Lionel Hotel Şikayetleri

07/03/2024 tarihinde Ramazan Bayramı'ndan sonra derslere başlayacağı söylenerek Lionel Otel (Tusay Turizm)'den 30 derslik özel yüzme dersi paketi satın aldım. Derslerim için görevlendirilen çalışan (R****** Hanım) Temmuz ayı sonunda kurumdan ayrılmış ve kalan 13 dersimi tamamlayacağını söylediği halde tamamlamamış ve konuyla ilgili tarafıma ne kurum ne de kendisi dönmemiştir. Bugün öğreniyorum ki kurumun eski çalışanı kalan derslerimi yakmış. Ben ödemeyi Lionel Otele yapıyorum ve otelin hizmetini satın alıyorum. Hangi hakla üyeye sormadan ders yakıyorsunuz? Konuyla ilgili olarak siz ve ayrılan hocanızı ilgili kurumlara şikayet ederek gerekli cezai işlemlerin başlatılmasını talep edeceğim.

20 Ekim tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Lionel Otel’in SPA-fitness salonuna erkek arkadaşımla birlikte yıllık, peşin ödeme yaparak üye oldum. Kayıt olurken bize anlatılan birçok bilginin daha ilk günden itibaren gerçeği yansıtmadığını fark ettik ancak buna rağmen çok sorun etmeden bir şans daha vermek ve hizmeti deneyimlemek istedim. Fakat sorunlar sürekli devam etti, bitmek bilmedi. Resepsiyondaki personeller de hiçbir şekilde çözüm üretmedi, her seferinde konular havada kaldı. Yaşadığım tüm olumsuzluklar sonucu 13 Kasım’da üyeliğimin iptalini talep ettim. O gün bana sürecin hızlı ilerlemesi için yardımcı olunacağı ve en geç 45 gün içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne üyelik iptali neticelendi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı, hatta bir kez bile bilgilendirme araması almadım. Ben sürekli aramama ve görüşmeler yapmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca fitness üyeliğimi alıp başka bir alana aktarabileceklerini söylemekle yetindiler. Bir otel zinciri olarak isim yapmış Lionel gibi bir yerde bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve oyalayıcı bir süreçle karşılaşacağımı hiç beklemiyordum. Kayıt olurken anlatılanlarla yaşadıklarım arasında büyük fark var ve bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Üyeliğimin iptal işlemlerinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim yıllık peşin ücretin iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde haftalarca belirsizlik içinde bırakılmamasını ve mağdur edilmemesini istiyorum.

Qualia Fitness ve SPA Bayrampaşa Lionel Hotel şubesinden 2 yıl önce Vip SPA Masaj Paketi satın aldım. Paketi alırken bana süresiz kullanım hakkım olduğu, istediğim zaman kullanabileceğim söylendi ve bu koşulları içeren bir belge de işletmede bulunuyor. Ödememi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Ancak, randevu almak için her aradığımda sürekli dolu olduklarını belirttiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Paketi satın alana kadar ilgi gösterilirken, sonrasında tamamen ilgisiz kaldılar. Son olarak, paketimin süresi dolduğu gerekçesiyle 8 adet kullanım hakkımı hiçbir şekilde kullanamadan yaktılar. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kullanamadığım haklarımın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Lionel Hotel Bayrampaşa’da bulunan Qualia Exclusive SPA & Wellness markası, uzman kadrosu ile satış yapana kadar her türlü satış taktiğini uygular. İkramlar, ilgili personel, iletişimi güçlü ve prezantabl kadro ile paranızı alana kadar her şey yapılır. Sonrasında ise hizmet alamazsınız. Yönetim kadrosu aynı koltuğu veya evi birçok kişiye satmaya devam eder. Satış sonrası kimse ilgilenmez. Yönetim burada personeli yılda, hatta ayda bir iki kez değiştirip devamlı yeni personel getirerek sorunları örtbas etmeye ve yeni başlangıçlar sunmaya çalışır. SPA veya masaj paketini aldıysanız mağdur olabilirsiniz. Üyelikten sonra iletişim sıfır, cevap yok, yanlış bilgi veriliyor. Durum bazen komik bir seviyeye gelebiliyor. Satış yapmak için uzman kadrolarından biri sizi arayabilir. Bu durum normal müşteriler için de VIP müşteriler için de geçerli. Lionel Hotel’in güzel bir standardı olmasına rağmen Qualia SPA’da ciddi sorunlar yaşanıyor. Show kısmı başarılı olsa da mağduriyet yaşanabiliyor. Saygılarımla.

Lionel Hotel qualia SPA dan gece gündüz arıyorlar. İstemiyorum diyorum yine arıyorlar. Aramayın diyorum yine arıyorlar. Günde 10 kere bir insan rahatsız edilirmi ya? Bu kadar kalitesiz bir işletme görmedim. Bu kadar kötü yönetilen başka biyer daha yoktur!

Bayrampaşa lionel Hotel spor salonuna tam 3 sezon üye olmuştum. Hepsinde de yönetim değişti sorunlar çözüldü çözülecek diyerek defalarda mağduriyet yaşadım. Verilen sözler tutulmadı. Abonelik oluştururken masaj hediyesi gibi sözler veriyorlar. Kalabalıktan spor yapılmıyor. Hijyen yok. Dolaplar ve soyunma odalarında oturacak 2 tane bankta kırık. Program bile yazmıyorlar. İlgi alaka 0. Muhatap yok. Sauna genelde kapalı oluyor. Gibi sorunlar var hep. Asıl problem bunlardan bir türlü kurtulamıyorum. Defalarca engelledim. Aramamalarını söyledim. Ama rahatsızlık vermekten vazgeçmiyorlar. Bunların sistemi sürekli personel değiştirmek. Üye kaydı almak. Sonrası hiç önemli değil. 1 kere numaranızı kayıt olurken verdiyseniz geçmiş olsun. Ömrü billah yakanızdan düşmeyecekler

Geçen hafta kese köpüğe geldim, sonrası koltuk altım bu halde. Bundan önce de geldiğimde göğsümde yara açtılar. Dün masaj randevum vardı, otele gittim, resepsiyona şikayetimi anlatıyorum. Bundan önce de yara oldu, sustum gelmedim ama bu sefer susamam dedim. Orada hanımefendi yüzüme dahi bakmıyor. Önceki masajı bu kişi yaptı dedi ve bana masaj saatimi söylüyor. Spa bölümü el değiştirmiş, ilgi alaka sıfır. Paketler satılınca yüzünüze bakılmıyor. Spor ve SPA paketim bitsin, asla yenilemem.

Yıllarca otellere giderim tüm Türkiye'de ama ben ilk defa böyle bir şey yaşadım. İnternetten telefon ile arayarak fiyat bilgisi alarak gittik. Resepsiyonda rica etmemize rağmen, uzun yoldan geldik yorgunuz dememize rağmen tam bir saat kırk beş dakika bekletilip oda yok denildi, sonra pardon varmış denildi.Kız arkadaşımla mutlu gülerek kahvaltı salonuna girdik. Kahvaltısız giriş yapılmış diyerek resepsiyona gönderildik. Oradaki arkadaşlara bir yanlışlık var sanırım dememiz ile bize çok sert ve kötü üslup ile kovulur şekilde, yoksa güvenlik çağırılıp atılacağımız söylendi.Resepsiyonda olan 2 tane kız arkadaş Suriyeli, erkek olan arkadaş biz 2 gün daha buradayız. Zaten 6.500 TL 2 gün parası ödedik. Sistemden düzeltin, biz salonda ve burada rezil ettiniz. Bize telefon ile bilgi veren arkadaş yanlış söylemiş, size bu kahvaltısız fiyat. 20 Euro verin, o arkadaşa da ulaşamıyoruz denildi. Yetkili müdür sormamıza rağmen biziz denilip kovulduk. Fakat kahvaltı salonunda arkadaşlar duruma müdahale edip çok ilgilenip bize de çok mahcup şekilde ısrarla kahvaltı ikram ettiler. Yine de gitmek isterseniz her an dayak yiyebilirsiniz veya azarlanmayı.Bu arada odaya tuz veya bardak isterseniz getiren arkadaşlar para istiyor. Onu da odaya yazdıramazsınız, parayı almadan gitmiyor. Otel ile restoran şirket ayrıymış.Ben bakanlığa gerekli şikayetleri yaptım, inceleneceğini söylediler ki asla bunun peşini bırakmayacağım. Bana ve nişanlıma yapılan kötü muamele, azarlanma ve o insanların bakışları bize karşı unutmayacağım.

Lionel Hotel Qualia SPA bölümünde 27.02.2024 tarihi saat 14:00 kese kopuk masaj randevuma gittim. Soyunma odasında house keeper S**** Hanım çelik kasa sordum altınımı koyacağım üzerine yok demesi su ana kadar sorun yaşamadık demesi ve gördüğüm kadarı ile çok yoğun olmaması üzerine çantama bilezik ve kolyemi bıraktım. Ama masaj sonrası tuhaf olan su ki ayakkabı koyduğum dolabın şifresi bozulmamış ama diğer dolabı açamadım resepsiyondan gelen kisi master ile açtı. Bileziğim alınmış. Bu eleman bilgisizliğini simdi altınımın gitmesi ile ben mi ödeyeceğim gerekeni yonetim yapması bir an önce bileziğimin bulunmasını istiyorum.

Lionel Hotel SPA’nın Qualia firması tarafından işletildiği dönemde 60 seanslık bir paket satın aldım. Paketi alırken herhangi bir süre kısıtlaması olmadığı, rahat rahat kullanabileceğim söylendi. Daha sonra işletmeyi otel kendi devraldı ve yaklaşık son 4 aydır randevu almak neredeyse imkansız hale geldi, bu nedenle seans haklarımı düzenli olarak kullanamadım. Yaşanan yoğunluk ve randevu verilememesi sebebiyle telefonla görüştüğümde bana 2 ay ek süre tanındı, ancak bu ek sürede de randevu bulamadığım için fiilen yine hizmet alamadım. Şu anda sistemde 1 adet vıp seans hakkım görünmesine rağmen, paketin 1 yıllık süresi olduğu ve artık süresinin dolduğu söyleniyor. Başta “süre yok” denip, daha sonra “1 yıl süresi var” denilmesi hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Ödediğim tutar da hatırladığım kadarıyla yaklaşık 40.000 TL civarındadır. Benim talebim çok nettir; sistemde görünen kalan 1 adet vıp seans hakkımın süresiz olarak değilse bile en azından makul bir süreyle tekrar kullanıma açılması ve randevu verilerek bu hakkımın kullandırılmasıdır. Randevu verilememesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin otel ve SPA yönetimi tarafından çözülmesini bekliyorum.

İstanbul Bayrampaşa’daki Lionel Hotel’in SPA bölümünden yaklaşık 1 yıl önce, Erdal Ç******* adına 60 seanslık masaj paketi satın aldım. Satın alırken bu paketin 2 yıl geçerli olacağı söylendi, ancak daha sonra paketimin haberim olmadan dondurulduğunu öğrendim. O dönem “2 senelik satıyoruz” denildiği için sürenin dolacağıyla ilgili bir endişem olmadığı için de üstüne düşmedim. 18 Ocak 2026 tarihinde yeniden otele gidip yeni bir masaj paketi daha satın aldım ve bu sırada geçen sene aldığım, dondurulmuş olan 60 seanslık eski paketimin tekrar aktif edilmesini istedim. Yeni aldığım masaj paketinin fişini ve sözleşme kağıdını da otel yetkililerine ilettim. Elimde bu durumu gösteren belge ve görseller de bulunmaktadır. Ancak yaklaşık 1 aydır otel yönetiminden “haber bekliyoruz” denilmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı, SPA’yı çalıştırmaya devam ettikleri halde eski paketimi hâlâ dondurulmuş durumda tutuyorlar ve sanki yeni paket satmak ister gibi davranıyorlar. Bu durum beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor. Benim beklentim, geçen sene aldığım 60 seanslık masaj paketimin, bana satılırken söylendiği gibi 2 yıllık geçerlilik süresi dikkate alınarak, yeni aldığım paketimin üzerine eklenmesi ve eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bayrampaşa Lionel Otel’in SPA bölümünden yaklaşık 5 ay önce, Ö*** F**** T*** adına 30 girişlik SPA paketi satın aldım. Satış sırasında, bu paketi 3 kişi olarak aynı saatte kullanabileceğimiz ve girişlerde hiçbir sorun yaşamayacağımız özellikle belirtildi. Ancak bu söz verilen durum yalnızca 1-2 kez uygulanabildi, sonrasında her seferinde farklı kurallar ile karşılaştım. Sorun çıkmaması için anlayış gösterip bu kez 2 kişi olarak rezervasyon yaptırmaya çalıştığımda bile, neredeyse her aramamda “hafta tamamen dolu” cevabını aldım. Özellikle cumartesi sabahı arayıp bir sonraki hafta için rezervasyon talep ettiğimde, tüm saatlerin dolu olduğu, sadece sabah 10:00 için tek kişilik yer kaldığı söylendi. Sabah saatlerinde, bir haftalık tüm kontenjanın dolu olduğu iddiası hem mantıksız hem de şüphe uyandırıcı bir durum oluşturdu. Bugün memnuniyetsizliğimi net şekilde ifade ettikten yaklaşık 3 dakika sonra, bu kez tarafıma geri dönüş yapılarak “birisi iptal etti, şu anda istediğiniz rezervasyonu oluşturabiliriz” denildi. Yalnızca birkaç dakika önce kesin bir dille hiçbir şekilde yer olmadığını söyleyen tarafın bu kadar kısa sürede fikrinin değişmesi, rezervasyon sistemine olan güvenimi tamamen sarstı ve kendimle adeta alay ediliyormuş hissi yaşamama neden oldu. Benzer şekilde, resepsiyonla görüştüğüm diğer zamanlarda da önce yer olmadığı söylenip, tartışma çıktıktan sonra bir şekilde yer ayarlanması bu güvensizliği pekiştirdi. Bu süreç boyunca 30 girişlik paketimi ne söz verildiği şekilde 3 kişi olarak ne de düzenli bir biçimde kullanabildim. Ödediğim 35.000 TL’nin karşılığını alamadım ve paketimi verimli değerlendiremedim. Aynı tesis içerisindeki spor salonunu da kullanıyor olmama rağmen, SPA tarafında yaşadığım bu olumsuz ve güvensiz deneyim nedeniyle spor salonu üyeliğimi yenilemeyip başka bir spor salonuna kayıt oldum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, rezervasyon sisteminizin ve üyelik süreçlerinizin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yapılan bu güvensiz ve tutarsız uygulamalar hakkında açıklama yapılmasını ve sistem üzerinden kalan kullanım haklarımın kontrol edilerek, sadece kullanmadığım girişler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Lionel Otel’den 2025 yılının 9. Ayında kredi kartı ile yaklaşık 200.000 TL ödeyerek 1 yıllık SPA ve fitness paketi satın aldım. Paket kapsamında 70 adet hoca eşliğinde SPA kullanımı ve 35 adet masaj hakkım bulunuyor. Ancak fitness üyeliğim sözleşmede yazan bitiş tarihinden önce iptal edildi, masaj için ise uzun süredir randevu alamıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır defalarca randevu talep etmeme ve durumu iletmeme rağmen tarafıma “muhatabınız biz değiliz” şeklinde geri dönüş yapılıyor ve sorunla ilgilenilmiyor. Ödediğim yüksek ücrete ve elimde bulunan sözleşmeye rağmen taahhüt edilen hizmetleri alamıyorum. Firmadan beklentim, öncelikle fitness üyeliğimin ödediğim süre ve elimdeki sözleşme şartlarına uygun şekilde yeniden aktif edilmesi, masajlar için de en azından haftada 2–3 güne randevu verilmesidir. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa paket için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.