Lizay Pırlanta Şikayetleri

Lizay’dan 15 Nisan tarihinde ts150431215 kodlu siparişim ile altın takı seti satın aldım. Ürünü teslim aldığımda setin hasarlı olduğunu gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinden iade kodu talep ederek ürünü geri gönderdim. 23 Nisan tarihinde ürünü kargoya teslim ettim, kargo takip numaram 303181277275, iade kodum ise 42050744545’tir. Kargo firması üzerinden yaptığım kontrollerde ürünün Lizay’a teslim edildiği görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak ne telefonla, ne WhatsApp hattı üzerinden ne de e-posta yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hasarlı gönderilen ürün için hem muhatap bulamamak hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı olarak gönderilen altın takı setim için iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.

Bafra Lizay Pırlanta’dan aldığım tektaş yüzükte, ürünü aldıktan sadece 1 gün sonra taş düştü. Aynı sorun birkaç kez daha tekrarlandı ve toplamda 4 kere yüzüğün taşını yaptırmak zorunda kaldım. Sonunda yüzüğü değiştirip yeniden tektaş yüzük aldım ancak bu yüzükte de aynı problemi yaşadım, taş 3 kez düştü ve her seferinde tekrar yaptırdım. Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Yüzüğü değiştirmek istediğimizde, başka bir yüzük için bizden 5 bin ve 10 bin tl gibi ek ücretler talep ettiler. Taşı düşen yüzüğümü değiştirmek istediğimde ise, sorun açıkça ürün kaynaklı olmasına rağmen, yüzüğün tüm taşlarını çıkarıp tek tek hesaplamak istediler. Ayrıca kendilerine, yüzüğün taşının düşebileceği konusunda beni hiç uyarmadıklarını söylediğimde, “Biz de yeni açtık, çok olmadı bu ile gireli, bilmiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve güven vermeyen bir cevap aldım. Üründe sürekli tekrar eden bu sorun, talep edilen ek ücretler ve yapılan açıklamalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini ya da gerçekten sağlam, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

08.02.2026 tarihinde Lizay Pırlanta Metropol AVM şubesinden oval tektaş yüzük siparişi verdim. En geç 13.02.2026 Cuma günü teslim edileceği söylendi ancak yüzük bana ancak 22.02.2026 tarihinde teslim edildi. Bu gecikmeye ek olarak, yüzükle birlikte hediye olarak verilen kar tanesi kolye için hâlâ “üretim bekleniyor” denilerek oyalandım. Bugün 09.03.2026 olmasına rağmen hediye kolye ile ilgili hiçbir somut gelişme yok. Şubeye telefondan yazdığımda bazen cevap veriyorlar, bazen hiç dönmüyorlar. Verdikleri yanıtlar da son derece yüzeysel, geçiştirmeye yönelik ve mantıklı, detaylı bir açıklama içermiyor. Satış aşamasında son derece ilgili ve güler yüzlü davranmalarına rağmen satış tamamlandıktan sonra adeta yokmuşum gibi davranılmasını kabul edemiyorum. Genel merkezi aramama rağmen telefona bakan olmadı, mail yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 49.000 TL ödeme yaptığım bir alışverişte bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreç yaşamam benim için büyük bir güvensizlik oluşturdu. Hediye olarak vaat edilen kar tanesi kolyenin bir an önce üretilip tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem şube hem de genel merkezden açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

15.02.2026 tarihinde Lizay Pırlanta internet sitesinden Dr. 177046 kodlu yüzük modelini ts150229867 sipariş numarası ile, 40.350 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. İlk hafta sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda, yüzüğün hafta içi kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı; fakat söylenen tarihte kargoya verilmedi. Tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, ilk görüştüğüm kişinin “hafta içi kargoya verilir” demesinin mümkün olmadığını söyledi ve içinde bulunduğumuz hafta içinde kargoya verileceğini belirtti. Daha sonra yeniden aradığımda ise bu kez üretimde aksaklık olduğu, üretim birimine haber verileceği ifade edildi; ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. Basit bir yüzüğün 15 günü aşan bir süre boyunca gönderilmemesini, verilen farklı ve çelişkili bilgilerle birlikte, son derece yavaş ve yorucu bir süreç olarak görüyorum. Siparişini verdiğim ve ödemesini yaptığım yüzüğün daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

23 Ocak 2026 tarihinde Lizay Pırlanta İzmit Çarşı Şubesi’nden, 14 ayar altın “Altın Klasik Su Yolu Gerdanlık” (n147486), “Altın Su Yolu Küpe” (e1114276) ve “Altın Klasik Su Yolu Bileklik” (b325230) setini toplam 120.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kolye ve bileklikte taşlar döküldü ve bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Yaşadığım bu kısa süreli kullanımda ortaya çıkan sorun nedeniyle öncelikle değişim talep ettim ancak değişim yapamayacaklarını, sadece İstanbul’a tadilat/onarım için gönderebileceklerini söylediler. Kabul etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 15 gün ürünün tadilattan gelmesini bekledim. Ürünü teslim aldıktan sonra bilekliği taktım ve akşam olmadan yine aynı yerden taş düştü. Bu durum ürünün bariz şekilde hatalı, kusurlu ve ayıplı olduğunu ortaya koydu. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek bu kez ücret iadesi talep ettim. Ancak bu talebime rağmen bana ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi kesinlikle yapmadıklarını ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. Hatta mağaza personeli bu şekilde çok yapan olduğunu, bu setin ellerinde kalacağını söyleyerek mağduriyetimi adeta önemsizleştirdi ve yaşadığım sorun görmezden gelindi. Net bir şekilde “iade yapmıyoruz” denilerek sürekli oyalanmış hissettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve devamı maddeleri gereği, ayıplı mal durumunda seçimlik haklarım bulunmaktadır. Ayıbın giderilememesi ve aynı sorunun kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istiyorum. Faturamı talep ettiğimde ise faturanın Lizay Pırlanta yerine ayaz çevre mühendislik adına kesilmiş olduğunu gördüm. Aralarında franchise veya taşeron benzeri bir bağlantı olabilir ancak ben muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşadım. Ayıplı olduğu açıkça belli olan ve kısa sürede iki kez sorun çıkaran bu takı seti için, faturada yazan toplam 120.000 TL’nin tarafıma iadesini veya aynı tutarda ajda bilezik ya da gram altın verilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de mağazadaki yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Aralık 2025 tarihinde Forum İstanbul Lizay Pırlanta şubesinden yaklaşık 30 bin tl bedelle bir baget pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğün numara küçültme işlemi için tekrar aynı mağazaya götürdüm. İşlemden sonra yüzüğün taşı düştü ve kaynağında da çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yüzüğü bu kez Özdilek Lizay mağazasına götürdüm. Buradaki görevli, gramaj farkı olduğunu, yüzüğün yeniden üretilmesi gerektiğini söyleyerek beni bekletti. Sonrasında gelen ürünün sertifikasındaki gramaj ile yüzüğün üzerindeki gramajın uyuşmadığını gördüm. Gramaj farkı ve yaşadığım tüm mağduriyet için ücret farkı veya herhangi bir telafi talep ettiğimde, çalışanlar bana ilk verilen bilgilerin yanlış olduğunu, çalışanların yanlış bilgilendirme yaptığını söyleyip sorumluluk almadılar. Hem ürünle ilgili yaşanan sorunlar hem de süreç boyunca yanlış bilgilendirme, gramaj farkına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve müşteriye karşı tutumları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Gramaj farkının net şekilde açıklanmasını, bu nedenle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Lizay Pırlanta’dan aldığım bir çift küpeyi bozdurmak için bugün Kayseri Forum AVM’deki Lizay mağazasına gittim. Ancak bana, ücret iadesini küpenin bugünkü fiyatı üzerinden değil, aldığım dönemdeki fiyat üzerinden yapabileceklerini, o fiyattan da %50 kesinti uygulayacaklarını söylediler. Daha önce Zen ve Koçak Pırlanta’da yüzük ve kolye bozdurmuştum ve bu firmalar ürünleri bugünkü güncel fiyat üzerinden değer düşürerek geri aldılar; böyle bir kesinti ya da eski fiyat üzerinden işlem söz konusu olmadı. Bu nedenle Lizay’ın uygulaması hem diğer firmalara göre haksız hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ödemeye ait faturam elektronik olarak mevcut. Lizay’dan beklentim, tıpkı diğer firmalarda olduğu gibi küpenin bugünkü güncel fiyatı üzerinden makul bir değer düşüşüyle bozdurulması ya da en azından ürünü satın alırken ödediğim tutarın kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Lizay Pırlanta’dan yaklaşık 7–8 ay önce Gaziantep Prime Mall şubesinden bir baget yüzük satın aldım. Ürünü aldığım günden beri küçük taşlarından biriyle sürekli sorun yaşıyorum. Yüzüğün aynı yerindeki küçük taş ikinci kez düştü. İlk taş düşmesinde ürünü mağazaya götürdüm, kontrole gönderildi ve onarım yapıldı. Ancak onarımdan geldikten sadece iki gün sonra yine aynı taş, aynı yerden düştü. Yeni alınmış ve pırlanta bir üründe bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrar etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı; böyle olacağını bilseydim kesinlikle başka bir markadan alışveriş yapardım. Ürünün artık sorunsuz şekilde kullanılmasını istiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamayacağım, kalıcı ve özenli bir onarım yapılmasını, gerekiyorsa ürünün detaylı incelenerek üretim kaynaklı bir problem varsa buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

16.02.2025 tarihinde Perlavista AVM Lizay Pırlanta şubesinden hasır bir bileklik satın aldım. Satış sırasında ürünün 22 ayar olduğu söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir bilgi kartı verilmedi. Daha sonra bileklik koptuğu için ürünü tamir amacıyla Beylikdüzü Migros AVM Lizay Pırlanta şubesine götürdüm. Buradaki incelemede bilekliğin 22 ayar değil, 14 ayar olduğu tarafıma bildirildi. Ürünü satın aldığım Perlavista AVM şubesine durumu ilettiğimde ise mağaza hatasını kabul etmedi. Tamir sürecinde tarafıma sadece üzerinde 28.01.2026 tarihi ve 007168 numarası bulunan bir servis sipariş formu verildi, bunun dışında fatura ya da garanti belgesi sunulmadı. 22 ayar diye satılan bir ürünün 14 ayar çıkması, açıkça yanlış bilgilendirme ve tüketici olarak mağdur edilmemdir. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Lizay Pırlanta’dan, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ayar farkı da dahil olmak üzere gerekli tüm düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Erkek arkadaşım 15.11.2025 tarihinde Lizay’ın internet sitesi üzerinden evlenme teklifi için 12 numara tektaş yüzük satın aldı. Ancak sipariş 12 numara verilmesine rağmen yüzük 14 numara olarak gönderildi. Bunun üzerine yüzüğü küçültülmesi için Lizay’a gönderdiğimizde bu kez de yüzük fazla küçültülmüş ve parmağımı sıkacak hale gelmişti. Bugün sabah yüzük parmağımı öyle bir sıktı ki, parmağımdan çıkarılamadığı için kesilerek alınmak zorunda kaldı ve yüzük hiç kullanamadan adeta çöp oldu. Ürüne ait kuyumcunun kestiği faturam mevcuttur. Ölçü konusunda bu kadar hata yapılması ve sonunda yüzüğün kesilmek zorunda kalması hem manevi olarak bizi çok üzdü hem de mağdur etti. Lizay’ın bu süreçte sorumluluk almasını, kesilen yüzüğün ücretsiz tamir edilmesini veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Ölçü konusunda bu kadar sorun yaşatan bir firmadan, yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

9 Eylül 2024 tarihinde İzmit Kocaeli Lizay'dan bileklik aldım. Kasım 2025'te üzerindeki aksesuarı kendi kendine ayrıldı. Her iki parçayı da alıp Lizay'a geri götürdüm. Ürün için para çıkabileceğini söylediler bana zorla değiştirip ürün satmaya çalıştılar. Bende para çıkarsa yaptırmayıp bana ulaşmalarını söyledim. Ürün merkeze gittikten sonra kötü bir işçilikle yapılmıştı. Ürünü kabul etmedim ve bir daha yolladılar. Bugün (7 Ocak 2026) neredeyse 2 ay sonra ürünü aldım daha çok deforme etmişler zincir de deforme edilmişti. Bu haliyle beğenmediğimi söylediğimde oluru bu olur deyip beni yolladılar. Kesinlikle kabul etmiyorum şikayetçiyim madem bu şekilde oluyordu bana niçin bu şekilde deforme olabileceği bilgisi verilmeden bilekliğim bu hale getirildi. Bilgi verilmedi ve bilekliğim kendi firmaları tarafından deforme edildi ve zarara uğratıldım. Aynı gramda başka altın bileklikle değiştirilmesini yahut aynı özellikteki altın bileklik parasının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Kocaeli İzmit Symbol AVM’de bulunan Lizay mağazasından yaklaşık 1 yıl önce tek taş bir yüzük aldık. Yüzüğü satarken “İstediğiniz zaman bir şey olursa gelin” denilerek güven verildi, bu yüzden gönül rahatlığıyla satın aldık. Ürünü 1 yıl içinde en fazla 15–20 kez, o da sadece özel günlerde kullandım. Yüzüğü aldıktan 2 ay sonra taş düştü, önemsemedik. Ancak kısa süre sonra yüzük ortadan, taş kısmı ise iki yerden kopacak şekilde kırıldı. Ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde bu sefer “Bizim ürünlerimiz 6 ay garantilidir” denildi ve daha önce söylenenlerin tam tersine davrandılar. Üstelik tamir için net bir fiyat bile verilmeyip, 300 ile 500 TL arası bir ücret telaffuz ettiler. Benim asıl şikayetim, bu kadar yüksek bedeller konuşulurken (10 bin tl’lik ürünü indirime sokup nakit paraya 6.500 TL’ye satmak gibi ifadelerle) ürün kalitesinin bu kadar düşük olması ve her sene tamirata gidecek bir yüzük yapılmasıdır. İnsanlar parasını yolda bulmuyor, aldığımız bir yüzüğü uzun süre sorunsuz kullanmak istiyoruz. Lizay’dan, bu yüzüğün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ek ücret yansıtılmadan kaliteli şekilde tamir edilmesini ya da mümkünse kalıcı çözüm üretilerek değişim imkânlarının sunulmasını ve garanti konusunda satış anında verilen sözlerle sonradan mağazada söylenen tutarsız ifadeler hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.

29.11.2025 tarihinde Lizay Pırlanta Bursa Sur Yapı AVM şubesinden 10 gram Ajda bilezik satın aldım ve bu ürün için 57.000 TL ödeme yaptım. Aynı gün içinde diğer kuyumculardan aldığım fiyatlarda ise aynı gram bilezik için yaklaşık 54.500 TL civarında fiyat verildiğini gördüm. Arada ciddi bir fiyat farkı olduğunu fark edince kendimi açıkçası mağdur edilmiş hissettim. Lizay gibi kurumsal bir markadan alırken piyasanın bu kadar üzerinde bir fiyatla satış yapılmasını doğru bulmuyorum. Lizay Pırlanta’dan, ödediğim tutar ile aynı gram için diğer kuyumcuların verdiği fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aradaki farkı ödemeyecekseniz eğer ürünün iadesini talep ediyorum.