Lilyana Flowers Şikayetleri

28 Aralık 2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden ablamla birlikte bir adet çiçek buketi ve bir adet teraryum olmak üzere iki adet sipariş verdik. Sipariş numaralarımız 346476 ve 366477’dir. Bu siparişler için toplamda yaklaşık 1.900 TL ödeme yaptık. Ürünler teslim edildiğinde çiçeklerin görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını, buketin de teraryumun da son derece küçük, özensiz ve kalitesiz göründüğünü gördük. Verilen parayı kesinlikle hak etmeyen, karşı tarafa hediye olarak gönderildiğinde mahcup eden ürünler geldi ve bu durum beni gerçekten çok üzdü. Yaşadığım hayal kırıklığını iletmek için Taze Çiçek’e mail yoluyla ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim ücret, hem de hediye gönderdiğim kişilere karşı yaşadığım mahcubiyet nedeniyle mağdur oldum. Taze Çiçek’ten, özellikle bu siparişlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha sipariş vermek istediğimde aynı hayal kırıklığını yaşamayacağıma dair güven verecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri konusunda daha özenli ve duyarlı davranılmasını talep ediyorum.

18.05.2026 tarihinde saat 09:30 civarında Lilyana Flowers üzerinden doğum günü için bir çiçek siparişi verdim. Siparişimin teslimat aralığı 13:00–18:00 olarak seçildi ve sipariş numaram 411899’dur. Doğum günü olduğu için teslimatın zamanında yapılması benim için çok önemliydi. Teslimat saat aralığı içinde müşteri temsilcisini aradığımda, siparişin yakınlarda olduğunu ve birazdan teslim edileceğini söylediler. Ancak saat 18:00’ı geçtiği halde herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece “mesai saatlerindeyiz” şeklinde otomatik bir sesli yanıtla karşılaştım ve canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Şu an itibarıyla siparişim hala teslim edilmedi. Doğum günü için verilen bu siparişin teslim edilmemesi ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle hem mağdur oldum hem de özel bir günü mahvetmiş oldunuz. Siparişimle ilgili acilen bilgi verilmesini, ürünün derhal teslim edilmesini ya da aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

15.05.2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden internetten çiçek siparişi verdim. Sipariş öncesinde bana bir görsel gönderildi ancak daha sonra gönderilen ürün, atılan görselle hiçbir şekilde uyuşmayan tamamen farklı bir modeldi. Durumu fark eder etmez aynı gün içinde firmayla hem telefon hem internet üzerinden iletişime geçerek iptal ve iade talep ettim. Buna rağmen ürünü kargoya verdiklerini, artık iptal ve iadenin mümkün olmadığını, iade kabul etmediklerini söylediler. Gönderilen çiçek görseldekiyle aynı olmadığı halde bu şekilde davranmaları nedeniyle firmanın tutumunu son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edecek nitelikte buluyorum. Banka kartımdan çekilen yaklaşık 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış, yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

23.04.2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden doğum günü pinyata çikolata seti için 402167 numaralı siparişi verdim. 24.04.2026 tarihinde siparişin hazırlandığı ve kargoya verildiği, 27.05.2026 tarihinde ise teslim edildiğine dair mesaj aldım; ancak ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Teslim edilmediğini defalarca kez belirtmeme rağmen, ellerindeki “teslim edildi” mesajını yanlış anlamışız gibi davranıp bunu inkar ettiler ve tekrar gönderim yapılacağı söylendi. Buna rağmen yeniden gönderim de yapılmadı. Telefonla aramalarıma, WhatsApp yazışmalarıma ve e‑posta iletilerime sürekli geri dönüş yaptıklarını söyleseler de somut hiçbir işlem yapılmadı; ne ürün gönderildi ne de para iadesi gerçekleşti. Yeni doğan bir bebeğim olduğu için zaten siparişi bebeğim uyuyunca geç bir saatte vermiştim. Günlerdir bebeğimi bırakıp sürekli arama yapmak, cevap beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zamanımdan hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Tüm yazışmalarım ve kayıtlarım duruyor. Lilyana Flowers’tan hem yaşattıkları mağduriyet ve ilgisizlik için resmi bir özür talep ediyorum hem de 402167 numaralı siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini istiyorum.

Orijinal ürün ve teslim aldığımız ürün arasında dağlar kadar fark var; tek kelimeyle olumsuz bir durum. Bir daha asla buradan bir şey almam. Yakın çevreme de aldırmam; sizlerde görün diye attım. Sabah'tan beri müşteri temsilcisini arıyorum, bağlanmıyor; hiçbir olumlu yanıt yok.

Lilyana Flowers üzerinden 6 Mayıs 2026 tarihinde 405612 numaralı siparişimle, “Balonlu Çikolatalı Pembe Kutuda Beyaz Gül” adlı ürünü bir arkadaşıma hediye olarak göndermek üzere satın aldım. Ürünü özellikle görselinde yer alan metalik pembe balonların oluşturduğu görünümü beğenerek tercih etmiştim. Ancak ürün hazırlanırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, görseldeki metalik pembe balonlar yerine şeffaf balonlar kullanılmış. Ürün sayfasında “stok durumuna göre farklı ürün kullanılabilir” benzeri bir açıklama da yer almıyordu. Daha da önemlisi, sadece belli bir rengin tükenmesi değil, ürünün görselindeki temel görünümü sağlayan metalik balonların hiç stokta olmamasına rağmen, aynı görselle satışa devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerine hemen yazdım ve en azından farklı renkte bir metalik balon varsa onun kullanılmasını talep ettim. Ancak stoklarında hiç metalik balon olmadığını belirttiler. Sonuçta elime geçen ürün, sipariş sayfasındaki görselle ciddi şekilde farklı, hediye olarak gönderilemeyecek kadar kötü görünen bir aranjman oldu. Bunun üzerine iptal, değişim veya başka bir ürünle değiştirme talebinde bulundum; fakat ürünün kargoya verildiği söylenerek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin süreç boyunca ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı. Ben bu ürünü özellikle metalik balonlu görünümü için satın almama rağmen, bana sunulan hizmet, görselde vaat edilen ürün değil; stok durumuna göre kendilerince değiştirilmiş bambaşka bir ürün oldu. Müşteriye önceden bilgi verilmeden ürün içeriğinin bu kadar temel bir unsurunun değiştirilmesini ve sonrasında hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Hem ödediğim hizmetin karşılığını alamadım hem de hediye gönderdiğim kişiye karşı mahcup oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu süreçte yaptığı hataları kabul ederek, özellikle stok ve ürün içeriği değişikliklerinde müşterilere önceden açık şekilde bilgi verme sorumluluğunu üstlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını diliyorum.

Lilyana Flowers üzerinden İstanbul Bahçelievler’e arkadaşıma göndermek üzere yaklaşık 800 TL tutarında çikolata siparişi verdim. Bugün öğlen 14.00 civarında verdiğim sipariş kısa süre önce teslim edildi ancak gelen ürünle yaşadığım hayal kırıklığını özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş ettiğim üründe yer alması gereken çikolatalar yoktu, bunun yerine tamamen farklı çikolatalar ve tasarım gönderilmiş. Kocaman bir adama, haberim ve onayım olmadan kelebekli, çilekli, çocuk işi bir çikolata aranjmanı yollanmış. Üstelik çikolataların kenarları bile kırık ve özensiz bir şekilde hazırlanmıştı. Verdiğim ücreti kesinlikle hak etmeyen, görsel anlamda son derece kötü bir ürün teslim edildi. Durumu ilettiğimde ürünün ellerinde olmadığını, bu yüzden böyle gönderdiklerini söylediler. Ancak stokta yoksa bunun önceden aranarak bildirilmesini, onayım olmadan farklı ve alakasız bir ürün gönderilmemesini beklerdim. Ne ben ne de arkadaşıma giden hediye açısından bu durum kabul edilebilir değil. Ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse sipariş ücretimin iadesini ya da sipariş ettiğim ürünle birebir aynı kalitede ve tasarımda, kırık dökük olmayan bir ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Lilyana Flowers üzerinden 2 gün önce yaklaşık 1.000 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Siparişimin 11.02.2026 tarihinde 09.00–18.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Gün içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 17.30 civarında firmayı arayıp ürünümün neden teslim edilmediğini sordum. Telefonda adeta başından savar gibi sadece 18.00’e kadar teslim edileceği söylendi, fakat belirtilen saat geçtiği halde ürünüm yine teslim edilmedi. Hem zamanı hem de özel bir günü bu şekilde heba etmeleri, üstelik aradığımda da çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemeleri beni çok mağdur etti. Siparişimi zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmediği için firmayı hiçbir şekilde önermiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Lilyana Flowers firmasından 409883 numaralı siparişim, bu firmadan verdiğim ilk siparişti ve ne yazık ki tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Sabah 09.20’de verdiğim sipariş, İstanbul’a aynı gün 15.15 civarında teslim edildi ancak gelen ürün hem görsel olarak sitedeki fotoğraflarla alakasızdı hem de oldukça özensizdi. Buket içindeki güller solmuş, yaprakları kopmuş ve yıpranmış haldeydi. Fotoğrafta görünen şık süslemeler yerine, gelişi güzel konmuş ve geldiği andan itibaren her yere dökülen garip otlar vardı. Ayrıca buketin içine sıkıştırıldığı minicik koli son derece özensizdi; yıllardır çiçek gönderir ve alırım, ilk defa buket çiçeğin bu kadar özensiz ve küçük bir kolide, ezilmiş şekilde gönderildiğini görüyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimi firmaya da iletmek için kendi sitelerinde ürün altına yorum yazdım ancak bu yorumu da yayınlamadılar. Hem kötü bir ürün göndermeleri hem de müşterinin geri bildirimini şeffaf şekilde göstermemeleri beni ayrıca rahatsız etti. Şikayetimin dikkate alınmasını, diğer tüketicilerin de bu yaşananları görmesini ve bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

Lilyana Flowers üzerinden Anneler Günü için yenilebilir çiçek siparişi verdim. Siparişim bugün sabah saatlerinde oluşturuldu, ürün ise akşam 18.00 suları civarında İstanbul Pendik’te teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün tamamen ezilmiş, erimiş ve kesinlikle yenilebilecek durumda değildi. Özenerek aldığım bu özel gün hediyesinin bu halde gelmesi beni hem çok üzdü hem de mağdur etti. Elimde ürünün bozuk ve kullanılamaz halini gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır. 409081 numaralı siparişime ait bu yaşanan sorunla ilgili firmaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde iletişim sağlayamadım. Ne telefonla ne de farklı bir kanaldan muhatap bulamadım. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Anneler Günü için Lilyana Flowers üzerinden iki adet gül buketi siparişi verdim ve toplamda yaklaşık 2 bin tl ödeme yaptım. Sipariş numaram 407991’dir. Bugün sabah teslim edilen çiçekler, sitedeki görsellerde yer alan buketlerle alakası olmayan, son derece özensiz ve vasat bir şekilde gönderildi. Gelen buketler ile siparişte gösterilen görseller arasında adeta dağlar kadar fark var. Sokak çiçekçisinden alsam çok daha kaliteli ve özenli olurdu. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım ve hem özel bir güne yakışmayan bu hizmetten hem de paramın boşa gitmiş olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Lilyana Flowers’ın bu mağduriyeti dikkate alarak, ödememin iadesi veya en azından görseldeki kaliteye uygun yeni buket gönderimi ile mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Lilyana Flowers üzerinden 407900 numaralı siparişimi 9 Mayıs saat 12.40’ta verdim, çiçek 9 Mayıs saat 18.32’de teslim edildi. Ancak sitede gördüğüm çiçekle gönderilen çiçek arasında ciddi farklar vardı. İlan görselindeki çiçeğin rengi çok daha canlı ve bakımlı görünürken, teslim edilen çiçeğin rengi farklıydı ve solmuş, özensiz bir duruşu vardı. Bu durum hem beni hem de hediye gönderdiğim kişiyi hayal kırıklığına uğrattı. Ürün görseldekiyle bu kadar alakasız ve solmuş olmasına rağmen, en azından ödediğim ücretin yarısının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.

Lilyana Flowers üzerinden 6 Mayıs akşamüzeri kalpli çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş numaram 405922. Siparişin ertesi gün, yani 7 Mayıs tarihinde 09:00–17:00 saatleri arasında İstanbul Büyükçekmece adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.800 TL olarak yaptım. Teslimat saati geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Saat 17:00’yi geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bir görüşmede kuryenin teslimat noktasına çok yakın olduğu ve teslim edileceği söylendi, başka bir görüşmede ise ürünün teslimat noktasında olduğu belirtildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine karşın ne arayan oldu ne de ürün geldi, hala sistemde ürün kurye üzerinde görünüyor. Müşteri hizmetleriyle telefonda defalarca görüşmeme rağmen sürekli “kuryeyle iletişime geçip size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade talep ettiğimde ise ürünlerin bana özel hazırlandığı ve iade edilemeyeceği söylendi. Bu çiçeği bugün yapılacak bir çekimde kullanmak için almıştım, saatlerce bekledik, ürün gelmedi ve bu çekimi başka bir güne erteleme şansım da yok. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Teslimat saatini tamamen kaçırmış, benim için artık hiçbir anlamı kalmamış ve kullanamayacağım bir ürün için kartımdan çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Lilyana Flowers’ın kendi sitesi üzerinden az önce 400122 numaralı Premium Lila Gül Buketi siparişi verdim. Sitedeki görseldeki gibi şık bir sunum beklerken, buket el işi kağıdını andıran, iki farklı kağıtla sarılı şekilde hazırlandı ve görselle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir görüntü oluştu. Durumu sorduğumda önce stok durumuna göre böyle yapıldığını söylediler, ardından “isterseniz değiştiririz” dediler. Neden baştan görseldeki gibi hazırlanmadığını sorduğumda ise bu kez de çiçek rengine göre kağıdı değiştirdiklerini ifade ettiler. Aynı anda hem stok bahanesi hem de çiçek rengi bahanesi sunulması beni hem mağdur etti hem de ciddiyetsiz bulduğum için hayal kırıklığına uğrattı. Ben siparişimde özellikle sitede yer alan görsele göre tercih yaptım ve en azından görseldeki ile aynı tarzda, aynı renkte kağıtla hazırlanmasını bekliyorum. Premium Lila Gül Buketi siparişimin, sitede yer alan görseldeki kağıt ve sunumla yeniden, eksiksiz bir şekilde hazırlanmasını ve bu tutarsızlığın düzeltilmesini talep ediyorum.

5 Nisan 2026 tarihinde Lilyana Flowers internet sitesi üzerinden arkadaşıma bir buket çiçek sipariş ettim. Ancak ürün teslim edildiğinde çiçeğin buket yapılmadığını, dalıyla ve özensiz bir şekilde gönderildiğini öğrendim. Ayrıca ilanda görünen görselle karşılaştırdığımızda, giden üründe belirgin şekilde daha az çiçek olduğunu fark ettik. Bu durum hem görsel olarak çok kötü durdu hem de özel bir günü güzelleştirmek isterken tam tersine mahcup olmama neden oldu. Konuyla ilgili olarak firmaya e-posta yoluyla ulaştım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ya da en azından tutar kadar bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili hızlı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum. Sipariş numaram: 397491.

Lilyana Flowers üzerinden online çiçek siparişi verdim, ancak siparişim belirtilen gün ve saatte asla teslim edilmedi. 6 Nisan tarihinde verdiğim ve gece 23.00’e kadar teslim edileceği belirtilen 397738 numaralı siparişim, bana hiç ulaşmadı. Daha sonra gece saatlerinde tanımadığımız bir kişi arayarak çiçeğin kendilerine teslim edildiğini söyledi, üstelik semtlerimiz tamamen farklı olmasına rağmen Beykoz’a gitmesi gereken çiçeğin Ümraniye’ye gittiğini öğrendik. Ne özel bir gün yoğunluğu vardı ne de ekstra bir durum, buna rağmen siparişimin yanlış adrese gitmesini ve bana hiç ulaştırılmamasını kabul edemiyorum. Ayrıca belirli bir saatten sonra müşteri hizmetleri hiç hizmet vermiyor, ulaşabileceğim bir muhatap dahi bulamıyorum. Bu yaşanan hatanın firma tarafından nasıl telafi edileceğini merak ediyorum ve telafi için ne önereceklerini görmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma doyurucu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Lilyana Flowers üzerinden “Turuncu ve Pembe Çardak Gül Buketi” isimli, 12950 ürün kodlu çiçek aranjmanını sipariş ettim. Web sitesinde görselde gösterilen aranjmanda güllerin ve diğer çiçeklerin sayısı oldukça yoğun görünürken, gönderilen bukette çiçek sayısının neredeyse yarı yarıya daha az olduğunu gördüm. Gül, lale vb. Gibi aranjmanın asıl unsuru olan çiçeklerde belirli bir sayı standardı olması gerekirken, gelen ürün görselle hiçbir şekilde örtüşmüyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Siparişim 25.03.2026 tarihinde saat 19:00–20:00 aralığında teslim edildi. Bu ürün için online kredi kartı ile 1.299,90 TL ödeme yaptım. Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen ve fotoğraflarda gösterilen dolulukta bir aranjman beklerken, çok daha az çiçekle hazırlanmış, zayıf ve özensiz görünen bir buket teslim edilmesini kabul edemiyorum. Firma ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, eksik ve görselle uyuşmayan bir ürün gönderildiğinden ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sitedeki ürün görsellerinin ve çiçek adetlerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.

09.03.2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden Yuvarlak Küçük Siyah Kutuda Macaronlu Pembe Gül ürünü sipariş verdim, ürün 10.03.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edilen ürün hem eksik hem de ayıplıydı. Kutunun kalitesi son derece vasattı, kutu içindeki macaronlar eksikti ve güller özenli hazırlanmamış, görüntü olarak oldukça kötüydü. Yaşadığım sorun sonrasında destek mail adresine yazdım ve müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sitedeki ve sosyal medyadaki olumsuz yorumların sistematik şekilde silindiğini gördüm, bu durum da hem beni hem de başka müşterilerin yanıltıldığını düşündürüyor. Bu ürünü bir başkasına hediye olarak gönderdim, dolayısıyla ürünü geri almam mümkün değil. Bu firmadan artık yeni ürün ya da indirim gibi hiçbir teklif istemiyorum. Ürünü benden geri almayacaklarsa, eksik ve ayıplı ürün gönderildiği için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

05.03.2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden online olarak pembe kutuda gül siparişi verdim, sipariş numaram 389157. Sipariş aynı gün İstanbul Fatih ilçesine teslim edildi; ancak gelen ürün tam bir hayal kırıklığıydı. Gönderilen çiçekler solmuş ve özensizdi, pembe kutu kirliydi ve taşıma çantası resmen paramparça haldeydi. Çanta o kadar kötü durumdaydı ki ayrılan yerler bantla tutturulmaya çalışılmış. Hediyelik, şık ve özenli bir aranjman beklerken bu kadar dikkatsiz, özensiz ve kabul edilemez bir ürünle karşılaşmak, müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Bu yaşananlardan dolayı ücret iadesi talep ediyorum ve bu deneyimden sonra Lilyana Flowers’tan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Lilyana Flowers üzerinden canlı çiçek siparişi verdim. Teslimat adresi bir eğitim kursu/dershane olmasına rağmen, kurye ürünü alıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçmeden, kimseye haber vermeden kapının önüne bırakıp gitmiş. Dün saat 19.50 sularında hâlâ teslimat görünmediği için mesai bitimine yakın müşteri hizmetlerini aradım ve çalışılan iş yerinin kapanmak üzere olduğunu, bu nedenle teslimatla ilgili mutlaka alıcıyla iletişim kurulması gerektiğini belirttim. Müşteri hizmetleri de kuryenin alıcı ile iletişime geçeceğini, iş yeri kapanmış olsa bile o gün teslimat yapılmayacağını, tamamlanmayan teslimatın ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Buna rağmen kurye ne arama yaptı ne de bilgi verdi, ürünü dışarıya, kapının önüne bırakmış. Canlı çiçek olduğu için bütün gece dışarıda kaldı ve doğal olarak zarar gördü, anlamını ve değerini tamamen yitirdi. Ayrıca bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlere uyulmaması beni son derece rahatsız etti. Sipariş numaram 388413’tür. Bu yaşanan olumsuzluğun telafisi için öncelikle ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.