Liva Mobilya Şikayetleri

İstanbul’da Liva Mobilya üzerinden yatak, baza ve başlık seti siparişi verdik. Nisan ayı ortasında yaptığımız alışverişin ürünü 18 Nisan’da teslim edildi. Bize özellikle ürünün kaliteli olduğu söylendi ancak gelen baza son derece kalitesiz çıktı ve en büyük sorun olarak da bazadan yayılan ağır koku silmemize rağmen bir türlü geçmedi. Yatağı evin içine aldığımız ilk iki gün boyunca evde dayanılmaz bir koku oldu, bu yüzden yatağı binanın içine almak zorunda kaldık. Bu kez de bütün apartman koktu ve bu nedenle tüm komşularımızla sorun yaşadık. Durumu firmaya ilettiğimizde ilk aramamızda telefonu açtılar, bir problem olmadığını, fabrikayla iletişime geçip bize dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak daha sonra telefonlarımızı engellediler ve ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza kesinlikle dönüş yapmadılar. Ödemeyi yaklaşık 6.000 TL olarak kendilerinin verdiği IBAN’a havale/EFT ile yaptık, herhangi bir fatura, irsaliye ya da resmi belge tarafımıza verilmedi. Hem ürünün ağır kokusu hem de yaşadığımız mağduriyet ve iletişimdeki tamamen ilgisiz ve kaçan tavırları nedeniyle Liva Mobilya’nın bu yatak ve baza setinin ücretini tarafıma eksiksiz iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

16.04.2026 tarihinde İstanbul Pendik Güllübağlar Mahallesi’indeki annemin evine Liva Mobilya – Selen Mobilya İmalat üzerinden tek kişilik 88X190 ölçülerinde yatak, baza ve başlık siparişi verdik. Yatak kurulum ve montajı yapıldı, ancak sıfır olduğu söylenen ürünlerin toplama, kalitesiz parçalardan yapıldığı çok net anlaşıldı. Baza çıtaları son derece dayanıksız ve kalitesiz, yatak ve baza kusurlu durumda. 6.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürünü bu haliyle hiç kullanamadık. Teslimat sırasında 6.000 TL tutarındaki bedel nakit olarak elden alındı, buna rağmen herhangi bir fatura veya makbuz verilmedi. Ayrıca eski iç yatağımızı yanlarına alıp götürdüler, eski bazamızı kırdılar ve başlığımız ikiye ayrıldı, yani mevcut eşyalarımıza da zarar verdiler. Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımızda ise ilk aramamızda telefonu açtılar, fabrikayla görüşüp bize geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen asla dönüş yapmadılar ve aynı numaradan bir daha ulaşamadık. Hem maddi olarak zarara uğradık hem de psikolojik olarak çok yıprandık. Sıfır ve kaliteli diye aldığımız yatak-baza takımını kullanamıyoruz, eski eşyalarımız da kullanılamaz hale getirildi. Liva Mobilya – Selen Mobilya İmalat’tan kusurlu ürünü gelip teslim almalarını, 6.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iadesini yapmalarını ve oluşturdukları mağduriyeti gidermelerini talep ediyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bu şikayet ile bildiriyorum.

02.04.2026 tarihinde Bamboo marka iki adet baza ve yatak setini Liva Mobilya’dan yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler eve geldiği günden beri yataklardan gelen, evde durulmayacak derecede ağır ve çok rahatsız edici bir koku var. Kokudan dolayı yatakları 12 gündür balkonda bekletmek zorunda kalıyoruz ve kullanamıyoruz. Mağaza ile defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana 12 gündür “fabrika ile görüşeceğiz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, ne aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sağlığımızı ve yaşam kalitemizi olumsuz etkileyen bu koku problemine karşı, yatakların incelenerek sorunun acilen çözülmesini, gerekiyorsa ürünlerin değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

24 Ocak 2026 tarihinde Avcılar Eskidji Bazaar içindeki Liva Mobilya mağazasından 30.000 TL bedelle bir l koltuk aldık. Satış sırasında ödemeyi 6 taksit olarak yapacağımız konusunda anlaştık, kart bilgilerim alındı ancak sistemde sorun olduğu söylenerek daha sonra çekim yapılacağı belirtildi. Bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden, konuştuğumuzun aksine ödeme tek çekim olarak alınmış. Durumu fark edince firmayla defalarca görüştük. Sorunu çözeceklerini söyleyip yaklaşık iki hafta boyunca oyaladılar, ancak hiçbir somut adım atmadılar. Ben, 30.000 TL’yi bana nakit olarak verip kredi kartı borcumu kapattıktan sonra ödemeyi tekrar 6 taksit şeklinde çekmelerini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen “bize biraz zaman verin, kira ödememiz var” gibi bahanelerle yine oyaladılar ve talebimi yerine getirmediler. Sonuç olarak 30.000 TL’yi peşin ödemiş durumdayım. Ayrıca koltuğun ayakları da yanlış model olarak teslim edildi ve bunları değiştireceklerini söylemelerine rağmen bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı. Şu aşamada koltuk ayaklarının düzeltilmesini bile talep etmiyorum, sadece ödeme konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Telefonlarıma dahi cevap vermiyorlar, ilgi ve alaka tamamen kesildi. Kart çekimini de kendi firma isimleri yerine bir yemek şirketi adı üzerinden yapmış olmaları güvenimi iyice sarstı. Ödememin başlangıçta konuşulduğu gibi 6 taksite dönüştürülebilmesi için, 30.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma nakit olarak ödenmesini ve sonrasında kredi kartımdan 6 taksitli olarak yeniden tahsilat yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Liva Mobilya Avcılar Eskidji Bazaar mağazasına uğramayın, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Liva Proje Tasarım Uygulama ile mobilyalarımın boya işlemi için anlaştım ve mobilyalarımı 06.01.2026 tarihinde firmaya teslim ettim. Teslim sırasında işlem bittikten sonra en geç 2 gün içinde mobilyalarımı geri getireceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mobilyalarım teslim edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgi verildi. Bu süre içinde defalarca telefonla aramama rağmen firmaya ulaşamıyorum, telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor. Hem mobilyalarımdan uzun süredir mahrum kaldım hem de muhatap bulamıyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Mobilyalarımın acilen, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yapılan iş karşılığında ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Sosyal medyada gördüğüm reklamlar aracılığıyla Selen Mobilya İmalat / Liva Mobilya isimli firmadan bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 27.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde evime teslim edildi ve ödemeyi de teslimat sonrası firmanın bildirdiği IBAN hesabına 8.500 TL olarak havale/EFT yoluyla yaptım. Ancak satışa ilişkin tarafıma herhangi bir fatura veya belge düzenlenmedi. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım denemelerde koltuk takımının temel kullanım ve Konfor şartlarını kesinlikle karşılamadığını gördüm. Koltukların oturma açısı yaklaşık 90 derece olup ergonomik değildir. Sırt desteği yetersizdir ve oturulduğunda doğru pozisyonda yaslanmak mümkün olmamaktadır. Otururken bacakların bir kısmı boşta kalmakta, oturma derinliği yetersiz kalmaktadır. Koltuklar aşırı sert olup konforlu bir oturum sunmamaktadır. Koltukların üzerinde uzanmak veya yatmak neredeyse mümkün değildir. Ayrıca oturma alanı dar olduğundan kucağa çocuk almak hem güvenli hem de konforlu değildir. Bu haliyle ürün beklenen faydayı sağlamayan, kullanıma elverişsiz ve ayıplı bir üründür. Teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal süre dolmadan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi firmaya açıkça bildirdim. Buna rağmen iade talebim hukuka aykırı şekilde reddedildi ve bana “kapıda ödeme/IBAN ile ödeme yapıldığı için iade hakkı olmadığı” yönünde yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi. Hem mesafeli satış olması hem de cayma süresi içinde olmama rağmen, ayıplı ve kullanıma elverişsiz bir ürün için bu şekilde bir tutumla karşılaşmam tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Üstelik fatura da düzenlenmemiş olması durumu daha sorunlu hale getirmektedir. Selen Mobilya İmalat / Liva Mobilya firmasının bu hukuka aykırı ve tüketici aleyhine uygulaması nedeniyle şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kesilmeyen faturanın durumunun açıklığa kavuşturulmasını, ayıplı ve kullanıma elverişsiz olan bu koltuk takımının iade alınmasını ve ödediğim 8.500 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.