparişinizdeki üç çanta için ödediğiniz tutarın tamamını, ürünler tarafımıza ulaştığında iade işlemi başlatacağız. İade tutarı, ödediğiniz ödeme yöntemine geri yansıtılacaktır. 2. **Ücretsiz İade Kargo Hizmeti** – Yanlış gönderilen ürünleri (iki çanta ve üç şal) sizden hiçbir ücret talep etmeden, size en yakın ve kolay ulaşılabilir bir kargo firması aracılığıyla geri alacağız. Kargo firması seçimi, bulunduğunuz bölgeye en hızlı ve sorunsuz hizmeti sunacak şekilde yapılacaktır. 3. **Özür ve Açıklama Mesajı** – Bu karışıklık için içten özür diler, siparişinizin neden hatalı gönderildiği konusunda sizi bilgilendirir ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi belirtmek isteriz. İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için, size özel iade kargo etiketi ve talimatları kısa süre içinde Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi