LilaMor Giyim Şikayetleri

18.08.2025'te Lilamor Giyim’in Hacı Halil Mah. İsmet Paşa Caddesi No:** Gebze Kocaeli adresindeki mağazasından bir elbise satın aldım. Ürün defolu çıktığı için 19.08.2025 tarihinde iade ettim. O günden bu yana 20 gün geçti ve toplamda 6 kez iletişime geçmeme rağmen, para iadem yapılmadı. Her defasında iadenin yapılacağı söyleniyor, fakat herhangi bir ödeme yapılmıyor. Üstelik faturamı da talep etmeme rağmen iletilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

06/05/2024 tarihinde WhatsApp hatlarından siparişimi aldılar ama 5 gün oldu ne siparişim geldi, ne bilgi alabiliyorum. Düğünümüz vardı ve ben elbiseme ulaşamadım. Instagram'dan (@lilamor_giyim) WhatsApp'tan, telefon numaralarından her yerden ulaşmaya çalıştım ama cevap vermeye tenezzülünde bulunmadılar. Benim gibi mağdur olmak istemiyorsanız buraya güvenmenizi önermiyorum.

Bir ay önce abiye siparişi verdim ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu nedenle havale ile ödediğim 1.800 TL'nin iadesini talep ettim; fakat hâlâ hesabıma para aktarılmadı. İlgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Kesinlikle ürün alınacak bir yer olmadığını ve iade sözleri verilmesine rağmen iade işleminin gerçekleştirilmediğini vurgulamak isterim. Ayrıca, düzgün bir cevap alamadığımı da eklemek isterim.

19 Eylül 2025 tarihinde Pendik İstanbul’daki Lila Mor mağazasından nişanım için bir elbise aldım. Elbisenin sadece ön kısmında tadilat yapılmasını, arka kısmında bulunan kuyruğa kesinlikle dokunulmamasını hem defalarca belirttim hem de ölçü alınırken özellikle sordular. Ancak elbiseyi teslim almaya gittiğimde, arka kısmındaki kuyruk tamamen kesilmişti ve elbisenin ucu eteklik gibi duruyordu. Durumu sorduğumda ise mağaza çalışanları, dalga geçer gibi “Bu elbiseye kuyruk yakışmazdı zaten, terzi o yüzden yapmamıştır” şeklinde bir cevap verdiler. Özellikle belirtmiş. Olmama rağmen kendi bildiklerini uygulamışlar. İade talebim ise elbisede tadilat olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bu nedenle elbisenin eteğini söktürüp yeniden yaptırmak zorunda kaldım ve ekstra masrafım oldu. 5.000 TL kredi kartı ödemesiyle aldığım elbisemin, talimatlarım dışında tadilat yapılması hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Elbisenin yeniden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Lila Mor mağazasının internet sitesinde var olarak görünen ürünler şubelerde bulunmuyor. Gebze şubesindeki çalışanların ilgisizliği ve müşteri odaklı olmayıp geçiştirici cevapları mağazayı gezmeden çıkmaya sebep oluyor. Müşterinin yüzüne bakmadan konuşan çalışanlara sahip işletme.

2 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.50 sularında Kocaeli Gebze İsmetpaşa Caddesi’indeki Lilamor mağazasına kız kardeşimle birlikte ürünlere bakmak için girdik. Sadece ürün inceliyorduk, herhangi bir ödeme ya da alışveriş yapma aşamasına gelmemiştik. Ürünlere bakarken kız kardeşimle kendi aramızda konuşuyorduk. Satıcı, “Alacağından değil, öylesine çok güzel diyorsun” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de aslında ürün almayı düşündüğümü, fakat bu tavır ve üslup nedeniyle artık almak istemediğimi söyledim. Bunun üzerine çalışan, “Kapı orada” diyerek çıkışı işaret etti ve bizi adeta mağazadan kovar gibi davrandı. Bu davranışın saygısızca olduğunu belirttiğimde ise “kış kış” diyerek kovar tarzda bir tavır sergilediler. Bir mağazada müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasını, özellikle de hiçbir saygısızlık yapmadığımız halde kapı gösterilerek “kış kış” diye kovulmayı asla kabul edemiyorum. Müşteriyle iletişimde temel saygı kurallarına bile uyulmaması beni hem çok kırdı hem de Lilamor markasına karşı güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili şubenin çalışanları hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca şahsıma yönelik bu saygısız davranışla ilgili tarafıma bir dönüş yapılarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

08.05.2026 tarihinde Pendik’teki Lilamor şubesine nişan elbisesi bakmak için gittim. Mağazaya girdiğimde ilgilenecek kimse olmadı, çalışan benimle doğru düzgün ilgilenmedi, sadece elime bir kart verip adeta göndermeye çalıştı. Beğendiğim bir kıyafeti denemek istediğimde ise “Ürünü deneme” diyerek denememe izin vermedi ve “Boşuna deneme, bitecek zaten bu ürünler” tarzında bir ifadeyle son derece kaba ve itici bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi müşteriden çok istenmeyen biri gibi hissettim. Şubedeki bu saygısız ve ilgisiz tutumdan dolayı rahatsız olduğumu, özellikle de nişan gibi özel bir gün için alışveriş yapmaya gelmişken böyle bir muamele görmekten büyük hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bu şubedeki çalışan davranışlarıyla ilgili yetkililerin durumdan haberdar olmasını ve gerekli görülüyorsa personel yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum.