Loco Poco Şikayetleri

Armada'da bulunan Loco Poco isimli oyuncak mağazasından pazar günü alışveriş yaptığımda, ödeme işlemlerim sırasında küçük poşet yerine büyük poşet talep ettim. Kasadaki B*** adındaki çalışan, müdürünü çağırdı. Gri saçlı müdür, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tavırla büyük poşet veremeyeceklerini söyledi. Bu esnada yanımdaki akrabalarım durumu merak etti. Durumu açıklarken, kasadaki B*** adındaki çalışan, baskın ve yüksek ses tonuyla araya girerek duruma müdahale etmeye başladı. Ben de kendisine sesini yükseltmemesini ve daha uygun bir üslup kullanmasını, ayrıca başkalarıyla konuşurken araya girmemesi gerektiğini belirttim. Ancak hem o hem de müdür, ortamı sakinleştirmeleri beklenirken aynı tavrı sürdürdüler. Karşılıklı üslup bozulmaya başladığında, müdürün ve B*** adındaki çalışanın davranışlarını kınadığımı ve bu mağazadan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

12.12.2025 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Loco Poco mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada yeni açılan Hot Wheels araba kutularından, koleksiyonerler tarafından çok aranan bazı arabaların çıktığını gördükten sonra mağaza müdürü, “Etiketler okunmuyor” bahanesiyle ürünleri bir anda depoya kaldırdı. Ürünlerin sisteme girişinin yapılmasını bekleyebileceğimizi, parasını verip satın almak istediğimizi belirtmemize rağmen, “Çok işim var, 3 gün sonra gelin” diyerek bizi adeta başından savdı. Müdür bey bir yandan ürünleri açıp gösteriyor, içindekileri biliyor ancak satışa sunmuyor. Ayrıca, tek tek satılması gereken oyuncakları keyfi olarak ikili, üçlü paketlere dönüştürdüğünü ve bu şekilde satacağını söylüyor. Tüm bunları yaparken de kendilerini “kurumsal firma” olarak ifade ediyorlar fakat sergilenen tavır ve yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Sonuçta biz orada para verip ürün almak isteyen müşterileriz; ürünleri gösterip açıp sonra keyfi bir şekilde satıştan kaçmak son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum. Bu nedenle, özellikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılıp kurumsal yapınıza yakışır şekilde işlem yapılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.

Antalya Özdilek AVM içinde en üst katta bulunan Loco Poco oyuncakçı mağazasından 30/06/2025 tarihinde saat 20.07'de, Çocuğuma 2 adet Pocket Morphers marka oyuncak aldım eve geldik çocuğum oyuncakları açtı 1 tanesi sağlam çıktı fakat 3 numaralı oyuncak kırık çıktı. Bende ürünü aldığım gibi mağazaya (Loco Poco) 'ya gittim. Mağazaya geldiğimde saat 21.40' ti, olayı anlattım Ancak Mağaza müdürü değişimi kabul etmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı söyledim o yüzden geldiğim saatti yazmasını istedim. Firma oyuncağının arkasında durmuyor alalı 1 gün değil 1 saat olmasına rağmen arızalı ürününü değişim yapmıyor.

Herhangi bir ürünle ilgili bir sıkıntı yaşamadım fakat H**** isimli müdür saygısız bir insandır. Bir insana, müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen bir insanı nasıl müdür yapmışlar anlamıyorum. Konuşma tarzı kabadayıvari, hareketleri ise elini kolunu uzatarak konuşmasıdır.

16 Haziran 2026 saat 16.45 civarında Ankara Armada AVM’deki Locopoco mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada kendi kendime, uygunsuz hiçbir yanı olmayan bir şarkı mırıldanırken, çalışanlardan O****** Bey son derece kaba ve agresif bir tavırla “Şarkı söyleyen kim, söylemiyoruz, burası oyun alanı değil, oyuncakçı, oyun alanına gidecekseniz göstereyim yerini” gibi ifadelerle üzerime geldi. Ben “tamam abi” diyerek susmama rağmen aynı üslupta devam etti. O sırada mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi çalışanı uyardı, ancak buna rağmen O****** Bey yüksek sesle “banane, söylemesin, oyun alanı mı burası, çıksınlar o zaman” tarzında sözlerini sürdürdü. Üstelik biz herhangi bir hakaret ya da kişisel suçlama yapmamışken, müdür konuşurken dahi arkadan laf atmaya devam etti. Bu mağazadan düzenli olarak alışveriş yapan, hem hediyelik hem de kendi koleksiyon ürünlerim için sık sık uğrayan bir müşteriyim. Ne zaman gelsek sanki bir şey çalacakmışız gibi bakılması da bizi uzun süredir rahatsız ediyor. Biz 17 yaşındayız, bize böyle davranılıyorsa, 3–5 yaşındaki çocuklar çalışan agresif bir günündeyken nasıl bir muamele görüyor, bunu düşünmek bile istemiyorum. İletişim için annemin telefonu 0533***5057, benim telefonum 0541***9110’dur. Gerekirse ayrıntıları tekrar aktarabilirim ancak bahsi geçen çalışanla doğrudan hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum. Çocuklu ailelerin geldiği, çocuklarla iletişim kurulan bir ortamda bu üslupta ve tavırda birinin çalışmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bir daha böyle bir durum yaşamamak için mağazada davranış ve iletişim standardının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Ankara Panora AVM’de bulunan Loco Poco mağazasından Hot Wheels Premium serisi bir araç satın almak istedim. Ancak mağaza çalışanları, beğendiğim aracı tek başına satmayacaklarını, yanına zorla başka bir araç daha ekleyerek ikili paket şeklinde almam gerektiğini söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesine göre, bir malın satışının başka bir malın satın alınması şartına bağlanması (bağlı satış) yasaktır. Mağazanın tekli ürünleri kendi inisiyatifiyle birleştirip tüketiciye zorla satmaya çalışması hem etik dışı hem de yasal mevzuata aykırı bir uygulamadır. Bu haksız uygulamanın derhal durdurulmasını, mağaza personelinin mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek istediğim ürünü tekli fiyatı üzerinden satın alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

7 Mart tarihinde Loco Poco’nun internet sitesinden 1 adet Fuggler 3’lü Figür ve 1 adet Fuggler Sürpriz Paket siparişi verdim. Ödemeyi bankamatik kartımla toplam 1.019 TL olarak yaptım. Siparişim 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine firmayı aradığımda siparişimin kargoda kaybolduğunu söylediler. Bana, istersem aynı ürünü tekrar kargolayabileceklerini ilettiler ancak ben siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen gerekli işlemler yapılmayınca firmayı birkaç kez daha aradım fakat hiçbir şekilde işlem yapılmadı. Telefon görüşmelerine ek olarak mail yoluyla da iletişim kurmak istedim ancak Gmail üzerinden mail gönderilemiyor uyarısıyla karşılaştım. 3–4 kez aramama ve her seferinde “muhasebeye ileteceğim” denmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim sürüyor. Gecikmeden, derhal 1.019 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 218859260.

Ankara’da bulunan Loco Poco mağazasını, özellikle uygun fiyatları ve ürün çeşitliliği nedeniyle tercih ediyorum. Yaklaşık 2 gün önce yaptığım son alışverişimde yine Hot Wheels ürünleri satın aldım ve ödememi nakit olarak gerçekleştirdim. Hot Wheels Premium başta olmak üzere, bu markanın ürünlerini hem dışarıya kıyasla çok daha uygun fiyata bulabiliyor hem de aradığım modelleri rahatlıkla temin edebiliyorum. Mağaza çalışanlarının ilgisi ve mağazanın genel düzeni de oldukça iyi, bu nedenle alışveriş sürecim keyifli ve sorunsuz geçti. Fiyatların bu seviyede uygun kalmaya devam etmesini ve aynı kaliteli hizmetin sürdürülmesini bekliyorum.