Longines Şikayetleri

10 ay önce Hilltown Konyalı Saat mağazasından Longines Conquest model bir saat satın aldım. 100 metre su geçirmezlik özelliği bulunan ve 160.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım saatim, ilk denize girişimde su aldı ve tamamen bozuldu. Saati servise gönderdiğimde, kasasında ağır hasar olduğu ve bu nedenle su aldığı söylendi. Saatin içinin paslandığını, 10 aylık bir saat için 26.000 TL zorunlu, 23.000 TL ise isteğe bağlı olmak üzere toplamda 49.000 TL masraf çıkarıldığını ilettiler. Ayrıca, sorunun darbe kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Saatin herhangi bir darbeye maruz kalmadığını, masa gibi yerlere çarpmanın bu kadar yüksek fiyatlı bir saati bu hale getirmesinin kabul edilemez olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen Longines Türkiye, yardımcı olmaya yanaşmadı ve ücretsiz tamir ya da değişim taleplerime olumlu yaklaşmadı. Şu anda İsviçre merkez ile görüşme halindeyim ancak Türkiye’deki yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. 10 aylık, garantisi devam eden ve yüksek bedelli bir saatin ilk yüzmede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve markanın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Saatimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servis takip numaram: 230539215.

Longines Water Resistance l4.274.4 Flagship model saatimi 2023 yılında kolumdayken durma ve saniyesinin çalışmaması nedeniyle garanti kapsamında Harbiye, Abdi İpekçi CD. No:53, 34367 Şişli /İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. O dönem sorun giderildi ancak 2025 yılında aynı problem tekrar başladı. Saatim suyla temas etmiyor ve her zaman dikkatli kullanıyorum; duş gibi durumlarda da kolumdan çıkarıyorum. Ancak buna rağmen saatim sürekli olarak duruyor ve saniyesi çalışmadığı için zamanla geride kalıyor. Aynı marka ve model saati kullanan arkadaşlarımda bu tür bir sorun yaşanmadı. Ben ise saati aldığım günden beri bu problemle uğraşıyorum. Garanti sürem dolduktan sonra tekrar aynı sorunu yaşadığımda Longines müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt alamadım. Şu an için yetkili servise tekrar başvurdum, henüz bir dönüş yapılmadı. Kullanıcı hatası olmadan sürekli tekrarlayan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Konyalı Saat'ten aldığım Longines saatimin saniyesi 5 saniyede bir atmaya başladı. Yetkili satıcı ve servisi olan Kozyatağı Konyalı Saat'e götürdüm, pili zayıflamış dediler. Değiştirince de takvimi ayarlayamadılar, servise yolladılar. Arada Konyalı Saat tarafından arandım ve 10.000 TL yedek parça masrafı olacak dediler. Saati çöpe atacağıma kabul ettim, buna rağmen 1,5 ay geçtiği halde saatimi hâlâ alamadım. Yüksek tamir maliyetinin nedenini sorduğumda 'Ama bu Longines marka, tabii ki servis ücreti de yüksek olur' gibi saçma bir cevap aldım. Madem Longines o kadar kaliteli, o zaman niye bozuluyor? Saatin üçte biri kadar bakım/servis ücreti olur mu hiç? Bir daha Longines marka saat mi, Konyalı Saat ve yetkili servisi mi, asla!

Longines firmasına ulaşmak mümkün değil. 2009 da 3.500 frank değerindeki saati Adana'daki almış olduğum yere 3 defa göndermeme rağmen her seferinde tamir oldu diyerek geri verildi fakat saat sonrasında hep sorun çıkardı. En sonunda garantisi de bitti ve toplamda 3 ay kullanabildim. Şimdi yetkili satıcı Konyalı saate götürdüm sağ olsunlar çok ilgilenip Longines servisine göndereceklerini söylediler. 10 gün sonra ise arayıp tamirat ücretini bildirdiler fakat soru sormak için Longines firmasını aramama rağmen ulaşmak mümkün olmuyor

Longines Hydroconquest saatin bezeli havuzda 1 metrede yüzerken düştü. 300 metre dalışta kullanılır diyorlardı. 20 metre dalışta bu başınıza gelse, tüpte kalan oksijen zamanını kaybederek panikle boğulursunuz. Kesinlikle satın alınmaz. Salon, yürüyüş saati olabilir belki. Bu büyüklükte bir marka için çok üzücü bir sonuç ve kalitesizlik.

27.10.2022 Tarihinde t***** a**** Saatçilikten almış olduğum longines marka saatimin camı, yolda yürürken başka bir vatandaşın bana çarpması sonucu saatimin camı kenarından çatladı, kırıldı.Saati satın aldığım t***** a**** Saat firmasına servis talebiyle götürdüm. Kendileri saati Longines yetkili servisine göndereceklerini bana cam kırılmasından sebeple bir servis bedeli çıkacağını söylediler, mekanikle alakalı olmadığı için camın ücretini kendim karşılayacağımı kabul ettim.Daha sonrasında saati normal Longines saat markasının (The Swatch Group Turkey Saat Ticaret Limited Şirketi'nin) Türkiye distribütörü Büyükdere Özdilek AVM'deki servisine gönderdiklerini ve böyle bir onarım planı çıkardığını bana ilettiler. Saati 20 bin Türk lirasına almışken, 15 bin Türk lirası onarım ve cam değişim ücreti talep edildi. Ben sadece cam değişiminin yapılmasını talep etmeme rağmen, diğer servis ücretlerini ödememeniz durumunda cam değişimini tek başına yapmayacaklarını belirttiler.5 yıl mekanik garantisi olmasına rağmen hiçbir bir koşulda yardımcı olunmayıp zorluk çıkarıldığı için fahiş fiyatlı onarım bedelini kabul etmedim. Saatin Cam kırığı dışında mekanik çalışmada sorunu yoktu. Olsa dahi 5 yıl mekanik garantisi olan bir saatten kar gütmeye çalışmaları çok büyük saygısızlık.Servisin aynı durumda mağdur bıraktığı kişileri internet şikayet sayfalarında görmekteyim. Ben sadece kaliteli bir saat markasından saat alıp güzel günlerde kullanıp, bu saati oğluma hatıra bırakmak istemiştim. Ama Türkiye teknik servisi, firma yetkilileri buna müsaade etmedi. Şikayetimi İsviçre genel merkeze de yapacağım. Saatimin eğer var ise mekanik tamirinin de hiçbir ücret ödemeden garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Yardımcı olmanız dileğiyle.

Yaklaşık 1 ay önce Longines La Grande Classique model saatimi pil değişimi için Konyalı Saat Akbatı şubesine teslim ettim ve gönderim bedeli de ödedim. İki hafta sonra Konyalı Saat tarafından arandım ve saatin pil değişimiyle ilgili bir sorun olmadığı, mekanik bir problemi olduğu ve onayım halinde tamir yapılacağı söylendi. Pil değişimi için 1400 TL, mekanik problem için ise 4200 TL ücret talep edildi. Ayrıca, 08.10.2025 tarihinde firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda, pil değişimi sonrası bakım yapılmazsa saatin su geçirme ihtimali olacağı ve bu nedenle ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Longines ile görüştüğümde ise saatin mekanik bir problemi olmadığı bilgisini aldım. Ancak Konyalı Saat, pil değişimi değil mekanik arıza olduğunu iddia ederek yüksek bir ücret talep ediyor. Bu kadar pahalı bir saatin sadece pil değişimi için çalışmaz hale gelmesi ve üzerine yüksek tamir bedelleri istenmesi kabul edilemez. Ayrıca, pil değişimi sonrası saatin bozulabileceği ihtimaline karşı 3 bin tl’den fazla ek ücret ödemem gerektiğinin söylenmesi, tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı. 5494500903/25.08.2025 servis takip numarası ile teslim ettiğim saatimin, gerçek sorununun tespit edilip gereksiz ve fahiş ücret talepleri olmadan tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Hem Longines hem de Konyalı Saat’ten şikayetçiyim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ankara Gürbüz Saat Mağazası'ndan 7.6.2023 tarihinde Longines marka saat satın aldım. Çok özenli kullandım ancak bir yıl bile dolmadan saat çalışmadı. Pilinin bittiğini düşünerek pilin değişmesi için aynı mağazaya götürdüm. Bana saati açamayacaklarını, garanti süresi dolmadığı için servise göndereceklerini söylediler ve 30.3.2024 tarihli teslim makbuzu verdiler. Daha sonra hiç bilgilendirme yapmadılar. Her aradığımda serviste olduğunu söylediler. Sebebini ısrarla sorunca İsviçre'den parça beklendiğini söylediler. Sonraki aramamda parça geldi, yapılıyor dendi ama saatten hala haber yok, iki ay oldu. Ben böyle ciddiyetsiz bir firma ve satıcı görmedim. Çok mağdur oldum. Saati yenisi ile değiştirmeyip bunca zaman tamir için beklettiler, hala da bekliyorum. Kesinlikle Longines marka saat almayı ve Ankara Tunalı'daki Gürbüz Saat'in kapısından içeri girmeyi düşünmeyin, çok mağdur olursunuz.

Konyalı Saat Online sitesinden longines marka saat satın aldım. Saat hediye notu kutusu ve hediye paketi öyle özensiz ve baştan saçmaydı ki, koli bandıyla not yapıştırılmış not kartına o derece. Ürün zaten ben kusurluyum diye bağırmış ama ben açıp bakınca emin olmak için Capacity abim şubenize götürüp bu ürün kusurlu mu diye teyit ettirdim. Allah'tan hemen iade edin kusurlu diyen çalışanınız dürüstmüş. İade talebiyle firmanıza gönderdim bu süreçte defalarca telefonla konuştuk peşine ben düştüm firmanın müşteri umurumda değil çünkü. Bu arada parasını ödedim ama iade işlemi hala belirsiz. Ürünün çalışanını istiyorum Bakırköy şubenizden görerek mümkünse almak istiyorum diye belirttim ama asla kurumsal olmadıkları için halen süreç belirsiz. Akasya Luxury şubenizi ayrıca kınıyorum hamburger paketi bile daha özenli ayrıca mekanizması kusurlu ( kendi bayiniz söyledi) ürün gönderip Anneler Günü için planladığımız hediyeyi burnumuzdan getirdiğiniz için firmanızı kınıyorum. Pişman ettiniz longines çok severek kullandığımız marka, sizinle çalışmamalı

Konyalı Saat'ten Temmuz 2024'de Longines marka otomatik bir saat aldım. Saat garantili olmasına rağmen Aralık 2024 de durdu. Saati servis kaydı ile incelemeye aldılar. Aradan bir süre geçtikten sonra onarıldığına yönelik bilgi verildi. Saatimi almaya gittiğimde saatin kirlenme nedeni ile onarıma girdiği ve içerisinde 8-9 tane parça değişimi olduğunu ilettiler. Saatin nasıl kirlenmiş olabileceğine dair talep iletmeme rağmen şikayet edebilirsiniz dediler. Konuyla ilgili çözüm, iade veya değişim istiyorum.

Konyalı Saat’ten 27.05.2025 tarihinde satın aldığım, garantisi devam eden Longines l38304926 model otomatik saatimi, mekanizmasının çalışmaması sebebiyle 22.10.2025 tarihinde İzmir Optimum Konyalı Saat bayisine servise verdim. Saatimi teslim ederken 032676 numaralı servis fişi düzenlendi. Aradan geçen 33 gün boyunca ne saatimin durumu ile ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunun tam olarak ne olduğu tarafıma açıklandı. Bu süreçte yalnızca işçilerin grevde olduğunu öğrendim; ancak saatimin ne zaman tamir edilip teslim edileceği konusunda herhangi bir net bilgi alamadım. Hatta şu an saatimi geri alıp alamayacağımdan bile endişe duymaya başladım. Garantisi devam eden saatimin mekanizma arızasının en kısa sürede giderilerek çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Longines marka saatimi garantiye gönderebilmek için 0212 987 44 41 numaralı hattı arıyorum fakat müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Sabah saat 09.00’da açıldığı belirtilen hatta bağlandığımda tam 38 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve kargo kodu alamadım. Sözde lüks ve kurumsal bir markadan, en azından telefonlara bakan bir muhatap bulmayı beklerken bu ilgisizlikle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Saatimi garantiye gönderebilmem ve sürecin başlatılabilmesi için müşteri hizmetlerine hızlıca ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kurtköy Konyalı saatten Longines marka saat beğendim 105.000 TL olduğunu söylediler. Etiket fiyatı da öyleydi. Peşin fiyat vererek ufak bir indirim istedik soracaklarını söylediler ve sonra gidip bir sorun olduğunu saati bu fiyata vermeyeceklerini 188.000 TL olduğunu söylediler saatin üzerindeki etiket fiyatı 105.000 TL idi biz almaya karar verince çok daha farklı bir fiyat çıktı önümüze. Saati ilk baktığımız fiyattan vermek istemediler biz de alamadan çıktık. Etiket fiyatı farklı satış fiyatı farklı söylüyorlar

Konyalı Saat Adana mağazasından 14 Mart tarihinde Longines Legend Diver l37644500 model saat satın aldım. Ürün İstanbul’dan mağazaya getirildi; ancak kutuyu açtığımda saatin içinden ne garanti belgesi ne de orijinallik belgesi çıktı. Satın aldığım saatin hem garanti hem de orijinallik belgesinin tarafıma eksiksiz ve resmi şekilde temin edilmesini istiyorum. Bu belgeler temin edilemiyorsa, ürünün iadesinin sağlanarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca konu ile ilgili sorumlu kişiler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

22 Ocak 2026 tarihinde Konyalı Saat Galataport mağazasından Longines dolcevita model bir saat satın aldım. Saat, satın aldığım ilk günden beri çalışmıyor. Yaklaşık 3 ay önce aldığımız bu saati hiç kullanamadık. Böylesine yüksek segment bir markadan ve yetkili bir mağazadan aldığım ürünün ilk günden itibaren sorunlu olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu sorun üzerine Konyalı Saat’e toplam iki kez başvurdum. Ürün ilkinde servise gönderildi ve tarafıma pilinin bittiği, bu nedenle pil değişimi yapıldığı söylendi. Ancak saati teslim aldıktan kısa süre sonra saat tekrar durdu. Bunun üzerine mağazaya ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat iade alamayacaklarını, tekrar servise göndermeleri gerektiğini söylediler ve saati yeniden servise yolladılar. Saatim yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor. Bugün durumunu sorduğumda, onarıldığı ve ilerleyen günlerde teslim alabileceğim bilgisi verildi. Sıfır aldığım bir ürünün daha baştan bu kadar problem çıkarması ve kısa süre içinde iki kez servise gitmesi sebebiyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm saat için iade hakkımın kullanılarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

2023 yılı nisan ayında Engin Saat’ten Longines hydroconquest model bir saat satın aldım. Saati son derece titiz ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, Mart 2026 itibarıyla saat tamamen durdu ve çalışmamaya başladı. Longines global ile mail üzerinden iletişime geçtim ve 02155549 referans numarasıyla kayıt oluşturuldu. Bana saatin garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu süreyi geçtiği için oluşabilecek tüm maliyetlerin tarafımdan karşılanması halinde onarım yapılabileceği iletildi. Sadece 3 yıl içinde bozulan bir saatin, özellikle bu kadar köklü ve üst segment bir saat markasında, kullanıcı hatası olmaksızın bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik böyle bir durumda markanın ürününün arkasında durmasını, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen daha destekleyici bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Longines’in bu tutumunun gözden geçirilmesini, saatimin kronik bir arıza ya da üretim kaynaklı bir problem ihtimali de değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Longines markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kişilere de bu markayı önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Longines’in kendi internet sitesinden 19 Ocak’ta babamın Longines Dolcevita modeli saati için 3.900 TL ödeyerek kayış siparişi verdim. Sipariş sırasında bunun babamın saati için olduğunu özellikle belirttim, ancak bana standart ebatta bir kayış gönderdiler. Kayış saat kasasına oturdu, fakat babamın bileğine dar geldi ve kullanılamaz durumda. Durumu mail yoluyla Longines ile paylaştığımda, sipariş geçilen kayışları iade almadıklarını söylediler ve kendi yaptıkları hatayı yalnızca yüzde 25 indirim tanımlayarak yeni bir sipariş vermemi önererek telafi etmeye çalıştılar. Farklı ebatların olduğunu baştan söylememeleri ve bana babamın bileğine uygun kayışı yönlendirmemeleri nasıl benim hatam olabilir, anlayamıyorum? Hem boşuna para ödemiş oldum, hem elimde hiçbir işime yaramayan bir kayış var, hem de babamın saatini hâlâ kullanamıyoruz. Ben, kendi eksik bilgilendirmeleri sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve babamın bileğine uygun ölçüde doğru kayışın ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle markayı çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.

18.11.2025 tarihinde Longines Conquest model saati Galataport Longines Boutique Mağazası’ndan fiziksel olarak gidip satın aldım. Saatin camının içinde yaklaşık iki hafta içinde toz olduğunu fark ettim ve ürünü mağazaya götürdüğümde ürünün ayıplı olduğu tarafıma da kabul edildi. Ben ürünü birebir yeni ürünle değişim talebiyle teslim ettim, bu talebim de kabul edildi. Ancak daha sonra saatin sadece içinin temizlenip gönderildiğini gördüm ve bunu kesinlikle kabul etmedim. Bunun üzerine bu kez bana saatin yenisinin İsviçre’den geleceği söylendi. Yaklaşık üç aydır bu vaat ile oyalanıyorum. Bu üç aylık süreçte her seferinde sadece sözlü olarak “gelecek, bekleyin” denilerek oyalandım, verilen tarihlere ise hiçbir şekilde uyulmadı ve sürekli ertelendi. Ödemesini yaptığım halde üç aydır saati kullanamıyorum ve hâlâ akıbetinin ne olacağı konusunda net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgi verilmiyor. Ayıplı olduğu kabul edilen ürünümün bana söz verildiği gibi gecikmeksizin, sıfır ve hatasız bir Longines Conquest saat ile birebir değiştirilmesini ve sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.