Liva Pastanesi | livashop.com Şikayetleri

Ankara’da Liva Shop Farabi şubesinden internet üzerinden doğum günü için pasta siparişi verdim. Teslimat seçeneği olarak özellikle 26 Haziran tarihi için 08.00–17.00 saatleri arasını işaretledim ve misafirlerime de en geç 17.00’de pastanın burada olacağını söyleyerek plan yaptım. Teslimat saati geçmesine rağmen pasta bir türlü gelmedi, saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak iptali de kabul etmediler. Ödemeyi nakit seçeneğiyle, yaklaşık 1600 TL tutarında yaptım ve 2,5 saati aşkın süredir hem ben hem de yanımdaki birçok kişi pastanın gelmesini bekliyoruz. Doğum günü organizasyonum bu aksaklık yüzünden rezil oldu. Şube ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda pastanın 40 dakika içerisinde geleceği söylendi ancak her seferinde bu süre geçti ve ortada hâlâ pasta yok. Ne teslimat yapılıyor ne de iptale izin veriliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu siparişin derhal teslim edilmesini ya da iptal edilerek ücretin tahsil edilmeyecek şekilde sürecin düzeltilmesini, ayrıca bu ciddi gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.

21 Haziran’da Liva Shop üzerinden 289SK8459T numaralı siparişim ile Venedik pasta satın aldım. Teslim edilen pastanın hem tadı hem dokusu inanılmaz derecede kalitesizdi, bayat ve lezzetsizdi. Bu kadar yüksek ücret ödeyip bayat bir pasta yemek benim için kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu sorun üzerine Liva’ya mail yoluyla durumu ilettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim ücretin, yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum.

12 Haziran’da Liva Pastanesi’nin online sitesi üzerinden “Canım Kocam Aforizmalı, 6-8 kişilik çikolata çilekli” pasta siparişi verdim ve 13 Haziran için 12.00-14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere plan yaptım. Buna göre tüm organizasyonumu ayarladım, misafirlerimizi bu saate göre davet ettim. Ancak pasta söz verilen saat aralığında gelmedi ve yaklaşık saat 18.00 civarında teslim edildi. Eşimin doğum gününde arkadaşlarımızın yanında pastasız kutlama yapmak zorunda kaldık, bu durum bizim için gerçekten çok mahcup edici ve üzücüydü. Sipariş numaram 229FB 4652D’dir. Teslimat gecikince WhatsApp üzerinden üç kez, ayrıca iki kez de telefonla görüştüm. Her seferinde kaba bir üslupla “yapacak bir şey yok, ne zaman gelir bilmiyoruz” gibi ciddiyetsiz ve ilgisiz cevaplar aldım. Kurye de kapıya geldiğinde son derece saygısız bir tavırla, “bir zahmet kapıyı aç, bu asansör neden böyle” şeklinde gereksiz çıkışlarda bulundu. Ayrıca gelen pasta ile sipariş verdiğim pasta arasında bariz fark vardı. Hem görünüm olarak hiç alakası yoktu, hem de pasta taze değildi. Liva’nın eski kalitesini kesinlikle göremedim, bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de doğum günü gibi özel bir günde yaşanan bu hayal kırıklığının ciddiye alınmasını ve tarafıma en azından bir özür iletilmesini, müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissettirecek bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Liva Farabi şubesinden, merkezi telefonlarını arayarak arkadaşımın doğum günü için 18.45–19.00 saatleri arasında pasta siparişi verdim. En geç 1 saat içinde pastayı göndereceklerini söylediler ancak akşam 22.30 olmasına rağmen pasta hiç gelmedi. Telefonla aradığımda santral kapalı olduğu için başka şubelere yönlendirildim, telefonu açan kişiler “sizi birisine bağlıyorum” diyerek dalga geçer gibi beklemeye aldılar ve defalarca aramama rağmen her seferinde aynı şey tekrarlandı. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişimle ilgili tek bir açıklama aldım, doğum günü pastasız kaldı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Liva’dan, müşterilerin bu şekilde oyalanmadığı, ciddiye alındığı ve insanlara gerçekten saygı ve değer verildiği bir hizmet anlayışı bekliyorum.

31.05.2026 tarihinde saat 19:06 civarında Ankara Gimat Erciyes İş Yerleri’indeki Liva Pastanesi’nden 1 adet muzlu çikolatalı yaş pasta paket olarak satın aldım. Pastayı aldıktan sonra misafirliğe gittik ve pastayı kestiğimizde kremasının ekşimiş olduğunu fark ettik. Gittiğimiz yer uzak olduğu için tekrar şubeye geri dönüp değiştirme imkânımız olmadı. Liva gibi bir markaya bu durumun hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. 839 TL ödediğim küçücük pastayı maalesef çöpe atmak zorunda kaldık ve hem param hem de misafirlerimin karşısında mahcup olmam boşa gitti. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bahsi geçen pastanın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Ankara Liva Pastanesi’nden tarafıma hediye olarak gönderilen çikolatanın içerisinden yerken kıl çıktı. Paketi açarken fark edilmedi, çikolatayı tüketirken içinden kıl çıkması hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak beni son derece rahatsız etti. Ürün çalıştığım yer tarafından satın alındığı için, ben doğrudan firmayla değil, kurumumuzun satın alma birimi Liva Pastanesi’ne geri bildirimde bulundu. Ancak kendilerine iletilmesine rağmen bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Hem yaşadığım hijyen problemi hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle Liva Pastanesi’nden resmi bir özür ve yerine hijyenik koşullarda hazırlanmış yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Liva’dan online kanal üzerinden 1 kg şöbiyet siparişi verdim. Sipariş sonrasında tarafıma ulaşılarak şöbiyetin o an için bulunmadığı, yerine farklı bir ürün gönderilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine, önerilen ürünlerden fıstıklı midye baklavanın gönderilmesini kabul ettim. Ancak gönderilen fıstıklı midye baklavayı tüketirken ciddi bir sorunla karşılaştım. Tatlının içinden bir değil, birkaç kez ceviz kabuğu ya da fıstık kabuğu olabileceğini düşündüğüm sert kabuk parçaları çıktı. Tatlı gibi genellikle dikkat edilmeden tüketilen bir üründe bu şekilde sert kabuk parçalarının bulunması, hem kalite kontrol açısından büyük bir eksiklik hem de tüketici sağlığı açısından risk oluşturan bir durumdur. Bu parçalar, diş kırılması ya da ağız içinde yaralanma gibi sonuçlara yol açabilecek niteliktedir ve böyle bir riskle karşılaşmak son derece rahatsız edicidir. Bir tatlı markası olarak ürünlerinizde bu tür yabancı ve sert parçaların bulunmaması için üretim ve ayıklama süreçlerinde çok daha fazla özen gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş sırasında ürün değişikliğini anlayışla karşılamama rağmen, gönderilen ürünün bu şekilde olması, marka ve ürün kalitesi konusundaki beklentimin oldukça altında kalmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca üretim ve kalite kontrol süreçlerinizin benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gözden geçirilmesini özellikle talep ediyorum.

15 Ocak günü saat 16.00 civarında Liva Shop uygulaması üzerinden pasta siparişi verdim. Ardından hemen müşteri hizmetlerini arayıp bu siparişi iptal ettim, içeriği değiştirip yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak iptal ettiğim ilk siparişe ait 937 TL’lik ödemenin iadesi, üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma yatmadı. İadesi yapılmayan iptal edilmiş siparişimin numarası 124BB6546L. Bu durumu tamamen tesadüfen, kendi hesabımı kontrol ederken fark ettim. Ben fark etmesem bu ücretin hiç iade edilmeyeceğini düşünmek beni rahatsız etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin “gözden kaçtığını” söylediler. Bir markadan, özellikle de online siparişte, iptal edilen bir siparişin ücret iadesinin sistem tarafından düzenli olarak ve zamanında yapılmasını beklerim. Kontrol ve takip mekanizmasının bu kadar zayıf olması güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Benim fark etmeme bağlı bir iade süreci kabul edilebilir değil; kim bilir benim gibi fark etmeyen kaç kişinin parasının uzun süre firmada kaldığını düşünmek bile rahatsız edici. Bu durumun tüketici açısından ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. İptal ettiğim 937 TL’lik siparişimin ücret iadesinin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.