Liv Hospital Şikayetleri

08 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 17.30 civarında kayınpederim düşme nedeniyle Liv Hospital Vadistanbul Hastanesi’nin acil bölümüne başvurdu. Acilde görevli ilgili doktor, kayınpederimi muayene odasına dahi almadan sandalyede kısa bir kontrol yaptı ve “Bekleyin” diyerek bizi beklemeye aldı. Yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir ilgi gösterilmedi, herhangi bir müdahale yapılmadı. Tepkimizi dile getirdiğimizde ise doktor, bize SSK’nın aciline gidip oradaki durumu görmemizi söyleyerek son derece umursamaz ve kırıcı bir tavır sergiledi. Düşme sonrası yüzünden, burnundan ve elmacık kemiğinden kanaması olan yaşlı bir hastayı sedyeye bile almadan, ne bir pansuman yaptı, ne nabzını ne tansiyonunu ölçtü, ne de herhangi bir acil müdahalede bulundu. Kanamalı ve yaşlı bir hastaya rağmen durumun çok acil olmadığını söyleyip adeta bizi azarlayan bir tavırla karşılaştık. Bu koşullarda hastaneden hiçbir şekilde hizmet alamayacağımızı ve kayınpederimin sağlığının riske atıldığını düşünerek, çaresiz bir şekilde Liv Hospital Vadistanbul’dan ayrılıp kayınpederimi Maslak Acıbadem Hastanesi’ne götürdük. Acıbadem’de kendisi acil serviste hemen tedaviye alındı ve gerekli müdahaleler gecikmeden yapıldı. İki hastane arasındaki yaklaşım ve ilgi farkı çok net bir şekilde ortadaydı. Liv Hospital Vadistanbul Acil Servisi’nde insanlık ve sağlık hizmeti anlayışının bu kadar zayıf olmasını kabul edemiyorum ve bu yaşadıklarımı hiçbir yakınıma ve çevreme tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte acilde görev yapan ilgili doktorun tutumu ve müdahale etmeyişiyle ilgili olarak Liv Hospital’ın hasta hakları biriminden detaylı bir dönüş yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Bebeğimin parmağında böyle bir morluk ve şişlik oluştu. Avuç içi de tırnak izi. Hastane yönetimi de kayıtsız kaldı. Arkadaşları üzgünmüş; o kadar sıkıntısının farkında değilmiş. Bu beni daha da öfkelendirdi. Bu sorumsuzluğun bir yaptırımının, cezasının olması gerekiyor.

Gaziantep Liv Hospital kadın doğum bölümünden 1 Haziran’da 78.000 TL tutarında doğum paketi satın aldık. Paketi alırken iptal durumunda ne olacağıyla ilgili bize herhangi bir şekilde “iptal edemezsiniz” şeklinde bir bilgi verilmedi, böyle bir şart açıkça söylenmedi. 09.06.2026 tarihinde muayeneye gittiğimizde doğum paketini iptal etmek istediğimizi belirttik. Ancak tarafımıza, “İptal olmaz, bunu size söylemiştik” denildi. Oysa böyle bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle kendimizi hem mağdur edilmiş hem de yanlış yönlendirilmiş hissediyoruz. Doğum paketinin iptal edilmesini ve ödediğimiz 78.000 TL tutarın tarafımıza iadesini talep ediyorum. Bu süreçte şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İstanbul Ulus’taki Liv Hospital’in ambulans hizmetiyle ilgili yaşadığım gürültü sorununu paylaşmak istiyorum. Akşam ve gece saatlerinde geçen ambulanslar uzun süredir aşırı derecede yüksek ses çıkararak çevreyi rahatsız ediyor. Yaklaşık 3 aydır bu durum devam ediyor ve özellikle gece geç saatlerde sirenlerin gereğinden fazla yüksek ve uzun süreli çalması nedeniyle çevrede yaşayanlar ciddi şekilde etkileniyor. Gündüz yoğun trafikte bu tür seslerin belli ölçüde doğal olabileceğini anlıyorum ancak gece yarısı trafik neredeyse yokken ve yollar bomboşken bu kadar yüksek ses kullanılması, insanların uykularından kalkmak zorunda kalmasına neden oluyor. Bölgedeki yaşlı hastalar ve çocuklar bu gürültüden olumsuz etkileniyor, dinlenmeleri ve uyumaları zorlaşıyor. Elbette acil durumlarda ambulans kullanımının zorunlu olduğunun farkındayım, ancak yerleşim alanında, özellikle gece saatlerinde ses seviyesinin daha dikkatli ayarlanmasını ve mümkün olduğunca çevre sakinlerini rahatsız etmeyecek şekilde kullanılmasını bekliyorum. Ulus Liv Hospital ambulanslarının gece saatlerindeki siren ve korna kullanımının, hasta ve yakınlarının ihtiyaçları gözetilerek ama çevredeki insanların sağlığı da düşünülerek yeniden düzenlenmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Liv Hospital Ankara hastanesinde 2 Temmuz günü muayene olmak için ortopedi bölümüne gittim. Sigortam olduğu için muayene ücretinin karşılayıp karşılamadığını sordum. 1. Kattaki görevli, katılımlı olabilir dedi. Provizyon deneyin dedim. Öyle olmuyor, siz muayene oluyorsunuz, sonra provizyon deniyoruz dedi. Yani sen hizmeti al, da sigortan ödemezse sen ödersin, ben hizmetimi satarım mantığı var. Belki param yok, niye denemiyorsun provizyonu? Sonunda sigortam karşılamadı, parayı kendim ödedim. Para kazanmak uğruna bu yaptınız; insanları hasta değil, müşteri olarak görmenizdir. Bunun her hastanede böyle olduğunu söyledi o görevli, ama geçen gittiğim başka özel hastanede böyle bir şeyle karşılaşmadım. 2. Yaşadığım probleme gelelim. 6 Temmuz’dan bu yana sigorta şirketime vermek üzere hizmet dökümü için Liv Hospital’ı arıyorum. Kayıt bırakıyorum müşteri hizmetlerinden ve "hep arandınız, ulaşılamadınız" diye SMS geldi. En sonunda Çarşamba günü 312’li numaradan biri dönüş yaptı. D**** hanımdı sanırım. NATO’dan dolayı kısmi kapalı olduğumuzdan belgeyi en geç Perşembe günü uygulamaya yükleyeceklerini söyledi. Perşembe akşam aradım. Egolu iletişimiyle E*** hanım, hizmet dökümünün ıslak imzalı olması nedeniyle gelip kendimin alması gerektiğini, mail ya da uygulamaya yükleyemeyeceklerini iletti. Niye yokuş yapıyorsunuz? 2 Temmuz’da muayeneden önce provizyon dene diyorum, yok diyor. Parayı ödüyorum, fatura ver diyorum. Uygulamayı zorunlu tutuyor, ertesi gün diyorsunuz. Hizmet dökümünü 5. gün gidip kendim aldım ve görevli yazıcıdan çıktı alıp verdim. Ne kaşe var, ne ıslak imza. Amacınız ne, kime niye yokuş yapıyorsunuz? Hizmet anlayışı bu mu? Doktor iyi ama misafirlerinizi anlamayan, dinlemeyen, iletişim becerisi olmayan insanlar yüzünden ve amacı hastayı içeriye atmaya odaklı bir zihniyet olduğu sürece asla tercih edilmemeli.

Gaziantep Liv Hospital acil servisinde yaşadığım bir ücret mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Acil serviste tomografi ve röntgen filmi hiç çekilmediği halde, bu işlemler yapılmış gibi gösterilerek tarafımdan ücret alındı. 22 Mayıs tarihinde acil servise başvurdum. Bu süreçte yaklaşık 18.000 TL tutarında bir ücret tahsil edildi. Oysa sadece doktor muayenesi ve tahliller yapıldı; tomografi ve film çekimi ise hiçbir şekilde uygulanmadı. Buna rağmen bu işlemler sisteme yapılmış gibi yansıtılıp benden ücret alınmış durumda. Hem hastane hem de Allianz Sigorta ile görüştüğümde, onay aldıklarını ancak yapılmayan işlemlerden para alınmayacağını, bu tutarların 40 gün içinde iade edileceğini ve bana dönüş sağlanacağını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen ne hastaneden ne de sigortadan herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün Allianz ile tekrar görüştüğümde ise, daha önce “iade olacak” denilmesine rağmen tüm paranın çekildiğini öğrendim. Bu durum hem verilen bilgilere güvenimi sarsmakta hem de hasta olarak kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden olmaktadır. Tomografi ve film işlemleri yapılmadığı halde benden alınan ücretin, yani gerçekleştirilmeyen işlemlerden tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hastane ve sigorta tarafının verdikleri sözleri tutmasını ve benzer durumlarda hastaların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

Ankara Liv Hospital'da çektirmiş olduğum MR tetkiki sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve konunun ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. MR sonucum çıktıktan yaklaşık bir hafta sonra kontrol muayenem için hastaneye gittiğimde, doktorun izinli olduğu söylenerek sonuçlarım değerlendirilemedi. Bunun üzerine telefonla doktorla görüşebilmek için talep oluşturdum. Daha sonra tekrar aradığımda yine doktorun izinli olduğu belirtilerek yeniden talep bırakmam istendi. Talep oluşturmama rağmen bana “aranmışsınız” bilgisi verildi; oysa telefon kayıtlarımda böyle bir arama bulunmamaktadır. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yine doktorun izinli olduğu, hatta bunun NATO ile ilgili yoğunluktan kaynaklandığı ifade edildi. Ancak NATO ile ilgili sürecin sona ermiş olmasına rağmen bu gerekçenin ileri sürülmesi ve aynı sabah eşimi Ankara Liv Hospital Acil Servisi’ne götürmüş olmama karşın bu şekilde gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması beni son derece rahatsız etmiştir. Görüşme sırasında bana doktorun adı sorulmasına karşılık, “Doktorun adını bilmiyorsanız, doktorun izinli olduğunu bana nasıl söyleyebiliyorsunuz? ” diye sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım. Bunun üzerine “Lütfen karşınızda çocuk yok.” diyerek görüşmenin sonlandırılmasını istedim. Daha ben yeniden hastaneyi aramak üzereyken tarafıma “Talebiniz tamamlanmıştır.” şeklinde SMS gönderildi. Oysa ortada tamamlanmış hiçbir talep bulunmamaktadır. MR sonucum hâlâ değerlendirilmemiş, doktorla görüştürülmemiş ve bana herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen talebimin çözülmüş gibi kapatılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Beni arayan kişinin adı soyadı, görev yaptığı birim, talebimi hangi gerekçeyle “tamamlandı” olarak kapattığı ve bu kararı kimin verdiği konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini; telefon ve çağrı kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, yapılan işlemlerin denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ankara Liv Hospital’a olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyor ve hastaneye bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Eşim S**** Şubat ayında, yani yaklaşık beş ay önce Gaziantep Liv Hospital’da doğum yaptı. Doğum öncesinde bize “büyük oda” verileceği söylendi ancak bu oda için ayrıca ne kadar ücret ödeyeceğimiz konusunda ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgi verilmedi. Çıkış işlemleri sırasında, “büyük oda” gerekçesiyle 17.500 TL ek ücret talep edildi ve bu tutarı o an ödemek zorunda kaldım. Ayrıca özel sağlık sigortamızdan da 87.500 TL kesinti yapıldığını öğrendik. Ne hastaneye yatış sırasında, ne doğum öncesinde ne de doğum sürecinde, bu kesintinin neye göre ve hangi kalemler üzerinden yapılacağı hakkında bize açıklama yapılmadı. Hem sigortadan yüksek bir tutar kesilmesi hem de üzerine 17.500 TL talep edilmesi, tamamen sürecin sonunda karşımıza çıkarıldı. Bu süreçte Liv Hospital tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, durumu açıklayan veya mağduriyetimizi soran kimse olmadı. Bilgilendirme ve onayım olmadan, büyük oda adı altında benden alınan 17.500 TL’lik ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Samsun Liv Hospital Dermatoloji bölümünde Dr. G** T**** Ş********* ile 02.07.2026 tarihinde saat 09.15’e randevum vardı. Randevumdan bir gün önce hastane tarafından arandım, randevu onayı istendi ve ben de onayladım. Aynı gün akşam 01.07.2026 saat 20.06 civarında tekrar arandım ve doktorun izinli olacağı söylenerek randevunun iptal edildiği bildirildi. Bu doktora daha önce muayene olmuştum ve antibiyotik yazılmıştı, ilaçlarım bittiği için tedavinin devamı açısından tekrar görüşmem gerekiyordu. Randevum iptal edildikten sonra gün içinde ilacı yeniden yazdırmak için hastaneye ulaşmaya çalıştım, ancak akşam saatlerinde ancak “randevu alın, gelin” denildi. Doktorun izinli olacağına dair bilginin daha önceden paylaşılmaması, randevunun son anda iptal edilmesi ve tedavimin bu nedenle yarım kalması sebebiyle memnun kalmadım ve bu durumu etik bulmuyorum. Hastanenin bu süreçle ilgili benimle iletişime geçmesini, tedavimin aksamadan devam edebilmesi için mümkünse başka bir dermatoloji hekimiyle destek sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ankara Kavaklıdere Liv Hospital hastanesinde muhasebe birimiyle yaşadığım fatura sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 24.06.2026 tarihinde hastanede alınan sağlık hizmetleri için tarafıma yaklaşık 10.164,97 TL tutarında bir fatura kesildi. Sigorta şirketim işlemleri onaylayabilmesi için yapılan tüm işlemlerin ve tutarların ayrı ayrı yer aldığı açık fatura dökümünü talep ediyor. Hastaneden detaylı fatura talebim üzerine, o an detaylı döküm verilemeyeceği, bir gün sonra mail ile gönderileceği söylendi. Ancak gönderilen faturada yalnızca “sağlık hizmet bedeli” ifadesi yer alıyor, yapılan işlemler ve tutarlar kalem kalem görünmüyor. Bu nedenle sigortam faturayı kabul etmiyor ve ben de mağduriyet yaşıyorum. İki gündür hem hastane muhasebe birimine yüz yüze giderek hem de çağrı merkezine çağrı bırakarak defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Her seferinde tarafıma 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve açık fatura dökümü hâlâ gönderilmedi. Faturam D******* D******* adına kesilmiş olup, msk2026000066054 numarasıyla kayıtlıdır. Hastanenin, yapılan tüm işlemlerin ve bunların rakamsal karşılıklarının yer aldığı, sigortamın kabul edeceği formatta ayrıntılı fatura dökümünü en kısa sürede mail yoluyla tarafıma iletmesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ankara Liv Hospital’da kadın doğum uzmanı Ö**** K******’ın 37 haftalık takipli hastasıyım. Ekim ayında hastaneden doğum paketi aldım ve bu paketi alırken özellikle doktorumun değişmeyeceği, doğumuma da kendisinin gireceği açıkça söylendiği için bu ücreti ödemeyi kabul ettim. 9 aydır tüm kontrollerime bu doktorla devam ettim. Bugün sabah saat 09.00’da NST’ye girdim, ardından yaklaşık 10.30 gibi muayeneye alındım. Takip sürecim boyunca ve bugün de doktorun agresif ve sinirli tavırlarına rağmen hep saygılı ve sakin kalmaya çalıştım, ancak artık yaşadıklarım kabul edilebilir boyutu aştı. Daha önce bir normal doğum yaptığımı ve bu doğumun da normal olmasını istediğimi her kontrolde ifade etmeme rağmen doktor sürekli sezaryene yönlendirdi, üstelik 9 aydır takip ettiği hastasının adını bile karıştırıp bana başka bir isimle hitap etmeye devam etti. Bugünkü muayenede hiçbir ön görüşme ya da açıklama olmadan bana 3 Temmuz’da sezaryen planlayalım denildi. 37 haftalık gebeyim ve her an doğuma gidebilecek durumdayken, doktorumun ailesiyle birlikte tatil planladığını ve doğumumda olmayacağını, yerime başka bir doktorun gireceğini söylemesiyle şok oldum. Ben bu durumu kabul etmediğimi, başlangıçta bana verilen sözün bu olmadığını belirttiğim anda doktorun tavrı tamamen değişti ve adeta üzerime geldi. “Senin doğumuna göre mi hareket edeceğim, ben 44 yaşındayım bunaldım, bıktım, ben de insanım, istersen gelip evine yerleşeyim, ne istiyorsun benden, gel beni döv, öldüreceğim kendimi, bıktım” gibi ifadelerle bana bağırdı. Bu sözler karşısında hem ben hem yanımdaki yakınlarım neye uğradığımızı şaşırdık. Doğuma 2 hafta kalmış, hassas bir durumdaki bir hamile olarak bu şekilde azarlanmak, tehditvari ve ölçüsüz cümlelere maruz kalmak psikolojimi ciddi anlamda bozdu, kendimi tamamen güvensiz hissetmeme neden oldu. Artık bu doktorla asla devam etmek istemiyorum ve açıkçası bu ruh haliyle bir hekimin hasta karşısında sergilediği tutumdan dolayı psikolojik sorunları olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca bugün muayene sırasında beni doğru düzgün muayene etmediği halde, sistemde muayeneyi onaylamışlar ve kafalarına göre pek çok not girilmiş. Bunun üzerine hasta haklarına giderek dilekçe verdim, bugün yapılan muayenenin sayılmamasını da özellikle belirttim. Ancak şu an için sadece “dönüş yapacağız” denildi, ne zaman ve nasıl dönecekleri konusunda bir netlik verilmedi. 85.000 TL ödeyerek doğum paketi aldım ve bunu özellikle belli bir doktorla, belli bir güven ilişkisi içinde doğuma gireceğim düşüncesiyle tercih ettim. Şu anda ise hem doktorumdan tamamen güvenimi kaybetmiş durumdayım hem de doğuma çok az kalmışken başka doktora ve hatta belki başka hastaneye gitme baskısıyla karşı karşıya bırakılıyorum. Bu hem psikolojik olarak yıkıcı bir durum hem de çözülmezse maddi kayba da yol açacak bir süreç. Liv Hospital yönetiminden öncelikli talebim, bu doktordan tamamen ayrılarak, doğum sürecimde bana güven verecek, iletişimi düzgün, sakinleştirebilen ve mesleğini severek yaptığı belli olan başka bir kadın doğum doktoruna geçişimin ivedilikle sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, 85.000 TL tutarındaki doğum paketimin tamamının iade edilmesini ve başka bir hastane ve doktorla yoluma devam edebilmem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Psikolojik olarak çok kötü durumdayım, kendimi ve bebeğimi emanet edeceğim kuruma ve doktora güvenmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız, seviyesiz ve hastayı hiçe sayan tavrın incelenmesini, hasta hakları birimine yaptığım şikayetin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde çocuğumu Liv Hospital Vadistanbul Hastanesi çocuk bölümünde görev yapan Dr. H*** K***’a muayeneye götürdüm. Çocuğum altı yaşında ve ateş ile boğaz ağrısı şikayetleri vardı. Muayene sürecinde doktorun yaklaşımı ve üslubu son derece ilgisiz ve hastayı aşağılayıcı şekildeydi, insana yukarıdan bakan bir tavırla iletişim kurdu. Muayene esnasında birçok test yapılmasına ve çocuğumun CRP değerinin yüksek çıkmasına rağmen herhangi bir tanı konulmadı. Hem tıbbi sürecin belirsiz kalması hem de iletişim tarzı nedeniyle bu ziyaretten son derece rahatsız ve huzursuz ayrıldım. Çocuğumun sağlık durumuyla ilgili net bir açıklama yapılmaması ve bu kadar test yapılmasına rağmen tanı konulamaması beni endişelendirdi. Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrasında hastane başhekimliğine yazarak durumu bildirdim ve konuyla ilgili dönülmesini bekledim. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem yaşadığım muayene sürecinin hem de doktorun tutumunun hastane tarafından incelenmesini ve başhekimliğin bu konuda benimle iletişime geçerek ayrıntılı bir açıklama yapmasını bekliyorum.

Samsun Liv Hospital’da yaklaşık son bir haftadır telefonla açtığımız taleplerle ilgili ciddi bir iletişim ve takip sorunu yaşıyoruz. Telefonla oluşturduğumuz talepler, hiçbir geri dönüş yapılmadan sistemde kapatılıyor. Aynı talebi tekrar oluşturmamıza rağmen yine herhangi bir bilgilendirme olmadan tekrar kapatılıyor ve bu nedenle sürecimizde hiçbir verim alamıyoruz. Çağrı merkezi etkili ve organize bir şekilde çalışmıyor, aramalarımıza rağmen net bir bilgi verilmiyor. Doktorlar dahili telefonlarına cevap vermiyor, takipli hastası olduğumuz hekimler de süreci düzenli olarak takip etmiyor. Özellikle “üç günde bir sonuçları gönderin, analiz edeceğiz” denmesine rağmen, gönderdiğimiz sonuçlar yanıtsız kalıyor ve sistem üzerinden açtığımız taleplere de geri dönüş yapılmıyor. 24 Haziran ve 25 Haziran tarihlerinde açtığımız taleplerin, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan kapatılması, hasta olarak kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oldu. Hastanenin talep ve iletişim süreçlerini yönetmedeki bu yetersizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Telefon ve talep süreçlerinin şeffaf, takip edilebilir ve geri dönüşlerin zamanında yapıldığı bir yapıya kavuşturulmasını, hasta sonuçlarımızın ve taleplerimizin gecikmeden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

13.06.2026 tarihinde saat 11.45’te, 1950 doğumlu annem E*** Ç****’i Ankara Liv Hospital Kardiyoloji bölümüne kontrole götürdüm. Muayene öncesinde EKG çekilmesi gerektiği söylendi ve bunun üzerine hastanenin 1. Katında bulunan EKG odasına yönlendirildik. EKG odasına girdiğimizde, odanın hijyen koşullarının bir hastane ortamına kesinlikle yakışmadığını gördüm. Çöp kovası odanın içinde duruyor, çöp taşmış durumdaydı ve etrafa saçılmış kanlı pamuklar, kullanılmış eldivenler, kağıt yatak örtüleri ve benzeri pek çok tıbbi atık odanın içinde bulunuyordu. Bu görüntü ve koku, özellikle kronik hastalığı olan hastalar açısından ciddi bir risk taşıyacak düzeydeydi. Bu durumla ilgili rahatsızlığımı EKG odasında görevli personele ilettiğimde, odanın sürekli bu halde olduğunu, durumu defalarca hastanenin ilgili birimlerine bildirmelerine rağmen gerekli önlemlerin alınmadığını, hatta şu anki halinin önceye göre nispeten daha iyi sayılabileceğini söylediler. Görevli personelden izin alarak EKG odasının iç ve dış kısmından fotoğraflar da çektim. Birçok kronik hastalığa sahip kişinin, böyle hijyenik olmayan bir ortamda işlem görmesinin sağlıkları açısından ciddi olumsuzluklara yol açabileceğini düşünüyorum. Ankara Liv Hospital yönetiminden, özellikle EKG odası başta olmak üzere bu bölümde ve benzer alanlarda gerekli hijyen önlemlerinin acilen alınmasını, düzenli ve sıkı denetim yapılmasını ve hasta güvenliğini önceleyen bir temizlik standardının kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum.

2014 doğumlu oğlum için Unico Sigorta’dan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi yaptırdım (poliçe no: 8*1*9*0*). 11.05.2026 tarihinde oğlumu kontrol amacıyla Ankara Tunalı’daki Liv Hospital Hastanesi Çocuk Cerrahisi bölümüne, bu poliçe kapsamındaki tamamlayıcı sağlık sigortası üzerinden götürdüm. Doktor genel bir muayene yaptı ve işlemler tamamlandıktan sonra hastaneden ayrıldık. Yaklaşık üç hafta sonra, 02.06.2026 tarihinde hastaneden telefonla aranarak Unico Sigorta’nın provizyonu onaylamadığı ve yaklaşık 4.500 TL tutarındaki muayene ücretini hastaneye benim ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Konuyla ilgili olarak sigorta şirketini telefonla aramamıza rağmen “yapılacak herhangi bir şey olmadığı” söylenerek bir sonuca ulaşamadık. Aynı hastanede ve aynı tarihte çocuk doktorunun istediği kan tahlillerinden biri için de yaklaşık 1.500 TL’yi cebimden ödemek zorunda kaldım. Hastanede yaptığım görüşmelerde, bu tahlilin tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi kapsamında diğer sigorta şirketleri tarafından karşılandığı ifade edildi. Buna rağmen Unico Sigorta ne genel muayene için provizyon verdi ne de yapılan kan tahlilini karşıladı ve bu durum bizi mağdur etti. Unico Sigorta’yı hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmiş olmamıza rağmen, Ankara Tunalı’daki Liv Hospital Hastanesi Çocuk Cerrahisi bölümündeki personel provizyon ücreti olan yaklaşık 4.500 TL’nin bir an önce yatırılmasını istemeye devam etti. Sigorta şirketi hastaneyi, hastane ise sigorta şirketini suçlayarak sorumluluğu birbirlerinin üzerine attı. Hastanedeki hasta hakları biriminde görev yapan ancak hasta haklarına yeterli özeni göstermeyen personeli ve çocuk cerrahi biriminde görev yapan, olaydan habersiz görünen personeli, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımın sonucuna göre işlem yapılması gerektiği konusunda ikna edemedim. Buna karşılık “muhasebe kayıtlarının kapatılması” gerekçesiyle ödeme talep edilmesiyle karşılaştım. Hem Unico Sigorta’nın poliçe kapsamındaki hizmetleri karşılamayarak yarattığı mağduriyet, hem de Tunalı Liv Hastanesi’nin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle sigorta şirketinden ve hastaneden şikayetçiyim. Oğlumun adına düzenlenmiş tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi kapsamında doğan sorumlulukların yerine getirilmesini, ödemek zorunda bırakıldığım tahlil ücretinin ve benden talep edilen muayene bedelinin karşılanmasını, kısacası oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

02.05.2026 tarihinde Ankara Liv Hospital’da saat 11.00’e 60 günlük bebeğimiz için radyoloji randevusu aldık. Randevu saatinde hastanede olmamıza rağmen, hiçbir gerekçe belirtilmeden “sıradasınız” denilerek 60 dakikadan fazla bekletildik. Özel hastaneyi, devlet hastanesindeki uzun bekleme sürelerini yaşamamak için tercih ederken, 60 günlük bir bebeğin bu kadar süre bekletilmesi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi çok zorladı. Eğer randevu saatinde alınmayacaksa, sadece gelip sıraya gireceksek randevu sisteminin anlamı kalmıyor ve üzerine bir de bunun için ücret ödüyoruz. Bu durumun neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını, randevu sisteminin gerçekten saatlere uygun işlemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

22.04.2026 tarihinde Ulus İstinye Liv Hospital onkoloji bölümünde Prof. Dr. M**** G****** ile randevum üzerine hastaneye gittim. Allianz özel sağlık sigortam olmasına ve hastaneniz ile sigorta şirketim arasında anlaşma bulunmasına rağmen, "devlet katılım payı" adı altında 870 TL ücret tahsil edildi. Yaklaşık 6 ay önce yine aynı hastanede benzer bir muayene için 710 TL ödeme yapmıştım. Bu tutarların neye göre ve hangi yasal dayanakla alındığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Bildiğim kadarıyla sadece sabit bir katılım payı olan 60 TL alınması gerekirken, özel sigortamı kontrol ettiğimde muayene ücretinin tamamının talep edildiğini görüyorum. Alınan bu ek ücretlerin yasal ve makul olmadığını düşündüğüm için, 22.04.2026 tarihinde alınan 870 TL ile yaklaşık 6 ay önce alınan 710 TL’nin tarafıma iadesini ve ücretlendirme konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki yıl önce Liv Hospital’da Prof. Dr. M**** A*** tarafından göz kapağı ameliyatı (blefaroplasti) oldum. Ameliyat sonrasında zaman içinde ve çevremin de dikkat çekmesiyle bir göz kapağımda belirgin bir düşüklük oluştuğunu fark ettim. Bu durum üzerine başka bir hekime muayene oldum. Yapılan değerlendirmede ameliyat sonrası pitoz gelişmiş olabileceği veya gizli pitozun ortaya çıkmış olabileceği, ayrıca göz kapağımda yaklaşık 1 mm fazlalık bulunduğu ifade edildi. Bunun üzerine revizyon talebiyle tekrar Prof. Dr. Mutlu Acar’a başvurdum. Ancak kendisi, başka bir hekime muayene olduğumu öğrendiğinde son derece olumsuz bir tutum sergiledi. Görüşme sırasında diğer hekim için “sayın meslektaşım denk öyle” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı ve ısrarla muayene olduğum hekimin ismini öğrenmek istedi. Bu yaklaşım beni hem rahatsız etti hem de bir hasta olarak kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu. Ayrıca mevcut şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve revizyon talebim kabul edilmedi. Tek göz kapağımın düşük kalması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Başka hekimler de bu durumun revizyonunun zor olduğunu belirtmektedir. Konu ile ilgili hastanenin hasta hakları birimine başvurmama rağmen tarafıma yeterli destek ve çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım hem tıbbi sonuç hem de iletişim süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak bu deneyimim nedeniyle ilgili hekim ve kurum hakkında olumlu değerlendirme bildiremiyorum.