Lively Şikayetleri

Hisar Anatolium AVM'de 02.03.2025 tarihinde satıcının yüksek övgüleri ile Fagor Duo düdüklü tencere seti aldım. Aldıktan sonra kullandım ve hiçbir şekilde söyledikleri gibi pişirmedi. Normal bir düdüklü tencere gibi bir verim bile alamadım. Ben de bunu mağazaya bildirdim. Mağaza satıcıları inanılmaz rencide edici bir üslupla karşıladı şikayetimi. Kesinlikle iade olmayacağını ürünün inceleceğini söyledi. O tarihten bu yana hala incelemede bir sonuç yok. Mağaza çalışanlarını aradığımda aşağılar şekilde cevaplar alıyorum. Ürünü satarkenki tavırlarından eser yok. Çözüm üreticilik yok. İncelemeye bile zorla gönderdim bunu bile kabul etmediler. Herkes üründen memnun bir tek siz de sıkıntı oldu. Siz yanlış kullanıyorsunuz dendi. 9 bin tl vererek aldığım ürün bozuk ve olayın üstü kapatılmaya çalışılıyor. Ben ürünü incelemeye gönderdiklerini bile düşünmüyorum. Gerekenin acilen yapılmasını istiyorum. Buradan bir daha kimse alışveriş yapmamalı, sadece ürünü satana kadar iyiler. Parayı aldıktan sonra umurlarında bile değil

Acity Hisar mağazasından 84 parça çatal bıçak seti ve çelik tencere seti satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra bir ay içerisinde paslanma meydana geldi. Mağazaya götürdüm ve 'fabrikaya göndereceğiz' dediler. 20.03.2024 tarihinde teslim ettiğim ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Mağazayı her aradığımda ve mağazaya her gittiğimde 'fabrikadan dönüş yapılmadı' yanıtını alıyorum. Hisar markasından ürün almayı düşünenler, kalitenin düşürüldüğünü göz önünde bulundursunlar. Hisar'dan on iki yıl önce aldığım ürünlerde herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Maxx Doria'dan yemek takımı aldım; ancak fiyatları yüksek olduğu için insan daha kaliteli bir şey bekliyor. Aldığım ürünlerin hepsi çizik ve lekeli geldi. Çeyiz ürünü olduğunu düşünürsek, bu durum kabul edilemez. Mağaza, ürünleri değiştireceğini söyledi fakat yeni gelenlerin düzgün olacağı konusunda bir garanti vermedi.

Ankara Cepa Hisar mağazasından 01.01.2024 günü fagor marka düdüklü tencere satın aldım. Satış personeli, ürünün, f*** markasıyla aynı sürede yemek pişirdiğini ve 25 yıl garantili olduğunu söyledi. Ürünün kapağı 3. Kullanışında, tam tamına 1 hafta içerisinde bozuldu. Ürünü 07.01.2024 tarihinde Hisar mağazasına götürdüm, servise göndereceklerini söylediler. Üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Binbir övgüyle sattıkları ürün henüz 3. Kullanışında bozuldu. Üstelik, taahhüt ettikleri gibi hızlı yemek pişirmiyor. Islatılmış nohudu 35 dakika, iri patatesi 25 dakikada pişirdi. 25 yıl garanti gibi bir ibare, kullanım kılavuzunda yazmıyor. 2 yıl ve 5 yıl gibi bir garanti süresinden bahsediyor. Kısaca, fagor marka düdüklü tencereden, markanın servisinden ve Cepa Hisar mağazasından memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.

Optimum Lively mağazasından Hisar marka çelik çaydanlık aldık. Mağaza çalışanına özellikle çaydanlığın kulpları da çelik olduğu için ısınır mı diye ısrarla sorduk. Kesinlikle öyle bir şey olmayacağını özel bir maddeden yapıldığı için kulpunun ısınmadığını söyledi. Biz bir gün sonra kulpunun aşırı ısındığı gerekçesiyle ürünü götürdük iade etmedikleri gibi davranışları çok kaba idi. Tarih 07/08/2023.

Yaklaşık iki ay önce Metromall AVM Hisar Mağazası’ndan Sürel marka çift kulplu SAHAN döküm tava aldım. Satın alırken tavaların ömürlük olduğu ve kesinlikle çizilme, soyulma gibi sorunlar yaşanmayacağı özellikle belirtildi. İki tavayı da aynı şartlarda, üst üste koymadan ve ıslak bırakmamaya özen göstererek kullandım. Ancak tavalarımdan birinin kulpunda kısa süre içinde soyulma meydana geldi ve iç kısmında paslanma oluştu. Diğer tavada hiçbir sorun yaşamadım. Kusurlu tavanın değişimi için mağazaya başvurduğumda, mağaza personeli kullanıcı hatası olduğunu öne sürerek bana suçlayıcı bir tavırla yaklaştı ve yardımcı olmadı. Tavada darbe, düşme ya da çarpma kesinlikle olmadığını, diğer tavayı da aynı şekilde kullandığımı belirttim. Mağazadan sonuç alamayınca Lively WhatsApp hattına da yazdım fakat oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta bir süre sonra cevap verilmedi. Ürünü yaklaşık iki ay önce aldım ve garanti süresi devam ediyor. Faturam elimde yok ancak mağazanın sisteminde telefon numaramla kayıtlı olduğumu düşünüyorum. Tavamda yaşanan bu üretim hatasının giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

27.10 2024 (pazar) tarihinde Ankara Cepa Hisar mağazasında görevli olan ( ismini bilmediğim için tarif ediyorum başı kapalı olan elemanınız) Stanley termoslarda %50 indirim ibaresi vardı. Stanley termos fiyatını sordum fiyatının 1100 küsur olduğunu söyledi. Ben de yüzde 50 ibaresi yazdığı için ürünün daha uygun fiyatta olduğunu düşündüğüm için sitesinde var olan fiyatın aynısı olduğunu söyledim. Hiç beklemediğim saygısızca, çirkin bir şekilde o zaman gidin oradan alın dedi. Müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen üslubu çok çirkin olan bu elemanınızın tavrı beni son derece üzmüştür. Gereğinin yapılmasını özellikle rica ediyorum.

2 hafta önce Nata Vega AVM zemin katında yer alan Hisar mağazasından 7995 TL ödeyerek Maxx Doria tava takımı satın aldım. Satın alırken ürünün içeriği hakkında eksik bilgi verildi; özellikle ürünün bazı kısımlarında çelik olmadığı, kaplama malzeme kullanıldığı bana belirtilmedi. Ürünü aldıktan sonra, içeriğindeki hexagon kaplamanın çelik dışında bir materyal olduğunu araştırarak öğrendim. Ancak, hiçbir yerde bu kaplamanın tam olarak ne olduğu açıkça belirtilmemiş. Bu durum Hem ürüne hem de markaya karşı güvenimi kaybetmeme neden oldu. Durumu öğrenince ürünü iade etmek istedim ancak mağaza iade talebimi reddetti ve yalnızca başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Mağaza personeli dışında müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Ürünü iade ederek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden olumlu bir dönüş bekliyorum.

Satarken her şey iyi hoş, sattıktan sonra asla muhatap bulamıyorsunuz ve hiçbir koşulda müşteriye yardımcı olmuyorlar. Devamlı oyalayıp geçiştiriyorlar. İnsanı yetkili birine ulaşamıyorsunuz asla.Ankamall Hisar mağazası pişmanlıktır. Bu yüzden dolayı kimseye önermiyorum. Lütfen dikkat ediniz

03.04.2024 tarihinde Ankamall'deki Hisar mağazasından nişanlımla birlikte Fagor marka düdüklü tencere aldık ancak daha sonra denediğimizde ürün, bir gece önceden ıslatılmış nohudu 1 saatte bile pişirmedi. Ardından ilgili mağazaya gidip sorunu anlattım, personel ürünü mağazaya getirmemi, servise göndereceklerini söylediler. 15.12.2024 tarihinde mağazaya gittiğimde ise 'Ürünü servise siz göndermelisiniz' dediler. Ben koca ürünü elimde taşıyarak getirdim mağazaya, bu kadar laubalilik olmaz. O kadar para veriyoruz. Şu ürün için Fissler'in muadili diye gerek yok arkadaşlar, gidin Fissler alın, kafanız rahat etsin.

Hisar Cepa mağazasından aldığım ürünler bugün teslim edildi. İsim Hisar olsa bile birçok marka ürün satılıyor. Aldığım ürün karşısında markanızdan pişmanlık içindeyim.Teslim edilen karaf kullanılmış ve yosunlu bir şekilde teslim edildi. Açıkçası pislik içinde. İkinci el uygulamasından alsam eminim ki ürün daha temiz gelirdi. Artık bu firmadan asla alışveriş yapmayacağım. Herhangi bir bir züccaciyeden ürünü daha uygun ve daha temiz temin edeceğinize garanti verebilirim. Tam bir fiyasko. Sürekli ben Cepa AVM'ye gidip ürün temini için ısrarcı mı olmalıyım. Satılan karafı ve bardakları mağazada bile görmedim. Güvenerek almıştım. Ben kurumsal bir firma olduğunuzu düşünmüştüm ancak gelen kargonun kutusundan ve gazeteye sarılmasından anlayabiliyorum ne kadar kurumsal olduğunuzu! Müşterinize verdiğiniz değer resimlerle karşınızda!. Keşke mahallemdeki züccaciyeden alsaydım. Ürünlerim çeyizim için almıştım ama bu karaf en güzel parça olması gerekirken tam olarak çöp! Verdiğim paranın karşılığı bu olmamalı.

Ankara Ankamall Hisar mağazasından Stanley marka termos satın almıştım. Termos aldım, eve geldim denedim ve akıtıyordu. Hatalı ürün olduğunu anladım ve hemen ertesi gün Hisar Mağazasına götürdüm. 24 saat bile geçmeden mağazadaki arkadaşlara incelettim. Hatayı kendileri gördüler. Merkezi arayıp söylediler fakat merkezden aldıkları cevap; "bizde değişim de yok iade de yok. Değişim falan yapacaksanız sorumluluk sizde" oldu. Bunun üzerine yapamayacaklarını söylediler. Bu nasıl bir şey anlamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek zaten bunun iadesini sağlayacağım fakat kendi markalarını kötüleyecek kadar umursamaz davranmalarına şaşırdım. Bir daha Hisar'dan bir alışveriş yapmam ve yapacak olan herkesi uyarırım.

Ankara Optimum AVM’de bulunan Lively Home Concept mağazasından yaklaşık iki hafta önce Hisar marka yemek takımı, kaşık takımı ve tencere seti satın aldım. Satın alma aşamasında kaşık setinin o an stokta olmadığını ve sonradan geleceğini biliyordum, bunu baştan kabul ettim. Buradaki esas şikayetim, mağazanın satış sonrası ilgisizliği ve çok geç geri dönüş yapmalarıdır. Bana kaşık seti geldiğinde haber verileceği söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda da net, açıklayıcı bir cevap alamadım ve süreç boyunca müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi bir isteksizlik hissettim. Satış sonrası iletişimlerinin düzeltilmesini, müşteriye zamanında ve net bilgi verilmesini ve kaşık setiyle ilgili sürecin tarafıma açık şekilde aktarılmasını istiyorum.

16.05.2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’deki Lively Mağazacılık’tan Korkmaz a168 Vita Plus Quattro ikili düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri özellikle kapaktan ciddi şekilde su fışkırması sorunu yaşıyoruz, bu nedenle düdüklü özelliğini doğru dürüst kullanamıyoruz. Özellikle küçük tencereyi kullanırken her seferinde tedirgin oluyor, adeta aklımız çıkıyor. Şimdiye kadar aynı mağazaya üç kez giderek sorunu anlattık, her seferinde mağaza çalışanları farklı bir kullanım tarifi verip bizi gönderdiler. Tüm bu tarifleri denememize rağmen sorun devam etti ve ürün hâlâ güvenli ve verimli şekilde kullanılabilir durumda değil. Son gidişimizde kendi aralarında konuşup en sonunda kapağı getirin, yollayalım dediler; kapağı mağazaya verip sürecin başlatılmasını bekliyoruz. Defalarca denememize ve mağazaya başvurmamıza rağmen bu sorunun çözülememesinden dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle a168 Vita Plus Quattro ikili düdüklü tencere setimin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Babam 18.06.2026 tarihinde Ankara Ulus’taki Korkmaz yetkili satıcısı Lively Mağazası’ndan Korkmaz Teapot Vertex 197 model çaydanlık satın aldı. Evde yaptığımız kontrolde alt demlik üzerinde gözle görülebilen, yaklaşık 3 cm uzunluğunda iki adet ince çizik ve bir adet daha belirgin çizik bulunduğunu fark ettik. 20.06.2026 tarihinde ürünü de yanımıza alarak mağazaya gidip iade talebinde bulunduk. Değişim değil, açıkça para iadesi istediğimizi belirtmemize rağmen satış personeli n. B., iade talebimizi kabul etmeyerek ısrarla yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi. Talebimizi tekrarladığımızda ise bize karşı “Bahane arıyorsunuz”, “Amacınız başka” gibi hem kırıcı hem de son derece uygunsuz ifadeler kullandı. Konuşmamıza fırsat vermeden ses tonunu yükseltti, agresif ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu durum 77 yaşındaki tansiyon hastası babamı olumsuz etkiledi. Personel, mağazada müdür olmadığını, olsa da iade işlemi yapılmayacağını ifade etti. Kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğin yere şikayet et” şeklinde saygı sınırlarını aşan bir karşılık verdi. En başta, kararın müdür tarafından verileceğini veya iade sürecinin nasıl işlediğini sakin ve açıklayıcı bir dille anlatsaydı bu gerginliklerin hiçbiri yaşanmayacaktı. Hem sağlık durumu hassas olan yaşlı bir müşteriye hem de genel olarak müşterilere bu şekilde davranılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişimde nezaket ve saygı kuralları konusunda uyarılmasını, yaşanan olayın incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

22.10.2023 tarihinde Ankara Podium AVM’de bulunan Lively Home Concept (Hisar / Podium şubesi) mağazasından yemek takımı, tencere takımı ve 4 adet SAHAN olmak üzere toplamda 13.250 TL tutarında, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde alışveriş yaptım. Yemek takımını teslim aldığımda iki çorba kasesi ile bir servis ve bir yemek tabağının çatlak olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmadan, gelir gelmez mağazaya götürdüm ve durumu kendilerine bildirdim. Mağaza yetkilileri, çatlak çıkan tabak ve kaseleri getirdiğimde yenileriyle değiştireceklerini söylediler. Ancak yaklaşık iki yıldır her ay aramamıza ve gitmemize rağmen sürekli oyalanıyoruz, bir türlü çözüm üretilmedi. “Tabakları temin edemiyoruz” denilerek süreç uzatıldı, oysa bu ürünü bana parça temin garantisiyle satmışlardı. Son olarak kendilerine, ya tabaklarımı eksiksiz şekilde temin etmelerini ya da bu tabakların ücretini iade etmelerini, ben de farklı bir mağazanın outletinden parça olarak temin edeyim şeklinde çözüm önerisi sundum. Buna da yanaşmadılar; tabakların güncel fiyatı üzerinden iade yapmayı da kabul etmiyorlar. Her türlü makul çözümü sunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve en son çare olarak bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Yaklaşık iki yıldır mağdur ediliyorum; satarken verilen parça temin garantisi yerine getirilmedi, ürün ilk günden ayıplı olmasına rağmen sorun çözümsüz bırakıldı. Mağduriyetimin giderilmesini, ya eksik ve çatlak parçalarımın derhal temin edilmesini ya da tabakların bedelinin güncel fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Maxx Doria Steel Fusion marka tencere setini 17.10.2025 tarihinde Ankara Acity AVM içindeki Hisar mağazasından, yanmaz ve yapışmaz garantisine güvenerek satın aldım. Ancak set içindeki tüm tencereleri tek tek denedik, hepsi yemekleri yapıştırdı ve kısa sürede sararma yaptı. Ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldık ve vaat edilen performansın çok uzağında bir ürünle karşılaştık. Yaşadığımız sorun üzerine iade için mağazaya başvurdum. Bana sıfır ürün verileceği söylendi fakat teslim edilen tencerelerin yine eski ürünler olduğu anlaşıldı. Bu süreçte mağaza yaklaşık 2,5 ay boyunca bizi sürekli oyaladı ve net bir çözüm sunmadı. Yani hem ürünün kalitesiyle ilgili sorun yaşadım hem de değişim ve iade sürecinde mağazanın yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürüne ait fatura ve belgeler hala elimde bulunmaktadır. Ürün için kesinlikle değişim istemiyor, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2,5 ay boyunca yaşatılan bu oyalama ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, bu mağazadan alışveriş yapacak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.