Little Big Şikayetleri

LTB’nin online sitesinden siyah bir jean pantolon satın aldım ancak beden uymadığı için kargom elime ulaştığı gün iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü geri gönderdim. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ herhangi bir iade onayı görünmüyor. İade sürecini online müşteri hizmetleri aracılığıyla başlattım fakat şu an hâlâ iade onayım görünmediği için mağduriyet yaşıyorum. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde geri göndermeme rağmen sürecin bu kadar uzaması beni rahatsız etti. İademin acilen onaylanmasını ve ödediğim tutarın banka kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.

Kurban Bayramı döneminde LTB mağazasından yaklaşık 600 TL’ye bir adet t-shirt satın aldım. Tişörtü ilk kez giydiğimde, sadece yaklaşık 1 saatlik kullanımda üzerinde delikler oluşmaya başladı. Ürün daha ilk giymede ve hiçbir yıkama görmemişken bu şekilde zarar görünce, aynı hafta içinde Edirne merkezdeki LTB mağazasına götürerek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Mağaza ise ürünü değiştirmek yerine incelemeye gönderdiklerini söyledi. Yaklaşık üç hafta süren inceleme sürecinin ardından tekrar mağazaya gittiğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan sadece yazılı kağıtta “ret” kararı olduğunu, ürünün hatalı sayılmadığını ilettiler. Sadece bir saat giyilen bir tişörtün bu kadar kısa sürede delinmesini ve buna rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Diğer hazır giyim markalarında, çok daha kısa sürede çözülen değişim ve iade süreçleri yaşarken, LTB’de bu şekilde mağdur edilmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir saatlik kullanımda deforme olan bir ürünün bedelini tüketiciye yüklemek adil değildir. Ürünümün yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında sayılmasını, t-shirt için değişim yapılmasını ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce İskenderun Prime Mall AVM’deki LTB mağazasından 1600 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giymeme rağmen 1 hafta içinde aşırı şekilde esnedi, ciddi oranda genişledi ve boyu uzamış gibi durmaya başladı, kullanılamaz hale geldi. Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu red geldi ve tarafıma hiçbir gerekçe ya da açıklama yapılmadı. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir bilgi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu. Ürünü çok kısa süre ve sadece bir kez giymeme rağmen bu kadar bozulması kabul edilebilir değil. LTB’nin ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ödediğim 1600 TL’nin iadesini talep ediyorum.

2025 Temmuz ayında Tokat LTB mağazasından aldığım iki adet pantolonda, kısa süre içinde hem renk atması hem de yırtılma problemi yaşadım. Pantolonları toplamda en fazla dört ay kadar giyebildim ve sonrasında kullanılmaz hale geldikleri için bir köşede beklettim. Yaklaşık dört ay kadar bu şekilde bekledikten sonra müşteri temsilcisini aradım, yardımcı olabileceklerini söylemeleri üzerine ürünleri inceleme için Mall of LTB mağazasına götürdüm. İnceleme sonucunda ise pantolonların kalitesinde sorun olmadığı ve talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Sadece dört ay giyilmiş iki pantolonun bu hale gelmesine rağmen üretim hatası olmadığı söylenmesini kabul edemiyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması sebebiyle, iki pantolon için ücret iadesi, ürün değişimi veya hediye çeki seçeneklerinden en az birinin sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve incelemenin müşteri lehine olacak şekilde tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.

01.07.2026 tarihinde eşim M***** Y******** Bodrum LTB mağazasından 3 al 2 öde kampanyasından üç adet şort satın aldım. Aynı gün, aldığım şortların bedenleri uymadığı için mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Kampanya kapsamında aldığım ürünleri yine aynı ürünlerle değiştirmeme rağmen, kasada benden ekstra indirimli şort ücreti talep edildi ve 599,99 TL ödemek zorunda bırakıldım. Madem 3 al 2 öde kampanyası yapılıyor, değişim esnasında da bu kampanya şartlarının korunması ve müşteriden ek ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu işlem için benden Ziraat Bankası kredi kartımla tahsil edilen 599,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elazığ Park 23 AVM’de bulunan LTB mağazasından Ramazan Bayramı arifesinde siyah renkte bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık üç kez yıkamama rağmen pantolon belirgin şekilde beyazlayarak ağarmaya başladı. Üründeki bu bariz renk solması nedeniyle pantolonu iki kez garantiye gönderdim. Ancak her iki gönderimde de tarafıma yalnızca “red” cevabı verildi, rapordaki gerekçeyi görmedim ve ayrıntılı bir açıklama da yapılmadı. Üründe gözle görülür derecede ağarma olmasına rağmen talebim kabul edilmedi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirmesinden hem de garanti sürecinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolon için yalnızca ürün değişimi talep ediyorum.

LTB’nin online mağazasından satın aldığım mavi çizgili gömleği iade ettim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 424,99 TL tutarındaki iade ücretim banka kartıma hâlâ yatırılmadı. Ltbr51363 numaralı iade gönderim satıcı firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. İade sonrası süreçle ilgili bilgi almak için LTB ile defalarca telefonla görüştüm ve mail attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ödemenin durumu hakkında bilgilendirildim ne de sürecin neden uzadığı açıklandı. İlgili iade tutarımın ivedilikle banka kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

1 Temmuz günü saat 14.00 civarında ailemle birlikte Tekirdağ Çorlu Trend Arena AVM’deki LTB mağazasına alışveriş için gittik. Yaklaşık 30 dakika mağazada kaldık; ancak içerisi son derece havasız ve bunaltıcıydı. Özellikle kabinlerde aşırı sıcaktan dolayı rahat bir şekilde kıyafet deneyemedik, ter içinde kaldık ve içeride uzun süre durmak imkansız hale geldi. Bu kadar bilinen ve tercih edilen bir markanın mağazasında klima veya havalandırma konusunda bu kadar yetersiz kalması bizi hem rahatsız etti hem de açıkçası üzdü. LTB’nin müşterilerinin sağlığını ve konforunu dikkate alarak, özellikle kabinler başta olmak üzere, mağazadaki iklimlendirme sorununu acil şekilde çözmesini bekliyorum.

Tekirdağ Çorlu Trend Arena AVM’de bulunan Little Big Trend Arena mağazasında yaklaşık 2 aydır devam eden klima sorunu nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Mağazaya her gittiğimde içerisi aşırı sıcak oluyor ve özellikle kabinlerde durmak neredeyse imkansız hale geliyor. Dün mağazada pantolon denerken kabinde sıcaktan ter içinde kaldım, bunaldım ve bu yüzden ürünü almaktan vazgeçtim. Alışveriş yapmak istememe rağmen ortamın bunaltıcı sıcaklığı nedeniyle mağazada uzun süre kalamıyorum. Bu durumu mağaza çalışanları ve yetkilileriyle görüştüğümde, ekibin en kısa sürede gelip klima ile ilgileneceğini söylediler; ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen sorun hala aynı şekilde devam ediyor. Müşterilerin ve çalışanların sağlığı ve konforu için bu klima probleminin kalıcı olarak çözülmesini, mağaza içi ortamın uygun bir sıcaklığa getirilmesini talep ediyorum.

LTB mobil uygulaması üzerinden 25.06.2026 tarihinde saat 12:25’te LTB54141 numaralı siparişimle bir pantolon satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Uygulamaya girdiğimde sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim ve bu nedenle sistem üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. İade işlemini mağazadan yapmak istediğimde ise bunun sadece online olarak gerçekleştirilebileceği söylendi. Fakat sipariş durumum iki gündür “hazırlanıyor” kısmında takılı kaldığı için ne uygulamadan iade talebi oluşturabiliyorum ne de mağaza üzerinden işlem yapabiliyorum. Siparişimin durumunun bir an önce güncellenmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve gerekli süreçlerin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.

30.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında LTB müşteri hizmetlerini ürün değişimi için aradım. Eşimin telefon numarası üzerinden sistemde kayıtlı olduğumuz için, erkek gömlek değişimi hakkında bilgi almak ve işlem yapmak istedim. Ancak müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım. Yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletildim, sistem sürekli meşgul olduğunu ve lütfen beklemem gerektiğini söyledi fakat hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Herhangi bir menü hatası yapmadım, doğru yönlendirmeleri takip etmeme rağmen çağrım yanıtlanmadı. Ürün değişimiyle ilgili işlemimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve çağrı merkezine ulaşım konusunda yaşanan bu sorunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. İlgili dönüşün 0555********58 numaralı telefon üzerinden, Erkan Ö******* adına yapılmasını talep ediyorum. Sistemde eşimin kayıtlı telefon numarası 0507********69 üzerinden de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

08.06.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki LTB mağazasında yaptığım alışverişte, iki farklı kredi kartımdan toplamda yaklaşık 2600 TL tutarında çekim yapıldı ancak ne ürünlerimi teslim aldım ne de fiş verildi. Kasadaki görevliler bunu “sistem hatası” olarak söylediler, ben de o an sorun çıkarmadan işlemin düzelmesini bekledim. Akşam bankamı kontrol ettiğimde ödemenin gerçekten çekildiğini gördüm. Mağazaya ait hiçbir iletişim numarasına ulaşamayınca mecburen tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağaza, sorunun bankadan kaynaklı olduğunu söyledi. Bankamla görüştüğümde ise problemin mağaza kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine mağaza tüm bilgilerimi aldı, “sizi arayacağız” dendi ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı, tekrar ulaşabileceğim bir numaraya da erişemiyorum. Her seferinde mağazaya gitmek zorunda bırakılmak, hem işimden hem zamanımdan hem de paramdan alıkonulmam anlamına geliyor. Ödemesi alınan ancak tarafıma teslim edilmeyen ürünlerim ya da çekilen ücretimin iadesi konusunda acil olarak dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Beyoğlu Cadde LTB Jeans mağazasından hediye olarak alınan siyah l beden bir t-shirt, üzerime olmadığı için 06.06.2026 tarihinde Mardin Mardian Mall LTB Jeans mağazasına değişim için gittim. Ürün ilk alınırken, cep telefonu üzerinden kayıt yapıldığı takdirde fatura/fiş olmaksızın değişim yapılabileceği özellikle belirtildiği için yanımda ayrıca fiş bulunmuyordu. Mardin Mardian Mall mağazasında ise en baştan itibaren çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Önce bu ürünün değişiminin hiç yapılmadığı söylendi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdür, fiş olmadığı için değişim yapılamayacağını ve sistemlerinin buna izin vermediğini belirtti. Elimde, 18/05/2026 tarihinde saat 17:00:02’de Little Big LTB Beyoğlu, Hüseyinağa Mahallesi No: 78 Beyoğlu/İstanbul adresindeki iş yerinde gerçekleşen 2.806,98 TL tutarındaki alışverişe ait kredi kartı harcama ekstresi bulunuyor ve bu belgeyle alışverişimi ispatlayabiliyorum, ancak buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Bir mağazada cep telefonu kaydı ile faturasız da değişim yapılabileceğinin özellikle belirtilmesine rağmen, başka bir mağazada bunun tam tersi bir tutumla karşılaşmak hem markaya olan güvenimi sarsmış hem de müşteri olarak beni mağdur etmiştir. LTB Jeans’in bu tutarsız uygulamayı incelemesini, cep telefonu kaydım ve kredi kartı ekstresi üzerinden alışverişimin teyit edilerek ilgili t-shirt için beden değişimi işleminin yapılmasını talep ediyorum.

LTB’nin kendi internet sitesinden satın aldığım pantolonu iade ettim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ücret iadem gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ürünü 18.05 tarihinde iade ettim ve iade kodum ltbr44715, tutar ise kredi kartımdan çekilen 1.349,99 TL’dir. Süreçle ilgili bilgi alabilmek için hem mail attım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat maillerime cevap verilmedi, telefonları da açan olmadı. İademin neden hâlâ yapılmadığı ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. İlgili iade tutarımın en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ltbjeans’in kendi online sitesi üzerinden 16.05.2026 tarihinde üç adet kot pantolon siparişi verdim. Ürünler 19 Mayıs’ta elime ulaştı ancak iki tanesinin bedeni uymadığı için 20.05.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla bu iki ürünü iade ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen iadelerim ne online sipariş sayfamda görünüyor ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ücret iadesi de hâlâ hesabıma yatmadı. Konuyla ilgili Ltbjeans’e mail yoluyla ulaştım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sipariş numaram LTB45185’tir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iadesini yaptığım iki ürünün ücretinin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

LTB’den satın aldığım kot pantolonu, yaşadığım sorun nedeniyle değiştirmek için Karaman’da bulunan Park AVM şubesine 02.06.2026 tarihinde gittim. Ürünün fişi de yanımdaydı ve mağazada daha önce değişim yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, talebim hiçbir şekilde karşılanmadı ve pantolonun değişimini gerçekleştirmediler. Mağaza çalışanlarının, hem daha önce verdikleri sözün arkasında durmaması hem de fişim olmasına rağmen değişim talebimi reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. LTB’nin, Karaman Park AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz durumun düzeltilmesini ve ilgili kot pantolon için değişim işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

23.05.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki LTB (Little Big) mağazasından eşime hediye olarak gosoce art 40048 FAB 25008 colour:12551 kodlu bir elbise satın aldım. Satın alma esnasında kasada kesinlikle “iade yoktur, sadece değişim vardır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle ürünü alırken iade hakkımın kısıtlı olduğundan haberim olmadı. Eşim ürünü beğenmeyince 02.06.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade etmek istedim, ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, bunun firma prosedürü olduğunu ve sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Üstelik bu süreçte pek ilgilenmediler, sadece “iade prosedürümüz yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da neredeyse aynı cevabı aldım ve bu uygulamayı neye dayandırdıklarını sorduğumda 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 21. Maddesini gerekçe gösterdiler. İlgili maddeye baktığımda anlattıkları durumla birebir örtüşmediğini gördüm. Mağazada her satışta kasada sözlü olarak bu kısıtlamanın açıkça belirtilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem mağazada hem çağrı merkezinde yaşadığım bu ilgisizliğin ve tek taraflı dayatılan iade prosedürünün gözden geçirilmesini, mağazalarda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafım ile iletişime geçilmesini talep ediyorum.

LTB’den beyaz düz kesim şort satın aldım. Ürünün l bedeni küçük geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü Hepsijet ile geri gönderdim. Ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen sistemde ne ürün gitmiş görünüyor ne de herhangi bir işlem başlatılmış durumda. İademe ilişkin kayıt ve takip için LTB44910 numarası bulunuyor. Buna rağmen hala işlem yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonda dakikalarca beklememe rağmen açan olmuyor, e-posta gönderiyorum cevap veren yok. İademin bir an önce işleme alınmasını ve ücretimin kartıma/banka hesabıma geri yatırılmasını, ayrıca sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

LTB’nin online mağazasından kredi kartı ile satın aldığım kot ceket beden olarak olmadığı için ürünü iade ettim. İade kargom 19.05.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim alındı ve 21.05.2026 tarihinde LTB’ye teslim edildi. İade işlemim için LTB43777 numaralı kaydım bulunuyor. Toplam 1.083,74 TL tutarındaki ürünün bedel iadesi, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yapılmadı. Üstelik firma ile iletişime geçmek istediğimde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. İade ürünümün incelenip bedel iadesinin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

18.05.2026 tarihinde Ltbjeans.com üzerinden jeans pantolon siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 828 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek istediğimde ise internet sitelerindeki “kolay iade” bölümünden işlem yapmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata verdiği için iade kaydı oluşturamadım. Yaklaşık 3 gündür defalarca kez denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. İade sürem dolmak üzere olduğu için mağduriyet yaşamamak adına müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat telefondaki sekreter hatta hiç cevap vermiyor ve bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sipariş numaram LTB45615’tir. İade sürecimin acil olarak başlatılmasını, sistem hatasının giderilmesini ve iade talebimin süre mağduriyeti yaşanmadan işleme alınmasını talep ediyorum.